MSCクルーズに関するご質問

乗船日数＋ 6ヶ月以上の有効期間のあるパスポートが必要です。

はい。海外に寄港しますので海外旅行の取扱いとなります。ご乗船には必ずパスポートが必要です。乗船日数＋ 6ヶ月以上の有効期間のあるパスポートをご用意ください。

パスポートを取得・更新されていなくてもご予約可能です。パスポートを取得されましたマイページのご予約されたクルーズよりご登録下さい。

いいえ、当社でご予約を頂きます全てのクルーズにおいて、航空券は含まれておりません。 最終乗船時間は、おおよそ出航の2時間前、下船は3・4時間かかる場合もございます。（コースによって異なります。）余裕を持ったお時間でお手配下さい。

ページ右下のチャットよりご相談ください 日本国内から日本の各乗船港までの交通機関につきましは、ご自身でお手配頂きます。 日本発着の場合、ご出発の約1か月前に出発港やアクセス方法（最寄り駅からのシャトルバスの有無）をご案内致します。 海外発着クルーズにつきましては、最寄り空港から乗船港まで、有料のMSC混載バスや専用車のお手配、また予約が可能な場合がございますのでチャットにてお問合せください。

ハネムーン割引はご入籍日から6ヵ月以内にご乗船(日)のお客様が対象です。クルーズの予約時にハネムーン割引をご選択いただき。予約完了の後、ページ右下のチャットよりご相談ください。予約完了後、ご入籍日の分かる公的証明書のご提出が必要です。

はい、日本以外にお住いのお客様もご予約可能です。

キャンセル待ちは承っておりません。クルーズ料金と空室は変動いたしておりますので、時期をみて再度オンラインにて空き状況をご確認ください。

オンラインでのご予約のみを承っております。

はい、ご乗船いただけますが、2024年7月1日より、ご乗船日時点で生後12ヶ月未満のお子様のご予約は、10泊未満のクルーズに限られます。また、乗船するにあたり健康状態の確認等含めかかりつけ医へのご相談をお勧め致します。

クルーズ終了時に妊娠24週以降となる方の予約や乗船は認められておりません。また、妊娠の段階にかかわらず、選択した旅程での船旅に適した状態であると判断した医師の診断書（英文）の取得をお願いする場合がございます。妊娠中でご乗船をご希望の場合は、ご予約前に医師の診断を受けて頂きますことをお勧めいたします。

MSC ボヤジャーズクラブ会員は、ランクに応じて予約時の割引や、船内での特典を受け取ることができます。 またホテルや他のクルーズライン、でお持ちのロイヤリティプログラムでのプレミアムステータスを移行できる場合がございます。ご予約時に会員割引が適用になる場合がございますので、ステータス移行をご希望の場合にはご予約前にお問合せください。 MSC 他社プログラム特典移行のご案内：https://www.msccruises.com/int/japan/msc-voyagers-club-status-match

あいにくパンフレットの送付は行っておりません。

(ここは基本的にマイページに情報が載る前提でリライトする想定) 当社担当よりMSC発行の予約確認書をEメールにてお送りいたします。また、乗船券はご乗船日の2～３週間前にマイページにて登録致します。 ご案内を含め、基本的には全てメール、マイページ、チャットでのやりとりになります。郵送物はございません。

ご予約と同時にMSC規定のキャンセル料が発生致します。また、キャンセルの場合は弊社取消手数料として、１予約(番号) につき5,500円を別途申し受けます。 MSCキャンセル規定につきましては、こちら（ご予約条件詳細 13.乗客によるキャンセル）をご参照ください。 https://www.msccruises.com/int/japan/terms-conditions

ご予約の変更は、ご予約頂きましたクルーズ・カテゴリー等により条件が異なります。メールにてお問合せください。ご予約内容（キャビン番号、お名前、等）の変更につきましては当社変更手続料金として 50ドルを申し受けます。また、別途MSC変更料が発生する場合がございます。

ご予約の変更は、予約済み出発日の30日前迄に行う必要があります。 変更後の新しいクルーズは、変更前の出発日よりも遅く、且つ変更前の出発日から90日以内である必要があります。 ご予約済み出発日よりも前の日程のクルーズへの変更はできません。変更については都度MSCへ確認が必要になりますのでページ右下のチャットにてお問い合わせください。

ご予約後のキャビン番号の変更には、変更手数料5,500円を申し受けます。空室キャビンをオンラインにて確認いただきまして、変更ご希望のキャビン番号を当社までページ右下のチャットにてお知らせください。

日本円以外にもサイト上で取り扱っている任意の通貨でのお支払いが可能です。

参加者のお名前変更は可能でございます。名前変更につきましては、おひとり様50ドルのMSC手数料がかかります。 また当社変更手続料金として5,500円（乗船券発行後は11,000円）を申し受けます。変更時期につきましては乗船日前1ヶ月程が目安ですが、状況にもよりますので都度MSCに可否確認が必要です。

どなた様も必ず支払うものはホテルサービスチャージ（チップ）です。また、日本発着クルーズでは1000円の国際観光旅客税がかかります。

お手配を承っておりません。各港湾などにお問い合わせください。 大黒ふ頭客船ターミナルの場合：ドライブ＆クルーズ駐車場のご案内をこちら https://www.city.yokohama.lg.jp/kanko-bunka/minato/kyakusen/nyuko/2020ddc2.html 東京国際クルーズターミナル駐車場のご案内はこちらからご参照ください。 https://www.tptc.co.jp/terminal/guide/cruise/parking2

ページ右下のチャットにてご連絡ください。尚、お名前の訂正にはおひとりにつき＄50のMSC変更手数料が発生いたします。また当社変更手続料金として5,500円（乗船券発行後は11,000円）を申し受けます。

適応できません。ご予約番号と会員番号をメールにてお知らせください。

オンライン予約お手続き中に、ご選択のキャビンが満室になった場合や、カード決済のエラー等により、ご予約が正常に完了できていない可能性がございます。但し、ご予約が重複する場合がございますので、再度オンライン予約のお手続きはせずに、ページ右下のチャットにてお問合せください。

乗船時期、エリアにより異なります。また、ポートチャージ（港湾税）につきましては、ご乗船される全ての皆様のお支払いが必要です。

インターネットWi-Fiは予約可能です。事前申込とは内容や料金は異なりますが、船上でもお申込み可能です。船上でのお申込みには、15％のサービスチャージが発生する場合がございます。船上申込の料金・内容につきましては、事前にはわかりかねますので船上でご確認ください。

船内でWi-Fiの利用は可能ですが有料となります。予約時に「Wi-Fi付きのプラン」をお選びいただくか、オプションとして追加頂く事が可能です。

無料・有料含めショーのご予約は船内でのお手続きになります

お祝い用のシャンパンやフルーツ、バースデーケーキ等有料のサービスがございます。ご希望の場合は船内でお問合せください。事前のご用意をご希望の場合は、ご予約後にページ右下のチャットにてご連絡ください。お手配の可否や料金をMSCへ確認させて頂きます。

日本マーケットでのご予約につきましては、WEBチェックインができません。乗船日2～３週間前に発行される乗船券を印刷しご持参いただきまして、港でのチェックインをお願い致します。

乗船日2～３週間前に発行される乗船券に記載されてまいります。

基本的にはチェックイン時間前に荷物を預けることはできません。現地にてご確認ください

例えば化粧水などの液体物の預け荷物持込みはMSCクルーズの場合は特に制限ございません。

原則不可となります。

乗船日の2～3週間前迄にメール添付（PDF）にてお送りいたします。お荷物タグは印刷いただきご利用ください。また、乗船券はチェックイン時にご提出ください。

必要ありません。

通常、下船・乗船に 2〜3時間かかりますので、それを見込んだフライトの調整をお願いいたします。

船内では公用語として英語が使われています。海外発着のクルーズでは、日本人スタッフは乗船しておりません。日本発着のクルーズには、日本人スタッフが乗船しております。

フォーマルナイトの予定につきましては、船内配布の船内新聞または ”MSC for me”アプリでのご案内となります。

アウレア・エクスペリエンスまたはヨットクラブですとダイニングルームでのお食事の時間が自由となっております。その他は２回制（状況により３回）になります。また、どなた様もご利用できますビュッフェですと1日20時間程稼働しております。

持込み可能ですが、事前に申請が必要です。ご予約後にページ右下のチャットにてお問合せください。

基本的に船内の貸し出しは行なっておりません。

持込みが可能です。申請は不要です。

ありません。

お持ち込みいただけません。乗船時にお預かりになる場合があります。

お持込みいただけます。開封前のものをご用意ください。

メインダイニングでのみご用意がございます。スープややわらかいパスタ等のご用意になります。

コインランドリーの設置はございませんが、有料のランドリーサービスがございます。料金につきましてはキャビン内のメニューにてご確認ください。

ダイニングテーブル同席をMSCへリクエスト致しますので、ご予約後に予約番号とあわせてページ右下のチャットにてお知らせください。乗船後ご希望通りでない場合は、ダイニングの責任者へご相談ください。

お部屋のカテゴリーが異なるお客様とのダイニングテーブル同席の事前リクエストは、ご希望に添えない場合がございます。ご乗船後、レストランの責任者にご相談ください。 ヨットクラブのお客様は専用エリアでのお食事になります為、他のカテゴリーのお客様と同テーブルのリクエストはお受けできません。

メインシアターのショーは予約をされている方が優先入場となります。座席に空きがある場合は、予約なしでも入場できます。ショーのご予約は、”MSC for me”アプリ等にてご乗船後にご予約いただけます。

キャビン内のミニバー（冷蔵庫）ならびに船内レストランでは、飲料水を含めお飲み物は全て有料です。ビュッフェ会場では、お水・お茶・コーヒーのご用意がございます。 ヨットクラブのお客様は無料でミニバーをご利用いただけます。

Free WIFI スポット、インターネットカフェはありません。船内でインターネットのご利用をご希望の場合には、ご予約時にWIFIを含むパッケージのご利用または、追加のオプションをご希望ください。

ミニ冷蔵庫がございますのでご利用いただけますが、中に用意されているお飲み物は有料です。 ヨットクラブのお客様は無料でお飲み物をご利用いただけます

リクエスト可能です。ご予約後にページ右下のチャットにてお知らせください。

一部バスタブ付きのお部屋もございますが、ほとんどのお部屋はシャワーのみとなっております。

日本発着クルーズでは、お部屋内に電気ポットがございます。海外クルーズではご用意がございません。お湯はビュッフェ会場にご用意がございます。

MSCクルーズ全船の電源は　110V / 220V です。日本の電化製品をそのままご利用いただけます。

ご予約後にページ右下のチャットにてリクエストを承ります。 日本クルーズは基本的にシングルベッドですが希望通りではない場合は部屋係りに、その旨お申し付け下さい。

はい、お部屋内にございます

ティッシュ、スリッパ、歯ブラシ、パジャマのご用意はありません。ご自身でお持ちください。シャンプー、コンディショナー、ボディーソープはバスルームエリアにご用意されております。（ご予約のカテゴリーにより、スリッパはご用意がある場合がございます。）

船により異なってまいります。MSCベリッシマにはございますが、お部屋内は限られた箇所になりますので、念のためご持参いただくのもよろしいかと思います。

はい、ございます。デッキプランに ”H” のマークがついたキャビンは、お身体の不自由な方用にキャビンが設計されておりますので、車椅子の方でも問題なくお部屋をご利用いただけます。

デッキプランに”H”マークのついたキャビンは、車椅子の方でも問題なくお部屋をご利用いただけるように設計されております。バスルームにつきましては、シャワーエリアに仕切りがなく、洗面エリアに水がかかり、床等が水で濡れることがございます。

ご飲用には適しておりませんので、ミネラルウォーターのご購入またはビュッフェ会場でのご飲用をお勧めいたします。尚、冷蔵庫内に予め用意されておりますミネラルウォーターは有料になりますのでご注意ください。

■船内チップ(1泊あたり) アジア(日本、中国、韓国) MSCヨットクラブ以外 2歳以上：USD18.00 アジア(日本、中国、韓国) MSCヨットクラブ 2歳以上：USD21.00 欧州・中東・世界一周 MSCヨットクラブ以外 12歳以上：EUR12.00 欧州・中東・世界一周 MSCヨットクラブ以外 2～11歳：EUR6.00 欧州・中東・世界一周 MSCヨットクラブ 12歳以上：EUR16.00 欧州・中東・世界一周 MSCヨットクラブ以外 2～11歳：EUR8.00 アメリカ/カナダ(カリブ海)/グランドボヤージュを除く MSCヨットクラブ以外 2歳以上：USD16.00 アメリカ/カナダ(カリブ海)/グランドボヤージュを除く MSCヨットクラブ 2歳以上：USD20.00 その他のエリア：お問合せください 0～1歳：無料 ※変更になる場合がございますのでご注意ください

こちらの MSC エクスペリエンスのページからご確認ください: https://www.msccruises.com/int/our-cruises/msc-experiences-and-cabins