매제스틱 프린세스 후기

전반적으로 우리는 크루즈의 많은 측면을 즐겼으며, 먼저 직원들이 정말 사랑스러웠다고 말씀드리고 싶습니다. 그들은 친절하고 도움이 되었으며, 우리의 경험을 즐겁게 만들기 위해 할 수 있는 모든 것을 하는 것처럼 보였습니다. 제가 우려하는 점은 크루즈의 계획, 조직, 유지 관리, 기술 및 물류와 관련된 부분입니다.

가장 큰 문제 중 하나는 텐더 과정이었습니다. 항구에 도착한 날 아침 7시경에 도착했지만, 오전에 계획된 활동이 있었음에도 불구하고 텐더 번호가 호출될 때까지 기다려야 했기 때문에 정오쯤에야 배에서 내릴 수 있었습니다. 이 과정은 매우 느렸고, 그 결과 우리는 그날 아침에 계획한 것을 완전히 놓치게 되었습니다.

배로 돌아오는 텐더도 마찬가지로 답답했습니다. 여러 번 긴 줄이 있었고, 배로 돌아가는 텐더에 탑승하기 위해 1시간에서 1시간 반을 기다려야 했습니다. 텐더 탑승 자체가 약 25분 정도 걸리기 때문에, 이는 하루의 주요 부분이 됩니다. 많은 승객들이 마지막 탑승 시간에 가까워서 돌아올 것이라는 것은 예측할 수 있으므로, 그런 피크 시간대에 더 많은 텐더가 제공되어야 한다고 생각합니다. 만약 배에 그 양을 처리할 충분한 텐더가 없다면, 외부 텐더 서비스를 마련해야 할 것입니다. 이는 크루즈 내내 승객들로부터 들었던 가장 큰 불만 중 하나였습니다.

또 다른 문제는 프리미어 다이닝 예약이었습니다. 크루즈 약 6개월 전에 앱에 들어갔지만, 여전히 합리적인 저녁 시간을 예약할 수 없었습니다. 대부분의 예약 가능 시간은 오후 5시에서 5시 40분 사이였습니다. 이는 항구에 있는 날에는 매우 어려웠습니다. 우리는 배로 돌아와서 샤워하고 옷을 갈아입을 시간도 거의 없이 저녁을 서두르게 되었습니다. 우리는 이러한 다이닝 경험에 추가 비용을 지불했으며, 서두르지 않고 즐길 수 있기를 원했습니다.

결국, 우리는 여러 다이닝 예약을 취소해야 했습니다. 너무 이른 시간이 우리의 일정과 맞지 않았기 때문입니다. 특히 실망스러웠던 점은 실제로 레스토랑에 있을 때 빈 테이블이 많이 보였다는 것입니다. 6시 30분이나 7시의 시간이 왜 예약할 수 없었는지 이해할 수 없습니다.

이른 저녁 시간은 많은 공연에 참석하는 것도 어렵게 만들었습니다. 우리는 저녁과 엔터테인먼트 중에서 선택해야 하는 상황이 계속되는 것 같았습니다. 두 가지를 합리적으로 즐길 수 없었습니다.

또한, 스페셜티 다이닝 레스토랑은 메뉴를 가끔 변경하거나 추가하는 것이 좋을 것 같습니다. 우리는 이러한 레스토랑에서 여러 번 식사했으며, 매일 저녁 최소한 하나의 다른 특별 요리나 전채가 있으면 좋았을 것입니다. 매번 같은 메뉴를 보는 것은 지루했습니다.

사바티니스는 불행히도 우리가 가장 좋아하는 곳이 아니었습니다. 우리는 여러 번 저녁을 예약했지만, 첫 경험 후 나머지 예약을 취소하기로 결정했습니다. 음식이 그리 좋지 않았기 때문입니다.

우리는 더 캐치에서도 식사했으며, 즐긴 점도 있었지만, 몇 번의 경우에는 생선이 그리 신선하지 않은 것 같았습니다. 스페셜티 해산물 레스토랑에서는 손님들이 추가 비용을 지불하고 경험하는 만큼, 해산물이 일관되게 신선하고 눈에 띄게 높은 품질이어야 한다고 생각합니다.

오말리의 펍에서도 매우 답답한 경험을 했습니다. 우리는 피시 앤 칩스를 주문했지만 약 45분을 기다렸으나 음식이 도착하지 않았습니다. 여러 번 물어봤지만 계속해서 오고 있다고만 들었고, 그렇게 오래 기다린 끝에 우리는 결국 포기하고 떠났습니다. 피시 앤 칩스가 어떻게 되었는지 여전히 알지 못합니다. 그 시점에서 우리는 그냥 다른 곳으로 가서 저녁을 먹기로 했습니다. 지연은 발생할 수 있지만, 45분 동안 음식이 없고 명확한 설명이 없는 것은 과했습니다.

또 다른 우려 사항은 음식 알레르기와 관련된 것이었습니다. 우리와 함께 여행한 한 사람은 유제품 알레르기가 있습니다. 그녀는 미리 이 정보를 제공했지만, 거의 모든 다이닝 경험에서 여전히 유제품을 먹을 수 없다고 설명해야 했습니다. 직원들은 가끔 우유를 가져오거나 그녀가 비건이라고 가정했으며, 그녀는 다시 설명해야 했습니다. 음식 알레르기와 같은 중요한 사항은 손님의 프로필에 매우 명확하게 표시되어야 하며, 다이닝 직원이 손님이 반복해서 설명하지 않고도 즉시 알 수 있어야 한다고 생각합니다.

온수 욕조에 대해서도 실망했습니다. 항상 적어도 하나의 온수 욕조가 작동하지 않는 것 같았습니다. 이 특정 일정에서는 날씨가 일반 수영장에서 많은 시간을 보내기에는 적합하지 않았기 때문에, 온수 욕조는 승객들에게 훨씬 더 인기가 있고 중요했습니다. 하나가 고장 나면 나머지가 매우 혼잡해졌습니다. 게다가, 작동 중인 온수 욕조는 종종 그렇게 따뜻하지도 않았습니다. 추운 날씨의 크루즈에서는 모든 온수 욕조가 작동하고 적절한 온도를 유지하는 것이 우선사항이 되어야 한다고 생각합니다.

앱도 또 다른 큰 불만이었습니다. 매우 제한적이고 실제로 크루즈를 관리하는 데 유용하지 않은 것처럼 느껴졌습니다. 다이닝이 우리가 사용한 주요 기능이었고, 그럼에도 불구하고 앱을 통해 다이닝 예약을 취소하려고 했을 때, 그렇게 할 수 없었습니다. 결국, 간단히 처리할 수 있는 변경 사항을 위해 직접 가야 했습니다.

앱이 모든 것을 한 곳에 모아두지 않는 이유도 이해할 수 없습니다. 엑스커션, 선내 활동, 다이닝, 엔터테인먼트, 예약, 일정 및 취소는 모두 쉽게 찾고 관리할 수 있어야 합니다. 손님들은 앱을 열고 그날 무슨 일이 일어나는지, 무엇을 예약했는지, 어떤 엑스커션이 가능한지, 어떤 활동이 예정되어 있는지 명확히 볼 수 있어야 하며, 다른 곳으로 가거나 도움을 받기 위해 줄을 서지 않고도 변경할 수 있어야 합니다. 이 크루즈 라인의 규모에 비해 기술은 휴가를 더 쉽게 만들어야지, 더 답답하게 만들어서는 안 됩니다.

Wi-Fi도 실망스러웠습니다. 특히 우리는 추가 비용을 지불했기 때문입니다. 처음 연결하는 것이 매우 어려워서 제대로 설정하기 위해 도움을 요청해야 했습니다. 연결된 후에도 계속 끊어져서 여러 번 다시 연결해야 했습니다. 손님들이 Wi-Fi에 비용을 지불하고 있다면, 연결이 간단하고 크루즈 내내 신뢰할 수 있어야 합니다. 대신, 우리는 또 다른 문제를 반복해서 해결해야 했습니다.

마지막으로, 승객들이 특정 항구에서 실제로 갖는 시간에 대한 고려가 필요하다고 생각합니다. 많은 주요 명소가 항구에서 약 3시간 거리에 있을 때, 승객들은 하루의 거의 6시간을 단순히 왕복하는 데 보낼 수 있습니다. 그런 항구는 하룻밤 체류나 더 긴 항구 일정을 위한 것이 더 나을 수 있습니다. 목적지로 이동하고 명소를 즐기고 돌아오는 데 시간이 거의 남지 않아 하루가 매우 급하게 느껴집니다.

다시 말하지만, 직원들은 훌륭했고, 이러한 의견은 승무원에 대한 비판이 아닙니다. 제 우려는 주로 물류, 유지 관리, 기술, 다이닝 경험 및 전반적인 계획과 관련된 것입니다. 텐더 시스템, 다이닝 예약 가능성, 음식 품질 및 서비스, 알레르기 소통, 온수 욕조 유지 관리, 앱, Wi-Fi 신뢰성, 엔터테인먼트 일정 및 특정 항구에서 허용되는 시간의 개선은 전반적인 크루즈 경험을 상당히 향상시킬 것입니다.

우리 가족 8명이 마제스틱 프린세스에서 12일간의 브리티시 아일즈 크루즈를 마쳤고, 안타깝게도 다른 크루즈 라인에서 받은 서비스에 비해 실망스러운 경험을 했습니다.

객실에서부터 분위기가 좋지 않았습니다. 자정까지 천장에 의자가 긁히는 소리가 나고, 밤새 나무딱따구리처럼 들리는 삐걱거림, 교체가 필요한 샤워기, 우리가 직접 플런저를 제거해야만 배수되는 욕조 등은 휴가의 시작으로는 전혀 편안하지 않았습니다.

탑승하는 순간부터 우리는 인포머셜 속에 사는 듯한 기분이었습니다. 프리미엄 패키지를 구매했지만, 추가 판매는 끊이지 않았습니다. 아이스크림은 추가 비용이 들고, 직원들은 저녁 후 사바티니 예약과 롤리폴리 유리잔을 밀어붙였습니다. 발코니 저녁, 메뉴 추가 요금, 심지어 전문 레스토랑 내부에서도 추가 요금이 발생했습니다. 룸 서비스는 패키지에 포함되어 있다고 주장하지만, 절반의 항목에는 추가 요금과 서비스 요금이 붙어 있으며, 뷔페에서 무료로 받을 수 있는 같은 음식을 위해서입니다. 정말 피곤합니다.

식사는 대부분 실망스러웠습니다. 크라운 그릴에서는 우리가 직접 물을 가져가야 했고, 저에게는 속까지 타버린 스테이크가 제공되었으며, 고무 같은 랍스터에 추가로 20달러를 청구했습니다. 다시 만들어 주었지만, 그때쯤이면 우리 테이블의 다른 모든 사람들은 이미 식사를 마쳤습니다. 솔티 독에서는 제 주문이 완전히 사라졌습니다. 콘체르토 레스토랑의 크렘 브륄레는 더 많은 수프 같았습니다. 유일한 빛나는 순간은 사바티니에서의 경험이었는데, 음식이 항상 훌륭했고, 네오넬과 두 안토니오 덕분에 서비스도 매번 놀라웠습니다.

엑스커션 경험은 프린세스가 진정한 모습을 드러낸 곳이었습니다. 우리는 배를 통해 엑스커션을 예약했지만, 부두에서 만나는 지점까지 가기 위해 개인 비용을 지불해야 했습니다. 텐더 티켓 시스템은 엉망이었습니다. 에든버러에서는 티켓 배포가 시작되기 1시간 전에 줄을 서 있었지만, 여전히 3시간을 기다려야 했습니다. 고객 서비스에 갔을 때, 다른 손님이 놓친 티타임에 대해 소리치고 있었고, 그녀는 더 이른 텐더로 옮겨졌습니다. 우리는 예약한 개인 엑스커션을 놓치고 있었지만, 그들은 우리에게 같은 조치를 취하지 않았습니다. 줄 자체가 안전 위험이었습니다.

가장 실망스러웠던 것은 프린세스가 듣는 척하는 것이었습니다. 우리는 고객 서비스를 통해 우려를 제기했지만, 누군가가 다시 연락하겠다고 했고, 그들은 결코 연락하지 않았습니다. 음식 및 음료 팀이 아침 식사 중에 우리에게 다가와 메모를 하고, 방 번호를 적고, 후속 조치를 취하겠다고 했습니다. 아무것도 없었습니다. 어느 순간, 피드백 과정이 순간적으로 당신이 들리는 기분을 느끼게 하기 위해 존재한다는 것을 깨닫게 됩니다. 실제로는 아무것도 고치지 않기 위해서입니다. 이 리뷰가 변화를 가져오지 않을 것이라는 것은 확실하지만, 미래의 손님들이 제대로 준비하고, 도전 과제를 이해하며, 기대치를 조정하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

모든 것이 나쁘지는 않았습니다. 16층 수영장 바의 프랭크는 일관되게 좋은 서비스를 제공했습니다. 미술관의 로빈과는 대화하는 재미가 있었습니다. 알프레도에서 힐튼은 어려운 그룹을 처리하면서도 침착함과 유머를 유지하는 모습에 감명을 받았습니다. 그리고 메달리온과 프린세스 앱은 객실 접근, 체크인 및 체크아웃, 가족 구성원 찾기에 잘 작동했습니다.

하지만 12일간의 여행에 이 정도의 돈을 쓰는 8인 가족으로서는 기본적인 것들이 제대로 작동하기를 기대하며, 매번 코너를 돌 때마다 수익 기회처럼 느끼지 않기를 바랍니다. 우리는 다시는 프린세스와 예약하지 않을 것입니다.