MSC 월드 유로파 후기

장점 및 단점 요약

장점:

- 근면한 승무원과 재능 있는 엔터테인먼트 제작 팀

- 고품질의 극장 공연

- 즉석에서 즐길 수 있는 신선한 피자와 감자튀김

단점:

- 발레타에서의 승선 지침 부족 (짐을 위해 300m 되돌아가야 함)

- 잘못 설계되고 고장 난 객실: 하수구 냄새, 안전 금고 없음, 방을 밝히는 DND 상태 표시등, 온도 조절기 초기화, 얼굴용 티슈 없음

- 메인 다이닝룸 서비스는 2시간 이상 소요되었고 채식 옵션이 최소한

- 뷔페는 혼잡하고 시끄럽고 재고가 부족하며 차가운 음식을 제공

- 군중 예절 부족: 엘리베이터 밀치기, 출구를 막는 사람들, 전반적으로 불친절한 승객 분위기

- 하우스키핑 및 공공 청결 문제, 계단에 방치된 감자튀김과 같은 음식 포함

- 아이들 이벤트 장소인 파노라마 라운지는 카지노에서 두꺼운 담배 연기를 뚫고 지나가야 함

상세 리뷰

승선 및 초기 인상 (발레타)

로얄 캐리비안, NCL, 오세아니아, 디즈니, AIDA, TUI 등 다양한 라인에서 거의 50회의 크루즈를 마친 후, 올해 네 번째 크루즈이자 MSC에서의 첫 크루즈였습니다.

발레타에서의 승선은 여행의 분위기를 설정했습니다. 도착한 손님을 짐 맡기기로 안내하는 직원이나 표지판이 없었습니다. 우리는 터미널 안으로 들어갔지만, 짐을 맡기기 위해 300미터를 되돌아가야 한다고 알려주었습니다.

객실 결함, 유지보수 및 이해할 수 없는 디자인

최신 플래그십 선박임에도 불구하고 객실 경험은 기능적 및 디자인 오류로 가득 차 있었습니다:

- 하수구 냄새: 크루즈 내내 여러 번 객실에서 지속적이고 불쾌한 하수구 냄새를 경험했습니다.

- 안전 금고 없음 및 프런트 데스크 대응: 도착 시, 객실 안전 금고를 위한 서랍이 완전히 비어 있었습니다. 프런트 데스크 직원은 우리가 찾지 못한 것처럼 행동하며 "찾는 데 도움을 주겠다"고 했습니다. 기술자는 안전 금고가 승선 전에 수리로 물리적으로 제거되었다고 밝혔습니다—리셉션은 사용자 오류를 가정하기 전에 이를 확인하지 않았습니다.

- 이해할 수 없는 조명 디자인: "방해 금지" 제어 장치는 매우 잘못 설계되었습니다. DND 스위치를 활성화하면 방 안에 밝은 흰색 LED가 켜져 어둠 속에서 빛납니다. 방을 어둡게 유지하기 위해 끄면, 객실 스튜어드가 문을 두드립니다. 누가 잠자는 공간을 밝히는 야간 스위치를 설계합니까?

- 고장 난 기후 조절: 디지털 온도 조절기가 반복적으로 온도 설정을 잃어버려, 하루 종일 선호 온도를 다시 입력해야 했습니다—이렇게 새로운 배에서 발생하는 놀라운 버그입니다.

- 누락된 편의 시설: 기본 편의 시설이 부족했습니다; 객실이나 욕실에 얼굴용 티슈가 제공되지 않았습니다.

식사 및 음식 품질

식사는 여행의 절대 최악의 순간이었습니다:

- 메인 다이닝룸: 첫날 밤, 우리는 예약된 테이블에 도착했습니다. 음료수를 받기까지 30분이 걸렸고, 빵 바구니는 버터나 스프레드 없이 도착했습니다. 전체 식사는 최소한의 양으로 2시간 이상 걸렸고, 채식주의자를 위한 옵션은 거의 없었습니다. 우리는 다시 가지 않았습니다.

- 뷔페: 혼잡하고 시끄럽고 잘 조직되지 않았습니다. 음식은 종종 미지근하거나 차가웠고, 선택지는 제한적이며 품질이 낮았습니다.

- "생존 모드": 바르셀로나에서 첫 정박지에 도착했을 때 (바다에서 하루를 보낸 후), 우리는 너무 실망하여 MSC를 탈출하기 위해 다른 배를 예약하는 것을 고려했습니다. 그것이 불가능하다는 것을 깨닫고, 우리는 남은 일주일 동안 "생존 모드"로 지내며 주로 감자튀김과 피자를 먹었습니다.

선상 환경, 위생 및 군중 행동

선상 분위기는 매우 불쾌했습니다. 배는 과밀하고 완전히 관리되지 않은 느낌이었습니다:

- 엘리베이터 행동 및 밀치는 군중: 기본적인 엘리베이터 예절이 전혀 없었습니다. 승객들은 누구든지 나가기 전에 엘리베이터에 밀고 들어가며, 끊임없는 병목 현상과 마찰을 일으켰습니다.

- 손님 분위기: 불친절하고 배려 없는 승객들이 비정상적으로 많아 스트레스가 가중되었습니다.

- 공공 구역 청결: 유지보수 및 공공 구역 청소가 눈에 띄게 부족했습니다—우리는 계단에 흩어져 있는 쓰레기와 음식, 예를 들어 방치된 감자튀김을 자주 발견했습니다.

- 카지노 연기 병목 현상: 어린이 활동을 위해 파노라마 라운지에 가려면 손님들은 주 카지노를 지나야 합니다. 내부의 담배 연기가 너무 짙어 눈이 따가웠습니다—가족 중심 프로그램을 위한 통과 디자인으로는 용납할 수 없는 것입니다.

승무원 및 엔터테인먼트

프론트라인 승무원과 공연자들은 크루즈의 유일한 밝은 점이었습니다. 제작 공연은 잘 조직되었고, 서비스 직원들은 기본 시스템 실패와 어려운 군중 환경에도 불구하고 매우 열심히 일했습니다. MSC의 관리 및 군중 물류가 선상 팀의 노력을 저해하는 것이 안타깝습니다.

최종 결론

우리는 이 크루즈에 큰 기대를 가지고 있었지만, 운영 혼란, 형편없는 식사, 객실 유지보수 문제, 청결 부족, 불쾌한 승객 환경의 조합으로 인해 MSC와의 첫 번째이자 마지막 크루즈가 되었습니다.

캐빈: 아우레아의 인피니티 - 창문이 마음에 들었고 발코니와 동등하게 작동합니다. 요트 클럽 다이닝만큼 좋았나요? 아니요. 하지만 원하는 시간에 나타날 수 있었습니다. 하지만 저녁만 가능하고 아침은 없습니다. 메뉴는 배의 다른 곳과 동일합니다. 파스타는 항상 좋고 피자는 훌륭합니다. 뷔페의 아침식사는 그리 좋지 않았습니다. 카라멜 롤은 정말 좋았지만 오믈렛 스테이션은 없고 모든 것이 미리 준비된 것이며 베이컨은 끔찍합니다. 많은 항구에서 일찍 출발해야 했기 때문에 다른 조기 옵션이 있었으면 좋겠습니다.

엔터테인먼트 - 놀랍습니다! 파노라마 라운지가 최고입니다. 탑승 후 즉시 예약하거나 매일 오후 5시경에 다음 날 예약을 하세요. 남자 가수가 믿을 수 없을 만큼 훌륭하고 댄서와 곡예사들이 놀랍습니다.

항구는 좋았습니다. 하지만 선박을 통해 예약한 두 개의 투어는 형편없었습니다. 투어 가이드가 거의 영어를 하지 못했습니다. 반면 TripAdvisor/Viator를 통해 예약한 투어는 모두 훌륭했습니다. 훨씬 더 나은 가이드들이었습니다.

배가 놀랍고 매우 깨끗합니다. 직원들은 훌륭하며 여러분을 위해 최선을 다합니다.

객실 - 우리는 무한 바다 전망 객실을 예약했으며 정말 좋았습니다. 창문이 열리지 않는 문제가 있었고, 이를 해결하는 데 이틀이 걸렸으며, 두 번째 날에는 대부분의 시간을 객실을 사용할 수 없었던 불편함이 있었습니다. 이 문제는 해결되었고, 고객 서비스 매니저인 리타는 매우 도움이 되었습니다.

우리 객실은 spotless 했고, 객실 담당인 멜라니는 완벽했습니다.

음식 - 이것은 우리가 어떤 크루즈 선박에서 먹어본 음식 중 최악이며, 정말로 큰 실망입니다. 선택의 폭이 매우 좁고, 음식은 최악의 경우 미지근했습니다. 모든 레스토랑이 같은 메뉴를 제공합니다.

오락 - 이것은 놀라웠고, 정말 모든 취향에 맞는 무언가가 있었습니다. 쇼는 30분만 진행되었고, 우리는 45분으로 늘어났으면 좋겠다고 느꼈습니다.

다른 손님들 - 이것은 정말 끔찍했습니다. 대부분 유럽 고객들이었고, 이렇게 무례하고 존중하지 않는 사람들을 만난 적이 없습니다. 줄도 없고, "제발"이나 "감사합니다"라는 말도 없으며, 아이들이 정말로 난폭하게 뛰어다녔습니다. 우리에게는 큰 방해가 되었습니다.

팁 - 가능하다면 아우레아 패키지를 예약하세요.

MSC와의 매우 실망스러운 경험

배에 탑승하는 것은 매우 느렸습니다. 우리는 입구를 통과하고 배에 탑승하는 데 거의 2시간을 기다렸습니다. 전체 과정이 매우 비효율적이었고 처음부터 끝까지 짜증이 났습니다.

그 다음은 카지노입니다. 게임을 하는 동안, 심지어 웨이터조차 기본 생수도 가져다주지 않습니다. 당신은 테이블을 떠나 직접 물을 가져가야 합니다. 좋은 고객 서비스를 제공해야 하는 크루즈선에서 이건 믿을 수 없는 일입니다.

그리고 그 위에 물에 대해 고객에게 요금을 부과하다니? 진짜로, 농담하는 건가요?

우리는 로얄 캐리비안과 여러 번 여행했지만, 이런 경험은 한 번도 없었습니다. 고객을 잃는 방법에 대한 비즈니스 수업을 가르친다면, 이건 완벽한 사례가 될 것입니다.

나는 다시는 MSC 크루즈를 타지 않을 것입니다 — 절대 그렇지 않을 것입니다. 이것은 나의 첫 번째이자 마지막 MSC 크루즈였습니다. 믿을 수 없네요.

거대한 배인데도 불구하고 정말 작게 느껴졌습니다. 우리는 이전에 로얄 캐리비안의 배만 탔고, 이번이 MSC와의 첫 경험이었습니다. 솔직히 말해서, 우리는 서둘러 MSC를 다시 이용할 생각이 없습니다.

객실은 훌륭했고, 객실 담당자도 뛰어났습니다. 나머지는 대부분 별로였거나 부정적이었습니다.

뷔페는 우리가 경험한 배에서 최악의 경험과 배치였습니다. 두 개의 뷔페가 있지만, 대부분의 승객에게 열려 있는 곳은 하나뿐이라 정말 바쁘고, 심지어 두 사람만 가도 자리를 찾기 힘듭니다. 자리를 찾으면 음식을 '얻으려고' 해야 하는데, 사람 수가 많아 혼란스럽습니다. 음식은 배의 양쪽에서 다르기 때문에, 원하는 음식을 얻으려면 매우 바쁜 통로를 지나야 하고, 음식을 들고 다시 돌아와야 합니다. 그 후에도 한 바에서 음료를 위해 줄을 서야 합니다. 그래서 다시 말하지만, 두 사람은 동시에 함께 식사를 할 수 없습니다. 게다가, 90%의 사람들이 입장 시 손을 씻지 않는 것 같아요! 로얄 캐리비안과는 완전히 다른 경험입니다.

제게는 일부러 짜증나게 디자인된 것처럼 느껴져서, 추가 요금을 내고 특별 레스토랑을 이용하게 강요하는 것 같습니다.

테이블 서비스는 괜찮았고, 불만은 없었습니다.

조식 룸 서비스는 우리가 요청한 시간보다 항상 30~45분 일찍 도착했습니다. 우리는 7시 45분에서 8시 사이로 예약했는데, 항상 7시 조금 지나서 도착했습니다.

엔터테인먼트 예약은 형편없었습니다. 앱에서 내일 이용 가능한 것을 확인할 수 있는 것은 전날 밤 9~10시쯤이어서 미리 계획하거나 미래의 날짜를 보고 예약 알림을 설정할 수 없습니다. 우리는 한 쇼만 봤고, 나머지는 모두 예약이 가득 차 있었습니다.

우리는 소다 음료 패키지를 이용했는데, 음료를 원할 때는 괜찮았지만 리필 스테이션이 없습니다. 리필 스테이션이 있긴 하지만 추가 요금이 발생합니다! 바를 찾아야 합니다. 하지만 그러면 계단과 엘리베이터를 이용해야 하고, 엄청난 인파를 뚫고 가야 합니다. 피자 가게 옆의 6층이 일반적으로 줄 없이 음료를 얻기 가장 좋은 곳이었지만, 12층에서 가려면 꽤 멀리 가야 합니다. 바에서는 방의 미니바에 있는 것과 동일한 소다 캔을 받을 수 있지만, 요금이 발생하지 않고는 가져갈 수 없습니다. 다시 말하지만, 말도 안 되는 상황입니다.

이 배의 공간 사용은 기이합니다. 끊임없이 계단을 오르내리지 않고는 배를 돌아다닐 수 있는 방법이 없습니다. 6층에는 배가 가득 차 있어도 완전히 비어 있는 거대한 초콜릿 가게가 있습니다. 분명히 바나 더 유용한 무언가가 되어야 합니다.

엘리베이터는 정말 형편없는 시스템입니다. 현재 몇 층에 있는지 보여주는 디스플레이를 추가하기만 하면 됩니다. 엘리베이터를 기다리는 데 5분 이상 걸릴 수 있습니다. 현재 몇 층에 있는지 알려준다면, 적어도 얼마나 기다려야 할지 알 수 있을 것입니다. 주로 이탈리아 사람들이 많은 것 같은데, 누군가 내리기 전에 엘리베이터에 먼저 들어가려고 합니다. 정말 무례합니다.

체육관은 좋았지만, 바다 날에는 10시에 닫힙니다. 왜 그런 걸까요?

전반적으로 이 배는 너무 짜증나게 설계되어 있어서, 일반적인 군중에서 벗어나기 위해 돈을 지불해야 할 것 같은 기분이 듭니다. 제가 마신 커피는 저녁이나 룸 서비스 조식에서만 마셨습니다. 실내 바에서 커피를 얻는 것은 거의 불가능합니다. — 짐작하셨겠지만 — 추가 요금을 내야 하는 커피숍에 가야 자리를 얻을 수 있습니다.

나는 유명인 X와 함께 하기로 했다.

MSC 선박은 좋지만 모든 선박에 허용되었다면 더 좋았을 것이다. 직원들은 상황에 대해 잘 알지 못하고 잘못된 정보를 계속 제공했다. 뷔페 음식은 10점 만점에 4점, 헥사곤 레스토랑 음식은 10점 만점에 8점, 서비스는 10점 만점에 8점, 객실 청소는 10점 만점에 8점이었다. 선박은 하루 중 언제나 꽤 시끄럽지만, 많은 사람들이 탑승하고 있으니 그럴 것이라고 생각한다. 우리는 헥사곤 레스토랑에 배정되었고, 어느 특정한 밤에 7시 30분 테이블에서 15분 늦었을 때, 9시 30분에 돌아오라고 들었다. 이는 문제가 되지 않지만, 우리에게 배정된 테이블이 그동안 비어 있었다는 사실을 알게 되었을 때 문제가 되었다. 직원들은 단순히 무지하다. 그들은 로봇처럼 프로그래밍되어 있다. 더 나은 서비스를 기대했을 때 정말 실망스럽다.