ルビー・プリンセスで行くアラスカ周遊11日間クルーズ

私は、これまでのところ、プリンセス・クルーズを選んだことを本当に後悔しています。友人が予約をし、パッケージを購入したのですが、私はアメリカでクルーズを取ったことがなかったので、彼女の判断を信じて彼女の選択に従いました。

私は、地中海の旅程でMSCとクルーズをしたことがあるので、それが私の唯一の比較のポイントです。二つのクルーズは同じ価格帯でしたが、全体的な体験は正直、天と地の差があります。

私の最大の不満の一つは、追加料金です。インターネットに約480ドル支払いましたが、そのプランは一度に一つのデバイスでしか使用できません。電話と別のデバイスを切り替えたい場合は、アプリに入って手動でデバイスを切り替えなければなりません。MSCのクルーズでは、インターネットに約100ユーロ支払った記憶がありますが、そのサービスと全体的な体験はずっと良かったです。

ダイニング体験も失望しています。MSCでは、レストランの予約をし、クルーズ中にさまざまなダイニングオプションを楽しむことができました。船は新しく、美しく装飾されており、何よりもすべてが非常に清潔に感じられました。

残念ながら、このプリンセスの船は私にはかなり古く感じられ、いくつかの場所ではカビのような湿った匂いに気づきました。また、いくつかの追加のチップ料金にも驚かされました。例えば、ダイニングに関連する18ドルのチップ料金がメニューの下部に非常に小さな文字で記載されていました。アカウントにその料金が表示されるまで気づきませんでした。別の機会には、フォーマルナイトにシャンパンが配られており、無料のように見えましたが、後で別のチップ関連の料金に気づきました。このような料金は、もっと明確に事前に伝えられるべきです。

ビュッフェはおそらく最大の失望の一つです。私の経験では、食べ物の質は平凡で、バラエティも非常に限られています。MSCでは、さまざまな料理や異なる国を代表するフードステーションから選ぶことができた記憶がありますが、ここでは選択肢が繰り返しで、はるかに限られています。

カスタマーサービスも一貫性がありません。いくつかの例外を除いて、私が接した多くのフロントデスクやレストランのスタッフは、忍耐がなく、無愛想に見えました。あるレストランのブラジル人スタッフは特に感じが良く、私たちのキャビン担当のフレッドは素晴らしく、親切でプロフェッショナルで、私たちを一貫して歓迎してくれる数少ない人の一人です。

もう一つのイライラする例：部屋に水のボトルを頼むために電話をかけたところ、水自体の料金を支払うつもりでしたが、配達に追加で5ドルかかると言われました。この価格帯では、これらの常に発生する追加料金は過剰に感じ始めます。

プールもかなり小さく混雑しており、個人的には入るのに十分な清潔感がないように見えました。また、船はかなり揺れるようで、これは船のサイズ、天候、または海の状況に関連しているかもしれません。

この特定の航海の乗客層は、私が予想していたよりもかなり年齢層が高いです。それ自体は全く問題ありませんが、雰囲気やエンターテインメントに影響を与え、若い旅行者やアクティブな旅行者がクルーズラインや旅程を選ぶ際に考慮すべきかもしれません。

全体的に、これまでの私の体験は失望しています。船の状態、限られた食事の選択、追加料金、インターネットの価格、そして不一致なカスタマーサービスのために、プリンセスがポジティブな意味で際立っている何かを見つけられませんでした。

この航海の経験に基づいて、私は個人的にプリンセス・クルーズを再度選ぶことはないでしょう。前回のMSCの地中海クルーズと比較すると、同じ価格帯であったにもかかわらず、価値、清潔さ、ダイニング、全体的な体験の違いは大きいです。

プリンセスは最高だと思っていましたが、私たちは間違っていました。この会社との忠誠心は一方通行であることを、私たちは辛い経験を通じて知りました。プリンセスには6回乗船しましたが、最後の3回のひどいクルーズで真実を知り、二度と乗ることはありません。

食事は平均以下で、味付けがなく、選択肢も少なく、サービスは非常に遅かったり、まったくなかったりしました。プリンセスプラスパッケージを利用していましたが、20日間のクルーズ中にパッケージに含まれているいくつかのアイテムが全く利用できませんでした。エクスカーションは期待外れで、広告されていた内容に対して非常に高額でした。クルーズの2日目に、クルーナーズバーではカクテル用のストローとガーニッシュが切れていると言われました。

ニュージーランドやオーストラリアから来て、乗組員にチップを支払っている場合、プラスまたはプレミアムパッケージを持っていると、乗組員にチップを支払う必要はありません。このことを会社は教えてくれません。もし彼らが逃げられるなら、あなたのお金をただ取るでしょう。ゲストサービスに行ってクレジットを要求しない限り、完全に不誠実な行為です。エンターテイメントはまあまあでした。

船上での懸念を提起しても無駄で、ゲストサービスはあなたを助けようとする興味や意欲がまったくありません。問題を隠すだけです。

全体的に非常に残念なクルーズ体験でした。私たちは二度とプリンセスクルーズの船に足を踏み入れることはありません。ゲストの忠誠心はこの会社にとって全く意味がありません。

以前はプリンセスの良い、思いやりのある忠実な部分を体験しましたが、最後の3回のクルーズでは、毎回悪化していく様子を体験しました。

私たちはコストパフォーマンスを理解しており、プリンセスはもはやこの分野では通用しません。チョコレート、ナッツ、クリームの代金を支払ってバニラを受け取るようなものです。しかし、アラスカは美しかったです。プリンセスのおかげではありませんが。

1. キャビンとメンテナンスの問題

トイレの洪水: キャビンのトイレが二度詰まりました。二度目の発生時には、汚染された水が上部の縁まで上がり、底や壁の器具から激しく飛び散りました。

管理者の回避: この問題の深刻さから、ホテルのマネージャーと話すことをリクエストしましたが、ゲストサービスはこのリクエストに繰り返し抵抗し、マネージャーは会議中だと主張し、代わりにスーパーバイザーを送ってきました。

部屋の変更と壊れた設備: 最終的に新しいキャビンに移動させられました。新しい部屋のトイレは機能していましたが、部屋の照明の半分が完全に機能していませんでした。電気技師を待つこと約三時間、メンテナンスはオフで代わりの人がいないと知らされました。

マネージャーとのやり取り: 次の日、ピアッツァを歩いているときに偶然ホテルのマネージャー、ピーター氏に出会いました。状況を説明すると、彼は丁寧に謝罪を申し出ました。

影響: これらの深刻なメンテナンス問題の不適切な処理とゲストサービスの責任感の欠如は、私たちのゴールデンウェディングアニバーサリーのお祝いを深く台無しにしました。

2. プリンセスプラスパッケージの不一致

一貫性のない請求: ノンアルコール飲料に関する条件は誤解を招くものでした。アウトリガーバーでスプライトゼロやダイエットコークの缶飲料を注文すると、プリンセスプラスメダリオンを提示しても追加料金が発生し、サービス料や税金も加算されました。しかし、同じ缶飲料はレストランやビュッフェで注文すると無料です。

透明性の欠如: スタッフは、プリンセスプラスパッケージに含まれていないアイテムを注文時にゲストに知らせるべきであり、予期しない追加料金を静かに適用するのではなく、明確にするべきです。