MSC スプレンディダ で行く 地中海とヨーロッパ周遊 8日間クルーズ

決して再び – 最も失望したクルーズ体験の一つ

残念ながら、MSCクルーズでの体験は非常に失望しました。船は外見上は印象的で、現代的な内装を持っていますが、その魅力的な外見の裏には、期待を大きく下回るゲスト体験が隠れています。

私はこのクルーズでリラックスし、美味しい食事を楽しみ、エンターテイメントを満喫することを期待していました。しかし、実際には、長い列に並び、繰り返しの食事、柔軟性のないルール、そしてあまりにも質の低いエンターテイメントに多くの時間を費やし、早めに寝ることを選ぶことが多かったです。クルーズの休暇としては、全体的な体験は単に受け入れられませんでした。

1. レストラン – 極めて悪い食事とサービス

ビュッフェレストランは、クルーズ全体での最大の失望の一つでした。同じ基本的なメニューが日々繰り返されました：ピザ、バーガー、ソーセージ、魚、果物、野菜と、ほとんど意味のあるバリエーションがありませんでした。昼食と夕食もほぼ同じでした。さらに悪いことに、食べ物自体の味もしばしば失望させるものでした。

正直なところ、ビュッフェは最高でも1か2点をつけるでしょう。このサイズのクルーズ船にしては、もっと良いものを期待していました。

食事を取ることは戦いの半分に過ぎませんでした。その後、空いているテーブルを探し、飲み物を注文するためにウェイターを探さなければなりませんでした。馬鹿げています。世話をされていると感じるどころか、自分がレストランの仕事をしているように感じました。

レストランはまた、時には耐え難いほど混雑していて騒がしかったです。妻が食べ物を取りに行ったとき、約20人が彼女が残した空いている椅子を取ってもいいかと尋ねてきました。これは休暇のはずであり、食べるための座る場所を見つけるための毎日の闘争ではありません。

アラカルトレストランは食事の質に関しては良かったですが、食事の手配は非常に厳格でした。食事の時間は決められ、テーブルは割り当てられ、レストランのスケジュールに合わせて夜を過ごすことが求められました。

レストランは午後7時にオープンし、指定された時間にそこにいなければ選択肢は非常に限られてしまいました。もし8時や8時30分に食べたいと思っても、柔軟性は全くありませんでした。

なぜお金を払っているゲストが、休暇中に夕食を楽しむためにそんなに厳格なスケジュールに従わなければならないのでしょうか？ゲストには合理的な柔軟性が必要であり、欠かせないアポイントメントに出席しているように感じさせるべきではありません。

私たちはまた、注文した食事を待つのに非常に長い時間を要しました。

良い食事だけでは、制限が多く、組織が不十分な食事体験を正当化することはできません。

2. エンターテイメント – 0点

エンターテイメントは、率直に言って衝撃的でした。

私の評価：0点。

プログラムは非常に繰り返しが多く、2日目の後にはほぼ全ての夜を予測できるほどでした。異なるDJによるライブ音楽、音楽クイズ、カラオケ、ディスコナイト – 基本的に同じアクティビティが日々繰り返され、ほとんど変化がありませんでした。

創造性はどこにあったのでしょうか？各夜を異なるものにするための努力はどこにあったのでしょうか？クルーズを記憶に残るものにするべきエンターテイメントはどこにあったのでしょうか？

私の意見では、アニメーションチームは私が休暇中に経験した中で最も失望したエンターテイメントプログラムを提供しました。同じスケジュールが毎日単にリサイクルされているように感じられ、ゲストが本当に楽しんでいるかどうかを考慮することはほとんどありませんでした。

私は何度も早く寝ることになりました。なぜなら、起きている価値のあるものが全くなかったからです。考えてみてください：クルーズの休暇にお金を払っているのに、夜のエンターテイメントがあまりにも刺激的でないために、寝る方が良い選択肢になるのです。

ある夜は、レストラン体験とエンターテイメントの組み合わせが本当に憂鬱でした。

クルーズは毎晩楽しみにできる何かを提供するべきです。このクルーズは繰り返し私にキャビンに戻る理由を与えました。

3. キャビンと飲料水 – 基本的な期待が満たされていない

飲料水のような基本的なものがこれほど不便であるとは本当に驚きました。

プレミアムパッケージを支払っているにもかかわらず、キャビンには無料の水のボトルすらありませんでした。代わりに、再利用可能なボトルとそれを水のステーションで補充するためのカードが渡されました。ボトルを持ち歩き、補充ステーションを見つけ、カードを持ってくることを思い出さなければなりませんでした。どちらかを忘れれば、水を飲むことさえ不便になったり、追加の費用がかかることがありました。

本当に、クルーズの休暇中にゲストのキャビンに飲料水を提供することはそんなに難しいことなのでしょうか？

このアプローチは、全体的な体験を不必要に制限されたものにしています。ゲストは、すでに休暇のためにお金を支払っているのに、基本的な飲み物を得ることについてそれほど考える必要はありません。

公平を期すために、キャビンに朝食を注文し、バルコニーで静かに楽しむことができるのは良い機能でした。ビュッフェの食べ物をキャビンに持ち帰ることも便利でした。残念ながら、これらのポジティブな点は、全体的な体験の影に隠れてしまいました。

4. バーとカードシステム – さらに列、さらに手間

飲み物を注文することさえ、別のプロセスになりました。常にカードを持ち歩かなければならず、カードがないと飲み物を注文できませんでした。一部のゲストは、忘れないようにネックレスにカードをぶら下げていました。

その結果？さらに列ができ、さらに不必要な手間が増えました。バーに歩いて行って休暇を楽しむ代わりに、定期的に待たされることになりました。

公平を期すために、プレミアムパッケージで提供されるアルコール飲料は良かったです。ウォッカ、ウイスキー、ジンなどの選択肢は本当に良い点でした。

しかし、アイスクリームの話になります。アイスクリームコーンは別途料金がかかります。

ゲストがすでに水のシステムの不便さやカードを持ち歩く必要に対処している中で、そんなにシンプルな楽しみのために別途料金を請求することは、ただのフラストレーションを増すだけです。

全体的な印象は、すべての小さな便利さが取り除かれたり制限されたりし、可能な限り追加の支払いが必要とされることでした。それは私が期待していたプレミアムな休暇

失望のクルーズ体験でした。私は個人的にMSCクルーズには二度と乗りません。船は過密状態で、監視のない野生の子供たちが暴れ回っていました。レストランやビュッフェは混雑していて、テーブルを待つための長い列ができていました。食事は大部分が平凡でした。共用エリアは暑く、ほとんどエアコンが効いていませんでした。オープンデッキは人でいっぱいで、特に海の日には自由なサンラウンジャーを見つけるのが難しかったです。プールの音楽は騒々しく、過度に大きな音でした。ジムエリアは子供たちが機械で遊んでいて、通常の運動をするゲストのためのスペースがありませんでした。クルーは疲れていて、ほとんど無関心でした。唯一の救いは、私たちに良いサービスを提供してくれたメインダイニングルームのウェイターでした。

エンターテイメント、特にメインシアターでのパフォーマンスは非常に平凡で、ほとんど失望でした。エレベーターは到着するまでに時間がかかり、頻繁に満員で、長い待ち時間が必要でした。そのため、時には数デッキ分の階段を登る羽目になりました。

全体的に、気力を失い疲れる体験で、MSCはゲストをサーディンのように船に詰め込むことを好んでいるようで、品質やサービスの概念がほとんどありません。

MSCは低価格で知られていますが、私の意見では、これらは全体的な体験を補うには不十分です。

MSCに乗船した瞬間から、クルーの温かさやホスピタリティの欠如をすぐに感じました。残念ながら、私たちは全く歓迎されているとは感じませんでした。クルーのほとんどは笑顔を見せず、多くの人が無関心で、目を合わせようとせず、ゲストを助けることに興味がないように見えました。乗客として大切にされているという感覚よりも、私たちはしばしば迷惑に思われているように感じました。

客室に落ち着いた後、洗面所にハンドタオルがないことに気付きました。客室係を探しに出かけましたが、別のクルーに出会い、その人からタオルはその日のうちに届けられると言われました。私たちは待ちましたが、初日にはタオルは届きませんでした。やっと客室係に会ったとき、そのやり取りは失望的でした。彼は話しかけられない限りほとんど話さず、目を合わせることもなく、ゲストが彼の仕事を邪魔しているかのような印象を与えました。タオルはまだ洗濯中だと言われただけでした。

妻と私は、第一印象が必ずしも公平ではないことを理解しているので、初日の経験だけで判断しないことにしました。しかし、日が経つにつれて、船全体で同じパターンが続きました。ビュッフェでは、クルーがゲストに温かく応じることはほとんどありませんでした。挨拶も笑顔もなく、歓迎する雰囲気を作ろうとする努力も見られませんでした。スタッフは、私たちの皿が片付けられる準備が整ったときにのみテーブルに近づき、その時でさえ、やり取りは機械的で無感情に感じました。

私たちはこれまでに何度もクルーズを経験してきましたが、正直なところ、クルーズ船でこんなに不親切で歓迎されない環境を体験したのは初めてでした。ホスピタリティはクルーズ業界の心臓部であり、残念ながら、その重要な要素がMSCの体験の多くで欠けていると感じました。

さらに悪いことに、私たちの客室で深刻な問題が発生しました。天井からの大きな水滴が直接ベッドに落ちてきて、昼寝から目を覚まさせられました。私はすぐにベッドから飛び起き、漏れの下にゴミ箱を置いて、寝具がさらに濡れないようにしました。ゲストサービスに電話して、最終的に配管工が送られてきたことには感謝していますが、問題が完全に解決するまでには約3時間かかり、ベッドリネンの交換も含まれていました。これは非常に気を散らすものであり、心配でした。

さらに、私たちのディナーの席は午後8時30分に設定されており、私たちには遅すぎたため、ほとんどの夜はビュッフェで食事をするしかありませんでした。

私たちのMSC体験の中で唯一素晴らしかったのは、夜のエンターテイメントでした。ショーは本当に素晴らしく、世界クラスのパフォーマンスで、非常に高く評価されるべきです。間違いなく、エンターテイメントチームには、毎晩忘れられないプロダクションを提供してくれたことに対して5つ星を贈ります。

しかし、卓越したエンターテイメントだけでは、悪い顧客サービスや本物のホスピタリティの欠如を補うことはできません。クルーズの乗客は、単にお金を投資するだけでなく、クルーズラインを選ぶ際に信頼と期待も投資しています。ゲストは、乗船した瞬間から下船する瞬間まで、歓迎され、大切にされ、気にかけられていると感じるべきです。

MSCのリーダーシップと管理は、艦隊全体で顧客サービス文化の重要性を真剣に再評価し、強化すべきです。笑顔、温かさ、注意深さ、そして単純な人間関係は、この業界において小さな詳細ではありません。それらはゲスト体験の基盤です。乗客がいなければ、クルーズ業界は存在しません。ゲストは、船上で無視されたり、望まれなかったり、負担に思われたりすることがあってはなりません。

現時点で、もしMSCと再び航海するかと問われれば、私たちの正直な答えは残念ながら「いいえ」です。私たちは、MSCがゲストのフィードバックを真剣に受け止め、クルーのエンゲージメント、ホスピタリティトレーニング、全体的な顧客ケアにおいて意味のある改善を行うことを心から願っています。MSCには素晴らしい可能性があるため、将来のレビューや体験がポジティブな変化を反映することを期待しています。