MSC ワールドアメリカ で行く カリブ海とバハマ 16日間クルーズ

MSCワールド・アメリカで過ごした14日間はがっかりの連続――高すぎる寄港地ツアー、深刻な安全上の懸念、ずさんな運営

MSC World Americaで2人分の14日間クルーズを予約したときは、大きな期待を寄せていました。ところが、実際はひどくがっかりする結果に。正直、今回の経験をしたあとでは、MSCのクルーズをまた予約するかどうか、よく考えてしまいます。

1. 寄港地ツアー：法外に高く、期待外れ

最初のツアーは1人110ドルでした。ところが翌日、まさかのキャンセル。別のツアーを選び、追加料金を払わなければなりませんでした。良い体験になることを願って承諾しましたが、またしても期待を裏切られました。

代わりのツアーは1人159ドル。それなのに、特別な内容ではありません。ロアタン島で伝統舞踊を鑑賞するのが中心でした。

ただ、最大の問題は移動手段です。明らかに定員オーバーの、とても小さなボートに乗せられました。乗客全員が乗れるだけのスペースがなく、人がぎゅうぎゅう詰めに。乗客が怒鳴り始め、ひどく居心地の悪い、危険にもなりかねない状況になりました。本当に身の危険を感じました。

帰りは全員を乗せるスペースが足りず、ボートを2隻に分けて運航することになりました。

これは非常に深刻な問題です。ツアーを運営するために、人の命を危険にさらしてはいけません。MSCには、ツアーに使うボートの安全を確保し、乗客全員を乗せられる十分な定員があるか確認する責任があります。

1人159ドルも払ったのに、ツアーを楽しむどころか、安全を心配することになりました。まったく受け入れられません。

2. 2つ目のツアー：期待外れの体験、隠れた費用、説明不足

2つ目のツアーも1人約150ドルでしたが、同じようにがっかりしました。

滝まで45分ほど歩いたのに、着いてみると水はほとんどなく、見る価値のあるものもほぼありませんでした。できたのはジャンプ2回だけ。泳げたのは5分にも満たず、帰りは行きよりずっと早く戻りました。

滝はほとんど干上がっていて、水量もわずか。景色も特に印象に残るものではありません。1人150ドルの価値はまったくありませんでした。

問題はそれだけではありません。

アクティビティ中、スタッフは写真を撮りたいかどうかを事前に確認せず、写真撮影が有料サービスだとも説明しないまま、何度も撮影を求めてきました。

その日の終わりに、写真を1人70ドルで販売すると知って驚きました。

これは受け入れられません。写真が有料なら、最初にきちんと伝えるべきです。あとで料金を請求されると知らないまま、ツアー中に何度も立ち止まって撮影させられるのは困ります。

最初から、買うかどうかを選べるようにするべきです。料金を説明せず、あとで販売するつもりで何度も写真を撮って、客の時間を無駄にしないでください。

また、事前に必要な持ち物や服装について、きちんと説明がありませんでした。現地に着いて初めて、適切な靴や荷物を保管するロッカーなどを借りるのに追加料金がかかると知りました。

こうした追加費用を、予約前に知らせないのはなぜでしょうか。どんな服装が必要か、どの用具が要るのか、追加でいくらかかる可能性があるのか、事前に知っておきたいです。

ツアー料金に用具のレンタル代、予想外の写真販売まで加わり、思っていた以上に高く、ストレスの多い体験になりました。

客には透明性のある説明を受ける権利があります。予約する前に、料金に何が含まれるのか、何が任意なのか、追加でいくら払う可能性があるのかを、はっきり知らせるべきです。

3. そのほかの寄港地

ほかの寄港地では、自分たちでアクティビティを手配しました。そのほうが出費を抑えられ、体験もずっと良かったです。

期待される質や体験を提供できないツアーに、なぜMSCがこれほど高い料金を設定しているのか疑問に感じます。

4. 14日間クルーズの運営がずさん

14日間のクルーズなら、いろいろな寄港地を巡り、変化に富んだ航程を楽しめると思っていました。

ところが、マイアミに戻って再びチェックインをし、クルーズ後半に向けて乗船し直さなければならないと分かり、がっかりしました。

すでに訪れたオーシャン・ケイにも、もう一度寄港しました。もっと変化をつける代わりに同じ場所を繰り返すのは残念です。

14日間のクルーズを予約する人が期待するのは、見どころのある寄港地をいくつも巡る充実した航程です。同じ場所を繰り返したり、船内で過ごす時間が長かったりすることではありません。

5. 船内の混雑

船内がひどく混雑していたことも、大きな失望でした。

プールもジャグジーもビュッフェエリアも、いつもいっぱい。くつろいだり、施設を利用したり、落ち着いて食事をしたりする場所を見つけるのも大変でした。

14日間の休暇にお金を払ったのに、リラックスしたクルーズを楽しむどころか、混み合った船に閉じ込められているように感じることがよくありました。

6. 最後に

クルーズは、くつろぎ、美しい寄港地を訪れ、アクティビティを楽しみ、忘れられない思い出を作るためのものです。

残念ながら、私たちの体験はまったく違いました。かなりの金額を払ったのに、次のようなことがありました。

* ツアーが直前にキャンセルされた。

* 代わりのツアーは非常に高く、期待外れだった。

* 危険なほど定員オーバーのボートに乗せられ、深刻な安全上の不安を感じた。

* 45分歩いた先の滝に、水がほとんどなかった。

* 1人70ドルの予想外の写真販売があった。

* 事前に説明のなかった用具のレンタル費用がかかった。

* 寄港地が重複し、航程の組み方にも不満が残った。

* プール、ジャグジー、ビュッフェエリアが混雑していた。

正直、混雑したクルーズ船に閉じ込められたような休暇をまた過ごすくらいなら、航空券とホテルにお金をかけ、自分で旅程を組んで、各地を自由に楽しみたいです。

寄港地ツアーの運営と、実際に感じた安全上の懸念には特に失望しました。利益よりも、乗客の安全を常に優先するべきです。

この体験をもう一度選ぶことはありません。私たちの経験から、MSC World Americaでの14日間の休暇もおすすめできません。

これから乗船する人が、お金を使う前に十分な情報を得て判断できるよう、率直な感想を共有します。

MSCには、客の声を真剣に受け止め、寄港地ツアーの質や透明性、運営、安全性に加え、船内での体験全体も改善してほしいです。

客は休暇に大金を払っています。質、安全、透明性、そして敬意ある対応を受ける権利があります。

私は最近、9月12日から9月19日までMSCワールドアメリカ号に乗船しました。スタッフや他の乗客からの人種差別は非常に不快でした。私は、スタッフが黒人の乗客やその子供たちに向かって咳をするのを目撃し、また自分自身もショッピングセンターで後をつけられました。スタッフが黒人の客を無視したり、ぶつかったりするのを目撃しました。他の乗客も同様のことをし、エレベーターを降りたときに私たちに叫びました。他の黒人の乗客とも話をし、同じような経験を報告していました。1人の黒人スタッフと話すことができましたが、彼女は静かに「ここにはたくさんの人種差別がある」と言いました。以下は人種差別のさらなる例です。

黒人の女性で、警官の制服を着ていた人が、故意に私の母と私にぶつかってきました。彼女は私たちがいる金属探知機から離れ、私たちがいる金属探知機の方に歩いてきて、私たちにぶつかりました。これは私たちが乗船しているときに起こりました。スタッフは私がエクスカーションの料金を支払ったことを確認しました。その際、彼女は「もし支払ったのなら、チケットを受け取ることになります」と言いました。また、食べ物も不味かったです。ロビーはカビの匂いもしました。私はダブルベッドを頼んだのに、シングルベッドが提供されました。ベッドを修理するのにハウスキーピングが6時間かかりました。このため、私はもう彼らとクルーズするつもりはありません。

カリブ海での7泊のクルーズは素晴らしい時間でした。完璧な天候も助けになりました。私は一人旅で、毎日私たちのために予定が組まれていることに満足しました。食事の時間や陸上ツアーで素敵な人々に出会いました。また、リクエスト通り、一人旅の旅行者と一緒にディナーのテーブルに座ることができました。部屋は十分でしたし、スタッフも親切でした。エアコンを自分の好みに調整できるのが嬉しかったです。テレビは調子が悪かったですが、ゲストサービスがすぐに対応してくれました。彼らはMSCアプリの設定も2回手伝ってくれました。食事は美味しかったです。ビュッフェの列は全く長くありませんでした。アクティビティやショーは私にとって都合の良い時間に行われていたので、最大限に楽しむことができました。岸辺のエクスカーションも楽しみました。部屋の担当者は、翌日のツアーの情報を毎回部屋に置いてくれました。船自体は素晴らしかったです。見ることやすることがたくさんありました。下船もスムーズでした。オーシャンケイの水は美しかったです。ショーが始まるちょうどその時に乗船しなければならなかったので、ライトハウスのライトショーを見ることができませんでした。MSCがその点を改善し、私たちが30分遅れて乗船できるようにしてくれることを願っています。トロピカルナイト、ガラナイト、70年代と80年代の夜、ホワイトナイトなどの特別な夜やアフターパーティーも楽しみました。キャプテンが私たちに挨拶し、上級オフィサーを紹介してくれました。宝石店が多すぎると思いました。家庭用品やOTC医薬品を扱う店が必要でした。靴のための接着剤が必要だったので……笑。