MSC ワールドアメリカの口コミ

MSCワールド・アメリカで過ごした14日間はがっかりの連続――高すぎる寄港地ツアー、深刻な安全上の懸念、ずさんな運営

MSC World Americaで2人分の14日間クルーズを予約したときは、大きな期待を寄せていました。ところが、実際はひどくがっかりする結果に。正直、今回の経験をしたあとでは、MSCのクルーズをまた予約するかどうか、よく考えてしまいます。

1. 寄港地ツアー：法外に高く、期待外れ

最初のツアーは1人110ドルでした。ところが翌日、まさかのキャンセル。別のツアーを選び、追加料金を払わなければなりませんでした。良い体験になることを願って承諾しましたが、またしても期待を裏切られました。

代わりのツアーは1人159ドル。それなのに、特別な内容ではありません。ロアタン島で伝統舞踊を鑑賞するのが中心でした。

ただ、最大の問題は移動手段です。明らかに定員オーバーの、とても小さなボートに乗せられました。乗客全員が乗れるだけのスペースがなく、人がぎゅうぎゅう詰めに。乗客が怒鳴り始め、ひどく居心地の悪い、危険にもなりかねない状況になりました。本当に身の危険を感じました。

帰りは全員を乗せるスペースが足りず、ボートを2隻に分けて運航することになりました。

これは非常に深刻な問題です。ツアーを運営するために、人の命を危険にさらしてはいけません。MSCには、ツアーに使うボートの安全を確保し、乗客全員を乗せられる十分な定員があるか確認する責任があります。

1人159ドルも払ったのに、ツアーを楽しむどころか、安全を心配することになりました。まったく受け入れられません。

2. 2つ目のツアー：期待外れの体験、隠れた費用、説明不足

2つ目のツアーも1人約150ドルでしたが、同じようにがっかりしました。

滝まで45分ほど歩いたのに、着いてみると水はほとんどなく、見る価値のあるものもほぼありませんでした。できたのはジャンプ2回だけ。泳げたのは5分にも満たず、帰りは行きよりずっと早く戻りました。

滝はほとんど干上がっていて、水量もわずか。景色も特に印象に残るものではありません。1人150ドルの価値はまったくありませんでした。

問題はそれだけではありません。

アクティビティ中、スタッフは写真を撮りたいかどうかを事前に確認せず、写真撮影が有料サービスだとも説明しないまま、何度も撮影を求めてきました。

その日の終わりに、写真を1人70ドルで販売すると知って驚きました。

これは受け入れられません。写真が有料なら、最初にきちんと伝えるべきです。あとで料金を請求されると知らないまま、ツアー中に何度も立ち止まって撮影させられるのは困ります。

最初から、買うかどうかを選べるようにするべきです。料金を説明せず、あとで販売するつもりで何度も写真を撮って、客の時間を無駄にしないでください。

また、事前に必要な持ち物や服装について、きちんと説明がありませんでした。現地に着いて初めて、適切な靴や荷物を保管するロッカーなどを借りるのに追加料金がかかると知りました。

こうした追加費用を、予約前に知らせないのはなぜでしょうか。どんな服装が必要か、どの用具が要るのか、追加でいくらかかる可能性があるのか、事前に知っておきたいです。

ツアー料金に用具のレンタル代、予想外の写真販売まで加わり、思っていた以上に高く、ストレスの多い体験になりました。

客には透明性のある説明を受ける権利があります。予約する前に、料金に何が含まれるのか、何が任意なのか、追加でいくら払う可能性があるのかを、はっきり知らせるべきです。

3. そのほかの寄港地

ほかの寄港地では、自分たちでアクティビティを手配しました。そのほうが出費を抑えられ、体験もずっと良かったです。

期待される質や体験を提供できないツアーに、なぜMSCがこれほど高い料金を設定しているのか疑問に感じます。

4. 14日間クルーズの運営がずさん

14日間のクルーズなら、いろいろな寄港地を巡り、変化に富んだ航程を楽しめると思っていました。

ところが、マイアミに戻って再びチェックインをし、クルーズ後半に向けて乗船し直さなければならないと分かり、がっかりしました。

すでに訪れたオーシャン・ケイにも、もう一度寄港しました。もっと変化をつける代わりに同じ場所を繰り返すのは残念です。

14日間のクルーズを予約する人が期待するのは、見どころのある寄港地をいくつも巡る充実した航程です。同じ場所を繰り返したり、船内で過ごす時間が長かったりすることではありません。

5. 船内の混雑

船内がひどく混雑していたことも、大きな失望でした。

プールもジャグジーもビュッフェエリアも、いつもいっぱい。くつろいだり、施設を利用したり、落ち着いて食事をしたりする場所を見つけるのも大変でした。

14日間の休暇にお金を払ったのに、リラックスしたクルーズを楽しむどころか、混み合った船に閉じ込められているように感じることがよくありました。

6. 最後に

クルーズは、くつろぎ、美しい寄港地を訪れ、アクティビティを楽しみ、忘れられない思い出を作るためのものです。

残念ながら、私たちの体験はまったく違いました。かなりの金額を払ったのに、次のようなことがありました。

* ツアーが直前にキャンセルされた。

* 代わりのツアーは非常に高く、期待外れだった。

* 危険なほど定員オーバーのボートに乗せられ、深刻な安全上の不安を感じた。

* 45分歩いた先の滝に、水がほとんどなかった。

* 1人70ドルの予想外の写真販売があった。

* 事前に説明のなかった用具のレンタル費用がかかった。

* 寄港地が重複し、航程の組み方にも不満が残った。

* プール、ジャグジー、ビュッフェエリアが混雑していた。

正直、混雑したクルーズ船に閉じ込められたような休暇をまた過ごすくらいなら、航空券とホテルにお金をかけ、自分で旅程を組んで、各地を自由に楽しみたいです。

寄港地ツアーの運営と、実際に感じた安全上の懸念には特に失望しました。利益よりも、乗客の安全を常に優先するべきです。

この体験をもう一度選ぶことはありません。私たちの経験から、MSC World Americaでの14日間の休暇もおすすめできません。

これから乗船する人が、お金を使う前に十分な情報を得て判断できるよう、率直な感想を共有します。

MSCには、客の声を真剣に受け止め、寄港地ツアーの質や透明性、運営、安全性に加え、船内での体験全体も改善してほしいです。

客は休暇に大金を払っています。質、安全、透明性、そして敬意ある対応を受ける権利があります。

私は最近、9月12日から9月19日までMSCワールドアメリカ号に乗船しました。スタッフや他の乗客からの人種差別は非常に不快でした。私は、スタッフが黒人の乗客やその子供たちに向かって咳をするのを目撃し、また自分自身もショッピングセンターで後をつけられました。スタッフが黒人の客を無視したり、ぶつかったりするのを目撃しました。他の乗客も同様のことをし、エレベーターを降りたときに私たちに叫びました。他の黒人の乗客とも話をし、同じような経験を報告していました。1人の黒人スタッフと話すことができましたが、彼女は静かに「ここにはたくさんの人種差別がある」と言いました。以下は人種差別のさらなる例です。

黒人の女性で、警官の制服を着ていた人が、故意に私の母と私にぶつかってきました。彼女は私たちがいる金属探知機から離れ、私たちがいる金属探知機の方に歩いてきて、私たちにぶつかりました。これは私たちが乗船しているときに起こりました。スタッフは私がエクスカーションの料金を支払ったことを確認しました。その際、彼女は「もし支払ったのなら、チケットを受け取ることになります」と言いました。また、食べ物も不味かったです。ロビーはカビの匂いもしました。私はダブルベッドを頼んだのに、シングルベッドが提供されました。ベッドを修理するのにハウスキーピングが6時間かかりました。このため、私はもう彼らとクルーズするつもりはありません。

カリブ海での7泊のクルーズは素晴らしい時間でした。完璧な天候も助けになりました。私は一人旅で、毎日私たちのために予定が組まれていることに満足しました。食事の時間や陸上ツアーで素敵な人々に出会いました。また、リクエスト通り、一人旅の旅行者と一緒にディナーのテーブルに座ることができました。部屋は十分でしたし、スタッフも親切でした。エアコンを自分の好みに調整できるのが嬉しかったです。テレビは調子が悪かったですが、ゲストサービスがすぐに対応してくれました。彼らはMSCアプリの設定も2回手伝ってくれました。食事は美味しかったです。ビュッフェの列は全く長くありませんでした。アクティビティやショーは私にとって都合の良い時間に行われていたので、最大限に楽しむことができました。岸辺のエクスカーションも楽しみました。部屋の担当者は、翌日のツアーの情報を毎回部屋に置いてくれました。船自体は素晴らしかったです。見ることやすることがたくさんありました。下船もスムーズでした。オーシャンケイの水は美しかったです。ショーが始まるちょうどその時に乗船しなければならなかったので、ライトハウスのライトショーを見ることができませんでした。MSCがその点を改善し、私たちが30分遅れて乗船できるようにしてくれることを願っています。トロピカルナイト、ガラナイト、70年代と80年代の夜、ホワイトナイトなどの特別な夜やアフターパーティーも楽しみました。キャプテンが私たちに挨拶し、上級オフィサーを紹介してくれました。宝石店が多すぎると思いました。家庭用品やOTC医薬品を扱う店が必要でした。靴のための接着剤が必要だったので……笑。

現在、MSCワールドアメリカに乗船中（2日目）ですが、これまで非常に失望しています。私たちはMSCのダイヤモンドおよびゴールドステータスを持つ忠実なゲストです。

乗船手続き：どこに行くべきか説明がなく、行ったり来たりさせられました。数日間体調を崩していたため、非常に疲れました。

キャビン：私たちが受ける権利のあるボイジャーズクラブの特典が一切なく、バスローブすらありませんでした。キャビンのスタッフは、私たちのダイヤモンドステータスについて知らされていないと言っていましたが、予約には明確に表示されています。さらに、キャビンのUSB-Cコンセントが機能していません。

レストラン：クルーズ前に2人用のテーブルを文書でリクエストしていたにもかかわらず、共有テーブルに案内されました。空腹のまま約30分の議論の後に、ようやく修正されました。

一般：船内は非常に混雑しており、騒がしく、リラックスできる静かな場所をほとんど見つけられませんでした。ゲストサービスに行こうとするたびに、行列が非常に長く、まだ私たちの懸念を伝えることができていません。飲み物の価格が非常に高いと感じており、ほとんどのサービススタッフがこれまで特に親切ではありませんでした。

大きなポジティブな点：私たちのキャビンスタッフ、ニューマンさんです。彼は非常に親切で助けてくれ、すぐにバスローブを持ってきてくれ、壊れたコンセントの対応もしています。彼がいるおかげで、私たちは一つ星をつける理由があります。MSCはこの従業員を本当に大切にすべきです！

残念ながら、私たちのメールでの苦情はこれまで効果がありませんでした。MSCが今後対応してくれることを願い、クルーズの残りを楽しめるようにしたいと思います。

素晴らしい、美しい船、素晴らしい体験、優れたレストラン、素晴らしいサービス....この船で再びクルーズすることは間違いありません。私たちはこのクルーズが大好きです、乗船から下船まで...スタッフ、食事、飲み放題、Wi-Fi、アプリ...すべて素晴らしいです。私たちはインフィニットルームを選びました...わあ、美しいキャビン、スタッフは私たちを喜ばせるために尽力してくれました。パーティーも素晴らしいです。失望することはありません。この船をお勧めします！ 特にレストラン、ウフフ、ホラタコは素晴らしいメキシコ料理レストラン、ブッチャーカットは最高のステーキハウス、イータリーは最高のイタリアンレストラン、パクソスは素晴らしい食事の鉄板焼きが素晴らしいです。これは私たちの3回目のMSCで、毎回良くなっています。彼らは本当にアメリカ人の意見を聞いています。素晴らしい週をありがとうMSC...ビュッフェは素晴らしく、通常のダイニングも良かったです。バーの体験も全く悪くありませんでした。6000人の船なのに、混雑を感じることはありませんでした。そしてスパ...わあ、本当に最高です。良い仕事を続けてください。全体的な体験は10点満点中10点です。MSCはアメリカ市場で改善しています。

美しい船で、よく手入れされています。食事はほとんど良かったですが、いくつかの品質問題がありましたが、通知するとすぐに対処されました。良い専門レストランもあります。私のお気に入りはギリシャ料理のレストランでした。バーもたくさんありました。ヨットクラブでの素晴らしい体験があり、乗船と下船が簡単でした。

キャビンは美しかったですが、もう少し細かい掃除が必要でした。この船のスタッフは非常に親しみやすく、プロフェッショナルでした。フレンドリーで接しやすかったです。

エクスカーションは興味深く、ほとんどが価格に見合っていました。

スパも利用しましたが、受けたサービスを楽しみました。購入に同意していない商品がキャビンに届けられたことは不快でした。

船内には子供が非常に多く、騒がしい子供たちがいて、適切に育てられていないようでした。午後8時30分にレストランに子供を連れて行くのは大失敗でした。非常に不満で落ち着きのない子供たちが食べ物を投げたり、テーブルの周りを歩き回ったり、叫んだりしていましたが、親たちはほとんど無視していました。特定の親は非常に寛容でした。スタッフが子供の気を散らすことを業務に加えなければならなかったのは残念でした。

レストランの朝食は本当に期待外れです。シンプルなエスプレッソとラテコーヒーを待つのに40分もかかるのは許容できません。結局、私たちのコーヒーの注文を持ってきてくれるのを待つしかありませんでした。夫はあきらめてしまいました。後から来た家族に対して一部のウェイターがえこひいきをしているのが見受けられ、彼らに全ての注意が向けられているため、長く待っている私たちよりも先にサービスを受けています！

努力にもかかわらず、工場のような雰囲気は強く感じられます。

コスタマヤの寄港については、MSCの責任かどうかわかりませんが、この小さな港で3隻の船が同時に接岸するのは異常です。非常に汚く、過密なプールに押し込まれ、恥ずかしい限りです！

最後に、ショーは非常に安っぽいです。最も mediocre な瞬間は、マジシャンのリードというパフォーマンスで、これは本当に名に値するマジックショーではありませんでした。MSCがこんなひどいサービスを提供できるのが理解できません。本物のアーティストにお金を払うべきです！

MSCクルーズに慣れている私たちは本当に失望しており、次回は別のブランドを試して、クルーズに期待するものを見つけようと思っています。

最後にもう一つ、あまり気にしないことですが、部屋の清掃員が部屋の掃除を避けようとしている印象があります。掃除をしないことが私たちにとって問題ないかどうか尋ねてきたり、夜に部屋を整えてくれないのは、彼らが多くの仕事を抱えているからで、私たちがそれを必要としないならそれでいいと言ってきます。

スタッフの予算削減があったことは知っていますし、彼らは以前よりも多くの部屋を担当しています。

しかし、私たちは4回のクルーズを経て、もうMSCを利用することはないでしょう！

今回はヨットクラブに行きました。船は美しかったです。スタッフは親切でした。しかし、私たちのバトラーは3つの仕事で忙しく、呼んでも全く利用できませんでした。2回連絡を取った際には、コンシェルジュに案内されました。

寝具には穴が開いていて、黄色っぽい色をしていました。11,000ドルも払っているのに、そのようなリネンを見るべきではありません。

車椅子にはアダプターが必要でした！それは私の書類には記載されていませんでした。

プールは子供たちが飛び込んでいて使えませんでした！リフトを使わないとADA（障害者法）に対応していません！歩いて入るためのステップはなく、2つのはしごだけで、濡れた手ではほとんど持つことができません！

昼食時に、息子の白い服に袖がないためサービスを拒否されました。周りには若い男の子たちがスピードoで走り回っていて、あらゆる年齢の女の子たちがほとんど体を隠さないビキニを着ていて、ネットのようなものをかぶっていました。

ヨットクラブには子供たちがたくさんいました！それも私の書類には記載されていませんでした！子供たちが無料で入れるということに該当するのでしょうか！

この旅行には多くの問題がありますが、まずは良い点から始めたいと思います。スタッフはほとんどが素敵な人たちで、会話を楽しむことができ、スタッフの中で友達ができるかもしれません。これは私自身が経験したことがないので、確かに良い体験でした。食事は正直言ってまあまあで、日によって良い日もあればそうでない日もありましたが、食事でした！クルーズ船ではもっと良いものを食べたことがあります。

さて、私がこのレビューを書くきっかけとなったことから始めましょう。ヨットクラブです。

私の理解では、ヨットクラブには特定の機能があり、基本的に彼らの体験を良くするものです。例えば、メインデッキでは、ヨットクラブのメンバー以外は海を見るために座ることができず、メンバー専用です。これについては特に問題はありませんが、それはヨットクラブの機能です。私の問題はエレベーターの運用です。クルーズの最後の数日間、ヨットクラブのメンバーがエレベーターの優先権を持っていることが明らかになりました。優先権というのは、デッキ6にいてデッキ7に行きたいときに、クラブのメンバーが入ってきてカードをタップすると、あなたのデッキ7への予約を完全にキャンセルしてデッキ18に行くことを意味します。今日は、妹といとこと一緒にエレベーターに乗っていました。私たちはエレベーターを待って乗り込み、デッキ5から12に向かっていました。上がる途中で、エレベーターが誰かを拾うために止まりました。それは問題ありません！しかし、この男性が子供と一緒にエレベーターに入ってきて、カードをタップして18を押しました。私は彼の番号が表示されるのを見上げましたが、これは私にとって新しいことで、私たちの12階への乗車が完全にキャンセルされ、すぐに18階に連れて行かれました。これはどうして許されるのでしょうか？これにより、この男性のような人々が、こうしたことを支配する権限があるかのように思い込む失礼な行動を助長します。個人的には、この旅行全体で常に緊張していました。なぜなら、この旅行の乗客の多くが人種差別的であったり、何らかの偏見を持っているように見えたからです。このことは、失礼な男性の意図に関係なく、私にとって本当にそれを確固たるものにしています。私は無責任に言っているわけではなく、数日前に酔っ払った男性が若い子供たちに侮辱的なスラングを使い、妹にセクシャルハラスメントをしようとしていたことがあったからです。

もう一つの問題は食事です。食事は正直言って、ある日は平凡で、別の日は良いです。決して一貫性がありません。また、常に豚肉料理を作ることに夢中になっているようです。私は豚肉を避けているので、豚ロインや豚チミチャンガ、そして豚肉料理がすべてあると、食事を楽しみにするのが難しくなります。

エンターテインメントは正直言って普通でした。シネソニックは楽しめましたが、パーティーは特に観客の中で魂がないように感じられ、誰もそこにいることを楽しんでいないようでした。