盛大公主的評價

人們通常閱讀這些評論是為了了解不好的事情。當你花費大量金錢時，你只希望得到好的體驗。

我們參加了壯麗公主號的火與冰郵輪，總共26天。我們住的是迷你套房。我想說郵輪的前半部分大部分時間都是令人難以置信的。

我想提到四位絕對是超級明星的船員：

我們的客房服務員“內普塔利”

餐廳服務員；斯維特蘭娜（蘭娜）和瑞安

餐廳經理拉薩羅

感謝你們讓我們的郵輪之旅更美好。

現在是你們期待的壞消息：

主餐廳（MDR）：

主餐廳的選擇有限。有時份量小。在26天內只有一晚是龍蝦之夜。早餐和午餐的服務總是非常慢。

公主號岸上遊覽：我不會推薦他們。

人群控制差。有一天我們在一條“永恆”的隊伍中，當一位船員下來發放貼紙時。他到我們這裡時，我的妻子正在拿票，他說“沒有票就沒有貼紙”，我告訴他我們已經等了20分鐘，所以他可以等10秒。他沒有這樣做，這讓我們後面的其他人先下船。我向客戶服務部投訴。公主號沒有跟進。

可怕的客戶服務！

不要預訂巴黎的遊覽。到巴黎的巴士車程3小時；1.5小時的午餐（乾雞肉和米飯）；在艾菲爾鐵塔只有20分鐘。

還有一個雙層巴士的遊覽（實際上是三層）。它又舊又髒。上層的暖氣開著（人們真的很熱）；下層則冷得要命，因為空調開得很大，試圖冷卻上層。我們坐在最低層。我們左邊看不見，右邊的窗戶底部在我們坐的地方是眼平線。

我們遇到了天氣問題，導致船長取消了我們最後的挪威停靠和冰島停靠。我們先去了貝爾法斯特，然後再到紐約市6天。我們已經郵輪旅行了26年，所以我們理解天氣問題。他們給了我們100美元的船上消費額。

一位男船員有習慣把貼紙直接貼在女性的胸部。其他郵輪公司不允許這樣做；男船員會把貼紙遞給女性客人。我知道這是小事。

最後一個問題：在我們最後的海上日，我的妻子正在睡覺。我下去主餐廳吃早餐。大約在10:30到11:00之間我回到我們的房間。那裡有我們的客房服務員和另外三位船員在我們的房間門口。我妻子把頭伸出來和他們交談。我得知他們想通過我們的房間來粉刷陽台。事先沒有通知我們，而我妻子那時沒有穿好衣服。所以我從他們身邊溜過，告訴他們離開。

後來我去客戶服務部投訴。客戶服務部說這是“正常”的程序。經歷了數十次郵輪，數百天的海上生活，從未遇到過這樣的客戶服務。

既然這是公主號的“正常”程序，我做了一件對我來說不正常的事情，第一次取消了郵輪後半段的服務費。我以前從未這樣做過。我們仍然給了那四位讓我們的郵輪之旅更美好的人小費。

總結：

我們在本月晚些時候預訂了一次25天的公主號郵輪（不同的船），還有2027年的一次21天郵輪（再次回到這艘船）。之後我們將不再選擇公主號。

他們已經變成了有桌布的嘉年華郵輪。

我買了一個未來郵輪套餐，雖然有些不情願，但整個過程實在是太棒了！每個人都超出預期地提供了幫助，包括酒店預訂、套餐的優惠，我剛剛也收到了郵輪公司迅速寄來的退款支票，因為有些費用沒有使用！

這次郵輪之旅很棒，食物有點需要改善——抱歉。比薩餅很好吃，總是熱的。漢堡肉需要大幅改善。我只吃了一個，老公也拒絕吃完他的。我跟一位廚師談過這個，但你知道，可能就止步於此了 :)

我們對岸上遊覽和小艇服務感到滿意。不幸的是，我們錯過了愛丁堡，因為水面太波濤洶湧，無法使用小艇。這也是我們預訂英國群島郵輪的主要原因。

工作人員和清潔度都很棒。我們已經預訂了第二次郵輪，期待著它的到來！

我們並不尋求太多的娛樂或活動。如果你想要的話，這些都是可以選擇的。

這次的郵輪有很多停靠港口，只有兩天在海上。我覺得行程非常忙碌，會希望再有一天在海上，特別是在一開始的時候。食物還可以，但並不特別好。我是乳糜瀉患者，他們對我非常照顧。我確實認為甜點非常不足，幾乎總是冰淇淋、慕斯或米布丁。英式下午茶非常糟糕，無麩質的司康像是木屑。國際咖啡廳讓我很失望，從來沒有無麩質的鹹食，無麩質選項總是米布丁或慕斯。如果能有餅乾或蛋糕就好了。自助餐上有一些巧克力餅乾，但經常沒有了。自助餐的早餐很棒，我每天都吃煎蛋捲。無麩質的煎餅或法式吐司選擇很少。天氣非常好，所以在泳池邊觀看世界盃比賽非常有趣。船上在寒冷的夜晚提供了毛毯。我喜歡在泳池邊的漢堡和薯條，這是我午餐時最喜歡的東西之一。總的來說，這艘船還不錯，娛樂也還可以，港口非常棒。

這艘船很好。對我來說孩子們太多了，但他們都得到了優秀的娛樂。到處都是笑聲。

食物非常好，葡萄酒也很不錯。

我們的艙房第一晚有嚴重漏水，他們給我們換了房間。

所有的停靠港都很有趣。

我希望有更多的講座或充實活動。

教育價值不高。

有很多舞者和美妙的表演。有些歌手非常出色。

我會說他們的餐廳做得很好。特色餐飲區。大多數地方都非常吵鬧，因為每個角落都有喧鬧的娛樂。對於想要安靜一點的老年人來說並不理想。意大利餐廳是個安靜的地方。我們最後在那裡吃了好幾次。

你可以看出工作人員很忙碌。忙忙忙。不過這實際上是我在我的聯合河流郵輪之前的一次填補航程，結果比聯合河流更令人愉快。所以謝謝你，壯麗公主，讓我驚訝於我有多享受這次郵輪之旅。

我需要先說明這是我第37次郵輪之旅，但這是我第一次搭乘公主郵輪。我有些朋友只選擇公主郵輪，但我一直是皇家或名人郵輪的乘客。因此，我必須說名人郵輪仍然是我的首選，但這次的郵輪之旅讓我感到愉快（大部分時間）並留下了深刻的印象。

讓我們從英國南安普敦的登船開始。這次登船快速且平穩——在這方面給予五星評價，這條郵輪的獎章系統確實是一個大優點——讓一切變得快速簡單。

其次是客房——我們在12層有一間迷你套房——房間非常寬敞，儲物空間充足，衣櫃和浴室的凹室區域非常理想！這是另一個大優點！不過陽台是我經歷過的最小的，但幸運的是我們在英國，所以實際上並不適合使用陽台——如果是在加勒比郵輪的話，那就真的是大大的不行了。

接下來是食物——儘管我們的預訂餐飲計劃出現了一些小問題，但很快就得到了解決，我必須說食物即使在主餐廳也非常美味。我們大多數時間在特色餐廳用餐，但在交響樂餐廳的幾晚也很棒——每晚的選擇都很好且多樣。我從來沒有吃過糟糕的餐點，而我真的很挑食！服務也很好，但食物/飲料的要求有點慢——餐廳似乎沒有足夠的酒吧設施！

特色餐廳非常精緻——我們最喜歡的是薩巴蒂尼餐廳和皇冠牛排館。我最近看到一篇帖子提到這艘船上的牛肉準備不佳——但我們的經歷絕對不是這樣！向Majestic Princess的廚師和服務人員致敬。

停靠港口

壯觀！！每個港口都是我們想要的。我們使用了私人導遊，因為我和一個相對較大的團體一起旅行，所以我們尋求個性化的旅遊。不過，這些港口都很棒。我們因為大風錯過了愛丁堡，這讓人相當失望，但這也是一個合理的理由讓我們回到蘇格蘭。

這次冒險中不太好的部分是娛樂！哇！真是令人失望！除了幾位來訪的歌手和愛爾蘭酒吧的可愛夫婦外，其他的表演都很糟糕！船上的歌手和舞者就像高中表演一樣——這樣說真的不公平——可悲的是，對於12晚的郵輪，我期待更多的精彩表演！

所有的工作人員都很友好！這艘船需要一些維修，但非常乾淨！！！酒吧工作人員的問題是人手不足——考慮到乘客的數量，服務員太少了——拿到一杯飲料可能需要長達45分鐘！這確實有點令人失望！

總結來說，我會推薦Majestic Princess嗎？絕對會！！！我們和美好的人們——船員和客人——度過了一段美好的時光！！

總的來說，我們享受了這次郵輪的許多方面，首先我想說的是，工作人員非常可愛。他們友善、樂於助人，似乎盡一切可能讓我們的體驗愉快。我的擔憂主要集中在郵輪的一些規劃、組織、維護、技術和物流上。

其中一個最大的問題是小艇接駁的過程。在我們的一個港口日，我們大約在早上七點抵達港口，並計劃了早上的活動。然而，由於我們必須等待小艇號碼被叫到，我們直到中午才得以下船。這個過程非常緩慢，結果我們完全錯過了當天早上計劃的活動。

返回船上的小艇接駁同樣令人沮喪。幾次我們都遇到了非常長的隊伍，等候時間長達一個小時到一個半小時才能上到返回船的小艇。當小艇的行程大約需要25分鐘時，這就成為了我們一天中的一個主要部分。可以預見，很多乘客會在最終登船時間前回到船上，因此我認為在這些高峰時段應該提供更多的小艇。如果船上沒有足夠的小艇來應對這樣的客流量，也許應該安排外部的小艇服務。這是我們在整個郵輪期間聽到的最大投訴之一。

另一個問題是高級餐廳的預訂。我在郵輪出發前大約六個月進入應用程序，但仍然無法獲得合理的晚餐時間。大部分可用的時間都是在下午5:00到5:40之間。這在港口日尤其困難，因為我們回到船上幾乎沒有足夠的時間洗澡和換衣服，就必須匆忙去吃晚餐。我們為這些用餐體驗支付了額外的費用，希望能夠享受，而不是感到匆忙。

最終，我不得不親自去取消我們的幾個用餐預訂，因為早期的時間根本無法與我們的日程安排相符。這讓人特別沮喪的是，當我們實際在餐廳時，經常看到很多空桌子。我不明白為什麼6:30或7:00的時間不可用，當時似乎有空位。

早期的晚餐時間也使得參加許多表演變得困難。我們感覺總是要在晚餐和娛樂之間做出選擇，而不是能夠合理地享受兩者。

我還認為特色餐廳可以偶爾更改或添加菜單上的某些項目。我們在一些這些餐廳用餐幾次，如果每晚至少有一道不同的主菜、開胃菜或特別菜品，而不是每次都看到完全相同的菜單，那將會很好。

不幸的是，Sabatini’s並不是我們最喜歡的餐廳。我們在那裡預訂了幾次晚餐，但在第一次用餐後，我們決定取消剩下的預訂，因為我們根本覺得食物並不好。

我們還在The Catch用餐，雖然有些菜品我們喜歡，但有幾次魚的鮮度似乎不太好。在一家特色海鮮餐廳，尤其是客人需要額外支付費用來體驗的餐廳，我希望海鮮的味道能夠始終保持新鮮，並且質量明顯更高。

我們在O’Malley’s Pub的經歷也非常令人沮喪。我們點了魚和薯條，等了大約45分鐘，但食物從未送到。我們詢問了幾次，卻不斷被告知食物正在來，但等了那麼久我們最終放棄了，離開了。我們仍然不知道魚和薯條發生了什麼。在那個時候，我們只是厭倦了，去別的地方吃晚餐。延遲是可能的，但45分鐘沒有食物且沒有明確的解釋是過分的。

另一個擔憂是食物過敏。與我們同行的一位朋友有乳製品過敏。她提前在資訊中指出了這一點，但在幾乎每次用餐時，她仍然不得不解釋她不能吃乳製品。工作人員有時會給她牛奶或假設她是素食者，她不得不再次解釋她不是素食者——她只是有乳製品過敏。對於如此重要的食物過敏，我認為這些資訊應該在客人的檔案中非常明顯，以便用餐服務人員能立即知道，而不需要客人反覆解釋。

我們對熱水浴缸也感到失望。似乎總有至少一個熱水浴缸無法使用。在這個特定的行程中，天氣並不適合在普通泳池中待太長時間，因此熱水浴缸對乘客來說變得更加受歡迎和重要。一個無法使用的熱水浴缸使剩下的變得非常擁擠。此外，運行中的熱水浴缸的水溫往往也不夠熱。對於一個冷天氣的郵輪，我認為保持所有熱水浴缸正常運行並保持適當的水溫應該是一個優先事項。

應用程序也是另一個主要的挫折。它感覺非常有限，對於實際管理郵輪並不太有用。用餐基本上是我們使用的主要功能，即使如此，當我試圖通過應用程序取消用餐預訂時，它也不允許我這樣做。我最終不得不親自去進行應該簡單的更改。

我也不明白為什麼應用程序不把所有內容放在一個地方。遊覽活動、船上活動、用餐、娛樂、預訂、時間表和取消應該都能在一個應用程序中輕鬆找到和管理。客人應該能夠打開應用程序，清楚地看到當天的活動、他們的預訂、可用的遊覽活動、計劃的活動，並能進行更改，而不必去不同的地方或排隊尋求幫助。對於這樣規模的郵輪公司，技術應該使假期更輕鬆，而不是更令人沮喪。

Wi-Fi也讓人失望，尤其是因為我們為此支付了額外的費用。最初連接是如此困難，以至於我們不得不下去尋求幫助，才能正確設置。即使連接後，它也會不斷掉線，我們不得不一次又一次地重新連接。如果客人為Wi-Fi付費，它應該簡單易連接，並在整個郵輪期間保持合理的可靠性。相反，它成為了我們不得不反覆排除故障的另一件事。

最後，我認為應該考慮乘客在某些港口實際擁有的時間。當許多主要景點距離港口大約三小時時，這意味著乘客可能會花費接近六小時的時間僅僅在往返旅行上。這些港口可能更適合過夜停留或更長的港口日，而不是快速的一天停留。當你旅行到目的地，享受景點，然後再回來時，剩下的時間非常少，整個一天感覺都非常匆忙。

再次強調，工作人員非常出色，這些評論並不是對船員的批評。我的擔憂主要在於物流、維護、技術、用餐體驗和整體規劃。改善小艇系統、用餐預訂的可用性、食物質量和服務、過敏溝通、熱水浴缸的維護、應用程序、Wi-Fi的可靠性、娛樂排程以及在某些港口允許的時間將使整體郵輪體驗大大改善。

我們八口之家剛剛完成了一次為期12天的英國群島郵輪之旅，搭乘的是宏偉公主號，遺憾的是，與我們在其他郵輪公司所獲得的服務相比，我們感到失望。

房間一開始就讓我們感到不愉快。椅子在天花板上拖動的聲音直到午夜，整晚聽到像啄木鳥一樣的吱吱聲，淋浴頭需要更換，浴缸不排水，除非我們自己取出塞子。這可不是你希望的度假開始。

從我們登船的那一刻起，我們就感覺像是在生活在一個資訊廣告裡。我們購買了高級套餐，以為這會涵蓋我們的需求，但推銷的行為從未停止。冰淇淋要額外付費。工作人員在晚餐後四處推銷薩巴蒂尼的預約和滾滾的酒杯。陽台晚餐、菜單附加費，甚至在特色餐廳內的額外收費。客房服務聲稱包含在套餐中，但一半的項目都要收費，服務費也是，這些食物在自助餐中是免費的。這真是令人疲憊。

用餐大多讓人失望。皇冠燒烤餐廳讓我們自己去取水，給我上了一塊全熟的燒牛排，還收了我20美元的龍蝦費用，吃起來像橡膠。他們重新做了，但到那時我們桌上的其他人都已經吃完了。鹽狗餐廳完全丟失了我的訂單。協奏曲餐廳的焦糖布丁更像是一碗湯。唯一的亮點是薩巴蒂尼，每次去那裡食物都很棒，服務也非常出色，特別要感謝尼奧內爾和兩位安東尼奧。

郵輪的短途旅行體驗是公主號真正顯示其真實面貌的地方。我們通過郵輪預訂了一個短途旅行，然後還得自掏腰包從碼頭到會合點。小艇票系統一團糟。在愛丁堡，我提前一小時排隊等候他們開始發放票，但我們仍然等了三個小時。當我去客戶服務中心時，他們有另一位客人因為錯過了高爾夫球場的預約而大聲嚷嚷，並將她提前安排到小艇上。我們錯過了一個私人短途旅行的預約，他們卻不願意對我們做同樣的安排。排隊本身就是一個安全隱患。

最讓我們感到沮喪的是公主號假裝在傾聽。我們通過客戶服務提出了擔憂，並被告知會有人回覆我們，但他們從未聯繫過我們。某天早上，餐飲團隊在早餐時接觸了我們，做了筆記，記下了我們的房間號碼，並表示會跟進，但什麼都沒有。到了某個時候，你會意識到反饋流程存在的目的只是讓你在當下感到被聽見，而不是實際解決任何問題。我相信這篇評論不會改變這一點，但希望它能幫助未來的客人做好準備，理解挑戰，並相應地設置期望。

並不是所有的經歷都糟糕。16層的泳池酒吧的法蘭克給了我們穩定的良好服務。藝術畫廊的羅賓讓我們聊天很愉快。阿爾弗雷多的希爾頓在處理一個困難的團體時讓我們印象深刻，他保持了冷靜和幽默。而且，Medallions和公主應用程序在房間進出、登記和查找家人方面運作良好。

但是，對於一個花這麼多錢在12天旅行的八口之家來說，你期望基本的服務能正常運作，而不希望每次轉角都感覺像是一個行走的收入機會。我們不會再選擇公主號郵輪。