盛大公主的評價

總的來說，我們享受了這次郵輪的許多方面，首先我想說的是，工作人員非常可愛。他們友善、樂於助人，似乎盡一切可能讓我們的體驗愉快。我的擔憂主要集中在郵輪的一些規劃、組織、維護、技術和物流上。

其中一個最大的問題是小艇接駁的過程。在我們的一個港口日，我們大約在早上七點抵達港口，並計劃了早上的活動。然而，由於我們必須等待小艇號碼被叫到，我們直到中午才得以下船。這個過程非常緩慢，結果我們完全錯過了當天早上計劃的活動。

返回船上的小艇接駁同樣令人沮喪。幾次我們都遇到了非常長的隊伍，等候時間長達一個小時到一個半小時才能上到返回船的小艇。當小艇的行程大約需要25分鐘時，這就成為了我們一天中的一個主要部分。可以預見，很多乘客會在最終登船時間前回到船上，因此我認為在這些高峰時段應該提供更多的小艇。如果船上沒有足夠的小艇來應對這樣的客流量，也許應該安排外部的小艇服務。這是我們在整個郵輪期間聽到的最大投訴之一。

另一個問題是高級餐廳的預訂。我在郵輪出發前大約六個月進入應用程序，但仍然無法獲得合理的晚餐時間。大部分可用的時間都是在下午5:00到5:40之間。這在港口日尤其困難，因為我們回到船上幾乎沒有足夠的時間洗澡和換衣服，就必須匆忙去吃晚餐。我們為這些用餐體驗支付了額外的費用，希望能夠享受，而不是感到匆忙。

最終，我不得不親自去取消我們的幾個用餐預訂，因為早期的時間根本無法與我們的日程安排相符。這讓人特別沮喪的是，當我們實際在餐廳時，經常看到很多空桌子。我不明白為什麼6:30或7:00的時間不可用，當時似乎有空位。

早期的晚餐時間也使得參加許多表演變得困難。我們感覺總是要在晚餐和娛樂之間做出選擇，而不是能夠合理地享受兩者。

我還認為特色餐廳可以偶爾更改或添加菜單上的某些項目。我們在一些這些餐廳用餐幾次，如果每晚至少有一道不同的主菜、開胃菜或特別菜品，而不是每次都看到完全相同的菜單，那將會很好。

不幸的是，Sabatini’s並不是我們最喜歡的餐廳。我們在那裡預訂了幾次晚餐，但在第一次用餐後，我們決定取消剩下的預訂，因為我們根本覺得食物並不好。

我們還在The Catch用餐，雖然有些菜品我們喜歡，但有幾次魚的鮮度似乎不太好。在一家特色海鮮餐廳，尤其是客人需要額外支付費用來體驗的餐廳，我希望海鮮的味道能夠始終保持新鮮，並且質量明顯更高。

我們在O’Malley’s Pub的經歷也非常令人沮喪。我們點了魚和薯條，等了大約45分鐘，但食物從未送到。我們詢問了幾次，卻不斷被告知食物正在來，但等了那麼久我們最終放棄了，離開了。我們仍然不知道魚和薯條發生了什麼。在那個時候，我們只是厭倦了，去別的地方吃晚餐。延遲是可能的，但45分鐘沒有食物且沒有明確的解釋是過分的。

另一個擔憂是食物過敏。與我們同行的一位朋友有乳製品過敏。她提前在資訊中指出了這一點，但在幾乎每次用餐時，她仍然不得不解釋她不能吃乳製品。工作人員有時會給她牛奶或假設她是素食者，她不得不再次解釋她不是素食者——她只是有乳製品過敏。對於如此重要的食物過敏，我認為這些資訊應該在客人的檔案中非常明顯，以便用餐服務人員能立即知道，而不需要客人反覆解釋。

我們對熱水浴缸也感到失望。似乎總有至少一個熱水浴缸無法使用。在這個特定的行程中，天氣並不適合在普通泳池中待太長時間，因此熱水浴缸對乘客來說變得更加受歡迎和重要。一個無法使用的熱水浴缸使剩下的變得非常擁擠。此外，運行中的熱水浴缸的水溫往往也不夠熱。對於一個冷天氣的郵輪，我認為保持所有熱水浴缸正常運行並保持適當的水溫應該是一個優先事項。

應用程序也是另一個主要的挫折。它感覺非常有限，對於實際管理郵輪並不太有用。用餐基本上是我們使用的主要功能，即使如此，當我試圖通過應用程序取消用餐預訂時，它也不允許我這樣做。我最終不得不親自去進行應該簡單的更改。

我也不明白為什麼應用程序不把所有內容放在一個地方。遊覽活動、船上活動、用餐、娛樂、預訂、時間表和取消應該都能在一個應用程序中輕鬆找到和管理。客人應該能夠打開應用程序，清楚地看到當天的活動、他們的預訂、可用的遊覽活動、計劃的活動，並能進行更改，而不必去不同的地方或排隊尋求幫助。對於這樣規模的郵輪公司，技術應該使假期更輕鬆，而不是更令人沮喪。

Wi-Fi也讓人失望，尤其是因為我們為此支付了額外的費用。最初連接是如此困難，以至於我們不得不下去尋求幫助，才能正確設置。即使連接後，它也會不斷掉線，我們不得不一次又一次地重新連接。如果客人為Wi-Fi付費，它應該簡單易連接，並在整個郵輪期間保持合理的可靠性。相反，它成為了我們不得不反覆排除故障的另一件事。

最後，我認為應該考慮乘客在某些港口實際擁有的時間。當許多主要景點距離港口大約三小時時，這意味著乘客可能會花費接近六小時的時間僅僅在往返旅行上。這些港口可能更適合過夜停留或更長的港口日，而不是快速的一天停留。當你旅行到目的地，享受景點，然後再回來時，剩下的時間非常少，整個一天感覺都非常匆忙。

再次強調，工作人員非常出色，這些評論並不是對船員的批評。我的擔憂主要在於物流、維護、技術、用餐體驗和整體規劃。改善小艇系統、用餐預訂的可用性、食物質量和服務、過敏溝通、熱水浴缸的維護、應用程序、Wi-Fi的可靠性、娛樂排程以及在某些港口允許的時間將使整體郵輪體驗大大改善。

我們八口之家剛剛完成了一次為期12天的英國群島郵輪之旅，搭乘的是宏偉公主號，遺憾的是，與我們在其他郵輪公司所獲得的服務相比，我們感到失望。

房間一開始就讓我們感到不愉快。椅子在天花板上拖動的聲音直到午夜，整晚聽到像啄木鳥一樣的吱吱聲，淋浴頭需要更換，浴缸不排水，除非我們自己取出塞子。這可不是你希望的度假開始。

從我們登船的那一刻起，我們就感覺像是在生活在一個資訊廣告裡。我們購買了高級套餐，以為這會涵蓋我們的需求，但推銷的行為從未停止。冰淇淋要額外付費。工作人員在晚餐後四處推銷薩巴蒂尼的預約和滾滾的酒杯。陽台晚餐、菜單附加費，甚至在特色餐廳內的額外收費。客房服務聲稱包含在套餐中，但一半的項目都要收費，服務費也是，這些食物在自助餐中是免費的。這真是令人疲憊。

用餐大多讓人失望。皇冠燒烤餐廳讓我們自己去取水，給我上了一塊全熟的燒牛排，還收了我20美元的龍蝦費用，吃起來像橡膠。他們重新做了，但到那時我們桌上的其他人都已經吃完了。鹽狗餐廳完全丟失了我的訂單。協奏曲餐廳的焦糖布丁更像是一碗湯。唯一的亮點是薩巴蒂尼，每次去那裡食物都很棒，服務也非常出色，特別要感謝尼奧內爾和兩位安東尼奧。

郵輪的短途旅行體驗是公主號真正顯示其真實面貌的地方。我們通過郵輪預訂了一個短途旅行，然後還得自掏腰包從碼頭到會合點。小艇票系統一團糟。在愛丁堡，我提前一小時排隊等候他們開始發放票，但我們仍然等了三個小時。當我去客戶服務中心時，他們有另一位客人因為錯過了高爾夫球場的預約而大聲嚷嚷，並將她提前安排到小艇上。我們錯過了一個私人短途旅行的預約，他們卻不願意對我們做同樣的安排。排隊本身就是一個安全隱患。

最讓我們感到沮喪的是公主號假裝在傾聽。我們通過客戶服務提出了擔憂，並被告知會有人回覆我們，但他們從未聯繫過我們。某天早上，餐飲團隊在早餐時接觸了我們，做了筆記，記下了我們的房間號碼，並表示會跟進，但什麼都沒有。到了某個時候，你會意識到反饋流程存在的目的只是讓你在當下感到被聽見，而不是實際解決任何問題。我相信這篇評論不會改變這一點，但希望它能幫助未來的客人做好準備，理解挑戰，並相應地設置期望。

並不是所有的經歷都糟糕。16層的泳池酒吧的法蘭克給了我們穩定的良好服務。藝術畫廊的羅賓讓我們聊天很愉快。阿爾弗雷多的希爾頓在處理一個困難的團體時讓我們印象深刻，他保持了冷靜和幽默。而且，Medallions和公主應用程序在房間進出、登記和查找家人方面運作良好。

但是，對於一個花這麼多錢在12天旅行的八口之家來說，你期望基本的服務能正常運作，而不希望每次轉角都感覺像是一個行走的收入機會。我們不會再選擇公主號郵輪。