MSC榮耀號的評價

我們的郵輪之旅一開始就遇到了麻煩：在登記時我在乘客名單上找不到。結果發現我們的艙房在沒有通知我或登船人員的情況下被更改了。他們花了很長時間試圖弄清楚我為什麼會缺席，直到最後在登記簿中找到了一張手寫的關於艙房更換的便條。三個家庭是一起旅行的；我們特意預訂了三個相鄰的艙房，但最終卻從14層移到了8層，沒有人能給出明確的解釋。我們在下午1點開始登船，但直到晚上才進入我們的艙房，因為新的艙房是鎖著的，且沒有鑰匙卡（這意味著我們無法使用任何船上的服務）。艙房服務員對此一無所知，告訴我們去接待處。第一天，接待處的隊伍就像盧浮宮的排隊；我在那裡等了大約一個小時。接待人員也不知道為什麼卡片會丟失，所以我不得不解釋我們的艙房已經更改（在我看來，如果艙房有問題，他們本可以在不牽涉我的情況下處理物流）。我後來檢查了我們原本應該擁有的艙房；那裡一片狼藉——看起來像是淹水了，正在乾燥中（在郵輪結束時並沒有修復，所以下一批客人可能會面臨同樣的問題）。換句話說，這個問題已經存在一段時間了，但他們並不認為有必要提前警告我們。因此，第一天完全是浪費。旅行社的網站宣傳這次旅行是5晚6天，但實際上是5晚4天（基本上可以把第一天算作白費），而在最後一天，離船程序從早上7:30開始——這意味著你必須在早上6:00起床，吃早餐，然後出發。用餐安排也是一場災難。這是我第一次看到自助餐廳排著長隊，而一半的桌子都是空的——這意味著實際上並沒有那麼多人。這一切都歸結於食物服務的組織方式。艙房裡也有不斷的管道問題：有時馬桶會溢出，有時只有熱水出來，沒有冷水。

這是我們第一次與MSC旅行，不幸的是，這將是我們最後一次。

我希望讀者知道，我們並不是郵輪的挑剔者，但我們提供非常公平和合理的反饋，旨在幫助其他（未來的）郵輪旅客。

優點：這艘船絕對美麗。它就像水上的城市，我們的陽台套房非常出色。

工作人員非常出色，對於5000多名乘客做了驚人的工作。

缺點：餐廳和自助餐的食物都非常普通。這是郵輪公司需要改進的地方，因為食物很快就變得乏味。有些食物是冷的、硬的，還有些是冷凍的，甜點則是平淡無味（看起來不錯，但味道糟糕）。

這艘船的娛樂表現對於10天的郵輪來說也非常普通。年輕的歌手和舞者表現得還可以，但其他郵輪公司的表演質量要好得多。樂隊和其他現場音樂家也非常普通。

在飲料訂購上遇到了很多麻煩，飲料套餐的過度收費讓我們不得不多次前往客戶服務處解決問題。

非常感謝那些在這些郵輪上處理如此多乘客的船員，他們都非常努力工作。也許郵輪領導者可以找到更好的解決方案來解決所提到的問題，幫助MSC成為更好的郵輪公司。

我們於2026年4月2日至4月11日乘坐MSC Bellissima的經歷，作為一個帶著幼兒和懷孕16週的家庭，遺憾地受到重大運營和溝通失誤的影響，未來的旅客應該注意這些問題。從我們上午11:00到達碼頭的那一刻起，登船過程就極其混亂，完全沒有提供行李協助，儘管我們攜帶了六個行李箱、一輛嬰兒車和一個小孩；我們被迫在沒有指導或支持的情況下，攜帶所有物品走過相當長的距離，整個過程花了將近五個小時，登船在接近下午3:50時才完成。一個特別令人擔憂的問題發生在登記時，系統標記了我的懷孕狀況——這是我當時並未主動披露的信息——但在郵輪出發前，我並未通過應用程序、電子郵件或任何通訊渠道被告知需要醫療許可信才能登船；因此，我差點被拒絕登船，並不得不因時差的原因在深夜緊急聯繫我的醫生以獲取文件，這造成了一個極其緊張且本可以避免的情況，尤其考慮到我的身體狀況，而工作人員對此表現出非常有限的同情，除了有一位員工非正式地協助我們。關於用餐，雖然食物本身還算可以，我們總能找到選擇，包括適合我們孩子的選擇，但菜單重複性高，更令人擔憂的是在燈塔餐廳多天和多次用餐時持續存在一種不愉快的潮濕氣味，這表明通風或清潔存在問題，對用餐體驗造成了負面影響；酒吧的服務特別周到且高效，而自助餐的服務因人數過多而較慢，儘管我想特別提到一位名叫愛德華多的服務生，他提供了卓越的服務，以其周到和專業而脫穎而出。娛樂是這次郵輪中較為正面的方面之一，持續的現場音樂、多樣的晚間表演和不斷的活動幫助維持了船上的活躍氛圍。然而，港口物流是另一個主要的弱點，特別是在鹿兒島，我們在一個混亂的計程車隊伍中等了將近兩個小時，沒有明確的系統、沒有工作人員控制，也沒有給家庭優先權，即使其他乘客被允許插隊。在濟州島，當我們帶著嬰兒車下船時，無障礙問題變得明顯，因為沒有明確的坡道通道或提供協助，迫使我們在樓梯上攜帶嬰兒車和孩子，這對於一艘以家庭為主的郵輪來說是不可接受的。最後，卸船過程完全失控：儘管船於上午10:15抵達東京，我們直到大約下午2:20才離開港口，我們的指定卸船時間是12:24，而行李組43-45仍未被叫到，早期的組別也顯著延遲，顯示出時間安排、溝通和人群管理的完全崩潰；這個過程緩慢、混亂，遠低於我們在邁阿密和西雅圖等城市出發的多次郵輪中所經歷的標準。值得一提的是，陽台艙房本身乾淨、舒適且維護良好，我們的艙房服務員薩比娜在整個旅程中提供了優秀、周到且注重細節的服務。總的來說，雖然這艘船有潛力，娛樂和酒吧服務等某些方面令人愉快，但組織問題、缺乏溝通、港口物流不佳以及對懷孕和帶小孩等特殊情況的處理不當，顯著影響了我們的體驗；這篇評論旨在確保其他旅客充分了解預期情況，並能夠相應準備，如果他們仍然選擇乘坐這艘船。

這是我們第一次搭乘這家郵輪公司，並且將是最後一次。我將專注於船上提供的服務，避免提及這家公司的問題，因為它們微不足道。

1. 登船時，我的岳父母和我需要拍照以製作卡片鑰匙。拍照的人沒有注意到我岳父的眼睛閉著。這導致其他船員對他施加壓力（好像這是他的問題），在我們的第一個停靠港下船和重新登船時。

2. 在強制安全演習期間，視頻沒有通知我們需要前往指定的團體區域進行卡片掃描。視頻告訴我們如果和有殘疾的人一起旅行，應該去客戶服務告知他們。我們正前往客戶服務時卻被拒絕使用電梯——我們被告知必須走樓梯。試圖解釋我岳父母因健康和跌倒風險不應該不必要地冒險走樓梯，但一名船員對此充耳不聞。幸運的是，第二名船員更能理解。當我們在客戶服務辦理登記時，他們似乎也不在乎任何人身體有障礙。

3. 在第一次晚餐時，工作人員非常忙碌。我明白作為第一餐，事情可能會有些混亂，但他們的培訓不足，讓我們無法了解情況。因此，我們點的酒到我抱怨後才送到，而那時前菜已經上桌。我岳父的啤酒在我們舉杯慶祝岳父母的第一次郵輪之旅時已經變暖了。

4. 僱用英語作為第二語言的做法在這次郵輪上真的造成了問題。可能因為這是他們的第三或第四語言。但由於這次郵輪是從日本出發，幾乎沒有船員能理解日語。暫且不提。我們沒有購買任何飲品套餐，因為我們不是重度飲酒者。在第一次用餐結束時，一名服務生帶著帳單來，但在讓我簽字之前卻走開去處理其他事情。當他回來時，費用已經增加。他的解釋是我們必須為免費水付費。當我拒絕簽字時，我們感到沮喪。最終，主廚來了解釋——這個費用是服務費，而不是水的費用。顯然，另一名服務生無法理解免費水和服務費之間的區別。

5. 在從第一個停靠港返回後，我的妻子和岳父母被要求交出護照，卻沒有任何解釋或指示告訴他們在整個郵輪期間該怎麼做或何時能拿回護照。完全沒有信息。當我們到達下一個港口時，他們因為沒有護照的打印影印本而無法離開移民區。我們不得不等了一個多小時，船上才提供影印本，導致我們取消了當天的計劃。當我們抱怨應該告訴我們時，船員告訴我們“旅行代理商”應該告訴我們。抱歉，不行。這是郵輪公司和船隻的責任，確保每個人都知道這一點，因為並非所有港口和國家都是相同的。不要把責任推給不在場的人。

6. 與第5點相關，在我們到達那一點之前，船員試圖因為護照的問題將我妻子和她的父母與我分開。我們不想分開，因為我們都沒有去過那個地方，不想彼此失散。如果我們分開了，我會在移民區外面，不知道大家在哪裡。獲得保持在一起的同意需要阻擋隊伍5分鐘，船員才讓步。

7. 第5點和第6點並不是只有我們。還有其他人處於相同的情況。我數了至少100名其他日本國籍的乘客在第二個停靠港被移民阻攔。在我們在船上的整個時間裡，他們宣傳自己擁有超過300年的經驗。這真的沒有表現出來。事實上，在第一次停靠港通過移民檢查花了2個小時。我們的計劃幸運地因為天氣而縮減。我曾經經歷過的唯一一次這樣的移民延誤是因為在惡劣海況下使用小艇……而那次並沒有花這麼久。

8. 平均來說，我會說大約一半的工作人員是友好或尊重的。晚餐的工作人員一開始是這樣，但在麻煩解決後，我們彼此理解，事情變得很好。另一方面，早餐和午餐的工作人員卻非常粗魯。當我們一坐下，他們就期待我們知道我們想要什麼。當他們拿到我們的訂單後，他們就像蟑螂一樣消失了。經常需要5分鐘才能叫到人來續杯咖啡或果汁。當我們叫到時，服務人員表現得像是非常麻煩。早餐的咖啡服務員是最糟糕的。在被告知要來找我們後，他兩次經過我們的桌子。在第二次經過時，我試圖攔住他，他卻對我發火，因為咖啡或牛奶用完了。

9. 船上的娛樂選擇相比其他郵輪公司並不多。我們看到的免費表演每晚提供2或3場，並且每晚都會更換。我們必須在票務開放時立即搶票，因為船上沒有足夠的座位供所有人使用。最終，岳父母享受了這些表演，但我和我的妻子卻在大部分時間裡睡著了。

10. 付費觀看的旋轉木馬表演。我可以說這符合我的期望。我們每人支付了12美元以獲得一杯飲料。這場表演不值得。它只有短短30分鐘，故事空洞。唱歌的雜技演員的唱功不如免費娛樂的工作人員。

11. 再次提到客戶服務。與許多面對公眾的工作人員一樣，他們的工作似乎是用道歉和欺騙來擋住問題，經常將責任推給其他服務，而不解決問題。例如，護照的最終歸還。我們被告知護照會在特定的時間內送回房間，我們必須在場接收。我們在那段時間內等候，但沒有任何人來送文件。幸運的是，當我們離開時，我遇到了我們的房間服務員，問了他。他能在短短一分鐘內幫我們拿到護照，沒有進一步的麻煩。他們還重複了旅行代理商需要告訴我們何時需要交出護照的藉口。

我沒有搭過很多郵輪，所以我對不同的規範持寬容態度。然而，我搭乘過的郵輪都會告訴我在每個停靠港的具體期望。相比之下，MSC和Bellissima的工作人員，特別是，似乎沒有經驗或未能從中學習。我確實學到了，並且不會再使用MSC。

首先，我想說我已經乘坐過20到25次郵輪。我曾經和多家郵輪公司一起航行，而MSC的體驗是最令人失望的。作為一名經驗豐富的郵輪乘客，我總是購買高級飲品套餐、最昂貴的網路套餐，並且總是預訂有陽台的客艙。擁有這些怎麼會抱怨呢？然而，這艘船上的溫度感覺像地獄，顯然高級飲品套餐不包括主餐廳的飲料？？而且，雖然他們有一個應用程式，但你無法在上面預訂，船上的所有標誌都是日文，因此我們找不到預訂夜間表演座位的桌子，而客戶服務的隊伍繞到了大廳。我再也不會乘坐MSC的郵輪了。公共區域很美，我們的客艙也很寬敞，但整體服務在各方面都欠缺。