MSC亞美利加號的評價

MSC World America號14天令人失望的旅程——岸上觀光貴得離譜、安全疑慮嚴重，安排也很糟

我們滿懷期待地預訂了MSC World America號的14天雙人郵輪假期。可惜，實際體驗讓人非常失望。老實說，經歷這次之後，我再預訂MSC郵輪一定會三思。

1. 岸上觀光：貴得離譜，體驗也令人失望

第一個岸上觀光行程每人要110美元。沒想到隔天我們才得知行程取消了，只好改選另一個行程，還得額外付費。我們接受了，希望能有不錯的體驗，結果又一次失望。

替代行程每人159美元，內容卻沒什麼特別，主要是在羅阿坦島欣賞一場傳統舞蹈表演。

但最大的問題是交通安排。我們被帶上了一艘非常小、明顯超載的船。船上根本沒有足夠空間容納所有乘客，大家擠在一起，乘客開始大聲叫喊，情況變得非常不舒服，甚至可能有危險。我們真的很擔心自身安全。

回程時，因為一艘船坐不下所有人，他們只好改用兩艘船載送。

這是非常嚴重的問題。不能為了安排岸上觀光，就拿大家的生命安全開玩笑。MSC有責任確保岸上觀光使用的船隻安全，並且有足夠的載客空間。

我們每人付了159美元，結果不但沒能好好享受行程，反而一直擔心安全。這完全不能接受。

2. 第二個岸上觀光行程：體驗差、額外收費，資訊也不透明

第二個岸上觀光行程每人約150美元，體驗一樣令人失望。

我們走了大約45分鐘才到瀑布，結果那裡幾乎沒水，也沒什麼值得看的。只跳了兩次水，游泳不到五分鐘，回程卻比去程快得多。

瀑布幾乎乾涸，水量很少，景色也稱不上特別壯觀。每人花150美元，完全不值得。

但問題還不只如此。

活動期間，工作人員一再堅持要幫我們拍照，卻沒有先問我們是否願意，也沒有說明照片屬於付費服務。

當天行程結束時，我們才驚訝地發現，他們要以每人70美元的價格賣照片。

這不能接受。如果拍照是付費服務，就應該一開始說清楚。我們不該在不知道之後要付錢的情況下，活動途中一次又一次停下來拍照。

從一開始就該讓客人自行選擇。如果打算事後販售照片，就不要在沒說明價格的情況下，一再拍照浪費大家的時間。

此外，出發前也沒有好好告知我們該帶什麼、穿什麼。到了現場才知道，合適的鞋子、存放個人物品的置物櫃等裝備都要另外付費租用。

為什麼不在預訂前告知這些額外費用？我們應該事先知道要穿什麼、需要哪些裝備，以及可能還要花哪些錢。

加上行程費用、裝備租金和意料之外的照片推銷，整個體驗比預期貴得多，也讓人更加煩躁。

客人有權獲得透明清楚的資訊。預訂岸上觀光行程前，我們應該確切知道費用包含哪些內容、哪些是自選項目，以及可能還要支付哪些額外費用。

3. 其他目的地

在其他目的地，我們決定自行安排活動。花得比較少，體驗卻好得多。

這讓我們不禁想問，為什麼MSC要為這些無法提供客人期待的品質和體驗的岸上觀光行程收取這麼高的費用？

4. 14天郵輪行程安排不佳

參加14天郵輪假期，我們原本期待能探索許多不同的目的地，享受豐富多變的行程。

沒想到我們還得回到邁阿密，再辦一次報到手續，重新登船參加郵輪行程的後半段，實在令人失望。

我們還得再次前往已經去過的Ocean Cay。沒有安排更多不同的目的地，反而重複停靠同一個地方，令人失望。

預訂14天郵輪的客人，期待的是內容豐富、能造訪多個有趣目的地的行程，而不是花很多時間重複去同一個地方，或一直待在船上。

5. 船上過度擁擠

船上人潮擁擠，也是另一大敗筆。

游泳池、按摩池和自助餐區總是擠滿了人。要找地方放鬆、使用船上設施，甚至好好吃頓飯都很困難。

我們花錢買的是14天假期，卻常常覺得自己被困在擁擠的船上，根本沒能享受放鬆的郵輪之旅。

6. 最後的感想

郵輪旅行應該是讓人放鬆、探索美麗目的地、享受各種活動，並留下難忘回憶的機會。

可惜我們的經驗完全不是這麼回事。這趟假期花了不少錢，遇到的卻是：

* 岸上觀光行程臨時取消。

* 替代行程貴得離譜，體驗又令人失望。

* 船隻危險超載，帶來嚴重的安全疑慮。

* 走了45分鐘才到瀑布，結果幾乎沒有水。

* 突然推銷照片，每人要價70美元。

* 事先沒有告知的額外裝備租借費用。

* 目的地重複，行程安排也令人失望。

* 游泳池、按摩池和自助餐區擁擠不堪。

老實說，與其再花一個假期被困在擁擠的郵輪上，我寧願把錢花在機票和飯店上，自己安排行程，自由自在地享受每個目的地。

岸上觀光的安排，以及我們遇到的安全疑慮，尤其讓人失望。乘客安全永遠應該優先於利益。

我不會再選擇這樣的體驗。根據我們的經驗，我也不推薦搭乘MSC World America號度過14天假期。

我分享這篇真實評論，是希望未來的乘客在花錢之前，能先充分了解情況、做出明智的決定。

MSC應該認真看待客人的意見，改善岸上觀光的品質、透明度、安排和安全性，也要提升整體船上體驗。

客人為假期花了很多錢，理應得到優質、安全、透明且受尊重的服務。

我最近在MSC World America上航行，时间是从9月12日到9月19日。我经历的来自工作人员和其他乘客的种族歧视令人作呕。我目睹并经历了工作人员对黑人乘客及其孩子咳嗽的行为。我在购物中心也被跟踪。我看到工作人员无视并撞到黑人顾客。我还目睹其他乘客做同样的事情，并在我们下电梯时对我们大喊。我和其他黑人乘客交谈，他们也报告了相同的经历。我能够和一位黑人工作人员交谈，她悄悄地说这里有很多种族歧视。以下是更多种族歧视的例子。

一位穿着军官制服的黑人女性故意在Coco Cay撞了我和我母亲。她从一个金属探测器走到我们所在的那个金属探测器，故意撞上我们。这发生在我们登船的时候。一位工作人员确认我支付了一个短途旅行。在那次通话中，她说：“如果你确实支付了，你会得到票。”此外，食物也很恶心。大堂里也有霉味。我支付了双人床的费用，但他们给了我一张单人床。客房服务花了6个小时才修好床。因此，我不会再和他们一起航行了。

我在加勒比海的七晚郵輪之旅中度過了美好的時光。完美的天氣也幫了我不少忙。我是一位獨自旅行者，很高興每天都有安排會議。我在用餐時和陸地遊覽中遇到了一些友善的人。我也按照要求被安排在一張獨自旅行者的晚餐桌上。我的房間還算合適，服務人員也很樂於助人。我很高興可以根據自己的喜好調整空調。電視有時會出問題，但客戶服務很快就來了。他們還幫我設置了兩次MSC應用程式。食物很好，自助餐的排隊並不長。活動和表演的時間都很方便，所以我充分利用了它們。我很享受岸上遊覽。我的房間服務員每次都會在我的房間裡留下明天的行程資訊。船本身非常棒，有很多東西可以看和做。下船過程很順利。海洋灣的水很美。我們不得不在燈塔燈光秀開始時登船，因此無法看到表演。我希望MSC能改變這一點，讓我們晚半小時登船。我喜歡特別的夜晚，如熱帶之夜、晚宴、70年代和80年代之夜、白色之夜，以及之後的派對。船長向我們致辭並介紹了高級官員。我覺得珠寶店太多了。我需要一家有家庭用品和非處方藥的商店，因為我需要一些膠水來修鞋……微笑。

我們目前在MSC世界美洲號（第二天），到目前為止我們非常失望，儘管我們是忠實的MSC客人，擁有鑽石和黃金會員資格。

登船：沒有人解釋我們需要去哪裡，我們被來回送。由於我已經生病好幾天，這讓人感到非常疲憊。

客艙：我們應該享有的Voyagers Club福利一樣都沒有，包括浴袍。我們的客艙服務員告訴我們，他沒有被告知我們的鑽石會員資格，儘管在我們的預訂中清楚顯示。此外，我們客艙的USB-C插座也無法使用。

餐廳：儘管我們在郵輪之前已經書面要求了兩人桌，但我們卻被安排在一個共享桌上。經過大約30分鐘的討論，肚子餓得不行後才得到修正。

總體：船上非常擁擠和吵鬧，我們幾乎找不到安靜的地方來放鬆。每次我們試圖去客戶服務中心，排隊都非常長，以至於我們仍然無法提出我們的擔憂。我們覺得飲料價格非常高，而且大多數服務人員到目前為止都沒有特別友好。

最大的正面因素：我們的客艙服務員Nyuman。他非常友好和樂於助人，立刻給我們送來了浴袍，並在處理壞掉的插座。他是我們給予一顆星的唯一原因。MSC，你們應該真正重視這位員工！

不幸的是，我們通過電子郵件提出的投訴到目前為止沒有任何效果。我們希望MSC現在能夠回應，以便我們能夠享受剩下的郵輪旅程。

精彩、美麗的船隻，極佳的體驗，優秀的餐廳，卓越的服務……我一定會再乘坐這艘船進行郵輪旅行。我們從登船到下船都喜愛這次郵輪……員工、食物、飲品套餐、無線網路、應用程式……都非常出色。我們選擇了無限房型……哇，漂亮的艙房，員工非常努力地讓我們滿意。派對非常棒。你不會失望的。我會推薦這艘船！特別是餐廳，哇，Hola Taco是很棒的墨西哥餐廳，Butcher Cut是最好的牛排館，Eataly是最棒的意大利餐廳，Paxos的食物驚人，鐵板燒也很出色。這是我們第三次搭乘MSC……每次都更好。他們真的聽取了美國人的意見。感謝MSC給我們帶來驚人的一週……自助餐非常棒，正餐也不錯。酒吧的體驗也相當不錯。對於一艘有6000人的船來說，從未感到擁擠。而水療中心……哇，真的是最棒的。繼續保持良好的工作。整體體驗10分滿分。MSC在美國市場上有了很大的改善。

船隻美麗且維護良好。食物大多美味。雖然有一些品質問題，但在通知後迅速得到處理。特色餐廳不錯，我最喜歡的是希臘餐廳。酒吧很多。在遊艇俱樂部的體驗非常棒，使得登船和下船都很輕鬆。

艙房很美，但需要更細緻的清潔。我發現這艘船上的員工非常友好且專業，親切且易於接近。

短途旅行有趣且大多值得這個價格。

我確實使用了水療中心，享受了我所接受的服務。我不喜歡未經我同意就送到我艙房的產品。

船上有大量的兒童。許多孩子行為擾亂，且父母未能妥善管教。晚上8:30帶孩子去餐廳是一場災難。孩子們相當愛發牢騷、不安，甚至扔食物、在桌子周圍走來走去、尖叫等，父母大多置之不理。有些父母非常放任。可惜的是，員工不得不將照顧孩子的干擾添加到他們的工作中。

這家餐廳的早餐實在不合標準：等了40分鐘才來一杯簡單的濃縮咖啡和拿鐵，真是聽不下去，最後才勉強把我們的咖啡訂單送來，我丈夫甚至放棄了。我們看到一些服務員對於稍晚到達的家庭有偏袒，所有的注意力都集中在他們身上，結果他們比那些等了更久的客人更早被服務！

儘管所有的努力，工廠式的感覺依然強烈。

至於CostaMaya的停留，我不知道這是否是MSC的責任，但在這麼小的港口同時停靠三艘船並不正常：我們擠在一個非常髒且人滿為患的泳池裡，真是可恥！

最後，表演非常廉價：最平庸的時刻是魔術師Reed的表演，根本不算是一場值得稱道的魔術秀，我不知道MSC怎麼能提供這樣糟糕的服務，你們應該請真正的藝術家！！！

我習慣了MSC的郵輪，真的很失望，打算換品牌，試著找到我真正期待的郵輪體驗。

最後一件事，但我不會太在意：我們有種感覺，房間清潔工想要避免清理房間，問我們如果不清理房間是否可以，或者如果晚上不來準備房間是否沒關係，理由是他們工作繁忙，如果我們不需要的話這樣對他們來說更合適。

我知道他們在員工上削減了預算，現在每個人負責的房間比以前多得多。

但毫無疑問，我們在和MSC的四次郵輪之後不會再使用他們的服務了！

這次去了遊艇俱樂部。船很美。工作人員很友好。我們的管家工作繁忙，有三份工作，當我們叫他時從未能找到他。我們兩次聯繫到他，他指引我們去禮賓部。

床單上有一個洞，顏色也發黃。花了11000美元，我不應該看到這樣的床單。

輪椅需要一個適配器！這不在我的文件上。

無法使用游泳池—孩子們在裡面跳！沒有升降設備對於無障礙友好！沒有可步入的台階—只有兩個梯子，手濕的時候幾乎無法抓住！

午餐時因為我兒子的白色無袖服裝被拒絕服務。很多年輕男孩穿著泳褲到處跑。各年齡段的女孩穿著幾乎無法遮住她們身體的比基尼，上面還有網狀的東西。

遊艇俱樂部裡也有很多孩子！（這也不在我的文件上）！這可能是整個孩子免費的促銷活動！

這次旅行有很多問題，但我想先談談積極的方面。大部分工作人員都是可愛的人，他們願意和你交談，你甚至可能會在工作人員中交到一兩個朋友。這是我個人從未有過的經歷，所以這確實很不錯。食物老實說還可以，有些天比其他天好，但總之還是有食物！我在郵輪上確實吃過更好的食物。

現在讓我們開始談談促使我寫這篇評論的原因。遊艇俱樂部。

據我了解，遊艇俱樂部有一些特定的功能，這些功能基本上使他們的體驗更好。例如，在主甲板上，除了遊艇俱樂部的成員外，沒有人可以坐在海洋旁邊，這是為成員保留的。對此我並不特別有問題，因為這是遊艇俱樂部的一個特徵。我的問題在於電梯的運作。在我郵輪的最後幾天，我明白了遊艇俱樂部的成員在電梯上享有優先權。當我說優先權時，這意味著如果你在6層想去7層，俱樂部的成員可以進來，輕輕一刷卡就完全取消你去7層的預約，直接去18層。今天，我和我的小妹妹以及表弟在電梯裡。我們等了一部電梯，然後上了電梯。我們正從5層上到12層。在上升的過程中，電梯停下來接一個人，這沒問題！然而，這個男人帶著他的孩子進了電梯，刷了他的卡，點了18層。我抬頭看著顯示板，看到他的號碼跳出來，因為這對我來說是新的，結果完全取消了我們去12層的行程，立刻把我們帶到了18層。這怎麼能行呢？這使得像這個男人這樣的人產生了無禮的行為，認為他們有某種權威來接管這些事情。就我個人而言，這整個旅程我已經感到很緊張，因為這次旅行的許多乘客似乎要麼是種族主義者，要麼有某種偏見，這讓我感到非常堅定，無論那個無禮的男人的意圖如何。我也不是在無端指責，因為在這次事件的幾天前，有一個醉酒的男人用貶義詞稱呼這些年輕的孩子，並對小女孩調情，聲稱要對她進行性侵犯。

我還遇到的另一個問題是食物。食物老實說有時平庸，有時又不錯，從來不一致。他們似乎還在瘋狂地做豬肉菜餚。我不吃豬肉，因為它讓我感到不適，所以當他們有豬肉腰排、豬肉奇美漢堡和豬肉一切的時候，讓我很難期待我的餐點。

娛樂方面老實說也一般，我喜歡Cinesonic，但派對感覺很無靈魂，尤其是在那個人群中，似乎沒有人對在那裡感到高興。