MSC荣耀号的评价

我们的邮轮之旅一开始就遇到了麻烦：在办理登机手续时，我在乘客名单上找不到。结果发现我们的舱房在没有通知我或登船工作人员的情况下被更改了。他们花了很长时间试图弄清楚我为什么缺席，直到最后在日志本中找到了一张关于舱房更换的手写便条。我们有三个家庭一起旅行；我们特别预订了三个相邻的舱房，但最终从14层移到了8层——没有人能给出明确的解释。我们在下午1点开始登船，但直到晚上才进入我们的舱房，因为新的舱房是锁着的，钥匙卡也没有（这意味着我们无法使用任何船上的服务）。舱房服务员对此一无所知，告诉我们去接待处。第一天，接待处的队伍就像卢浮宫的排队；我在那里等了大约一个小时。接待人员也不知道为什么卡片不见了，所以我不得不解释我们的舱房被更改了（在我看来，如果舱房有问题，他们本可以处理物流而不需要牵扯到我）。后来我查看了我们原本应该住的舱房；那简直是一团糟——看起来像是被淹了，正在晾干（到邮轮结束时也没有修好，所以下一个客人可能会面临同样的问题）。换句话说，这个问题已经存在一段时间了，但他们认为没有必要提前警告我们。因此，第一天完全是个损失。旅行社的网站宣传这次旅行是5晚/6天，但实际上是5晚/4天（你基本上可以把第一天算作无效），而在最后一天，离船时间是早上7:30——这意味着你必须在早上6:00起床，吃早餐，然后出发。餐饮安排也很糟糕。这是我第一次看到自助餐厅排长队，而一半的桌子都是空的——这意味着实际上并没有那么多人。这一切都归结于食品服务的组织方式。舱房里也常常出现管道问题：有时厕所会溢出，而有时只有热水出来，没有冷水。

这是我们第一次与MSC旅行，不幸的是，这将是我们最后一次。

我希望读者知道，我们并不是邮轮爱好者，但我们给出的反馈非常公正合理，以便为其他（未来的）邮轮旅行者提供帮助。

优点：这艘船绝对美丽。它就像水上的一座城市，我们的阳台套房非常出色。

工作人员非常出色，成功地为5000多名乘客提供了优质服务。

缺点：餐厅和自助餐的食物都很普通。这是邮轮公司需要改进的一个方面，因为食物很快就会变得乏味。有些食物是冷的、坚硬的，甚至是冰冻的，而甜点则平淡无味（看起来不错，但味道很差）。

船上的娱乐活动对于为期10天的邮轮来说也很普通。年轻的歌手和舞者表现得还不错，但其他邮轮公司有更高质量的表演。乐队和其他现场音乐家也很普通。

饮料点单和饮料套餐的过度收费问题导致我们多次前往客户服务中心解决这些问题。

非常感谢那些在这些邮轮上处理众多乘客的船员，他们都非常努力工作。也许邮轮领导者可以找到更好的解决方案来解决这些突出的问题，帮助MSC成为更好的邮轮公司。

我们在2026年4月2日至4月11日期间乘坐MSC Bellissima的经历，作为一个带着幼儿和怀孕16周的家庭，遗憾地被重大的运营和沟通失误所标记，未来的旅行者应该对此有所了解。从我们上午11:00到达码头的那一刻起，登船过程就极其混乱，尽管我们携带了六个行李箱、一辆婴儿车和一个小孩，但完全没有提供行李协助；我们被迫在没有指导或支持的情况下，携带所有物品走过相当长的距离，整个过程几乎花费了五个小时，登船在下午3:50左右才完成。一个特别令人担忧的问题发生在办理登机时，系统标记了我的怀孕——这是我当时并没有主动披露的信息——但在航行之前，我并没有通过应用程序、电子邮件或任何沟通渠道被告知需要医疗证明信才能登船；因此，我差点被拒绝登船，晚上由于时差不得不紧急联系我的医生以获取文件，造成了一个极其紧张且本可以避免的情况，尤其考虑到我的身体状况，而工作人员几乎没有表现出同情，只有一名员工非正式地给予了我们帮助。关于用餐，虽然食物本身是可以接受的，我们总能找到包括儿童在内的选择，但菜单重复性较高，更令人担忧的是在灯塔餐厅的多天和多餐次中持续存在一种令人不快的潮湿气味，暗示通风或清洁存在问题，这对用餐体验产生了负面影响；酒吧的服务显著周到高效，而自助餐服务由于人满为患往往较慢，尽管我想特别提到的是，服务员爱德华多提供了卓越的服务，以其细心和专业性脱颖而出。娱乐是这次邮轮中较为积极的方面之一，现场音乐持续不断，各种晚间表演和持续的活动帮助保持了船上的活跃氛围。然而，港口物流是另一个主要弱点，尤其是在鹿儿岛，我们在一个无序的出租车队伍中等待了近两个小时，没有明确的系统、没有工作人员控制，也没有优先考虑家庭，尽管其他乘客被允许插队。在济州岛，带着婴儿车下船时出现了无障碍问题，因为没有明确的坡道通道或提供帮助，迫使我们在楼梯上携带婴儿车和孩子，这对一艘面向家庭的邮轮来说是不可接受的。最后，离船过程完全失控：尽管船于上午10:15抵达东京，但我们直到大约下午2:20才离开港口，我们的指定离船时间是12:24，而行李组43-45仍未被叫到，早期的组别却显著延迟，显示出调度、沟通和人群管理的完全崩溃；这一过程缓慢、混乱，远低于我们在迈阿密和西雅图等城市出发的多次邮轮中所经历的标准。值得一提的是，阳台舱本身干净、舒适且维护良好，我们的舱房服务员萨宾娜在整个旅程中提供了出色、细心且注重细节的服务。总体而言，尽管这艘船有潜力，某些方面如娱乐和酒吧服务令人愉快，但组织反复出现的问题、缺乏沟通、糟糕的港口物流以及对特殊情况（如怀孕和带孩子旅行）的处理不当，严重影响了我们的体验；这篇评论旨在确保其他旅行者充分了解预期，并能相应准备，如果他们仍然选择乘坐这艘船。

这是我们第一次与这个邮轮公司出行，也是最后一次。我将专注于船上提供的服务，避免提及邮轮公司的问题，因为它们微不足道。

1. 登船时，我的岳父母和我需要拍照以制作卡片钥匙。拍照的人没有注意到我岳父的眼睛闭着。这导致其他工作人员在我们第一次停靠港口时纠缠他（仿佛这是他的问题），让他下船再重新登船。

2. 在强制安全演习期间，视频没有通知我们需要前往指定的区域进行卡片扫描。它告诉我们，如果与有残疾的人一起旅行，应该去客务中心告知他们。当我们前往客务中心时，被拒绝使用电梯——我们被告知必须走楼梯。试图解释我的岳父母由于健康和跌倒风险不能不必要地走楼梯时，一名工作人员对此充耳不闻。幸运的是，第二名工作人员更能理解。办理客务中心登记时，他们似乎也不在乎有人身体残疾。

3. 在第一次晚餐时，工作人员非常忙。我理解第一次用餐可能会有些混乱，但他们的培训不足，无法告知我们。因此，我们点的酒在我投诉后才送到，那时开胃菜已经上了。我的岳父的啤酒在我们祝酒时已经变温。

4. 招聘以英语为第二语言的工作人员在这次邮轮上确实造成了问题。可能是因为这是他们的第三或第四语言。但由于这次邮轮是从日本出发，几乎没有工作人员懂日语。我暂时偏离主题。我们没有购买饮料套餐，因为我们不是重度饮酒者。在第一次用餐结束时，一名服务员拿着账单过来，但在让我签字之前就走开去处理其他事情。当他回来时，费用已经增加。他的解释是我们必须为免费水付费。当我拒绝签字时，我们感到沮丧。最终，领班过来澄清——收费是服务费，而不是水费。显然，另一位服务员无法理解免费水和服务费之间的区别。

5. 从第一次停靠港口返回后，我的妻子和岳父母被要求交出护照，但没有任何解释或指示，告知他们在接下来的邮轮中该怎么做或何时能拿回护照。完全没有信息。到达下一个港口时，他们由于没有被没收护照的打印复印件而无法离开移民区。我们不得不等了一个多小时，船上才提供复印件，导致我们取消了当天的计划。当我们抱怨应该提前告知时，工作人员告诉我们“旅行代理”应该告诉我们。抱歉，不是的。这是邮轮公司和船只的责任，确保每个人都知道这一点，因为并非所有港口和国家都是一样的。不要把责任推给不在场的人。

6. 关联到第5点，在我们到达那一点之前，工作人员试图将我的妻子和她的父母与我分开，因为护照的问题。我们不想分开，因为我们都没有去过那个地方，也不希望被分开。如果我们分开，我会在移民区外不知道大家在哪里。最终，经过5分钟的阻挡队伍，才获得了保持在一起的让步。

7. 第5和第6点并不是只有我们。还有其他人处于同样的情况。我看到至少有100名其他日本国籍的人在第二个港口被移民阻挡。在船上时，他们一直宣传自己有超过300年的经验。实际上并没有体现出来。事实上，在第一次停靠港口时通过移民的时间花了2个小时。我们有计划，幸运的是由于天气原因被取消。我经历过的唯一一次如此长时间的移民延误是因为在恶劣海况下使用小艇……而且那次并没有花这么长时间。

8. 平均而言，我会说大约一半的工作人员友好或尊重。晚餐的工作人员一开始是这样的，但在解决了麻烦后，我们彼此理解，事情变得很好。早餐和午餐的工作人员则非常无礼。我们一坐下，他们就期望我们知道自己想要什么。等他们拿到我们的订单后，他们就像蟑螂见了光一样消失。通常需要5分钟才能招到人来续杯咖啡或果汁。当我们招到人时，服务员表现得好像这是一种麻烦。早餐的咖啡服务员是最糟糕的。在被告知要来找我们后，他经过了我们桌子两次。在第二次经过时，我试图叫住他，他却对我大吼，因为咖啡或牛奶用完了。

9. 与其他邮轮相比，船上的娱乐选择不多。免费的表演提供每晚2到3场表演，并且每晚更换。我们必须在票务开放时立即抢票，因为船上的座位不够。最终，岳父母享受了这些表演，但我和妻子大部分时间都在睡觉。

10. 付费观看的旋转木马表演。我可以说它符合我的期望。我们每人支付了12美元买了一杯饮料。表演不值得。它仅持续了30分钟，故事空洞。唱歌的杂技演员唱得不如免费的娱乐工作人员。

11. 回到客务中心。与许多面向公众的工作人员一样，他们似乎的工作就是用道歉和欺骗来拖延，常常将责任推给其他服务而不解决问题。例如，护照的最终归还。我们被告知护照将在特定时间返回到房间，我们必须在场接收。我们在那个时间段内等待，没有人带来文件。幸运的是，当我们离开时，我碰到了我们的房间服务员，我问了他。他在一分钟内就能拿到护照，没有进一步的麻烦。他们还重复了旅行代理需要告知何时需要交出护照的借口。

我没有参加过很多次邮轮，所以我对不同的协议给予宽容。然而，我参加过的邮轮都明确告诉我在每个停靠港口的期望。相比之下，MSC和Bellissima的工作人员似乎没有经验或未能从中学习。我当然有，并且不会再使用MSC。

首先让我说，我已经乘坐过20到25次邮轮。我与多家邮轮公司合作过，而MSC的体验是绝对最令人失望的。作为一名经验丰富的邮轮乘客，我总是购买高级饮品套餐、最贵的网络套餐，并且总是预订带阳台的舱房。拥有这些，怎么会抱怨呢？然而，这艘船上的温度感觉像地狱，显然高级饮品套餐不包括主餐厅的饮品？？而且，尽管他们有一个应用程序，但无法在上面进行预订，船上的所有标识都是日文，因此我们找不到预订晚会座位的桌子，而客务服务的队伍在大堂里排得很长。我再也不会乘坐MSC的邮轮了。公共区域很美丽，我们的舱房也很宽敞，但整体服务在各个方面都缺乏。