루비 프린세스호로 떠나는 알래스카 일주 11일 크루즈

지금까지의 경험에 대해 말씀드리자면, 저는 프린세스 크루즈를 선택한 것을 진심으로 후회하고 있습니다. 제 친구가 예약을 하고 패키지를 구매했으며, 저는 미국에서 크루즈를 타본 적이 없어서 그녀의 판단을 믿고 그녀의 선택에 따랐습니다.

저는 유럽에서 MSC와 함께 지중해 일정을 크루즈한 경험이 있기 때문에, 그것이 제가 비교할 수 있는 유일한 기준입니다. 두 크루즈의 가격대는 비슷했지만, 전체적인 경험은 솔직히 말해 완전히 달랐습니다.

가장 큰 불만 중 하나는 추가 요금입니다. 저는 인터넷에 약 480달러를 지불했으며, 이 요금제는 한 번에 한 기기에서만 사용할 수 있습니다. 제 휴대폰과 다른 기기 간에 전환하려면 앱에 들어가서 수동으로 기기를 바꿔야 합니다. MSC 크루즈에서는 인터넷에 약 100유로를 지불했으며, 서비스와 전체적인 경험이 훨씬 더 좋았던 기억이 있습니다.

식사 경험도 실망스러웠습니다. MSC에서는 레스토랑 예약을 하고 크루즈 내내 다양한 식사 옵션을 즐길 수 있었습니다. 그 배는 더 새롭고 아름답게 장식되어 있었으며, 무엇보다도 모든 것이 매우 깨끗하게 느껴졌습니다.

안타깝게도 이 프린세스 배는 저에게 꽤 오래된 느낌을 주며, 여러 곳에서 곰팡이 같은 냄새가 나는 것을 느꼈습니다. 또한, 몇 가지 추가 팁 요금에 놀랐습니다. 예를 들어, 우리는 식사와 관련된 18달러의 팁 요금을 발견했는데, 이는 메뉴 하단의 작은 글씨로 언급되어 있었습니다. 저는 계좌에서 이 요금을 보고서야 그것을 알게 되었습니다. 또 다른 경우에는 포멀 나이트에 샴페인이 제공되는 것처럼 보였지만, 나중에 또 다른 팁 관련 요금을 발견했습니다. 이러한 유형의 요금은 훨씬 더 명확하게 사전에 전달되어야 합니다.

뷔페는 아마도 가장 큰 실망 중 하나였습니다. 제 경험상 음식 품질이 보통 수준이었고, 다양성이 매우 제한적이었습니다. MSC에서는 여러 가지 요리와 다양한 국가를 대표하는 음식 스테이션을 선택할 수 있었던 기억이 있습니다. 여기서는 선택의 폭이 반복적이고 훨씬 더 제한적으로 느껴집니다.

고객 서비스도 일관성이 없었습니다. 몇몇 예외를 제외하고, 제가 상호작용한 많은 프런트 데스크와 레스토랑 직원들이 불친절하거나 인내심이 부족해 보였습니다. 한 레스토랑의 브라질 직원은 특히 친절했고, 우리 캐빈 담당 직원인 프레드는 훌륭하고 친절하며 전문적이었고, 우리를 지속적으로 환영해 준 몇 안 되는 사람 중 하나였습니다.

또 다른 실망스러운 예: 저는 제 방에 물 한 병을 요청하기 위해 전화했으며, 물 자체에 대한 요금을 지불할 것으로 예상했지만, 배달에 추가로 5달러의 요금이 부과된다고 들었습니다. 이 가격대에서 이러한 지속적인 추가 요금은 과도하게 느껴지기 시작합니다.

수영장도 꽤 작고 붐비며, 개인적으로는 수영장에 들어가기에 충분히 깨끗해 보이지 않았습니다. 배도 꽤 많이 흔들리는 것 같고, 이는 배의 크기, 날씨 또는 바다의 상태와 관련이 있을 수 있습니다.

이번 항해의 승객 인구 통계도 제가 예상했던 것보다 상당히 나이가 많습니다. 그 자체로는 전혀 문제가 없지만, 이는 분위기와 오락에 영향을 미치며, 더 젊거나 활동적인 여행자들이 크루즈 라인이나 일정을 선택할 때 고려할 수 있는 사항일 수 있습니다.

전반적으로 지금까지의 경험은 실망스러웠습니다. 배의 상태, 제한된 음식 선택, 추가 요금, 인터넷 요금, 일관성 없는 고객 서비스 등으로 인해 프린세스가 긍정적인 면에서 두드러지는 점을 찾지 못했습니다.

이번 항해를 바탕으로, 저는 개인적으로 다시 프린세스 크루즈를 선택하지 않을 것입니다. 비슷한 가격대의 이전 MSC 지중해 크루즈와 비교했을 때, 가치, 청결, 식사 및 전체적인 경험에서 차이가 상당했습니다.

항상 프린세스 크루즈가 최고라고 생각했지만, 우리는 큰 오산을 했습니다. 이 회사와의 충성도는 일방통행이라는 것을 우리는 힘들게 깨달았습니다. 프린세스를 6번 탔고, 마지막 3번의 끔찍한 크루즈를 통해 진실을 알게 되었으며, 다시는 이용하지 않을 것입니다.

음식은 평균 이하였고, 양념도 부족했으며, 선택의 폭도 적었습니다. 서비스는 매우 느렸고, 아예 제공되지 않기도 했습니다. 프린세스 플러스 패키지를 이용했지만, 20일 동안의 크루즈 동안 패키지에 포함된 일부 품목은 전혀 이용할 수 없었습니다. 관광은 기대 이하였고, 광고된 것에 비해 가격이 매우 비쌌습니다. 크루즈 2일째 크루너스 바에서는 칵테일용 빨대와 장식이 다 떨어졌다고 했습니다.

뉴질랜드나 호주에서 온 손님이 크루원에게 팁을 주고, 플러스나 프리미엄 패키지를 이용하는 경우에는 크루원에게 팁을 줄 필요가 없다는 사실을 회사는 알려주지 않습니다. 그들은 당신의 돈을 빼앗을 수 있다면 그렇게 할 것입니다. 손님 서비스에 가서 크레딧을 요구하지 않으면 안 됩니다. 정말 부정직한 관행입니다. 엔터테인먼트는 괜찮았습니다.

선상에서 문제를 제기해도 소용이 없으며, 손님 서비스는 도와주려는 관심이나 의지가 전혀 없습니다. 모든 것을 무시하고 덮어버립니다.

전반적으로 매우 실망스러운 크루즈 경험이었습니다. 우리는 다시는 프린세스 크루즈 선박에 발을 들이지 않을 것입니다. 손님 충성도는 이 회사에 전혀 의미가 없습니다.

우리는 이전에 프린세스의 좋은 점과 배려를 경험했지만, 최근 3번의 크루즈는 매번 더 나빠졌습니다.

우리는 가성비를 알고 있으며, 프린세스는 더 이상 이 분야에서 기준을 충족하지 못합니다. 초콜릿, 견과류, 크림을 지불하고 바닐라를 받는 기분입니다. 하지만 알래스카는 아름다웠습니다. 프린세스 덕분은 아닙니다.

1. 캐빈 및 유지보수 문제

화장실 홍수: 캐빈 화장실이 두 번 막혔습니다. 두 번째 발생 시 오염된 물이 상단 가장자리까지 올라와 바닥과 벽 고정 장치에서 격렬하게 튀었습니다.

관리자의 회피: 이 문제의 심각성 때문에 호텔 매니저와 이야기하고 싶다고 요청했습니다. 고객 서비스는 매니저가 회의 중이라고 주장하며 이 요청을 반복적으로 거부하고 대신 감독자를 보냈습니다.

객실 변경 및 고장 난 편의 시설: 결국 우리는 새로운 캐빈으로 옮겨졌습니다. 새로운 방의 화장실은 작동했지만 방의 조명 절반이 완전히 고장났습니다. 우리는 전기 기술자를 기다리기 위해 거의 세 시간을 기다렸지만, 유지보수 직원이 근무 중이 아니며 대체 인력이 없다는 통보를 받았습니다.

매니저와의 상호작용: 다음 날, 나는 피아자에서 걷다가 우연히 호텔 매니저인 피터 씨를 만났습니다. 나는 그에게 상황을 설명했고, 그는 공손하게 사과했습니다.

영향: 이러한 심각한 유지보수 문제에 대한 불량한 처리와 고객 서비스의 책임 회피는 우리의 금혼식 기념일 축하를 깊이 망쳤습니다.

2. 프린세스 플러스 패키지 불일치

일관성 없는 청구: 비알콜 음료에 대한 조건이 오해의 소지가 있습니다. 아우트리거 바에서 스프라이트 제로나 다이어트 콜라와 같은 캔 음료를 주문하면, 프린세스 플러스 메달리온을 제시했음에도 불구하고 추가 요금과 서비스 요금, 세금이 부과되었습니다. 그러나 같은 캔 음료는 레스토랑이나 뷔페에서 주문할 경우 무료입니다.

투명성 부족: 직원들은 손님이 주문할 때 해당 항목이 프린세스 플러스 패키지에 포함되지 않는 경우 이를 알려야 하며, 예상치 못한 추가 요금을 조용히 부과해서는 안 됩니다.