리갈 프린세스호로 떠나는 캐나다 뉴잉글랜드 및 북미 동해안 8일 크루즈

이번 크루즈는 7년 만에 처음으로 타는 프린세스 크루즈였습니다(마지막으로 탔던 것은 2019년이었습니다). 품질과 서비스의 저하는 재앙적이라고 할 수 있습니다. 우리는 여러 해에 걸쳐 프린세스 크루즈를 여러 번 탔고 항상 프리미엄 경험으로 여겼습니다. 레갈 호에서의 이번 항해는 같은 크루즈 라인처럼 느껴지지 않았습니다. 이 회사는 카니발 크루즈에 인수되었고, 품질 저하는 그 기업 정신과 일치합니다. 어떤 크루즈를 카니발 크루즈라고 부르는 것이 모욕적인 이유가 있습니다. 그저 나쁩니다.

가장 눈에 띄는 저하는 음식이었습니다. 주 식당과 캐주얼 다이닝 모두에서 품질이 우리가 기억하는 것보다 급격히 떨어졌습니다. 주 식당에서는 식사가 일관되게 실망스러웠습니다: 과도하게 조리된 단백질, 담백하고 간이 부족한 요리, 형편없는 프레젠테이션, 잦은 주문 오류가 있었습니다. 간단해야 할 메인 요리가 종종 차갑거나 건조하거나 주문한 것과 전혀 다르게 나왔습니다. 우리는 음식을 반품하거나 그냥 남기는 경우가 많았고, 이는 이전의 프린세스 크루즈에서는 좀처럼 일어나지 않았던 일입니다. 주 식당에서의 전반적인 경험은 재료와 조리 모두에서 상당한 하락을 느끼게 했습니다.

캐주얼 다이닝도 나아지지 않았습니다. 뷔페(호라이즌 코트 / 리도)는 반복적이고, 종종 조리가 잘 되지 않았으며, 비용 절감의 명백한 징후가 보였습니다. 음식이 너무 오래 방치되었고, 많은 스테이션에서 기본적인 것들이 떨어졌으며, 제공되는 음식은 자주 과도하게 조리되거나 간이 부족하거나 그저 먹기 싫은 것이었습니다. 판지 같은 식감의 토스트, 말라버린 계란, 오래된 맛의 페이스트리가 흔했습니다. 이는 우리가 과거에 기대했던 신뢰할 수 있고 즐거운 캐주얼 옵션이 아니었습니다. 주 식당과 뷔페 사이에서 우리는 전문 레스토랑에 가지 않고는 만족스러운 식사를 기대할 수 없었습니다.

서비스도 음식 저하와 일치했습니다. 긴 줄이 일반적이었고, 바에는 10명 이상의 사람들이 대기하고 있었으며, 오션 나우에 대한 대기 시간이 길어지고, 룸 서비스는 종종 한 시간이 넘게 걸렸습니다(도착하기나 하면 다행이었습니다). 직원들은 자주 주의가 산만하고 불친절했습니다. 많은 상호작용이 우리가 기억하는 따뜻하고 적극적인 서비스보다는 거래적이거나 무시하는 느낌이었습니다.

우리 캐빈 스튜어드와 몇몇 전문 레스토랑 서버는 예외였지만, 전반적인 기준은 분명히 하락했습니다. 승무원들은 인력이 부족하고 과중한 업무에 시달리는 것처럼 보였고, 이는 속도와 태도에서 드러났습니다.

가족으로서, 어린이 클럽 운영 시간의 변화는 큰 문제였습니다. 일정이 2019년에 경험했던 것과 다르며 더 이상 우리 가족에게 맞지 않았습니다. 이는 바다에서의 유연성을 제한했고, 사전에 명확한 소통 없이 제품이 줄어든 또 다른 영역처럼 느껴졌습니다. 더욱 우려스러웠던 것은 직원들 자신이었습니다. 우리는 어린이 센터 직원들의 낮은 지능과 주의 부족에 충격을 받았습니다. 기본적인 소통이 어려웠고, 아이들에 대한 관심이 일관되지 않았으며, 전반적인 능력 수준이 우리가 기대했던 것(또는 이전의 프린세스 크루즈에서 경험했던 것)보다 훨씬 낮았습니다. 잘 운영되거나 안심할 수 있는 프로그램처럼 느껴지지 않았습니다.

크루즈 디렉터도 또 다른 저조한 점이었습니다. 그녀는 비꼬는 듯한 유머 스타일을 시도했지만 전혀 통하지 않았습니다. 오히려 즐겁거나 참여를 유도하기보다는 자주 무례하고 불쾌하게 느껴졌습니다. 주변의 여러 승객들도 같은 반응을 보였습니다.

우리 캐빈에서도 명백한 비용 절감 문제가 있었습니다. 온도 조절이 제한되어 우리가 선호하는 만큼 방을 시원하게 할 수 없었습니다. 두 번에 걸쳐 직원들이 HVAC에서 누군가를 보내겠다고 했지만, 아무도 오지 않았습니다. 문제는 결코 해결되지 않았습니다.

전반적으로, 이번 크루즈는 2019년에 탔던 프린세스와 같지 않았습니다. 주 식당과 캐주얼 다이닝 모두에서 급격히 감소한 음식 품질, 인력 부족, 약해진 서비스, 운영상의 단축, 불친절한 상호작용이 결합되어 실망스러운 휴가가 되었습니다. 우리는 다시는 프린세스를 예약하지 않을 것입니다.

과거에 여러 번 크루즈를 타본 적이 있지만, 이 특정 크루즈 라인은 처음이었습니다. 객실은 좋았습니다. 음식은 괜찮았습니다. 엔터테인먼트는 별로였습니다.

공항에서 배로 가는 교통편은 구매하지 않을 것입니다. 너무 스트레스가 많았습니다. 택시를 이용할 것입니다. 공항은 포트 로더데일과 매우 가깝습니다. 선박의 목적지는 좋았습니다. 그러나 프린세스 케이에 도착했을 때, 육지로 가는 보트와의 계약 문제로 인해 늦은 오후까지 배에서 내릴 수 없었습니다. 우리가 내렸을 때, 모든 바비큐 음식과 음료가 다 없어졌습니다. 시간 낭비였습니다. 남편이 3일째에 독감에 걸려 객실에 격리되었습니다. (의료진은 훌륭했습니다) 그러나 룸서비스 메뉴가 없어서 음식을 직접 가져다 먹어야 했습니다. 플러스 패키지를 구매했는데, 우리에게는 낭비였습니다. 수영장 데크는 깨끗했습니다. 음료는 수영장 바에 가야 합니다.

오션 앱은 작동하지 않았습니다.

이번이 프린세스 크루즈에서의 첫 항해였고 (세 번째 크루즈) 마지막이 될 것입니다. 전반적으로 우리의 크루즈는 괜찮았습니다. 하지만 일부 직원/팀원들로부터 경험한 차별로 인해 불행히도 다시는 프린세스 크루즈를 이용하지 않게 되었습니다. 최근 항해에 대한 장단점을 아래에 나열하였습니다.

장점:

- 음식이 정말 좋았습니다! 우리는 크루즈 동안 대부분의 시간을 호라이즌 뷔페에서 식사했으며, 음식이 정말 맛있었습니다. 매일 밤 다양한 요리 테마가 있었고 매번 모두 맛있었습니다. 선택할 수 있는 음식이 다양해서 우리 세 명 모두 매일 먹는 것에 만족했습니다. 아들과 저는 크라운 그릴에서 식사했는데 괜찮았습니다. 우리는 모두 필레 미뇽을 주문했는데, 고기가 저에게는 간이 부족하게 느껴졌습니다. 아들은 두 개의 디저트를 포함한 전체 식사를 즐겼습니다! 우리의 웨이터는 매우 친절하고 세심했습니다.

- 활동과 라이브 등은 훌륭했습니다! 활동 담당자인 샘은 모두가 즐길 수 있는 재미있는 활동을 마련하는 데 훌륭한 일을 했습니다. 레이첼과 그는 우리 배에서 훌륭한 팀을 이루었고, 그들의 장난과 서로의 농담에 저를 웃게 만들었습니다.

- 우리의 미니 스위트는 꽤 좋았습니다. 아들과 제가 서로 부딪히지 않을 만큼 충분한 공간이 있었습니다. 그의 공간과 제 공간을 구분하는 커튼이 매우 좋았습니다. 다른 크루즈에서는 발코니에 많이 앉았지만, 이번에는 배에서의 활동을 즐기느라 그렇게 하지 않았습니다.

- 우리의 담당 직원인 리키는 훌륭했고 방을 잘 관리해 주었습니다! 침대 시트나 수건에서 머리카락을 발견하지 않았습니다. 이는 저에게 필수 조건입니다; 다른 사람의 머리카락이 제 몸에 닿거나 제가 그 위에서 자는 것은 원하지 않습니다. 그건 정말 불쾌합니다.

- 배에는 다양한 연령대의 사람들이 있었습니다. 주로 베이비붐 세대와 나이 많은 X세대가 많았고, 저는 젊은 X세대입니다.

단점:

일부 팀원들이 여러 차례 저희를 차별했습니다.

- 첫 번째 사례는 탑승일에 수영장 데크 바 중 한 곳에 갔을 때 발생했습니다. 우리는 전혀 서비스를 받지 못했지만, 그 후에 도착한 몇몇 다른 크루저들은 빠르게 서비스를 받았습니다. 첫 번째 실수입니다. 물론 우리는 떠나서 트라이던트 그릴 옆의 바로 가서 줄에 따라 서비스를 받았습니다. 술에 취한 크루저들이 즉시 서비스를 받으려 했지만, 바텐더는 그들이 다른 크루저들, 즉 우리보다 먼저 서비스를 받아야 한다고 알렸습니다. 그리고 그렇게 사람들을 서비스하는 것입니다, 줄에 따라.

- 두 번째 사례는 알래스카 크루즈에 대해 알아보려고 미래 크루즈 크레딧 사무실에 갔을 때 발생했습니다. 저는 전혀 인정을 받지 못했습니다. 그곳에는 세 명의 팀원이 있었고, 두 명은 서로 이야기하고 있었고, 세 번째는 그들을 지켜보고 있었습니다. 저를 도와주기 위해 멈춘 적이 없었습니다. 두 번째 실수입니다.

- 마지막 사례는 -- 제가 미쳤는지 확인하기 위해 친구를 데리고 갔습니다 -- 그 사무실에 다시 가서 그날 알래스카 크루즈를 예약하려고 했을 때 발생했습니다. 사무실에 있는 두 명의 팀원은 아무것도 하지 않고 컴퓨터를 하고 있었습니다. 저는 또다시 인정을 받지 못했고, 아무도 저를 도와주기 위해 일어나지 않았습니다. 백인 커플이 내려와 즉시 인사받고 도움을 받는 동안 저는 그대로 서 있었습니다. 제 친구는 고개를 저으며 제가 경험한 것을 확인했습니다. 세 번째 실수입니다.

- 제 친구도 제가 상금을 받기 위해 줄 서 있는 동안 카지노 바에 앉았을 때 같은 경험을 했습니다. 바텐더들은 그녀에게 전혀 서비스를 제공하지 않았고, 그녀보다 훨씬 늦게 온 사람들에게 서비스를 제공하고 있었습니다. 제가 바에 가서 드디어 서비스를 받으려 할 때, 그녀는 여전히 서비스를 받지 못했습니다. 저는 그들에게 그녀가 저보다 먼저 앉아 있었다고 말했습니다. 정말 한심합니다.

- 방 안에서 공지를 들을 수 없습니다. 복도에서만 방송되는데, 저에게는 어리석습니다. 제가 타고 간 다른 두 크루즈에서는 객실에서 메시지를 들을 수 있었습니다. 왜 이 라인이 다르게 했는지 모르겠습니다.

- 그들의 메달리온넷 와이파이는 느렸고, 우리 패키지에 포함되어 있었습니다. 많은 사람들이 아마 사용하고 있었겠지만, 제가 탔던 다른 두 배에서는 느린 유료 와이파이를 경험한 적이 없습니다.

그런 문제에도 불구하고 우리는 크루즈를 즐겁게 보냈습니다! 많은 사람들과 만나고 어울렸습니다. 제 아들은 크루즈 내내 핑퐁에서 준우승을 하며 이름을 알렸습니다. 크루즈에서 한 마리 오리를 발견했는데, 팜플렛 상자에 숨겨져 있었습니다! 하하!

하지만 일부 직원들이 훈련이 부족한 것 때문에 다시는 프린세스 크루즈 라인에서 항해하지 않을 것입니다. 당신은 피부색에 따라 도움을 주고 싶어하는 사람을 선택해서는 안 됩니다.