매제스틱 프린세스 후기

우리 가족 8명이 마제스틱 프린세스에서 12일간의 브리티시 아일즈 크루즈를 마쳤고, 안타깝게도 다른 크루즈 라인에서 받은 서비스에 비해 실망스러운 경험을 했습니다.

객실에서부터 분위기가 좋지 않았습니다. 자정까지 천장에 의자가 긁히는 소리가 나고, 밤새 나무딱따구리처럼 들리는 삐걱거림, 교체가 필요한 샤워기, 우리가 직접 플런저를 제거해야만 배수되는 욕조 등은 휴가의 시작으로는 전혀 편안하지 않았습니다.

탑승하는 순간부터 우리는 인포머셜 속에 사는 듯한 기분이었습니다. 프리미엄 패키지를 구매했지만, 추가 판매는 끊이지 않았습니다. 아이스크림은 추가 비용이 들고, 직원들은 저녁 후 사바티니 예약과 롤리폴리 유리잔을 밀어붙였습니다. 발코니 저녁, 메뉴 추가 요금, 심지어 전문 레스토랑 내부에서도 추가 요금이 발생했습니다. 룸 서비스는 패키지에 포함되어 있다고 주장하지만, 절반의 항목에는 추가 요금과 서비스 요금이 붙어 있으며, 뷔페에서 무료로 받을 수 있는 같은 음식을 위해서입니다. 정말 피곤합니다.

식사는 대부분 실망스러웠습니다. 크라운 그릴에서는 우리가 직접 물을 가져가야 했고, 저에게는 속까지 타버린 스테이크가 제공되었으며, 고무 같은 랍스터에 추가로 20달러를 청구했습니다. 다시 만들어 주었지만, 그때쯤이면 우리 테이블의 다른 모든 사람들은 이미 식사를 마쳤습니다. 솔티 독에서는 제 주문이 완전히 사라졌습니다. 콘체르토 레스토랑의 크렘 브륄레는 더 많은 수프 같았습니다. 유일한 빛나는 순간은 사바티니에서의 경험이었는데, 음식이 항상 훌륭했고, 네오넬과 두 안토니오 덕분에 서비스도 매번 놀라웠습니다.

엑스커션 경험은 프린세스가 진정한 모습을 드러낸 곳이었습니다. 우리는 배를 통해 엑스커션을 예약했지만, 부두에서 만나는 지점까지 가기 위해 개인 비용을 지불해야 했습니다. 텐더 티켓 시스템은 엉망이었습니다. 에든버러에서는 티켓 배포가 시작되기 1시간 전에 줄을 서 있었지만, 여전히 3시간을 기다려야 했습니다. 고객 서비스에 갔을 때, 다른 손님이 놓친 티타임에 대해 소리치고 있었고, 그녀는 더 이른 텐더로 옮겨졌습니다. 우리는 예약한 개인 엑스커션을 놓치고 있었지만, 그들은 우리에게 같은 조치를 취하지 않았습니다. 줄 자체가 안전 위험이었습니다.

가장 실망스러웠던 것은 프린세스가 듣는 척하는 것이었습니다. 우리는 고객 서비스를 통해 우려를 제기했지만, 누군가가 다시 연락하겠다고 했고, 그들은 결코 연락하지 않았습니다. 음식 및 음료 팀이 아침 식사 중에 우리에게 다가와 메모를 하고, 방 번호를 적고, 후속 조치를 취하겠다고 했습니다. 아무것도 없었습니다. 어느 순간, 피드백 과정이 순간적으로 당신이 들리는 기분을 느끼게 하기 위해 존재한다는 것을 깨닫게 됩니다. 실제로는 아무것도 고치지 않기 위해서입니다. 이 리뷰가 변화를 가져오지 않을 것이라는 것은 확실하지만, 미래의 손님들이 제대로 준비하고, 도전 과제를 이해하며, 기대치를 조정하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

모든 것이 나쁘지는 않았습니다. 16층 수영장 바의 프랭크는 일관되게 좋은 서비스를 제공했습니다. 미술관의 로빈과는 대화하는 재미가 있었습니다. 알프레도에서 힐튼은 어려운 그룹을 처리하면서도 침착함과 유머를 유지하는 모습에 감명을 받았습니다. 그리고 메달리온과 프린세스 앱은 객실 접근, 체크인 및 체크아웃, 가족 구성원 찾기에 잘 작동했습니다.

하지만 12일간의 여행에 이 정도의 돈을 쓰는 8인 가족으로서는 기본적인 것들이 제대로 작동하기를 기대하며, 매번 코너를 돌 때마다 수익 기회처럼 느끼지 않기를 바랍니다. 우리는 다시는 프린세스와 예약하지 않을 것입니다.