MSC 벨리시마 후기

우리 크루즈는 rocky start로 시작되었습니다: 체크인 중에 승객 목록에서 저를 찾을 수 없었습니다. 저희 캐빈이 저나 탑승 직원에게 통보 없이 변경된 것으로 밝혀졌습니다. 그들은 제가 왜 없었는지 알아내기 위해 오랜 시간을 보냈고, 결국 캐빈 변경에 대한 손으로 쓴 메모를 로그북에서 발견했습니다. 세 가족이 함께 여행하고 있었고, 우리는 서로 옆에 있는 세 개의 캐빈을 특별히 예약했지만, Deck 14에서 Deck 8로 이동하게 되었고, 그 이유에 대한 명확한 설명을 들을 수 없었습니다. 우리는 오후 1시에 탑승 절차를 시작했지만, 저녁까지 캐빈에 들어가지 못했습니다. 새 캐빈은 잠겨 있었고 키 카드가 없었기 때문입니다(즉, 우리는 어떤 선상 서비스도 이용할 수 없었습니다). 캐빈 스튜어드는 이에 대해 아무것도 모르고 저희에게 리셉션으로 가라고 했습니다. 첫날, 리셉션의 줄은 루브르 박물관의 대기줄 같았고, 저는 그곳에서 약 한 시간 동안 기다렸습니다. 리셉션 직원도 카드가 왜 없는지 모르고 있었기 때문에, 저희 캐빈이 변경되었다고 설명해야 했습니다(제 생각에는 캐빈에 문제가 있었다면, 저를 포함하지 않고도 물류를 처리할 수 있었을 것 같습니다). 나중에 원래 예약한 캐빈을 확인했는데, 완전히 엉망이었습니다—침수된 것처럼 보였고 말리는 중이었습니다(크루즈가 끝날 때까지 수리되지 않았으므로 다음 손님들도 같은 문제를 겪었을 것입니다). 다시 말해, 이 문제는 한동안 존재했지만, 사전에 경고할 필요가 없다고 생각했던 것입니다. 그래서 첫날은 완전히 낭비되었습니다. 여행사 웹사이트는 여행을 5박 6일로 광고했지만, 실제로는 5박 4일이었습니다(첫날은 사실상 무시할 수 있습니다), 마지막 날에는 오전 7시 30분에 하선이 시작되었으므로, 오전 6시에 일어나 아침을 먹고 나가야 했습니다. 식사 준비도 재앙이었습니다. 반이 비어 있는 뷔페 레스토랑에서 긴 줄을 본 것은 처음입니다—즉, 실제로 그렇게 많은 사람들이 있는 것은 아닙니다. 이는 음식 서비스가 조직되는 방식 때문입니다. 캐빈에서도 지속적인 배관 문제가 발생합니다: 때때로 변기가 넘치고, 다른 때에는 뜨거운 물만 나오고 차가운 물은 나오지 않습니다.

MSC와 함께 여행하는 것은 처음이었고, 불행히도 마지막이 될 것입니다.

독자들에게 우리는 크루즈 전문가가 아니라는 것을 알리고 싶습니다. 다른 (미래의) 크루즈 여행자들에게 도움이 되도록 매우 공정하고 합리적인 피드백을 제공합니다.

좋았던 점: 배는 정말 아름답습니다. 물 위의 도시 같고, 우리의 발코니 스위트는 훌륭했습니다.

직원들은 정말 멋졌고 5000명 이상의 승객을 훌륭하게 관리했습니다.

부정적인 점: 식사는 식당과 뷔페 모두에서 매우 평균적이었습니다. 크루즈 회사가 개선해야 할 부분인데, 음식이 매우 빠르게 지루해집니다. 일부 음식은 차갑거나 질기거나 여전히 얼어 있었고, 디저트는 담백하고 맛이 없었습니다 (보기는 좋지만 맛은 형편없습니다).

10일 크루즈에 비해 배의 엔터테인먼트도 매우 평균적이었습니다. 젊은 가수와 댄서들은 괜찮은 공연을 했지만, 다른 크루즈 라인에서 더 나은 품질의 공연을 볼 수 있습니다. 밴드와 다른 라이브 음악가들도 매우 평균적이었습니다.

음료 주문과 음료 패키지 과다 청구로 인해 몇 번이나 고객 서비스에 가야 했습니다.

이 크루즈에서 많은 승객을 상대하는 승무원들에게 큰 감사를 전합니다. 그들은 모두 정말 열심히 일합니다. 아마도 크루즈 리더들이 강조된 문제를 해결할 더 나은 해결책을 찾아 MSC를 더 나은 크루즈 회사로 만드는 데 도움을 줄 수 있을 것입니다.

2026년 4월 2일부터 4월 11일까지 MSC 벨리시마에서 가족과 함께 유아와 16주 임신 중 여행한 경험은 불행히도 향후 여행자들이 알아야 할 중대한 운영 및 커뮤니케이션 실패로 점철되었습니다. 오전 11시에 터미널에 도착한 순간부터 승선 과정은 매우 무질서했으며, 여섯 개의 여행 가방, 유모차, 그리고 어린이를 동반하고 있음에도 불구하고 짐에 대한 전혀 도움을 받지 못했습니다. 우리는 안내나 지원 없이 상당한 거리를 모든 짐을 직접 운반해야 했고, 전체 과정은 거의 5시간이 걸려 3시 50분 경에야 승선이 완료되었습니다. 체크인 중에 특히 우려스러운 문제는 시스템이 제 임신을 표시한 것입니다. 그 당시 제가 적극적으로 공개하지 않은 정보였지만, 크루즈 전에 앱, 이메일 또는 어떤 커뮤니케이션 채널을 통해서도 승선에 필요한 의료 승인서가 필요하다는 것을 통보받지 못했습니다. 그 결과, 저는 거의 승선이 거부될 뻔했고, 시차로 인해 늦은 밤에 의사에게 긴급히 연락하여 문서를 받아야 했습니다. 이는 제 상태를 고려할 때 매우 스트레스가 많은 피할 수 있는 상황이었으며, 직원들은 한 명의 직원이 비공식적으로 도와준 것을 제외하고는 매우 제한적인 공감을 보였습니다. 식사에 관해서는 음식 자체는 괜찮았고 항상 우리 아이를 위한 옵션을 포함하여 선택할 수 있었지만, 메뉴는 반복적이었고, 더 우려스러운 점은 여러 날과 식사 시간 동안 라이트하우스 레스토랑에서 지속적으로 불쾌한 습기 같은 냄새가 나서 환기나 청결에 문제가 있음을 시사했습니다. 이는 식사 경험에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 바 서비스는 특히 세심하고 효율적이었지만, 뷔페 서비스는 과밀로 인해 느린 경향이 있었습니다. 그러나 웨이터 중 한 명인 에두아르도는 모범적인 서비스를 제공하며 그의 세심함과 전문성으로 두드러졌습니다. 엔터테인먼트는 크루즈의 긍정적인 측면 중 하나로, 일관된 라이브 음악, 다양한 저녁 쇼, 그리고 활기찬 분위기를 유지하는 지속적인 활동이 있었습니다. 그러나 항구 물류는 또 다른 주요 약점이었으며, 특히 가고시마에서는 명확한 시스템 없이 무질서한 택시 줄에서 거의 두 시간을 기다렸고, 직원의 통제도 없었으며, 다른 승객들이 앞서 나가는 동안 가족에게는 우선순위가 주어지지 않았습니다. 제주도에서는 유모차와 함께 하선할 때 접근성 문제가 분명해졌습니다. 명확한 경사로 접근이나 지원이 제공되지 않아 유모차에 아이를 태운 채로 계단을 들어올려야 했습니다. 이는 가족을 대상으로 하는 크루즈에서 받아들일 수 없는 일입니다. 마지막으로, 하선 과정은 완전히 통제 불능이었습니다. 배가 오전 10시 15분에 도착했음에도 불구하고 우리는 약 오후 2시 20분에야 항구를 나설 수 있었고, 우리에게 할당된 하선 시간은 오후 12시 24분이었으며, 짐 그룹 43-45는 여전히 호출되지 않았고 이전 그룹들이 상당히 지연되는 상황이었습니다. 이는 일정, 커뮤니케이션, 군중 관리의 총체적 붕괴를 보여주었습니다. 이 과정은 느리고 혼란스러웠으며, 마이애미와 시애틀과 같은 도시에서 출발하는 여러 크루즈에서 경험한 기준에 훨씬 미치지 못했습니다. 긍정적인 점으로는 발코니 객실 자체가 깨끗하고 편안하며 잘 관리되었고, 객실 담당 직원인 사비나가 여행 내내 훌륭하고 세심한 서비스를 제공했습니다. 전반적으로 이 배는 잠재력이 있으며 엔터테인먼트와 바 서비스와 같은 특정 측면은 즐거웠지만, 조직의 반복적인 문제, 커뮤니케이션 부족, 열악한 항구 물류, 임신 및 어린이 동반 여행과 같은 특별한 상황 처리의 부적절함이 우리의 경험에 상당한 영향을 미쳤습니다. 이 리뷰는 다른 여행자들이 무엇을 기대해야 하는지 완전히 인식하고, 이 배를 타기로 선택할 경우 적절히 준비할 수 있도록 하기 위한 것입니다.

이것은 이 선사와 함께한 첫 번째 크루즈였으며, 마지막이 될 것입니다. 선사의 문제는 간과하고 배에서 제공된 서비스에 집중하겠습니다.

1. 탑승할 때, 저와 제 시부모님은 카드 키를 위해 사진을 찍어야 했습니다. 사진을 찍는 사람이 제 장인어른의 눈이 감겨 있는 것을 놓쳤습니다. 이로 인해 다른 승무원들이 그를 괴롭히며(마치 그의 문제인 것처럼) 첫 번째 기항지에서 하선하고 다시 탑승하는 데 어려움을 겪었습니다.

2. 의무 안전 훈련 중, 비디오가 우리가 카드 스캔을 위해 지정된 그룹 구역으로 가야 한다고 알리지 않았습니다. 장애인과 함께 여행하는 경우 고객 서비스에 가서 알려야 한다고만 했습니다. 우리는 고객 서비스로 가는 중이었지만 엘리베이터에 접근할 수 없다고 거부당했습니다. 우리는 계단으로 가야 한다고 들었습니다. 시부모님이 건강과 낙상 위험 때문에 불필요하게 계단을 이용할 수 없다고 설명하려 했지만 한 승무원은 듣지 않았습니다. 다행히 두 번째 승무원은 더 수용적이었습니다. 고객 서비스에 체크인할 때, 그들은 신체적으로 장애가 있는 사람에 대해 신경 쓰지 않는 것 같았습니다.

3. 첫 번째 저녁 식사 중, 직원들이 매우 바빴습니다. 첫 번째 식사라서 상황이 조금 혼잡할 수 있다는 것은 이해하지만, 그들은 우리에게 알려줄 만큼 훈련이 부족했습니다. 결과적으로 우리가 주문한 와인 한 병은 애피타이저가 나올 때까지 도착하지 않았습니다. 제 장인어른의 맥주 한 병은 우리가 건배할 때쯤에는 이미 따뜻해져 있었습니다.

4. 영어를 제2외국어로 사용하는 직원들을 고용하는 관행이 이번 크루즈에서 문제를 일으켰습니다. 아마도 그들에게는 3번째 또는 4번째 언어였기 때문일 것입니다. 하지만 이 크루즈가 일본에서 출발했기 때문에 승무원 중 몇 명은 일본어를 이해하지 못했습니다. 잠시 다른 이야기를 하자면, 우리는 음료 패키지를 구매하지 않았습니다. 우리는 술을 많이 마시는 편이 아니기 때문입니다. 첫 번째 식사가 끝날 때, 한 서버가 청구서를 가져왔지만 제가 서명하기 전에 다른 일을 처리하러 가버렸습니다. 그가 돌아왔을 때, 비용이 증가해 있었습니다. 그의 설명은 우리가 무료 물에 대해 지불해야 한다는 것이었습니다. 제가 그것에 서명하지 않자 우리는 불만을 품게 되었습니다. 결국 수석 웨이터가 와서 설명해 주었습니다. 요금은 서비스 요금이지 물이 아니었습니다. 다른 웨이터는 무료 물과 서비스 요금의 차이를 이해하지 못한 것 같습니다.

5. 첫 번째 기항지에서 돌아온 후, 제 아내와 시부모님은 아무런 설명이나 지침 없이 여권을 제출해야 했습니다. 그들이 크루즈 동안 무엇을 해야 할지, 언제 여권을 돌려받을지에 대한 정보는 전혀 없었습니다. 다음 기항지에 도착했을 때, 그들은 압수된 여권의 프린터 복사본이 없어서 출입국 지역에서 나갈 수 없었습니다. 우리는 선사가 복사본을 제공할 때까지 1시간 이상 기다려야 했고, 그로 인해 하루 계획을 취소해야 했습니다. 우리가 알려야 했다고 불만을 제기하자 승무원은 "여행사"가 이를 알려야 했다고 말했습니다. 아닙니다, 죄송합니다. 이는 크루즈 선사와 선박의 책임입니다. 모든 항구와 국가가 동일하지 않기 때문입니다. 당신의 실수를 위해 존재하지 않는 사람을 비난하지 마십시오.

6. 5번과 연결하여, 우리가 그 지점에 도달하기 전에 승무원들은 여권 때문에 제 아내와 그녀의 부모님을 저와 분리하려고 했습니다. 우리는 그곳에 가본 적이 없어서 서로 떨어지기를 원하지 않았습니다. 만약 그렇게 되었다면, 저는 출입국 지역 밖에 있게 되고 모두가 어디에 있는지 궁금해했을 것입니다. 함께 있도록 허락받기 위해 5분 동안 줄을 막아야 했습니다.

7. 5번과 6번은 저희만의 문제가 아니었습니다. 같은 상황에 처한 다른 사람들도 있었습니다. 저는 적어도 100명의 일본 국적자가 두 번째 기항지에서 출입국에 막히는 것을 보았습니다. 우리가 배에 있는 동안, 그들은 300년 이상의 경험이 있다고 광고했습니다. 그러나 그것은 전혀 드러나지 않았습니다. 사실, 첫 번째 기항지에서 출입국을 통과하는 데 2시간이 걸렸습니다. 우리는 날씨 때문에 다행히 계획이 취소되었습니다. 제가 경험한 출입국 지연은 거친 바다에서 텐더를 이용해야 했던 경우뿐이었습니다... 그리고 그건 그렇게 오래 걸리지 않았습니다.

8. 평균적으로, 직원의 절반 정도가 친절하거나 존중하는 태도를 보였습니다. 저녁 식사 직원들은 처음에는 그렇게 시작했지만, 문제들이 해결된 후 서로 이해하게 되었고 상황이 좋아졌습니다. 반면 아침과 점심 직원들은 매우 무례했습니다. 우리가 앉자마자 그들은 우리가 원하는 것을 알아야 한다고 기대했습니다. 주문을 받자마자 그들은 빛에 쫓기는 바퀴벌레처럼 사라졌습니다. 커피나 주스를 리필 받으려면 종종 5분이 걸렸습니다. 우리가 요청했을 때, 서빙하는 사람은 마치 그것이 큰 귀찮음인 것처럼 행동했습니다. 아침 커피 서버는 최악이었습니다. 그가 우리에게 오라고 했을 때, 그는 두 번이나 우리 테이블을 지나쳤습니다. 두 번째 지나갈 때 제가 그를 멈추려고 했더니, 그는 커피나 우유가 다 떨어졌다고 저에게 소리쳤습니다.

9. 우리가 본 다른 선사에 비해 선상에서의 오락 선택이 많지 않았습니다. 무료 쇼는 매일 밤 2~3개의 쇼를 제공하며 매일 바뀌었습니다. 모든 승객이 앉을 수 있는 자리가 부족하기 때문에 우리는 티켓이 제공되자마자 즉시 예약해야 했습니다. 결국, 시부모님은 그 쇼를 즐기셨지만, 저와 아내는 대부분의 쇼에서 잠이 들었습니다.

10. 유료로 제공되는 캐러셀 쇼는 기대에 부응했습니다. 우리는 1인당 $12를 지불하고 음료를 받았습니다. 그러나 그 쇼는 그만한 가치가 없었습니다. 30분도 채 안 되는 시간 동안 진행되었고, 내용이 빈약했습니다. 노래하는 곡예사들은 무료 오락 직원들보다 노래를 잘 부르지 못했습니다.

11. 고객 서비스로 돌아가서, 많은 공공 서비스 직원들과 마찬가지로 그들의 일은 사과와 기만으로 벽을 세우는 것처럼 보였습니다. 종종 문제를 해결하지 않고 다른 서비스에 책임을 전가했습니다. 예를 들어, 여권의 최종 반환에 대해 우리는 특정 시간에 방으로 반환된다고 들었고, 우리는 그것을 받기 위해 그 시간 동안 대기해야 했습니다. 우리는 그 시간 동안 아무도 문서와 함께 오지 않는 것을 기다렸습니다. 다행히도, 우리가 나갈 때 방 청소 직원과 마주쳤고, 그에게 여권에 대해 물어보았습니다. 그는 추가적인 번거로움 없이 1분 만에 그것을 가져올 수 있었습니다. 그들은 또한 여행사가 여권을 제출해야 할 때 알려야 한다고 주장했습니다.

저는 많은 크루즈를 경험한 것은 아니기 때문에 다양한 프로토콜에 대해 여유를 두고 있습니다. 그러나 제가 경험한 크루즈들은 매 기항지에서 무엇을 기대해야 하는지 정확히 알려주었습니다. 비교해보면, MSC와 벨리시마 직원들은 특히 경험이 부족하거나 배운 것이 없는 것 같습니다. 저는 확실히 배웠고, 다시는 MSC를 이용하지 않을 것입니다.

먼저 말씀드리자면, 저는 20회에서 25회 사이로 크루즈를 다녀왔습니다. 여러 크루즈 라인과 함께 여행했지만, MSC는 가장 실망스러운 경험이었습니다. 경험이 많은 크루저로서, 저는 항상 프리미엄 음료 패키지, 가장 비싼 인터넷 패키지, 그리고 항상 발코니가 있는 캐빈을 예약합니다. 그렇게 많은 것을 갖고 어떻게 불만을 가질 수 있을까요? 그런데 이 배의 온도는 지옥처럼 느껴지고, 프리미엄 음료 패키지에는 메인 레스토랑의 음료가 포함되지 않는 것 같습니다?? 그리고 앱이 있지만 예약을 할 수 없으며, 배의 모든 안내 표지판이 일본어로 되어 있어 매일 밤 공연의 좌석을 예약할 테이블을 찾을 수 없었고, 고객 서비스 대기줄은 로비를 감싸고 있었습니다. 저는 다시는 MSC로 크루즈를 가지 않을 것입니다. 공용 공간은 아름답고 우리의 캐빈은 넓지만, 전반적인 서비스는 모든 면에서 부족했습니다.