MSC 월드 아메리카 선상 카리브해 14박 크루즈

MSC World America에서 보낸 실망스러운 14일 — 지나치게 비싼 기항지 투어, 심각한 안전 문제, 엉망인 운영

기대에 부풀어 MSC World America 14일 크루즈를 2인 예약했어요. 하지만 실제 경험은 정말 실망스러웠어요. 솔직히 이번 일을 겪고 나니 MSC 크루즈를 다시 예약할지 한 번 더 생각하게 돼요.

1. 기항지 투어: 지나치게 비싸고 실망스러워요

첫 번째 투어는 1인당 110달러였어요. 그런데 다음 날 투어가 취소됐다는 사실을 알게 됐죠. 다른 투어를 골라 추가 요금을 내야 했어요. 괜찮은 경험을 기대하며 받아들였지만, 또 실망하고 말았어요.

대체 투어는 1인당 159달러였는데 특별한 건 없었어요. 로아탄섬에서 전통 무용 공연을 보는 게 대부분이었죠.

하지만 가장 큰 문제는 이동 수단이었어요. 눈에 띄게 정원을 초과한 아주 작은 배에 태웠어요. 배에는 승객 전원이 탈 공간이 부족했어요. 사람들이 다닥다닥 붙어 있었고, 승객들이 소리를 지르기 시작하면서 상황이 몹시 불편해졌어요. 위험할 수도 있는 상황이었고, 정말 안전이 걱정됐어요.

돌아올 때는 배 한 척에 모두 탈 수 없어 두 척으로 나눠 이동해야 했어요.

이건 정말 심각한 문제예요. 투어를 운영하려고 사람들의 목숨을 위험에 빠뜨려서는 안 돼요. MSC는 투어에 사용하는 배가 안전하고 모든 승객을 태울 충분한 정원을 갖췄는지 확인할 책임이 있어요.

1인당 159달러를 냈는데 투어를 즐기기는커녕 안전을 걱정해야 했어요. 도저히 받아들일 수 없어요.

2. 두 번째 투어: 실망스러운 경험, 숨겨진 비용, 부족한 안내

두 번째 투어도 1인당 약 150달러였고, 마찬가지로 실망스러웠어요.

폭포에 도착하려고 약 45분을 걸었는데, 막상 가 보니 물이 거의 없고 볼거리도 별로 없었어요. 다이빙은 두 번밖에 못 했고, 수영 시간은 5분도 안 됐어요. 돌아올 때는 갈 때보다 훨씬 빨리 걸었고요.

폭포는 거의 말라 있었고 물도 아주 적었어요. 경치도 특별히 인상적이지 않았어요. 1인당 150달러를 낼 만한 경험은 전혀 아니었어요.

그게 문제의 전부도 아니었어요.

활동 내내 직원들은 우리가 사진을 찍히고 싶은지 먼저 묻지도 않고, 사진이 유료 서비스라는 설명도 없이 계속 사진을 찍으려고 했어요.

하루 일정이 끝날 때가 되어서야 사진을 1인당 70달러에 팔겠다는 걸 알고 깜짝 놀랐어요.

이건 받아들일 수 없어요. 사진이 유료 서비스라면 처음부터 분명히 알려야죠. 나중에 돈을 내야 하는지도 모른 채 투어 중에 몇 번씩 멈춰 사진을 찍어서는 안 돼요.

처음부터 고객이 선택할 수 있어야 해요. 가격을 설명하지도 않고 나중에 팔 생각으로 사진을 계속 찍어 시간을 낭비하게 하지 마세요.

게다가 출발 전에 무엇을 챙기고 어떤 옷을 입어야 하는지도 제대로 안내받지 못했어요. 현장에 도착하고 나서야 적당한 신발이나 개인 소지품을 보관할 사물함 같은 장비를 빌리려면 추가 요금을 내야 한다는 걸 알았어요.

왜 예약 전에 이런 추가 비용을 알려주지 않나요? 어떤 옷을 입어야 하는지, 어떤 장비가 필요한지, 추가로 어떤 비용이 들 수 있는지 미리 알아야 해요.

투어 비용에 장비 대여료와 예상치 못한 사진 구매 제안까지 더해지니, 생각보다 훨씬 비싸고 짜증스러운 경험이 됐어요.

고객은 투명한 안내를 받을 권리가 있어요. 투어를 예약하기 전에 요금에 무엇이 포함되는지, 무엇이 선택 사항인지, 추가로 얼마를 낼 수도 있는지 정확히 알아야 해요.

3. 그 밖의 기항지

다른 기항지에서는 직접 활동을 계획했어요. 돈은 덜 들었고 경험은 훨씬 좋았어요.

고객이 기대하는 품질과 경험을 제공하지 못하는 투어에 MSC가 왜 이렇게 높은 요금을 받는지 의문이 들어요.

4. 엉성한 14일 크루즈 일정

14일 크루즈라면 여러 곳을 둘러보고 다채로운 일정을 즐길 수 있으리라 기대했어요.

그런데 마이애미로 돌아와 다시 체크인한 다음, 크루즈 후반부를 위해 배에 다시 올라타야 한다는 사실에 실망했어요.

이미 방문한 Ocean Cay에도 다시 가야 했어요. 더 다양한 곳을 보여주는 대신 같은 목적지를 반복하는 건 아쉬웠어요.

14일 크루즈를 예약하는 고객은 흥미로운 목적지를 여러 곳 방문하는 알찬 일정을 기대해요. 같은 곳을 반복해서 가거나 배 안에서 많은 시간을 보내는 걸 기대하는 게 아니에요.

5. 배 안의 과밀

배가 너무 붐볐던 것도 큰 실망이었어요.

수영장과 자쿠지, 뷔페 구역은 항상 사람들로 가득했어요. 편히 쉴 곳이나 시설을 이용할 곳은 물론, 여유롭게 식사할 자리조차 찾기 힘들었어요.

14일 휴가를 위해 돈을 냈는데, 편안한 크루즈를 즐기기는커녕 붐비는 배에 갇혀 있는 기분이 들 때가 많았어요.

6. 총평

크루즈는 편히 쉬고, 아름다운 목적지를 둘러보고, 여러 활동을 즐기며 잊지 못할 추억을 만드는 여행이어야 해요.

하지만 저희 경험은 전혀 달랐어요. 큰돈을 들인 휴가에서 겪은 일은 이랬어요.

* 투어가 막판에 취소됐어요.

* 대체 투어는 터무니없이 비쌌고 실망스러웠어요.

* 위험할 정도로 정원을 초과한 배 때문에 심각한 안전 우려가 생겼어요.

* 45분을 걸어 도착한 폭포에 물이 거의 없었어요.

* 1인당 70달러짜리 사진을 갑자기 판매했어요.

* 사전에 안내받지 못한 장비 대여 비용이 있었어요.

* 목적지가 반복되고 일정 운영도 실망스러웠어요.

* 수영장, 자쿠지, 뷔페 구역이 너무 붐볐어요.

솔직히 붐비는 크루즈선에 갇힌 기분으로 또 휴가를 보내느니, 차라리 항공권과 호텔에 돈을 쓰고 직접 여행을 계획해 각 목적지를 자유롭게 즐기고 싶어요.

특히 기항지 투어 운영과 실제로 겪은 안전 문제에 크게 실망했어요. 승객의 안전은 언제나 이익보다 우선이어야 해요.

이런 경험을 다시 선택하지 않을 거예요. 저희 경험을 바탕으로 MSC World America에서 보내는 14일 휴가도 추천하지 않아요.

앞으로 탑승할 분들이 돈을 쓰기 전에 충분한 정보를 바탕으로 결정할 수 있도록 솔직한 후기를 남겨요.

MSC는 고객 의견을 진지하게 받아들이고, 기항지 투어의 품질과 투명성, 운영, 안전은 물론 전반적인 선내 경험도 개선해야 해요.

고객은 휴가에 큰돈을 써요. 그만큼 좋은 품질과 안전, 투명한 안내, 존중받는 서비스를 받을 자격이 있어요.

나는 9월 12일부터 9월 19일까지 MSC 월드 아메리카에서 크루즈를 타고 왔습니다. 직원과 다른 승객들로부터 경험한 인종차별은 정말 역겨웠습니다. 나는 직원들이 흑인 승객과 그들의 아이들에게 기침하는 것을 목격했고, 쇼핑 센터에서 나를 따라다니기도 했습니다. 직원들이 흑인 고객들을 무시하고 부딪히는 모습을 보았고, 다른 승객들도 같은 행동을 하며 우리가 엘리베이터에서 내릴 때 소리치기도 했습니다. 나는 같은 경험을 보고한 다른 흑인 승객들과 이야기를 나누었고, 한 흑인 직원과 대화했을 때 그녀는 조용히 여기에는 인종차별이 많다고 말했습니다. 다음은 인종차별의 더 많은 예입니다.

한 흑인 여성, 군복을 입고 있었던 그녀는 고의로 나와 어머니를 부딪혔습니다. 그녀는 우리가 있는 금속 탐지기에서 한 금속 탐지기로 걸어가서 우리와 부딪혔습니다. 이 사건은 우리가 탑승할 때 발생했습니다. 한 직원이 내가 여행 상품을 결제했다는 것을 확인해주었고, 그 통화 중에 그녀는 “결제했다면 티켓을 받을 것입니다.”라고 말했습니다. 음식도 정말 맛이 없었습니다. 로비는 곰팡이 냄새가 나기도 했습니다. 나는 더블 침대를 요청했지만 싱글 침대를 받았습니다. 침대 수리하는 데 6시간이 걸렸습니다. 이 모든 일로 인해 나는 다시는 그들과 크루즈를 타지 않을 것입니다.

나는 카리브해에서 7박 크루즈를 타며 멋진 시간을 보냈습니다. 완벽한 날씨도 도움이 되었습니다. 나는 혼자 여행하는 사람이었고 매일 우리를 위한 모임이 예정되어 있어서 기뻤습니다. 식사 시간과 육상 투어에서 좋은 사람들을 만났습니다. 요청한 대로 혼자 여행하는 사람들과 함께 저녁 식사를 할 수 있었습니다. 내 방은 적당했고, 직원들은 도움이 되었습니다. 에어컨을 내 취향에 맞게 조절할 수 있어서 좋았습니다. TV가 고장났지만 고객 서비스가 신속하게 대응해 주었습니다. 그들은 또한 MSC 앱을 두 번 설정하는 데 도움을 주었습니다. 음식은 좋았습니다. 뷔페 줄은 전혀 길지 않았습니다. 활동과 쇼는 내게 편리한 시간에 제공되어 최대한 활용할 수 있었습니다. 육상 투어도 즐거웠습니다. 내 방 담당자는 매일 투어 정보를 방에 남겨주었습니다. 배 자체도 환상적이었습니다. 볼 것과 할 것이 너무 많았습니다. 하선도 원활하게 진행되었습니다. 오션 케이의 물은 아름다웠습니다. 우리는 쇼가 시작되자마자 탑승해야 해서 등대 불빛 쇼를 볼 수 없었습니다. MSC가 이를 변경하여 우리가 30분 늦게 탑승할 수 있도록 해주기를 바랍니다. 열대의 밤, 갈라, 70년대와 80년대, 화이트 나이트 등 특별한 밤과 애프터 파티도 즐겼습니다. 선장이 우리에게 인사하고 고위 임원들을 소개했습니다. 보석 가게가 너무 많았던 것 같습니다. 나는 가정 용품과 일반 의약품을 판매하는 가게가 필요했는데, 신발에 붙일 접착제가 필요했거든요.... 웃음.