MSC 월드 아메리카 북미 15일 크루즈

나는 9월 12일부터 9월 19일까지 MSC 월드 아메리카에서 크루즈를 타고 왔습니다. 직원과 다른 승객들로부터 경험한 인종차별은 정말 역겨웠습니다. 나는 직원들이 흑인 승객과 그들의 아이들에게 기침하는 것을 목격했고, 쇼핑 센터에서 나를 따라다니기도 했습니다. 직원들이 흑인 고객들을 무시하고 부딪히는 모습을 보았고, 다른 승객들도 같은 행동을 하며 우리가 엘리베이터에서 내릴 때 소리치기도 했습니다. 나는 같은 경험을 보고한 다른 흑인 승객들과 이야기를 나누었고, 한 흑인 직원과 대화했을 때 그녀는 조용히 여기에는 인종차별이 많다고 말했습니다. 다음은 인종차별의 더 많은 예입니다.

한 흑인 여성, 군복을 입고 있었던 그녀는 고의로 나와 어머니를 부딪혔습니다. 그녀는 우리가 있는 금속 탐지기에서 한 금속 탐지기로 걸어가서 우리와 부딪혔습니다. 이 사건은 우리가 탑승할 때 발생했습니다. 한 직원이 내가 여행 상품을 결제했다는 것을 확인해주었고, 그 통화 중에 그녀는 “결제했다면 티켓을 받을 것입니다.”라고 말했습니다. 음식도 정말 맛이 없었습니다. 로비는 곰팡이 냄새가 나기도 했습니다. 나는 더블 침대를 요청했지만 싱글 침대를 받았습니다. 침대 수리하는 데 6시간이 걸렸습니다. 이 모든 일로 인해 나는 다시는 그들과 크루즈를 타지 않을 것입니다.

나는 카리브해에서 7박 크루즈를 타며 멋진 시간을 보냈습니다. 완벽한 날씨도 도움이 되었습니다. 나는 혼자 여행하는 사람이었고 매일 우리를 위한 모임이 예정되어 있어서 기뻤습니다. 식사 시간과 육상 투어에서 좋은 사람들을 만났습니다. 요청한 대로 혼자 여행하는 사람들과 함께 저녁 식사를 할 수 있었습니다. 내 방은 적당했고, 직원들은 도움이 되었습니다. 에어컨을 내 취향에 맞게 조절할 수 있어서 좋았습니다. TV가 고장났지만 고객 서비스가 신속하게 대응해 주었습니다. 그들은 또한 MSC 앱을 두 번 설정하는 데 도움을 주었습니다. 음식은 좋았습니다. 뷔페 줄은 전혀 길지 않았습니다. 활동과 쇼는 내게 편리한 시간에 제공되어 최대한 활용할 수 있었습니다. 육상 투어도 즐거웠습니다. 내 방 담당자는 매일 투어 정보를 방에 남겨주었습니다. 배 자체도 환상적이었습니다. 볼 것과 할 것이 너무 많았습니다. 하선도 원활하게 진행되었습니다. 오션 케이의 물은 아름다웠습니다. 우리는 쇼가 시작되자마자 탑승해야 해서 등대 불빛 쇼를 볼 수 없었습니다. MSC가 이를 변경하여 우리가 30분 늦게 탑승할 수 있도록 해주기를 바랍니다. 열대의 밤, 갈라, 70년대와 80년대, 화이트 나이트 등 특별한 밤과 애프터 파티도 즐겼습니다. 선장이 우리에게 인사하고 고위 임원들을 소개했습니다. 보석 가게가 너무 많았던 것 같습니다. 나는 가정 용품과 일반 의약품을 판매하는 가게가 필요했는데, 신발에 붙일 접착제가 필요했거든요.... 웃음.

현재 MSC 월드 아메리카에 탑승 중이며(2일째) 지금까지 매우 실망스럽습니다. 우리는 다이아몬드 및 골드 상태의 충성 고객입니다.

탑승: 아무도 우리가 어디로 가야 하는지 설명하지 않았고, 우리는 이리저리 보내졌습니다. 제가 며칠 동안 아팠기 때문에 이것은 매우 힘들었습니다.

객실: 우리가 받을 수 있는 보이저 클럽 혜택이 전혀 없었고, 목욕 가운조차 없었습니다. 객실 스튜어드는 우리의 다이아몬드 상태에 대해 통보받지 못했다고 했지만, 이는 예약에 분명히 표시되어 있습니다. 게다가, 우리 객실의 USB-C 콘센트는 작동하지 않습니다.

레스토랑: 우리는 크루즈 전에 두 사람 테이블을 요청했지만, 공유 테이블에 배정되었습니다. 빈 배를 가지고 약 30분 동안 논의한 후에야 이것이 수정되었습니다.

일반: 배가 매우 붐비고 시끄러워서 편히 쉴 수 있는 조용한 장소를 거의 찾지 못했습니다. 고객 서비스에 가려고 할 때마다 줄이 너무 길어서 우리의 우려를 제기할 수 없었습니다. 음료 가격이 매우 비싸고, 대부분의 서비스 직원들이 지금까지 특별히 친절하지 않았습니다.

큰 긍정적인 점: 우리 객실 스튜어드인 뉴만입니다. 그는 믿을 수 없을 만큼 친절하고 도움이 되며, 즉시 목욕 가운을 가져다주었고 고장 난 콘센트도 처리하고 있습니다. 그가 유일하게 우리가 별점을 주는 이유입니다. MSC는 이 직원을 진정으로 소중히 여겨야 합니다!

안타깝게도, 이메일로 보낸 불만은 지금까지 아무런 효과가 없었습니다. 우리는 MSC가 이제 응답하여 남은 크루즈를 즐길 수 있기를 바랍니다.