코스타 스메랄다 카나리아 제도와 남유럽 5일 크루즈

우선, 이 배가 얼마나 아름다운지 강조하고 싶습니다. 탑승 과정도 간단하고 잘 조직되어 있었습니다. 첫 인상으로는 10점 만점에 10점을 주었을 것입니다. 그러나 여러 가지 측면 때문에 최고 점수를 주지 못하겠습니다. 제 생각에는 주의와 개선이 필요한 부분들이 있습니다.

1) 강한 담배 냄새가 나는 객실

11층에 있는 객실에 도착하자마자 강한 담배 냄새가 저희를 맞이했습니다. 냄새는 매우 강렬했고, 불행히도 크루즈의 8일 동안 계속해서 느껴졌습니다. 비흡연자에게, 특히 아이와 함께 여행할 때 이 상황은 특히 불쾌했고 저희의 편안한 체류에 부정적인 영향을 미쳤습니다.

2) 소통 및 정보 접근성

이 정도 규모의 배에서는 명확하고 효과적인 소통이 필수적입니다. 그러나 이 점에서 경험은 실망스러웠습니다.

처음 며칠 동안 배에서 길을 찾는 것이 매우 어려웠고, 종종 방향 감각을 잃곤 했습니다. 고객 서비스에 정보를 요청하러 갔을 때, 답변이 자주 불명확했으며, 직원들이 저희를 이 사람 저 사람에게 넘기는 경우가 많았습니다. 많은 경우, 우리가 강하게 요구하지 않으면 필요한 정보를 얻기 어려웠습니다.

코스타 앱이 많은 기능을 제공하지만, 항상 효과적이지는 않았습니다. 예를 들어, 저는 onboard 계좌 명세서를 검토하고 싶었지만, 앱에서 정보를 확인할 수 없었습니다. 고객 서비스에 연락했을 때, 앱을 통해 접근해야 한다고 들었고, 해결책이 없는 상황이 발생했습니다.

특히 실망스러웠던 에피소드는 빙고 게임과 관련된 것이었습니다. 어느 저녁, 100,000 유로의 상금이 광고되어 승객들 사이에 자연스럽게 흥분을 불러일으켰습니다. 우리는 여러 장의 빙고 카드를 구매했고, 게임은 지연되어 시작되었습니다. 게임이 시작된 후에야 진행자가 100,000 유로의 상금은 처음 다섯 개의 숫자가 카드와 일치할 때만 지급된다고 설명했습니다. 이 조건은 사전에 전달되지 않았습니다.

결국, 다섯 개의 숫자가 일치했을 때의 상금은 100 유로였고, 풀 하우스 빙고 상금은 600 유로로, 초기 발표에서 기대했던 금액에 비해 훨씬 낮았습니다. 더군다나 숫자는 전통적인 공 추첨 방식이 아닌 진행자의 태블릿에 표시된 컴퓨터 시스템을 통해 추첨되었습니다. 판매된 카드와 추첨된 숫자가 전자적으로 관리되었기 때문에 게임 진행 방식에 대해 투명성에 대한 우려가 남았습니다.

3) 레스토랑 서비스 품질

제 생각에는 레스토랑의 서비스 품질도 개선이 필요합니다. 배 곳곳에 승객들에게 음식 낭비를 피하라는 메시지가 적힌 표지판이 있습니다. 이는 분명히 칭찬할 만한 메시지입니다. 그러나 닭 가슴살이나 아직 익지 않은 돼지고기와 같은 음식이 덜 익혀서 제공될 때는 접시에 음식을 남기지 않기가 어렵습니다.

여러 번 더러운 식기와 유리잔을 발견했습니다: 유리잔 안에 잔여물이나 립스틱 자국이 있는 경우와 음식이나 계란 잔여물이 묻은 식기들이 있었습니다.

마지막으로, 일부 서비스 직원들이 음식을 제공할 때 기대되는 인내심을 항상 보여주지 않는다는 인상을 받았습니다. 특히 뷔페 지역에서는 때때로 이 회사의 수준에 걸맞지 않게 환영받지 못하는 경험을 만들었습니다.

결론

결론적으로, 이 배가 아름답고 경험에 긍정적인 측면이 많았다는 점을 다시 강조하고 싶습니다. 그러나 위에서 강조한 점들은 고객의 전반적인 만족도와 코스타 크루즈가 전달하고자 하는 우수성의 이미지에 상당한 영향을 미치기 때문에 주의가 필요하다고 생각합니다.

안타깝게도, 코스타 스메랄다에서의 경험은 제 기대에 미치지 못했습니다. 이곳은 휴가가 되어야 했지만, 대신 불필요한 문제와 혼란에 너무 많은 시간을 소비했습니다.

가장 실망스러운 점은 음식의 질이었습니다. 지정된 레스토랑의 식사는 매우 담백하고 맛이 없었습니다.

또한, My Drinks 패키지에도 매우 실망했습니다. 음료는 품질이 낮았고, 제 생각에는 맛이 불쾌했습니다. 패키지가 추가 비용이었으므로, 훨씬 더 나은 기준을 기대했습니다.

또 다른 문제는 코스타 직원들로부터 일관된 정보가 부족하다는 점이었습니다. 크루즈 전과 도중에 질문에 대한 모순된 답변을 받았고, 이는 불필요하게 혼란스럽고 스트레스를 주었습니다. 불행히도 이러한 문제를 해결하는 데는 종종 제 추가적인 노력이 필요했습니다.

제 캐빈과 고객 서비스에서 제공된 정보에 관한 문제도 있었고, 하선 절차에 대한 혼란도 있었습니다. 저는 크루즈 회사가 제대로 처리해야 할 사항을 반복해서 설명하고 명확히 해야 했습니다.

탑승

저는 바르셀로나에서 크루즈를 시작했습니다(코스타는 대부분의 기항지에서 탑승할 수 있게 해줍니다) 그리고 D 터미널에서 탑승 절차가 매우 원활하게 진행되었습니다. 보딩 시간보다 두 시간 일찍 도착했음에도 불구하고 보안 검색에 몇 분, 체크인에 몇 분 정도 줄을 서는 것만으로 충분했습니다. 바르셀로나는 배에 탑승하기에 특별히 인기 있는 항구는 아닌 것 같아서 아마도 이 과정이 원활하게 진행되는 데 도움이 되었던 것 같습니다. 탑승권은 반드시 인쇄해야 했습니다. 코스타에서는 크루즈 카드가 캐빈 문이 아니라 터미널에서 제공됩니다. 오후 2시에 탑승했을 때 캐빈도 이미 준비되어 있었습니다.

캐빈

저는 발코니 캐빈을 예약했습니다. 배의 앞쪽 12층에 있는 캐빈이 배정되었습니다. 다른 캐빈들에 둘러싸여 있어 조용하고, 6-8층의 레스토랑과 바, 18층의 선데크와의 거리도 적당해서 위치가 마음에 들었습니다. 캐빈 자체는 현대적이고 다채로운 디자인의 일반적인 크루즈 선박 발코니 캐빈이었습니다. 침대는 편안하고 단단했습니다. 욕실도 좋았습니다. 샤워는 괜찮았고, 공간이 넓고 유리문이 있었지만, 핸드헬드 샤워기가 물 절약형이라 마음에 들지 않았습니다. 샤워에는 캐빈으로 들어오는 빛을 허용하는 부분적으로 불투명한 창문도 있어 좋았습니다. 저는 혼자 여행했기 때문에 사생활 문제는 없었지만, 여행 동료에 따라 고려할 점입니다. 캐빈 쪽에는 안팎을 보지 않으려면 사용할 수 있는 커튼이 있습니다. 캐빈은 깨끗하고 좋았지만 카펫에 작은 얼룩이 몇 군데 있었습니다. 혼자 여행하는 저에게는 수납 공간이 충분했지만, 2~3명이 함께 여행할 경우 공간이 조금 제한될 수 있습니다.

선박

선박은 아직 비교적 새로워서 디자인이 현대적이고 상태가 좋습니다. 전체적인 스타일은 확실히 이탈리아풍이며 매우 재미있고 다채롭습니다. 매우 큰 선박이지만, 탐색하기 쉽고 너무 붐비거나 압도당하는 느낌은 없었습니다. 장소에 가기 위해 몇몇 장소를 지나쳐야 하므로, 바에 앉아 있을 때 사람들이 지나가는 복도에 앉아 있는 것 같은 기분이 드는 경우가 있어 아쉬웠습니다. 많은 창문이 있어 거의 모든 장소에서 바다 전망을 즐길 수 있어 매우 좋았습니다. LNG로 운행되기 때문에 야외 데크에서 태양을 즐기는 것이 매우 좋았고, 불쾌한 연기도 없었습니다.

음식

음식은 이탈리안 크루즈 라인에서 기대할 수 있는 수준으로 꽤 좋았습니다. 선택지는 남유럽 요리에 매우 편중되어 있었습니다. 코스타 스메랄다의 무료 옵션은 주요 뷔페와 네 개의 주요 식당, 그리고 전용 가족 레스토랑입니다. 스위트 손님과 높은 충성도 상태를 가진 손님을 위한 레스토랑도 있습니다. 주요 뷔페는 아침, 점심, 저녁에 열립니다. 일부 주요 식당은 아침(뷔페), 점심(뷔페 및 일품 요리), 오후 간식(뷔페) 및 저녁(일품 요리)에도 열립니다. 혼자 여행하는 저는 저녁에 공유 테이블과 늦은 저녁 시간인 오후 9시에 배정받았습니다(이른 시간은 오후 6시 30분). 하지만 앉아서 식사하는 데 시간을 보내고 싶지 않아 뷔페만 이용했습니다. 아침과 점심은 주요 식당의 뷔페를 이용했는데, 주요 뷔페보다 덜 붐비는 경향이 있었습니다. 선택지는 더 작았지만 여전히 충분하다고 생각했습니다. 주요 뷔페는 직원이 제공하는 반면, 다른 뷔페는 셀프 서비스입니다. 직원이 제공하는 양은 매우 많았습니다. 미국 크루즈 라인에서 크루징하는 데 익숙하다면, 코스타에서는 뷔페나 다른 곳에서 일반적인 무료 피자, 햄버거, 핫도그 또는 치킨 텐더를 찾을 수 없다는 점을 유의할 필요가 있습니다. 수영장 옆에는 추가 요금이 있는 햄버거 가게와 전문 식당 피자 가게가 있습니다. 저는 피자 가게를 시도했는데, 10 유로 미만을 지불했습니다. 피자는 꽤 좋았지만 조금 건조한 편이었습니다. 다양한 토핑 옵션이 있는 여러 종류의 피자가 있었습니다.

음료

저는 기본 음료 패키지를 선택했으며, 180 유로를 지불했습니다. 음료 패키지의 가격이 매우 좋다고 생각하지만, 선상에서는 거의 필수라고 느꼈습니다. 무료 음료는 뷔페에서 제공되며, 모든 식사에서 물, 아침에 주스, 아침과 오후 간식에 커피를 제공받을 수 있었습니다. 저녁 주요 식당에서는 음료 패키지가 없으면 물도 추가 요금이 발생합니다. 주요 식당 뷔페의 유리잔은 작아서 아마도 1dl 정도의 크기였고, 더운 여름 크루즈에서는 많이 마시고 싶기 때문에 불편했습니다. 음료 패키지에는 매일 반 리터의 물이 포함되어 있었습니다. 기본 음료 패키지에는 커피, 탄산음료, 맥주, 와인, 기본 칵테일이 포함되어 있습니다. 음료와 선택지는 좋다고 느꼈습니다. 프리미엄 음료 패키지로 업그레이드할 필요는 없었습니다. 선상 음료에 대해 이상한 점은 칵테일용 탄산음료나 스파클링 워터가 분수에서가 아니라 2리터 병에서 따르는 것이었습니다.

엔터테인먼트

상당히 많은 활동이 진행되고 있다고 느꼈습니다. 일반적인 퀴즈, 댄스 수업 등과 함께 몇몇 프로덕션 쇼와 많은 라이브 음악이 있었습니다. 브로드웨이 스타일의 뮤지컬을 좋아하신다면 여기서는 찾을 수 없습니다. 대신, 노래, 춤, 마술, 코미디 등의 작은 쇼가 있습니다. 저에게 하이라이트는 크루즈 동안 몇 번의 쇼를 한 매우 재능 있는 스페인 가수였습니다. 첫 번째 쇼에서는 스페인, 프랑스, 이탈리아의 인기 곡들을 불렀고, 두 번째 쇼에서는 스페인 노래만 불렀습니다. 일부 크루즈 라인처럼 사전 예약이 필요하지 않지만, 좋은 자리를 원하신다면 정말 일찍 가야 합니다. 산레모 극장(나이트클럽 같은 곳)과 콜로세오(로비 같은 곳)는 방해받지 않는 좋은 좌석이 매우 적어서 좋지 않았습니다. 저는 쇼에 꽤 늦게 도착했지만 무대의 약 70%가 보이는 자리를 확보할 수 있었습니다. 다른 대형 선박처럼 롤러코스터, 짚라인, 고카트 같은 화려한 시설은 없지만, 이 선박이 항구 중심의 일정이라는 점에서 이해가 됩니다. 20대 남자로서 가장 감사했던 점은 선상에서의 밤문화가 훌륭하다는 것이었습니다. 산레모 극장과 상층 데크에서 좋은 파티가 열렸고, 밤늦게까지 계속되었습니다. 또한 선상에는 많은 젊은 사람들이 있어 배가 9시에 모두 잠드는 떠다니는 요양원 같은 느낌이 들지 않았습니다.

혼자 크루징하기

코스타는 많은 막판 예약에서 혼자 여행하는 승객을 위한 추가 요금 없는 거래를 제공하는 것 같아 좋았고, 저는 이를 활용했습니다. 그러나 코스타는 혼자 여행하는 승객을 위한 전용 캐빈이나 조직된 모임 등을 제공하지 않습니다. 저녁에는 공유 테이블에 배정되었지만, 혼자 앉을 테이블을 요청할 수도 있다고 생각합니다.

앱

저는 이 앱을 꽤 좋아했고 매우 유용하다고 느꼈습니다. 앱에서는 일정과 운영 시간, 메뉴를 확인할 수 있었습니다. 또한 레스토랑의 혼잡도를 보여주어 계획을 세우는 데 도움이 되었습니다. 다른 승객과 채팅할 수 있는 채팅 기능도 있어 Wi-Fi 패키지를 구매하지 않고도 소통할 수 있었습니다. 그러나 이 앱은 비유럽인에게는 앱 스토어에서 사용할 수 없다고 생각합니다.

언어

이탈리아