코스타 세레나 후기

**코스타 세레나 – 훌륭한 일정, 매우 실망스러운 음식과 서비스**

우리는 코스타 세레나에서의 크루즈를 막 마쳤습니다. 전반적으로 여행은 목적지와 10월 초 일본의 훌륭한 날씨, 우리가 방문한 장소들 덕분에 가치가 있었습니다. 불행히도, 선상에서의 경험은 전혀 다른 이야기였습니다.

팬데믹 이전에 여러 번 MSC 크루즈를 이용한 경험이 있으며, 그 이후로 기준이 바뀌었을 수 있다는 것을 이해합니다. 그럼에도 불구하고, 코스타 세레나에서처럼 이렇게 형편없이 준비된 음식을 경험한 적은 없습니다.

**음식: 5점 만점에 1점.** 뷔페와 메인 레스토랑 모두 매우 실망스러웠습니다. 요리의 질이 특히 낮았고, 다양성도 이를 보완하기에는 부족했습니다. 제 생각에는 음식이 합격 점수를 받을 자격이 없습니다.

직원들은 대체로 친절했지만, 서비스 수준은 놀랍도록 낮았습니다. 뷔페 레스토랑에서는 특히 저녁 시간에 사용된 쟁반과 접시가 테이블에 방치된 채 직원들이 서로 이야기하고 있었습니다. 직원들은 청소가 필요한 테이블을 지나치면서도 전혀 신경을 쓰지 않았습니다. 감독자들이 돌아다니는 것을 보았지만, 효과적인 감독은 거의 없었습니다.

메인 레스토랑에서는 우리의 웨이터가 경험이 있어 보였고 대체로 정중했지만, 강한 체취와 관련된 불쾌한 개인 위생 문제를 겪기도 했습니다. 음식 제공 시 기본적인 위생 기준은 반드시 지켜져야 합니다.

하나의 중요한 예외는 인정받을 만합니다: 우리의 객실 담당 직원은 정말 완벽했습니다. 자연스럽게 친절하고, 세심하며, 도움을 주고자 진정으로 노력하는 그는 제가 만난 최고의 객실 담당 직원 중 한 명이었습니다. 객실 또한 항상 깨끗하고 잘 관리되었습니다.

조직 문제도 심각한 문제였습니다.

마지막 아침, 예인선이 오전 5시에 많은 승객들을 깨웠습니다. 저는 커피를 사려고 했지만 유료 커피 머신이 고장났습니다. 한 직원이 약 10분 동안 저를 도와주려고 했습니다. 그 사이에 다른 커피 머신은 이미 준비되어 있었지만, 승객들은 오전 6시 30분까지 사용할 수 없었습니다. 왜 이미 깨어 있는 승객들에게 커피를 거부하는 것인지, 특히 대체 머신이 작동하지 않을 때는 더욱 이해할 수 없습니다.

조식 준비도 이해하기 어려웠습니다. 하선하는 날, 승객들이 오전 8시부터 배를 떠나라는 지시를 받았을 때, 세 개의 뷔페 섹션 중 하나는 오전 9시까지 열리지 않았습니다. 조기 탐험이 있는 날에도 비슷한 문제가 발생했습니다. 많은 승객들이 일찍 먹고 떠나야 할 때, 왜 모든 조식 섹션을 열지 않는 것인가요?

가장 무서운 경험은 첫 하선 중에 있었습니다. 복도가 노인들을 포함한 승객들로 가득 차 있었고, 매우 밀집된 인파 속에서 함께 움직이고 있었습니다. 저는 기절할 것 같은 느낌이 들었습니다. 그런 상황에서 비상 사태가 발생하면 어떻게 될지 계속 생각하게 되었습니다. 선박의 비상 대비 태세를 판단할 수는 없지만, 제가 목격한 군중 관리 방식은 매우 우려스러웠습니다.

선상 상점들도 또 다른 실망이었습니다. 상품들은 구식이고 저렴하며 흥미롭지 않았습니다. 이전 크루즈와는 달리, 제가 사고 싶은 물건을 찾을 수 없었습니다.

긍정적인 점도 있었습니다. 마지막 저녁의 쇼는 정말 좋았고, 크루즈 내내 엔터테인먼트가 그 수준이었다면 좋았을 것입니다. 일정은 우리에게 훌륭했고, 날씨는 완벽했으며, 객실은 깨끗했고 여러 직원들이 진정으로 친절했습니다.

저는 또한 코스타의 앱을 통해 피드백을 제출하려고 했지만, 계속해서 제대로 작동하지 않았습니다.

가장 실망스러운 것은 많은 직원들의 쾌활한 태도와 그들이 실제로 제공하는 서비스의 질 사이의 차이입니다. 제 경험으로 보아, 코스타 세레나는 음식 품질, 직원 교육, 감독 및 조직에 심각한 문제가 있습니다.

**코스타 세레나를 다시 선택할까요?** 예산이 다른 선택지를 허용하지 않는다면, 아마도 그럴 것입니다. 하지만 같은 가격의 다른 크루즈를 선택할 수 있다면, 절대 그렇지 않을 것입니다.

목적지 때문에 크루즈는 가치가 있었습니다. 선상에서의 경험은 제가 자발적으로 반복하고 싶지 않은 것입니다.

홍콩에서 도쿄로 가는 코스타 세레나 크루즈에서 막 돌아왔는데, 정말 큰 실망이었습니다.

– 실버 카드 회원임에도 불구하고, 내부 캐빈이 업그레이드되지 않았고, 제 추천으로 예약한 첫 크루즈 친구들은 업그레이드를 받았습니다.

– 옆에 "승무원 전용" 구역이 있어 캐빈이 계속 시끄러웠습니다. 여행 내내 거의 잠을 잘 수 없었습니다.

– 고객 서비스(Hannah)가 다시 전화했지만, 모든 세부 정보를 받지 못해 다시 모든 것을 설명해야 했습니다. 코스타 아이템이 담긴 작은 선물 상자를 보냈지만, 방 변경은 단 한 번도 제안되지 않았습니다!

– 인터넷 패키지 대기 시간은 2시간이 넘었습니다.

– 친구의 캐빈 카드가 계속 실패하여 리셉션에 여러 번 가야 했습니다.

– 세레스 레스토랑은 특히 음료 서비스가 느렸고, 음식 품질이 매일 달랐습니다.

– 뷔페에는 여전히 구 COVID 시대의 유리 방패가 있어 음식을 가져가기 힘들었습니다.

– 이 배는 2007년 제작으로, 나이가 드러나고 수영장/자쿠지가 혼잡했습니다.

– 문제를 보고했음에도 불구하고 거의 아무것도 해결되지 않았습니다.

작년 노르웨이 피오르드에서의 코스타 디아데마에서의 놀라운 경험과 비교하면, 이번 여행은 정말 실망스러웠습니다.

코스타 세레나? 다시는 안 갈 것입니다.

우리는 리모델링 후 아시아에서 코스타 세레나를 탔습니다. 배는 더 매력적으로 보이지만, 리모델링 후에도 여전히 "오래된" 느낌이 듭니다. 솔직히 말하자면, 리모델링은 완전한 현대화라기보다는 외관상의 업데이트에 더 가까웠습니다.

우리는 스위트 객실에 머물렀는데, 넓고 공간이 많았지만 분명히 구식이었습니다. 대부분의 "리노베이션"은 기존 목재를 나무를 모방한 필름(플라스틱/접착제)으로 감싸고 카펫을 교체하는 방식으로 이루어졌습니다. 눈에 띄는 개선이 있었지만, 전체적인 인상은 크게 바뀌지 않았습니다.

클럽 레스토랑의 음식도 우리를 감동시키지 못했습니다. 그냥 괜찮았고, 우리에게는 추가 비용이나 기대에 비해 가치가 없었습니다.

가장 실망스러웠던 부분은 승무원의 태도였습니다. 탑승할 때 우리는 잘 안내받지 못했고, 제한된 도움과 혼란스러운 소통이 있었습니다. 하선할 때도 비슷한 느낌이었고, 따뜻한 작별 인사가 없었으며, 마치 우리가 떠나는 것을 허락해주는 것처럼 느껴졌습니다.

전반적으로: 공간 덕분에 편안한 객실, 리모델링 후 괜찮은 배였지만, 경험은 우리가 기대했던 것처럼 고급스럽지 않았습니다.

코스타 클럽 로열티 프로그램의 실버 회원으로서, 나는 무료 스파클링 와인 한 병을 받아야 했습니다. 그러나 스위트의 특전 중 하나인 집사가 내가 떠날 때 이용할 수 없다고 말했습니다. 나는 그것이 전혀 이해가 가지 않았습니다. 말이 안 됐습니다.

제목에서 알 수 있듯이, 처음 방문하는 사람들에게 좋습니다.

마닐라에서의 온보딩과 오프보딩은 시간이 걸리지만, 그게 필리핀의 매력이죠 하하

뷔페의 음식은 그저 그랬지만, 저는 뷔페 라인 서비스(학교의 카페테리아처럼)를 좋아하지 않아서 줄 서는 데 시간이 걸리는 것이 싫습니다. 고급 식당(세레스를 한 번만 시도해봤지만)은 정말 훌륭했고, 항상 정해진 일정이 있었습니다. 저희 부모님은 이미 로열 캐리비안 경험이 있지만, 매일 밤 정해진 일정 덕분에 이 고급 식당을 주로 즐겼습니다. 세레스의 음식은 정말 맛있었습니다. 훌륭한 선택이었고, 저는 매일 밤 최소한 한 코스의 음식을 두 번씩 주문하게 되었습니다. 세레스에서의 제 일정은 항상 제 하루의 하이라이트였습니다!

개인적으로, 저는 주로 서비스 때문에 즐겼습니다.

세레스 레스토랑의 카를로스와 저희 객실 스튜어드 모하메드에게 감사의 인사를 전합니다! 정말 훌륭한 서비스였습니다!

2026년 3월 11일부터 20일까지 마닐라에서 대만, 일본, 한국으로 가는 크루즈에 대한 이야기입니다. 탑승 대기 시간이 길고, 하선 시간도 더욱 길었습니다. 저희는 처음 크루즈를 타는 것이 아니지만, 이번 크루즈는 최악이었습니다! 모든 승객은 오전 10시까지 객실에서 나와야 한다고 했고, 다음 승객의 탑승 준비를 해야 한다고 했지만, 저희는 오후 6시 30분에야 배에서 내릴 수 있었습니다! 특히 노인들에게는 매우 불편했습니다. 배 내부는 오래되었습니다. 뷔페 스타일은 카페테리아와 같고, 음식은 맛이 없으며 항상 반복적입니다. 로열 캐리비안과는 비교할 수 없습니다. 음료수는 별도로 지불해야 하고, 고급 식사는 저녁 시간에만 제공됩니다. 유일한 위안은 객실 청소를 담당하는 직원들과 고급 식사 중의 웨이트리스와 웨이터였습니다. 다시는 이용하지 않을 것입니다. 매우 실망스럽습니다!

코스타 세레나 — 다시는 안 갈 것입니다. 그리고 이것은 단순한 감정적 반응이 아니라, 전체 크루즈의 결과입니다.

솔직히 말하자면, 이렇게 부정적인 리뷰를 쓰는 것은 매우 드문 일입니다. 하지만 코스타 세레나에서의 경험 이후, 저는 침묵할 수 없습니다. 제가 지불한 금액에 비해 최소한 괜찮은 조직, 명확한 소통, 그리고 승객에 대한 기본적인 존중을 기대했지만, 대신 엄청난 좌절감과 혼란, 그리고 승객이 아무도 신경 쓰지 않는다는 느낌을 받았습니다.

조직 문제부터 시작하겠습니다. 이는 전혀 다른 이야기입니다. 끊임없이 상충하는 정보가 있습니다. 다른 직원들은 완전히 다른 이야기를 합니다. 오늘은 한 가지를 듣고, 다음 날에는 다른 직원이 자신 있게 정반대의 이야기를 합니다. 리셉션 데스크에서 도움을 받기보다는 오히려 더 많은 질문과 혼란에 빠지기 일쑤입니다. 때때로, 직원들조차 배에 무슨 일이 일어나고 있는지, 실제 규칙이 무엇인지 모르는 것처럼 느껴졌습니다.

리셉션 데스크에서의 도움은 사실상 존재하지 않았습니다. 이는 특히 다른 나라에 있을 때, 크루즈 직원이 문제를 해결해 주기를 기대할 때 더욱 실망스럽습니다. 문제를 실제로 해결하기보다는, 여러 직원에게 같은 것을 여러 번 설명해야 하고 결국에는 스스로 정보를 찾아야 합니다.

이는 한 직원이 한 번 실수한 것이 아닙니다. 이는 시스템적인 문제입니다. 상충되고 모순적이며 종종 단순히 잘못된 정보가 지속적으로 제공됩니다.

언어와 소통 문제도 언급하고 싶습니다.

저는 모국어가 아닌 언어로 정보를 받는 데 전혀 문제가 없습니다. 러시아어도 필요 없고, 영어면 충분합니다. 하지만 국제 크루즈 회사가 중요한 정보를 오직 중국어로만 보내는 것은 매우 이상하고 불편합니다.

더욱 우스운 것은 제가 선내 카드에 돈을 충전해야 할 때 발생한 일입니다.

갑자기 회사는 카자흐어로 지침을 보낼 수 있었습니다.

그래서 간단한 질문을 드리겠습니다: 만약 승객에게 카자흐어로 정보를 제공할 수 있다면, 왜 모든 다른 중요한 정보는 계속해서 중국어로만 보내지는 것인가요?

회사가 제가 제 계좌에 돈을 추가하는 방법을 확실히 알도록 해야 할 때, 갑자기 카자흐어가 가능합니다. 하지만 승객이 크루즈에 대한 중요한 정보, 일정, 절차 또는 기타 조직적 문제에 대해 필요할 때는, 언어가 갑자기 중요하지 않은 것 같습니다.

매우 편리한 정책입니다.

저는 모든 것이 러시아어로 제공되기를 요구하지 않습니다. 카자흐어도 요구하지 않습니다. 영어면 충분합니다. 저는 단순히 국제 크루즈 회사가 국제 승객이 실제로 이해할 수 있는 언어로 중요한 정보를 제공하기를 기대합니다.

이제 음식에 대해 이야기하겠습니다.

매일 거의 같은 음식이었습니다. 승객이 몇 일 동안 선상에서 지내고 식사를 배에 의존하는 크루즈에서, 이는 단순히 용납할 수 없습니다. 미슐랭 스타 수준의 음식을 매일 제공할 수는 없다는 것을 이해하지만, 최소한 어느 정도의 다양성은 있어야 합니다.

며칠 후면 저녁에 무엇을 볼지 정확히 알게 됩니다. 이는 휴가를 보내는 경험을 심각하게 저해합니다.

그리고 이러한 모든 것은 서비스와 조직이 부족한 점을 보완해 주었다면 참을 수 있었을 것입니다. 하지만 그렇지 않았습니다.

사실, 적절한 조직의 부족은 모든 것을 더욱 좌절스럽게 만들었습니다.

코스타 세레나의 최악의 부분은 특정한 문제가 아니라, 승객에 대한 완전한 무관심과 혼란의 지속적인 느낌이었습니다.

정보를 스스로 찾아야 하고, 자신이 들은 것이 실제로 사실인지 다시 확인해야 하며, 적절한 직원을 찾아야 하고, 본래 크루즈 회사가 처리해야 할 문제를 스스로 해결해야 합니다.

저는 휴가를 위해 왔지, 제 자신의 크루즈 관리자가 되기 위해 온 것이 아닙니다.

이것이 이 경험을 매우 실망스럽게 만드는 이유입니다.

이 경험 이후, 저는 한 가지 말할 수 있습니다:

저는 이 크루즈 라인과 다시는 항해하지 않을 것입니다.

그리고 저는 친구들이나 아는 사람에게 코스타 세레나를 추천하지 않을 것입니다.

크루즈는 휴식, 여행, 훌륭한 경험의 기억을 남겨야지, 기본적인 것들을 이해하려고 애쓰고, 올바른 정보를 줄 수 있는 직원을 찾으려는 기억을 남겨서는 안 됩니다.