코스타 디아데마 후기

제가 말해야 할 것은 우리가 방문한 장소들이 놀랍고 잘 선택되었다는 것입니다. 각 장소에서 관광을 할 수 있는 충분한 시간이 있었고, 낮과 밤 모두 아이들과 어른들을 위한 다양한 활동이 있었습니다. 음식 패키지와 "내 음료" 패키지를 구매한 것은 확실히 좋은 선택이었고, 우리에게는 충분했습니다. 오락 프로그램도 정말 좋았고, 테오도라 바에서의 라틴 및 재즈 음악부터 아트리움에서의 발라드와 사랑 노래, 그리고 록 바에서의 몇몇 올드 스쿨 록 그룹까지 다양한 장르가 있었습니다. 직원들에 대해 언급하고 싶은 것은 대부분 훌륭했지만, 리셉션에서 문제 해결에 대한 관심 부족과 아트리움 지역의 무관심한 웨이터와 같은 몇 가지 부정적인 상호작용이 있었습니다. 하지만 이는 모든 직원이 그런 것은 아니며, 사실 우리는 피오렌티나 레스토랑에서 에단 크리비안과 그의 동료인 두 명의 환상적인 저녁 웨이터를 만났습니다. 그들은 우리를 놀랍도록 잘 돌봐주었고, 매우 주의 깊고 도움이 되었습니다. 록 바에서는 모이세스 발타자르와 그의 동료 아흐메드 몬수르와 함께 즐거운 시간을 보냈습니다. 두 사람 모두 친절하고 존중하며, 우리의 필요를 매우 잘 챙겨주었고, 요청하지 않아도 신선한 라임과 빨대를 기억해주었습니다. 그리고 물론 호텔 직원들도 훌륭하고 매우 효율적이었습니다. 우리는 2층 중간 선실에 있었고, 하우스키핑 서비스도 훌륭했으며, 긍정적인 메모를 남겨주기도 했습니다. 이들은 그들의 교육자와 자신에게 자부심을 주는 사람들이며, 코스타는 그들을 보유하고 있어 매우 운이 좋다고 생각합니다. 그들을 잘 대우해 주시기를 추천합니다. 이들은 우리가 다시 오게 만드는 사람들입니다. 가격과는 아무 관련이 없습니다. 그래서 우리는 기복이 있었지만, 전반적인 경험은 매우 좋았고 매 순간을 즐겼습니다.

모든 것이 공항으로의 이동까지는 좋았습니다. 우리는 이동 서비스를 구매했지만, 10시 45분에 그린 라인(녹색/verde E)에 배정되어 3시간을 항구에서 기다려야 했습니다. 일정이 좋지 않았고, 시간 간격이 너무 길었습니다. 게다가 우리는 다른 가족과 함께 여행했는데, 그들은 다른 그룹(V-Sand)에 배정되었습니다. 그들과 달리 우리는 항구에서 3시간을 기다릴 필요가 없었고, 그들은 즉시 하선을 하고 이동 서비스를 이용했습니다. 우리도 그렇게 대우받아야 했습니다. 같은 가족 그룹(우리는 함께 여행했습니다)이 다르게 대우받는 것은 옳지 않습니다! 우리에게 보여준 무례함에 대해서는 말할 것도 없습니다. 공항 이동 서비스가 어디에 있는지 물었을 때, 직원은 우리가 예약이 없다고 했고, 그녀의 목록을 확인한 후에도 우리가 거기에 없다고 주장했습니다. 제가 인쇄된 확인서를 보여주고 예약하고 결제했음을 증명한 후에야 그녀는 우리가 실제로 이동 서비스를 가지고 있다는 것을 인정했습니다. 이동 서비스 문제 외에도 우리는 몬자 F1 레이스 주말에 그곳에 있었습니다. 배에서 TV로 방송될 것인지 물었지만, 그들은 그에 대해 전혀 모르고 스포츠 채널이 없다고 했습니다. 저는 그것을 보기 위해 인터넷 접속을 구매해야 했습니다. 반면, MSC 크루즈에서 이 문제에 대해 물었을 때, 그들은 실제로 포뮬러 1 경기를 방송하기 위해 방을 마련해 주었고, 이미 작동하는 TV가 있는 방도 있었습니다! 그 고생 외에도 음식과 오락에도 문제가 있었습니다: 공연에 대한 예약이 없어서 한 시간 일찍 도착해야 했고, 식사는 셀프 서비스가 아니라 음식이 나누어져 제공되었습니다. 요약하자면, 전혀 즐거운 경험이 아니었고, 특히 일정에 대한 변경이 정말 필요합니다!

이 줄은 슬럼가에 사는 것과 같습니다. 훌륭한 직원 외에는 대부분이 나빴습니다. 멀리서 잘못된 결정과 규칙을 만드는 모든 임원들은 해고되어야 합니다. 우리의 30회 이상의 크루즈에서 다른 라인들은 믿을 수 없을 정도로 좋았습니다. 코스타는 8명의 가족 구성원에게 우리의 휴가를 망칠 수 있었지만, 우리는 훌륭한 태도와 유머 감각을 가지고 있습니다. 식당에서의 식사는 거의 먹을 수 없었습니다. 전문 레스토랑은 훌륭했습니다. 라운저에는 패드가 없고, 저녁에 밖에서 사용할 담요도 없으며, 일반 음료 패키지를 구매하면 7개의 작은 생수병으로 제한됩니다... 식당에서는 음료 패키지를 구매하지 않으면 물이 제공되지 않습니다... 다른 모든 크루즈에서는 물론 물이 포함되어 있습니다. 저녁에 음료 패키지에서 음료를 원하신다면? 바에서 가져가세요. 저녁 식사 후 커피가 필요하신가요? 가서 가져가세요, 농담이 아닙니다. 수영장 옆에 비치 타올이 있나요? 없습니다... 방에서 비치 타올을 끌고 다녀야 합니다. 어떤 라운저에도 패드가 없습니다. 스파 패키지를 구매하면 자쿠지는 미지근했고, "온열 의자"는 약간 따뜻했으며, 스파는 구식이었습니다... 심지어 증기실에는 부서진 바닥판이 있었습니다(하지만 뜨겁고 좋았습니다). 돈을 절약하고 품질 좋은 경험을 원하신다면 다른 어떤 라인을 선택하세요. 후면 바에서는 외부 음식을 허용하지 않습니다... 분명 코스타에서 가져온 음식이었습니다, 웃기네요. 화가 나지 않았습니다; 우리는 코스타에도 불구하고 믿을 수 없는 가족 시간을 보냈습니다. 현재 경영진/기업이 있는 한, 코스타에서 무료 크루즈를 제안받더라도 우리는 절대 그 제안을 거절할 것입니다.

프리미엄 라인인 쿠나드와 프린세스와 함께 여행한 경험이 있는 숙련된 크루즈 여행자로서, 코스타 디아데마에서의 경험은 엄청난 실망이었습니다. 품질의 저하가 충격적입니다. 이 배는 형편없는 서비스, 부족한 오락, 그리고 승객의 편안함보다는 이익에만 초점을 맞춘 환경을 제공합니다.

선상 서비스는 끔찍합니다. 배가 명백히 인력이 부족하여 매 끼니마다 식당에서 끝없는 불만과 긴 대기열이 발생합니다. 승무원에게 가해지는 압박은 눈에 띄게 심각하고 용납할 수 없습니다. 직원들은 분명히 지치고 과중한 업무에 시달리고 있어 손님에게 기본적인 공감이나 친절을 보일 시간이나 에너지가 없습니다. 상황을 악화시키는 것은 음료 정책이 너무 사소하다는 것입니다. 식당에서는 간단한 수돗물이나 커피를 제공하지 않으며, 뷔페 운영 시간 외에는 모든 음수대가 닫혀 있어 비싼 음료 패키지를 구매하도록 강요합니다.

오락 또한 또 다른 큰 실망이었습니다. 쇼는 믿을 수 없을 만큼 약하고, 저렴하며, 일주일 내내 반복적이었습니다. 게다가 손님에 대한 존중이 결여되어 있어 믿기 힘듭니다. 승무원들이 우리가 여전히 앉아 있는 데크 의자를 실제로 치우기 시작했습니다.

편안한 휴가를 위해 비용을 지불했지만, 대신 매일 스트레스, 끔찍한 관리, 그리고 완전한 환대의 부족에 직면했습니다. 프린세스나 쿠나드의 기준에 익숙하다면, 코스타 크루즈는 어떤 대가를 치르더라도 피하세요. 다시는 이용하지 않을 것입니다.

코스타 디아데마, 코펜하겐에서 노르웨이 피오르드까지, 2026년 7월 25일 – 8월 1일, 발코니 캐빈, 12층, 두 명의 손님, 코스타클럽 회원. 코스타와의 두 번째 크루즈. 마지막 크루즈입니다. 1년 전 지중해에서의 경험은 보통이었지만 참을 수 있었습니다. 이번에는 다른 일이었습니다.

먼저, 여전히 저를 화나게 만드는 부분부터 시작하겠습니다. 저는 이 크루즈에서 제 약혼자에게 프로포즈를 했습니다. 이를 위해 일부러 코스타를 선택했습니다. 레스토랑 직원들은 알고 있었습니다. 하지만 배의 반응은 제로였습니다. 그녀의 생일이 탑승일과 겹쳤고, 코스타의 시스템에는 그 사실이 표시되어 있었으며, 우리 탑승 명세서에도 인쇄되어 있었습니다. 그들의 "이탈리아식 환대"가 가져온 결과는 유료 레스토랑을 위한 할인 쿠폰과 우리가 상기시켜주기 전까지는 나타나지 않았던 케이크였습니다. 우리의 인생에서 가장 중요한 날에 우리는 아예 보이지 않는 존재가 되어버린 셈입니다.

이제 돈 얘기를 하겠습니다. 우리는 첫날부터 뷔페를 피하기 위해 클럽 레스토랑에 추가로 €420를 지불했습니다. 우리의 웨이터인 에이스와 마틴은 정말 훌륭했습니다. 두 분 모두 감사합니다. 그들이 제공해야 했던 음식은 고급 가격에 비해 길가 식당 수준이었습니다. 코스타가 어디서나 광고하는 "미슐랭 셰프" 요리? 접시 위의 수치였습니다. 노르웨이를 일주하는 일주일 동안 메뉴에 노르웨이 요리는 거의 없었습니다. 어느 날 우리는 포기하고 유료 피자 바로 갔고, 주문이 오기까지 한 시간 이상 기다렸습니다. 지연에 대한 경고도 사과도 없었습니다. 60분 이상, 추가 비용을 지불하는 장소에서 말입니다. 디저트는 좋았습니다. 그게 전부입니다.

오락, 또는 남아 있는 것. 아무것도 할 수 없는 이틀의 바다 날이었습니다: 스파, 매장들이 매 코너마다 강제로 다가오고, 빙고는 €50에 다섯 장의 티켓을 판매합니다(명세서에 있습니다). 일주일 동안 두 번의 쇼가 있었고, 배우들은 내기를 잃은 것처럼 공연했습니다. 일주일 동안 단 한 번의 전선 파티: 10-11층의 수영장 "파티", 닫힌 지붕 아래에서 덥고 붐비는 상황이었습니다. 한편, 완벽한 날씨 속에 열린 갑판은 비어 있었고, 거의 모든 자동 출입문이 고장 나 있거나 차단되어 있었으며, 승무원은 당신이 직접 문을 강제로 열고 장벽을 치워야 한다고 말했습니다. 작동하는 문은 5층 뒤쪽에 하나뿐입니다. 1년 전 탑승할 때는 음악과 환영 쇼로 맞이했었습니다. 이제는 그저 처리되는 느낌입니다.

바: 인사도 없고, 주문도 잊혀지고, 잘못된 주문, 우리의 크루즈 카드가 가져가졌다가 20분 동안 "잃어버린" 경우도 있었습니다. 그리고 그 위에 무례함이 더해졌습니다. 바에서의 라이브 오락은 거의 없었습니다. 프리미엄 유료 바에서는 무료 제공되는 것이 없으며, 심지어는 1년 전 코스타 델리치오사에서 기본으로 제공되던 견과류조차 없습니다. 저는 그 바 중 하나에서 IQOS를 잃어버렸고, 분실물 센터는 그저 어깨를 으쓱했습니다. 작은 것들도 같은 이야기를 전합니다: 노르웨이 크루즈에서 빌릴 담요 하나 없고, 우리가 요청했을 때 어디에도 바늘과 실이 없었습니다.

배 자체는 지쳤습니다: 낡은 캐빈 가구와 섬유, 공공 장소의 냄새, 수영장과 자쿠지의 더러운 물, 고장 난 공공 화장실, 절반의 아케이드와 카지노 기계가 작동하지 않으며, 엘리베이터를 기다리는 시간이 끝이 없습니다. 그리고 제가 가장 좋아하는 것: 작동하지 않는 에어 하키 테이블에 €3가 청구됩니다. 아무것도 아닌 것에 3유로입니다. 코스타의 비즈니스 모델이 축소된 형태입니다.

관광: 푸르피트 록에 대한 €169는 버스 요금과 물, 사과, 칩, 샌드위치가 담긴 비닐 봉지 하나를 샀습니다. "5시간 후 여기서 다시 만나요." 코스타가 판매하는 스피드보트 여행은 부두에서 150미터 떨어진 동일한 보트보다 €40 더 비쌉니다. 게이랑에 버스 투어는 괜찮았지만, 가격이 비쌌습니다.

그리고 모든 것 위에 매번 구매할 때마다 15%의 "서비스 요금"이 붙고, 1인당 하루 €11의 호텔 서비스 요금이 추가됩니다. 대부분 우리를 무시하는 서비스에 대한 일주일 동안의 서비스에 대한 추가 €154입니다.

공정하게 말하자면: 우리 캐빈 스튜어드는 일주일 내내 완벽했으며, 인터넷도 잘 작동했고, 음료 선택도 괜찮았습니다. 하지만 이미 요금에 포함된 음료 패키지를 MyDrinks Plus로 업그레이드하는 데 각각 €113을 지불해야 했습니다. 피오르드는 10/10이지만, 그건 노르웨이 덕분이지 코스타 덕분이 아닙니다.

그리고 제 말을 믿지 마세요. 이 페이지를 스크롤해 보세요: 무례한 승무원, 맛없는 음식, 낡은 배. 최근 리뷰에서 같은 불만이 매달 반복되고 있습니다. 이건 단 한 주의 나쁜 경험이 아닙니다. 이게 바로 제품입니다.

3/10, 그리고 에이스, 마틴, 우리 스튜어드를 고려해 관대하게 점수를 매깁니다. 생일, 기념일 또는 프로포즈를 위해 배를 선택하고 있다면, 도망치세요. 우리는 그렇게 하지 않았고, 코스타는 전혀 신경 쓰지 않았습니다.

내 인생에서 가장 최악의 여행 경험이었습니다. 바쁘고 오래된 배로, 카펫과 가구가 낡아 있었습니다. 오락 프로그램은 지루했고 주로 어린 아이들이나 노인들을 대상으로 했습니다. 배에 오르고 내리는 절차는 믿을 수 없을 만큼 느리고 조직적이지 않았습니다. 세 개의 수영장 중 하나는 유지 보수로 닫혀 있었고, 일부 자쿠지도 마찬가지여서 남은 수영장은 아이들로 인해 통제가 불가능할 정도로 붐볐습니다. 슬리퍼, 인터넷, 레스토랑의 물과 같은 기본적인 것들이 터무니없이 비쌌습니다. 레스토랑의 음식 품질은 높았지만, 뷔페는 너무 붐벼서 (배에 비해 너무 작았던 것 같습니다) 먹기가 힘들었습니다. 유지 보수는 괜찮았지만, 배의 일부 구역에서는 하수구 냄새가 심했습니다. 게다가 공용 공간의 일부는 청소할 가치가 없다고 여긴 듯, 레스토랑이나 체육관의 구석에 머리카락, 먼지, 음식 찌꺼기가 남아 있었습니다. 코스타 투어는 구매하지 않았습니다. 항구 서비스에 연락하면 같은 투어를 훨씬 저렴한 가격에 이용할 수 있습니다. 15년 전 코스타와 여행했을 때는 경험이 훨씬 좋았습니다. 그동안 뭔가 바뀌어야 할 것 같습니다.