搭乘探索公主號，墨西哥太平洋沿岸及洛杉磯周遊8天郵輪之旅

食物質量低劣，兩次服務生忘記為我們點餐。當我們想要下船參加短途旅行時，船員將我們安排在一個獨立的區域，並說無障礙區域已滿，但會來接我們。他們沒有來接我們，忘記了我們，我們被迫走下幾層樓梯，儘管我們有手杖，還被迫使用一個陡峭的登船板和狹窄的樓梯，當我們到達巴士時，我丈夫顫抖得非常厲害，甚至開始摔倒。一名船員抓住他的手臂來幫助他，結果他受到了軟組織損傷。當我們向客戶服務報告時，他們告訴我們這是短途旅行部門的問題。短途旅行部門告訴我們這是公主郵輪的問題。沒有人承擔責任，直到兩天後保安才來與我們交談，並在此過程中問我丈夫是否喝酒！醫療診所提供了良好的醫療服務，但他們是唯一的例外。公主郵輪完全忽視了我們，並不斷將我們轉給其他人。我們不會再與公主郵輪一起航行。我們已經乘坐過四家不同的郵輪公司，他們無疑是最糟糕的。

郵輪

優點

船上有良好的Wi-Fi

Medallions及房間和付款系統非常好

在基奇坎和Rudi’s的食物非常好

缺點

登船當天因為水的問題與客戶服務的經歷非常糟糕。那位女士掛了我的電話！！！

客房服務經常不接電話

客房服務送達需要30-45分鐘

07/09/26早上07:25下單，08:30到達，65分鐘，然後沒有熱水如所要求的

船上太擁擠和吵鬧。根本不放鬆，有點像老年人的18-30歲假期。廣場的噪音就像對耳鼓的攻擊。船上沒有地方可以找到安靜的地方喝酒和閱讀。這將阻止我們在未來再次選擇公主號，之前已經有7次郵輪經歷。其他郵輪公司對顧客的質量和體驗更好。Icy Point的登陸船對於這麼多乘客來說簡直荒謬，超過300名乘客在一艘登陸船上，而在04:30的短途旅行後只有幾艘登陸船。Sabbatini餐廳的晚餐太冷，19:00時吹著冷風，然後廣場的噪音也很可怕，沒有與餐廳的分隔是個糟糕的主意。從客艙中移除飲用水，並且在上岸時也不提供是個便宜的倒退步驟。然後發現我們的艙房服務員無法提供，必須從不接電話或需要很長時間的客房服務中請求，這完全荒謬，這又是另一項不以顧客為中心的公主政策。

旅館和鐵路旅行

優點

行李運輸和組織

車廂導遊/經理非常好，信息豐富且幽默

缺點

蘋果支付在旅館餐廳和商店沒有遠程POS，這在火車上卻有♂️

關於Talkeetna停留和旅館及接送的溝通不良。預先的旅遊解釋非常差，沒有解釋要在Talkeetna停留5小時然後旅行或去旅館1小時再回來的選擇。

沒有標示，07:30返回旅館的工作人員缺席03/09

我在Denali巴士下車時被遺棄在旅館。我急需上廁所，跑進了旅館。當我回來時，巴士已經走了，我的妻子留在巴士上。當我的妻子詢問司機Ava在做什麼時，她說我需要搭乘接駁車或步行。因為我完全不知道該去哪裡或怎麼去？

旅館助理經理和經理就免費餐點與我們交談，第二天坐下來，但這種行為是不可接受的。

從Denali旅館到溫哥華的荒野旅館火車在整個10小時的旅程中非常冷，主要吹著冷風。Pioneer車廂的1-14排非常冷，15-22排還好。因為我妻子的三叉神經痛的醫療狀況，要求提高溫度，但被酒吧服務員忽視。車廂經理試圖解決問題但無濟於事。其他乘客裹著外套、圍巾、帽子和毛線帽。對於10小時的旅程來說，這簡直荒謬。

火車因傾斜而把雞尾酒打翻，酒吧服務員沒有提供替代品。非常失望。

總體而言

自從我們2013年再次乘坐公主號郵輪去阿拉斯加以來，服務已經大幅下降。以上經歷將導致我們不再選擇公主號郵輪，我們也會建議家人和朋友同樣不要選擇公主號。公主號已經迷失方向，我們曾經是其大力支持者，現在卻不是了。大多數標準已經下降。

這是我們第一次搭乘公主郵輪。我們曾經搭乘皇家加勒比郵輪，但主要是搭乘名人郵輪。我們選擇公主郵輪前往阿拉斯加，因為我們想去看冰川灣。這艘探索號的船比我們通常喜歡的要大，但從來沒有感到擁擠。房間非常舒適，服務始終如一地良好。主餐廳的食物還可以，和名人郵輪差不多。我們有一晚在Rudy的Catch餐廳用餐，食物非常出色。然而，選擇這條特定郵輪的原因是行程安排，這真是太棒了。冰川灣美不勝收。船上的自然學家Rob進行了幾場有趣且具教育意義的講座，並為學院峽灣之旅進行了解說。在基契坎、朱諾和斯卡圭的停靠點有很多很棒的選擇，而朱諾和斯卡圭的停靠日也足夠長，可以完成我們想做的事情。我們還進行了郵輪後的延伸行程，前往基奈半島，然後到達德納里，這裡美得令人驚嘆，運行得如軍事般精確。我希望我們在孩子們青少年時期就帶他們來這次旅行。我迫不及待想再回去。至於船本身，健身中心太小了，但這是我們唯一的抱怨。