搭乘紅寶石公主號 前往阿拉斯加及恩迪科特灣・多斯冰川郵輪11日遊

我必須說，到目前為止，我真的後悔選擇了公主郵輪。我的朋友負責預訂並購買了這個套餐，因為我以前從未在美國乘坐過郵輪，所以我信任她的判斷，跟隨她的選擇。

我曾在歐洲的MSC郵輪上進行過地中海航程，因此這是我唯一的比較依據。這兩次郵輪的價格範圍相似，但整體體驗卻完全不同，誠實地說，簡直是天壤之別。

我最大的挫折之一是額外收費。我為網路支付了約480美元，而這個計劃只能在一個設備上使用。如果我想在手機和其他設備之間切換，就必須進入應用程序手動切換設備。在我的MSC郵輪上，我為網路支付了約100歐元，我記得那裡的服務和整體體驗都好得多。

用餐體驗也令人失望。在MSC上，我們能夠預訂餐廳並在整個郵輪上享受不同的用餐選擇。船隻較新，裝飾精美，最重要的是，一切都感覺非常乾淨。

不幸的是，這艘公主郵輪對我來說感覺相當老舊，在幾個地方我注意到有霉味或潮濕的氣味。我還對一些額外的小費收費感到驚訝。例如，我們注意到餐飲方面有18美元的小費收費，這在菜單底部以非常小的字體提到。我是在看到我們帳戶上的收費後才意識到的。在另一個場合，正式晚會上，香檳被分發，看起來是免費的，但我們後來注意到又有一項與小費相關的收費。這類收費應該更清楚地提前告知。

自助餐可能是最大的失望之一。根據我的經驗，食物質量平平，種類極其有限。在MSC上，我記得可以選擇幾種不同的菜系和代表不同國家的食物站。而在這裡，選擇感覺重複且有限得多。

客戶服務也不一致。除了少數例外，我與許多前台和餐廳員工的互動中，他們似乎都顯得不耐煩或不友好。一位巴西員工在某個餐廳中特別友好，而我們的客艙服務員Fred則非常出色，友好、專業，是少數幾位始終讓我們感到受歡迎的人之一。

另一個令人沮喪的例子：我打電話要求為我的房間提供一瓶水，完全預期要為水本身付費，但我被告知還會有額外5美元的送貨費。在這個價格範圍內，這些不斷的額外收費開始感覺過於繁瑣。

游泳池也相當小且擁擠，對我個人來說，它們看起來不夠乾淨，讓我無法放心下水。這艘船似乎也在搖晃，雖然這可能僅僅與船的大小、天氣或海洋條件有關。

這次航行的乘客人群也比我預期的年齡要大得多。這完全沒有問題，但它確實影響了氛圍和娛樂，這可能是年輕或更活躍的旅行者在選擇郵輪公司或航程時需要考慮的因素。

總的來說，到目前為止我的經驗令人失望。在船的狀況、有限的食物選擇、額外收費、網路價格和不一致的客戶服務之間，我沒有找到任何顯著的地方讓公主郵輪在積極方面脫穎而出。

根據我在這次航行中的經驗，我個人不會再選擇公主郵輪。與我之前的MSC地中海郵輪相比，雖然價格範圍相似，但在價值、清潔度、用餐和整體體驗方面的差異是相當大的。

一直以為公主郵輪是最棒的選擇，結果我們錯了。對於這家公司來說，忠誠是一條單行道，我們是吃了虧才明白的。我們搭乘公主郵輪六次，最後三次的可怕航程讓我們看清了真相，絕不再來。

食物遠低於平均水平，幾乎沒有調味，選擇也很少，服務非常緩慢，甚至根本沒有。雖然我們有公主加值套餐，但在為期20天的整個郵輪旅程中，有些套餐內的項目完全無法使用，岸上遊覽的體驗也讓人失望，價格遠高於廣告所宣傳的。郵輪的第二天，Crooners Bar竟然沒有飲料吸管和雞尾酒裝飾品了，他們這麼說。

如果你來自紐西蘭或澳洲並支付了船員的小費，並且擁有加值或高級套餐，那麼你就不需要再支付船員的小費，這家公司不會告訴你這一點，如果他們能逃避責任，就會隨便拿走你的錢，除非你去客戶服務部要求退款，這真是完全不誠實的做法。娛樂活動還可以。

在船上提出問題根本沒有用，跟牆壁說話一樣，因為客戶服務部對於協助你毫無興趣，根本不想理會，完全是掩耳盜鈴。

總體而言，這次郵輪體驗非常糟糕。我們再也不會踏上公主郵輪的船了，顧客的忠誠對這家公司來說根本毫無意義。

我們之前在前幾次郵輪上體驗到了公主郵輪的優秀、關懷和忠誠，但在最近的三次航程中，我們卻感受到了完全相反的情況，每次旅程都越來越糟。

我們知道物有所值，而公主郵輪在這方面已經無法滿足我們的需求。花錢買巧克力、堅果和奶油，卻得到香草味的東西。不過，阿拉斯加的風景很美，這一點要感謝公主郵輪。

1. 小木屋與維護問題

廁所淹水：小木屋的廁所發生了兩次堵塞。在第二次發生時，污水上升到上緣，並從底部和牆壁的裝置猛烈濺出。

管理層迴避：由於這個問題的嚴重性，我要求與飯店經理交談。客戶服務部多次拒絕這一要求，聲稱經理正在開會，而是派了一位主管來。

房間更換與設施損壞：我們最終被轉移到一個新的小木屋。雖然新房間的廁所運作正常，但一半的房間燈光完全無法使用。我們等了將近三個小時的電工，卻被告知維護人員下班了，沒有替代人員可用。

與經理互動：第二天，我在廣場散步時偶然遇到了飯店經理彼得先生。我向他解釋了情況；他很有禮貌並表示道歉。

影響：這些嚴重維護問題的處理不當以及客戶服務部缺乏責任感，深深破壞了原本應該是我們金婚紀念慶祝的美好時光。

2. 公主加值套餐的差異

收費不一致：關於非酒精飲料的條款令人困惑。在Outrigger Bar訂購像是Sprite Zero或Diet Coke這樣的罐裝飲料時，會產生額外收費——還有附加的服務費和稅金——儘管我出示了我的公主加值勳章。然而，在餐廳或自助餐廳訂購同樣的罐裝飲料卻是免費的。

缺乏透明度：工作人員應在訂單時告知客人某項商品不在公主加值套餐的範圍內，而不是默默地加上意外的附加費。