搭乘皇家公主號 前往加拿大新英格蘭及北美東海岸 8天郵輪之旅

這是我們七年來第一次乘坐公主郵輪（我們上次航行是在2019年），而質量和服務的下降簡直是災難性的。我們多年來多次乘坐公主郵輪，始終認為這是一個穩定的高端體驗。然而，這次在皇家號上的航行並沒有讓我們感受到同樣的郵輪品牌。該公司被嘉年華郵輪收購，質量的下降與那種企業精神相符。將任何郵輪稱為嘉年華郵輪的確是一種侮辱，這實在太糟糕了。

最明顯的下降是食物，無論是在主餐廳還是休閒餐飲方面。質量與我們記憶中的相比大幅下降。在主餐廳，餐點一貫令人失望：過熟的蛋白質、平淡無味且調味不足的菜肴、差勁的擺盤，以及經常出現的訂單錯誤。應該簡單的主菜經常冷、乾，或根本與所點的完全不符。我們發現自己不得不退回某些菜品，或者乾脆不吃完——這在我們之前的公主郵輪上幾乎是從未發生過的。在主餐廳的整體體驗感覺像是在食材和執行上明顯下降。

休閒餐飲也沒有好到哪裡去。自助餐（Horizon Court / Lido）重複性高，經常準備不當，明顯顯示出削減成本的跡象。食物放置時間過長，許多站點缺少基本食材，而可用的食物經常過熟、調味不足，或者根本不合口味。像紙板一樣的吐司、乾巴巴的雞蛋和味道陳舊的糕點屢見不鮮。這不是我們過去所依賴的可靠且愉快的休閒選擇。在主餐廳和自助餐之間，我們從未能在不去專門餐廳的情況下享用到令人滿意的餐點。

服務質量與食物的下降相匹配。長隊伍成為常態，酒吧裡經常有十幾個人排隊，Ocean Now的等待時間延長，客房服務經常需要超過一小時（如果能送到的話）。工作人員經常不專心且不友好。許多互動感覺像是交易或被忽視，而不是我們記憶中那種熱情、主動的服務。

我們的客房服務員和幾位專門餐廳的服務員是例外，但整體標準明顯下降。船員似乎人手不足且工作過度，這在速度和態度上都顯露無遺。

作為一個家庭，兒童俱樂部的開放時間變更是一個主要問題。這個時間表與我們在2019年經歷的不同，現在對我們的家庭來說已經不再合適。這限制了在海上日和晚上靈活性，感覺又是一個產品在沒有明確溝通的情況下被削減的領域。更令人擔憂的是工作人員本身。我們對兒童中心工作人員的智力水平和不專心的性格感到震驚。基本的溝通都很困難，對孩子的關注不一致，整體能力水平遠低於我們的預期（或之前乘坐公主郵輪的經驗）。這並不感覺像是一個運行良好或令人安心的項目。

郵輪總監也是一個低點。她試圖用諷刺和挖苦的幽默風格來吸引觀眾，但效果不佳。這種風格經常顯得粗魯和令人反感，而不是娛樂或吸引人。我們周圍的幾位乘客也有同樣的反應。

我們在客艙中也遇到了明顯的削減成本問題。溫控受到限制，以至於我們無法將房間調得像我們喜歡的那樣涼快。工作人員曾兩次表示會派人來解決這個問題，但從未有人來。問題始終沒有得到解決。

總的來說，這次航行並不感覺像是2019年的公主郵輪。主餐廳和休閒餐飲的食物質量大幅下降、人手不足、服務質量下降、運營上的捷徑和不友好的互動使這次假期令人失望。我們不會再預訂公主郵輪。

我過去曾多次搭乘郵輪，但這次是第一次與這家郵輪公司合作。艙房不錯，食物還可以，娛樂方面則不太令人滿意。

不會購買從機場到船上及回程的接駁服務，因為這實在太有壓力了。我會選擇搭計程車，機場離勞德代爾堡港口非常近。船的目的地不錯。然而，當我們到達公主島時，由於與接送上岸的船隻的合約問題，我們無法在白天早些時候下船。等我們下船時，所有的燒烤食物和飲料都已經沒有了，真是浪費時間。我的丈夫在第三天得了流感，被隔離在艙房裡。（醫療人員非常棒）然而，艙房內沒有客房服務菜單，所以我最終不得不自己攜帶食物和飲料到艙房。我購買的加值套餐對我們來說是浪費。泳池甲板很乾淨，但你必須去泳池酒吧才能拿到飲料。

海洋應用程式無法使用。

這是我第一次在公主郵輪上航行（也是我第三次郵輪之旅），而且這將是我最後一次。總體而言，我們的郵輪體驗還不錯。遺憾的是，部分員工/團隊成員的歧視行為使我們決定不再參加任何公主郵輪。以下是我最近航行的優缺點。

優點：

- 食物非常好！我們在郵輪上大部分時間都在地平線自助餐廳用餐，食物真的很好。每晚都有不同的主題菜系，每次的食物都很好。選擇的食物種類繁多，所以我們三個人每天吃得都很滿意。我和我的兒子在皇冠燒烤餐廳用餐，還可以。我們都點了菲力牛排。肉的調味可以更好一些，因為對我來說味道有點淡。我兒子很喜歡他的整頓餐，包括他狼吞虎嚥的兩道甜點！我們的服務生非常友好且細心。

- 活動、表演等都很棒！活動總監山姆做得非常好，確保每個人都有有趣的事情可以參加。瑞秋和他在我們的船上組成了一個很棒的團隊，他們的互動和打趣讓我笑得很開心。

- 我們的迷你套房相當不錯。我的兒子和我有足夠的空間，不會互相碰撞。將他的空間與我的空間隔開的窗簾非常好。我甚至沒有像在其他郵輪上一樣經常坐在陽台上；因為我太忙於享受船上的活動了。

- 我們的服務員瑞奇很棒，照顧了我們的房間！我在床單或毛巾上沒有發現任何頭髮。這對我來說是個要求；我不想有別人的頭髮在我身上或我睡在上面。這太噁心了。

- 船上有各個年齡層的乘客。看起來主要是嬰兒潮一代和年長的X世代；我是一名年輕的X世代。

缺點：

一些團隊成員在不同的時候對我們有歧視行為。

- 第一個例子是當我們在登船日去其中一個泳池甲板酒吧時。我們根本沒有被酒保服務，而他們卻迅速為幾位在我們之後到達的乘客提供服務。第一次失誤。當然，我們離開了，去了特里登格里爾旁邊的酒吧，根據我們在隊伍中的位置得到了服務。有醉酒的乘客試圖立即獲得服務，但酒保告訴他們必須等到其他乘客，包括我們，先被服務。這才是正確的服務方式，根據排隊的順序。

- 第二個例子是當我去未來郵輪信用辦公室詢問阿拉斯加郵輪時。我根本沒有被注意到。裡面有三名團隊成員；兩個人在自言自語，而第三個則在看他們說話。根本沒有停下來幫我。第二次失誤。

- 最後一次是——我帶著我的朋友下來以確保我不是瘋子——當我再次回到那個辦公室詢問當天預訂我的阿拉斯加郵輪時。辦公室裡有兩名團隊成員，什麼都不做，只是在電腦上。再次沒有任何人注意到我，也沒有人起身來幫助我。一對白人夫婦下來，立即受到迎接和協助，而我卻在那裡站著。我的朋友搖頭確認了我所經歷的。第三次失誤。

- 當我在賭場酒吧坐下時，我的朋友也經歷了同樣的情況，而我在排隊領取獎金。酒保從來沒有為她服務，而是為在她之後走上來的人提供服務。當我終於走到酒吧時，我甚至快要被服務了，而她仍然沒有被服務。我特意告訴他們她在我和另一對夫婦之前就坐在那裡，但他們沒有為她服務。真可悲。

- 你在房間裡聽不到公告。它們只在走廊播放，這對我來說真是荒謬。我之前乘坐的其他兩艘郵輪，你可以在客艙裡聽到消息。不知道為什麼這條航線選擇這樣做。

- 他們的MedallionNet WiFi速度很慢，而這是包含在我們的套餐中的。我理解可能有很多人使用它，但在我乘坐的另外兩艘船上，我從未遇到過慢的付費WiFi。

儘管有這些問題，我們還是讓我們的郵輪之旅變得有趣！結識了許多人。我兒子在整個郵輪期間在乒乓球比賽中贏得亞軍，確實為自己贏得了名聲。我在郵輪上找到了一隻藏在小冊子盒裡的鴨子！哈哈！

不過，由於他們的部分員工顯然缺乏培訓，我不會再乘坐公主郵輪。你不應該根據人的膚色和你認為某些人比其他人更有價值的信念來選擇幫助誰。