盛大公主的評價

我們八口之家剛剛完成了一次為期12天的英國群島郵輪之旅，搭乘的是宏偉公主號，遺憾的是，與我們在其他郵輪公司所獲得的服務相比，我們感到失望。

房間一開始就讓我們感到不愉快。椅子在天花板上拖動的聲音直到午夜，整晚聽到像啄木鳥一樣的吱吱聲，淋浴頭需要更換，浴缸不排水，除非我們自己取出塞子。這可不是你希望的度假開始。

從我們登船的那一刻起，我們就感覺像是在生活在一個資訊廣告裡。我們購買了高級套餐，以為這會涵蓋我們的需求，但推銷的行為從未停止。冰淇淋要額外付費。工作人員在晚餐後四處推銷薩巴蒂尼的預約和滾滾的酒杯。陽台晚餐、菜單附加費，甚至在特色餐廳內的額外收費。客房服務聲稱包含在套餐中，但一半的項目都要收費，服務費也是，這些食物在自助餐中是免費的。這真是令人疲憊。

用餐大多讓人失望。皇冠燒烤餐廳讓我們自己去取水，給我上了一塊全熟的燒牛排，還收了我20美元的龍蝦費用，吃起來像橡膠。他們重新做了，但到那時我們桌上的其他人都已經吃完了。鹽狗餐廳完全丟失了我的訂單。協奏曲餐廳的焦糖布丁更像是一碗湯。唯一的亮點是薩巴蒂尼，每次去那裡食物都很棒，服務也非常出色，特別要感謝尼奧內爾和兩位安東尼奧。

郵輪的短途旅行體驗是公主號真正顯示其真實面貌的地方。我們通過郵輪預訂了一個短途旅行，然後還得自掏腰包從碼頭到會合點。小艇票系統一團糟。在愛丁堡，我提前一小時排隊等候他們開始發放票，但我們仍然等了三個小時。當我去客戶服務中心時，他們有另一位客人因為錯過了高爾夫球場的預約而大聲嚷嚷，並將她提前安排到小艇上。我們錯過了一個私人短途旅行的預約，他們卻不願意對我們做同樣的安排。排隊本身就是一個安全隱患。

最讓我們感到沮喪的是公主號假裝在傾聽。我們通過客戶服務提出了擔憂，並被告知會有人回覆我們，但他們從未聯繫過我們。某天早上，餐飲團隊在早餐時接觸了我們，做了筆記，記下了我們的房間號碼，並表示會跟進，但什麼都沒有。到了某個時候，你會意識到反饋流程存在的目的只是讓你在當下感到被聽見，而不是實際解決任何問題。我相信這篇評論不會改變這一點，但希望它能幫助未來的客人做好準備，理解挑戰，並相應地設置期望。

並不是所有的經歷都糟糕。16層的泳池酒吧的法蘭克給了我們穩定的良好服務。藝術畫廊的羅賓讓我們聊天很愉快。阿爾弗雷多的希爾頓在處理一個困難的團體時讓我們印象深刻，他保持了冷靜和幽默。而且，Medallions和公主應用程序在房間進出、登記和查找家人方面運作良好。

但是，對於一個花這麼多錢在12天旅行的八口之家來說，你期望基本的服務能正常運作，而不希望每次轉角都感覺像是一個行走的收入機會。我們不會再選擇公主號郵輪。