搭乘皇家公主號 14日紐西蘭與塔斯馬尼亞環島遊輪之旅

一次就夠了：我在公主遊輪的第一次，也是最後一次體驗

11天南亞航線，成了我人生中最糟糕的一次郵輪旅行。

我熱愛國際旅行，也算是經驗豐富的郵輪旅客，搭乘過多家郵輪公司的20多次航程。我了解郵輪旅行，也知道難免會有突發狀況、行程變動，假期不可能事事完美。這些年旅行中遇過不少不便，但只要公司確實努力解決問題，我通常都願意體諒。

然而，這次公主遊輪之旅毫無疑問是我們經歷過最糟糕的一次。就目前的狀況來看，也絕對會是最後一次。

我們預訂的是從新加坡出發的11天南亞航線。同行者中有人為了抵達登船地，搭了三趟飛機，旅途超過24小時。

這可不只是一次普通的度假。

這本該是一趟特別的母女之旅。四位女性結伴出遊，一起創造回憶、探索新地方，分享一場期待已久、讓我們興奮不已的冒險。

四人中有兩位是患有糖尿病的長者。她們忍受了超過24小時的國際旅途，只為參加這場我們真心以為會無比精彩的旅行。

為了成行，我們投入了大量時間、金錢和心力，也做了周全規劃。我們期待舒適的住宿、專業的服務、周到的安排，以及能讓每個人放鬆享受的環境。

結果迎來的卻是一連串營運失誤、無法接受的居住環境、混亂和挫折。

尤其令人擔憂的是，公主遊輪帶來的不只是度假不便。酷熱、冷氣不足、一次次徹夜難眠，對同行的兩位糖尿病長者來說尤其令人不安。

旅客不該被迫在享受假期和擔心住宿能不能讓自己舒適休息、恢復體力之間二選一。

我們千里迢迢來到地球另一端，輾轉搭乘多趟航班，還花錢參加11天郵輪旅行，可不是為了把時間耗在本不該拖這麼久的問題上。

我們原本想創造美好的母女回憶，結果留下的卻是疲憊、不適、煩躁和失望。

最讓人心碎的是，11天航程才到第7天，我已經開始倒數什麼時候才能下船。

1. 登船：上船前先經歷兩小時混亂

公主遊輪給我們的第一印象簡直糟透了。

我們按預約時間，在下午12:30準時抵達辦理登船手續，卻發現現場一片混亂，管理也很不到位。

到場時，100多名旅客還在新加坡的烈日下排隊等候，其中許多人預約的時間比我們還早。

起初我們以為是安檢擁塞，或只是臨時延誤。可惜並不是，卡住大家的就是辦理登船手續本身。

即使按指定時間抵達，我們還是先在戶外酷熱中等了約30分鐘，又在室內等了90分鐘，直到下午2:30左右才終於上船。

光辦手續就等了兩小時。

如果郵輪公司根本無法有效安排預約，設定報到時段又有什麼意義？

同行者中有兩位患糖尿病的長者，已經經歷超過24小時的旅途。登船流程卻如此缺乏組織、效率低落，實在令人失望。

整個過程混亂又缺乏協調，最初的接待也稱不上愉快。我們沒有帶著期待和興奮開始假期，反而一開始就筋疲力盡、滿腹煩躁和失望。

更讓我們意外的是，上船後工作人員收走了護照，並告知要等到航程結束才會歸還。

我搭過20多次郵輪，這還是第一次遇到這種情況。我理解有些國際航線可能需要收取護照辦理入境手續，但相關流程和安排應該事先向旅客說明清楚。

郵輪公司不該讓旅客對自己最重要的國際旅行證件如何保管一頭霧水。

遺憾的是，登船時的混亂只是個開始。

2. 無法接受的客艙狀況：冷氣不足整整七天，接著又發生管線故障

我的失望從這裡變成了真正的憤怒。

剛上船時，我們就覺得船上異常悶熱。起初我們還是選擇相信公主遊輪，想說可能是正在登船、艙門頻繁開關造成的。

但一進客艙就發現，情況顯然不對勁。

房間熱得不得了。

第一天我們就回報了冷氣問題。

後來也發現，問題不只出在客艙，船上其他區域同樣有冷氣故障。

如今已經是第7天，客艙依舊熱得讓人受不了。

冷氣不足，整整七天。

溫度讓人難受，整整七天。

睡不好覺，整整七天。

房間太熱，我們一次次滿身是汗地醒來，也會頭痛，夜裡常常無法入睡。

同行的兩位長者都患有糖尿病，這種情況有多令人擔心，真的無法形容。

她們花了超過24小時趕來度假，理應住在舒適的環境裡好好休息、恢復體力。可我們花了不少錢住的客艙，卻讓大家一直受酷熱和睡眠不足所苦。

更糟的是，淋浴沒有冷水。

想像一下：在熱帶酷暑中逛了一整天港口，回到本該舒適的客艙，卻連沖個涼水澡、消消暑都做不到。

根本無處避暑。

房間熱，淋浴水也熱，想睡個安穩覺更是難上加難。

第5天：連洗澡也成了麻煩

我們以為客艙狀況不可能再糟了，沒想到第5天又出了維修問題：淋浴管線堵塞。

當天一早我們就發現問題，並在出發參加預訂好的岸上觀光前回報了工作人員。

我們以為回來時應該已經處理好了。畢竟我們提早通知，維修人員完全有時間趁我們外出時來修。

可惜我們猜錯了。

在熱帶高溫中觀光了一整天後，我們又累又熱地回到同樣悶熱難耐的客艙，只想趕快洗個澡。

結果現在連澡都洗不了，因為管線堵住了。

想想看。

冷氣不足已經讓我們受了五天罪，淋浴也沒有冷水，現在連淋浴本身都不能用，而這個管線問題幾個小時前就已經回報了。

回船後，我們再次回報問題。

但還是沒有維修人員來。

這怎麼能接受？

旅客一整天都不在房間，郵輪公司卻連已經回報的管線問題都處理不了，這是怎麼回事？

乘客要回報多少次基本維修問題，才會有人真的來處理？

特別感謝真正挺身而出的Ary

在這一堆挫折中，有一個人值得我們真心感謝：客艙服務員Ary。

還好有Ary！

維修人員遲遲沒有出現，Ary親自幫忙，把堵住的淋浴管線弄通，讓淋浴恢復使用。

Ary救了場！

我想說清楚：我非常感謝他願意幫忙、主動採取行動，也盡力讓我們終於能洗上澡。

Ary展現出的關心、細心和真誠待客，正是我一開始期待能從公主遊輪得到的服務。

但客艙服務員不應該被迫彌補船上維修回應失靈的問題。

Ary願意盡力幫忙，確實值得肯定。但這不能掩蓋我們兩次回報管線問題，卻始終沒有維修人員協助的事實。

這件事正好說明了這趟航程最讓我不滿的問題之一。

Ary這樣的船員能提供出色服務，但不該被留下來替自己職責以外的營運失誤收拾殘局。

公主遊輪應該表揚Ary這樣的員工。在這次令人極其失望的旅程中，他是少數的亮點之一。

基本的舒適不該這麼難

客艙不是單純放行李的地方，而是旅客花錢入住、在假期裡休息、恢復體力和充電的空間。

冷氣正常運轉、管線通暢、能舒舒服服洗澡，都不是奢侈享受，而是最基本的要求。

我們花錢參加11天的國際郵輪旅行，可不是為了夜裡滿身大汗、頭痛醒來、休息不足，還得擔心觀光一整天回來後能不能洗澡。

更無法接受的是，公主遊輪在第1天就接到冷氣問題的回報，到第7天仍然沒有解決。

第5天另外發生管線故障，即使回報兩次，維修人員卻一直沒有處理。

緊迫感在哪裡？責任感在哪裡？對旅客舒適度的重視又在哪裡？

公主遊輪什麼時候才會承認，旅客沒有得到自己付錢購買的住宿條件？

3. 岸上觀光：安排一團亂，延誤一再發生

我們每個靠港日都透過公主遊輪預訂岸上觀光，以為直接向郵輪公司訂會更順暢、更可靠，也會有專業人員妥善安排。

可惜事實並非如此。

岸上觀光又一次暴露出與登船時相同的營運混亂。

旅客會被告知在指定時間，到船上的指定集合地點報到。

聽起來很簡單，對吧？

但到了那裡，迎接我們的卻是長長的人龍、擁擠不堪的集合區，以及來自不同觀光團、不同出發時段的旅客全擠在同一個地方。

現場幾乎沒有有效的人流管理，也沒有清楚指引告訴大家不同出發時間的旅客該在哪裡集合。

較晚出發的團員也和已經到出發時間的旅客一起往裡擠。

結果就是混亂、擁擠、煩躁，還有完全沒必要的亂象。

我們預訂的四次觀光中，有三次都遇到這種情況。

四次裡三次。

這已經不是偶發狀況，而是反覆出現的營運問題。

更糟的是，船隻沒有如預期取得靠港許可，我們還多次遇到延遲下船的情況。

我理解港口放行需要當地主管機關批准，不一定完全由郵輪公司掌控。但有效溝通、旅客協調和應變安排，絕對是郵輪公司的責任。

不該讓旅客擠在擁擠的地方，連該去哪裡、什麼時候出發、為什麼要等都不知道。

如果觀光團裡有長者，這就更重要了：長時間站立、在擁擠處等候和酷熱天氣，對他們尤其難受。

旅客多花錢直接向郵輪公司訂觀光，買的不只是行程，也包括方便、有序和安心。

到目前為止，公主遊輪提供的卻恰恰相反。

4. 更大的問題：營運失誤一再發生

這次經歷令人失望，不是因為某一件小事不順。

而是郵輪旅行的多個環節都反覆出問題。

登船一團混亂。

預約的辦理時段沒有得到有效管理。

關於收取護照的溝通不足。

第一天就回報了冷氣問題，客艙卻一直熱得難受。

我們始終無法安穩睡個好覺。

連沖個涼水澡避暑都做不到。

第5天淋浴管線堵塞，回報兩次，維修人員始終沒來處理。

最後是客艙服務員Ary自己出手修好了淋浴。

岸上觀光的安排一再混亂。

港口放行延誤又讓觀光行程雪上加霜。

而這一切發生時，我們一行人中有兩位患糖尿病的長者，為了這次特別的家庭旅行，輾轉超過24小時才抵達。

這些都不是小麻煩，而是公主遊輪理應穩定、妥善提供的郵輪體驗基本環節。

我搭過20多次郵輪，有充分的比較經驗。我體驗過不同的船、航線、船員和郵輪公司的營運方式。

我不要求事事完美。

但基本的舒適、妥善的安排、主動及時的溝通，以及對合理問題的及時處理，是我應有的期待。

這並不過分。

旅客花辛苦賺來的錢參加國際旅行，至少應該得到這些基本水準。

5. 昂貴的假期，失去就回不來

這次經歷最讓人煩惱的，或許是假期時間無法重來。

我們為郵輪、機票、觀光和國際旅行的各種開銷投入了不少錢。

我們搭了三趟飛機才抵達新加坡。

我們為這趟旅行做了計畫。

更重要的是，我們期待著母親和女兒一起留下美好回憶。

對我們而言，這趟假期不只是拜訪幾個目的地，而是一起度過有意義的時光、分享新體驗，創造多年後仍會珍惜的回憶。

同行的兩位長者，讓這段相聚時光格外珍貴。

可我們卻把假期中很大一部分時間，耗在悶熱、睡不好、管線故障、安排混亂和無謂的煩惱上。

錢可以退，失去的假期、錯過的休息，以及被本可避免的問題掩蓋掉的珍貴家庭時光，卻無法補回來。

到了第7天，我們本該玩得開心、期待下一個港口，好好享受船上的體驗。

結果我卻因為這些狀況實在令人無法忽視，坐下來寫這篇評價。

6. 公主遊輪必須負起責任

我真心希望公主遊輪管理階層能認真看待這樣的投訴，而不是把它當成一般的旅客抱怨。

旅客不喜歡某道菜或某項娛樂活動，和旅客在自己花錢入住的客艙裡都無法舒服睡覺，完全是兩回事。

偶爾一次觀光延誤，和一再出現、管理混亂的人潮問題，也不是一回事。

突發的維修問題，和任由問題持續七天、讓旅客一直忍受不舒服的環境，同樣不是一回事。

第5天的管線問題更讓我們擔心船上的維修應變能力。

旅客一早回報淋浴堵塞，觀光回來後再次回報，最後因為維修人員始終沒來，只能靠客艙服務員解決問題——這代表服務流程出了嚴重問題。

最讓我擔心的是，影響旅客基本舒適度的問題似乎沒有得到足夠重視，尤其是受影響的人當中還有需要醫療照護的長者。

公主遊輪應該盡一切合理努力，確保所有旅客，尤其是年長旅客，都能住得安全、舒適。

我要求公主遊輪立即解決客艙溫度問題，並針對我們的假期受到影響一事，給出有誠意的回應。

我也認為，針對我們多日無法獲得足夠空調，因此失去舒適感和旅遊樂趣的情況，應該考慮給予適當補償。

雖然我對整體體驗極度失望，但也真心希望公主遊輪能表揚Ary的優異服務，以及他在我們需要幫助時主動站出來的精神。

郵輪公司的聲譽，不只是靠漂亮的船、吸引人的航線或行銷承諾建立起來的。

它取決於如何對待旅客、如何處理問題，以及能不能兌現賣給客人的體驗。

最終結論：我在公主遊輪的第一次，也是最後一次

搭乘多家郵輪公司的郵輪超過20次，我從沒想過自己會在還沒下船時寫出這麼負面的評價。

但現在就是這樣。

公主遊輪把原本令人期待的11天南亞母女之旅，變成我人生中最糟糕的郵輪體驗。

一再出現的混亂、遲遲無法解決的冷氣問題、管線故障、無法充分休息，以及令人煩躁的觀光流程，完全蓋過了這趟國際旅行原本應有的美好回憶。

想到這趟旅行對我們一家有多重要，就更令人失望。

四位女性，兩位母親、兩位女兒，三趟航班，我們當中有人旅途超過24小時。原本這11天應該充滿難忘的回憶。

結果旅途中大半時間，我們都在納悶：為什麼想要一間舒適的房間、一間能正常使用的淋浴間，竟然這麼難？

我分享這段經歷不只是為了抒發不滿，也希望其他旅客在投入金錢和寶貴假期前，能做出明智的決定。

如果你正在考慮搭乘公主遊輪，我強烈建議你別只看宣傳的航線，也要認真詢問船舶維護、旅客舒適度、登船流程和觀光管理等問題。

我只能談我們親身經歷的事，而這次經驗整體而言令人極度失望。

我搭過20多次郵輪，知道優質的郵輪體驗是什麼樣子。遺憾的是，這次完全不是。

對我來說，公主遊輪這一次就是第一次，也是最後一次。

而航程還剩四天，現在就不得不說出這句話，實在令人非常失望。

公主遊輪，你們的旅客值得更好的待遇，好得多。

也謝謝我們的客艙服務員Ary：你讓我們看見真正的待客之道和旅客服務應該是什麼樣子。你的付出，我們都看在眼裡。

我們已經八次巡遊阿拉斯加，幾乎都是從安克雷奇出發，經歷了許多非凡的體驗。我們搭乘阿拉斯加航空，從坦帕飛往西雅圖，通過公主郵輪預訂的。機艙服務員錯過了前往機場的交通。我們已經在機場等了好幾個小時，他們卻像昨晚過得很愉快一樣遲到了……沒有任何道歉。西雅圖的行李投放點，這也是公主郵輪預訂的，根本不值一毛錢。我們不得不走到機場的一端，把行李放到租車卡車上，然後再拖著隨身行李走回機場的另一端到登機口。郵輪碼頭的電梯已經壞了幾周，只有一部電梯。除了斯卡圭，所有的停靠都取消了。我們來是為了看阿拉斯加！他們把我們在維多利亞的強制性兩小時停留延長到了六小時。維多利亞根本沒有什麼可看或可做的！下船過程如同噩夢！巴士已經在那裡，但只有一個人迷迷糊糊地指揮一個接一個地登車。返回機場的巴士和行李處理根本不值一毛錢。我們不得不拖著行李走過整個機場，這同樣是通過公主郵輪預訂的。西雅圖作為出發點？真是浪費空間。公主郵輪正在努力與嘉年華郵輪競爭。食物和餐廳的工作人員非常優秀。我們的客房服務員很棒，卻幾乎看不見。酒吧的工作人員大多友好且高效。除了第一場表演非常出色之外，其他表演都是臨時拼湊的，因為我們沒有在可以更換表演者的港口停靠。總之，我們花了很多錢來實現夢想中的阿拉斯加之旅，卻得到了令人尖叫的噩夢，只有在斯卡圭停留了一次午餐。公主郵輪承諾退還我們一半的郵輪費用。抱歉，我們在家鄉可以享用美味的餐點！我們來是為了看阿拉斯加！

有太多活動是圍繞著銷售產品的。音樂娛樂不合我們的口味。卡拉OK很有趣，我們喜歡賭場和玩二十一點，但希望能提供二十一點比賽。主劇院的溫度非常冷。喜劇演員花了太多時間在吹噓他的職業生涯，而不是講笑話。我們喜歡國際咖啡廳，旋渦冰淇淋也很好。不幸的是，廣場的座位不足以容納船上的乘客。早餐自助餐非常普通，許多糕點都不新鮮，很多主菜也沒有加熱。阿爾弗雷多的比薩餐廳不錯，皇冠燒烤還可以，薩巴蒂尼的餐廳則低於平均水平。因為引擎問題錯過了兩個主要港口。許多場地，例如公主演出和維斯塔劇院，找座位很困難，服務也很差。我們一直是忠實的公主號乘客，但明年夏天我們將選擇不同的郵輪公司！