MSC輝煌號南美洲9天郵輪

永不再來 – 最令人失望的郵輪體驗

不幸的是，我與MSC郵輪的經歷極其失望。這艘船從外觀上看可能令人印象深刻，內部也很現代，但在那吸引人的外表下，卻隱藏著一個遠遠低於期望的客戶體驗。

我參加這次郵輪是希望能放鬆、享受美食並獲得娛樂。相反，我花了太多時間在排隊、重複的食物、不靈活的規則和糟糕的娛樂上，以至於我經常寧願早早上床睡覺。對於一次郵輪假期來說，整體體驗簡直不可接受。

1. 餐廳 – 極差的食物和服務

自助餐廳是整個郵輪中最大的失望之一。每天出現的基本選擇幾乎一樣：披薩、漢堡、香腸、魚、水果和蔬菜，變化非常有限。即使是午餐和晚餐幾乎也是一樣。更糟的是，食物的味道往往令人失望。

老實說，我會給這個自助餐打1或2分（滿分10分）。對於這樣大小的郵輪，我期待的要好得多。

而且獲得食物僅僅是戰鬥的一半。你還得尋找空桌子，並尋找服務員點飲料。這真是荒謬。你並沒有感覺到被照顧，而是覺得自己在做餐廳的工作。

餐廳有時也非常擁擠和吵鬧。當我妻子去拿食物時，大約有20個人問她是否可以拿走她留下的空椅子。這應該是度假，而不是每天都在為找地方坐下吃飯而掙扎。

雖然點菜餐廳的食物質量較好，但就餐安排卻令人沮喪地僵化。你的就餐時間是為你決定的，桌子也是分配給你的，你被期望圍繞餐廳的時間表來安排你的晚上。

餐廳在晚上7點開放，如果你在指定時間沒有到達，你的選擇將變得非常有限。如果你因為不餓而想在晚上8點或8點半用餐，那麼這種靈活性根本不存在。

為什麼付費的客人必須遵循如此僵化的時間表才能享受假期中的晚餐？客人應該有合理的靈活性，而不是感覺自己在參加一個不能錯過的約會。

我們還不得不等太久才能吃到我們點的餐。

僅僅有好食物是無法彌補如此限制和組織不善的就餐體驗的。

2. 娛樂 – 0分

娛樂實在是令人震驚。

我的評分：0分。

節目如此重複，以至於在第二天後，你幾乎可以預測整個晚上的內容。現場音樂、不同的DJ、音樂問答、卡拉OK和迪斯科之夜——基本上是每天重複的相同活動，變化非常有限。

創意在哪裡？每個晚上不同的努力在哪裡？應該讓郵輪難忘的娛樂在哪裡？

在我看來，動畫團隊提供的娛樂節目是我在假期中經歷過的最失望的之一。感覺就像每天都在重複相同的日程，幾乎沒有考慮到客人是否真的在享受。

我在幾個晚上早早上床，因為根本沒有值得熬夜的東西。想想看：你為一個郵輪假期付費，卻發現晚上的娛樂如此無趣，以至於睡覺成為更好的選擇。

在某些晚上，餐廳的體驗和娛樂的結合實在令人沮喪。

郵輪應該讓你每個晚上都有期待。而這次卻不斷給我理由回到我的艙房。

3. 艙房和飲用水 – 基本期望未達成

我真的很驚訝，像飲用水這樣基本的東西竟然會如此不方便。

即使支付了高級套餐，艙房裡也沒有一瓶免費的水。相反，你得到了一個可重複使用的瓶子和一張卡，用來在水站補充。你必須隨身攜帶瓶子，找到補充站，並記得帶上你的卡。忘記其中一樣，甚至喝水都會變得不方便或額外花費。

認真地說，在郵輪假期中，提供飲用水在客人的艙房裡難道不是太過分的要求嗎？

這種做法使整個體驗感覺不必要地受限。客人不應該在已經支付了假期的情況下，還要考慮獲得基本的飲料，尤其是在許多情況下是高級套餐。

公平地說，能夠在艙房裡點早餐，並在陽台上安靜地享用是一個不錯的特點。能夠把自助餐的食物帶回艙房也很方便。不幸的是，這些優點被整體體驗所掩蓋。

4. 酒吧和卡片系統 – 更多排隊，更多麻煩

甚至點飲料也變成了另一個需要處理的過程。你必須隨時攜帶你的卡，因為沒有它你就無法點飲料。有些客人甚至把卡掛在脖子上，以避免忘記。

結果？更多的排隊和不必要的麻煩。你無法輕鬆走到酒吧享受假期，而是經常需要等待。

公平地說，高級套餐中提供的酒精飲料很好。伏特加、威士忌、金酒和其他烈酒的選擇確實是一個優點。

但接下來是冰淇淋。你必須額外付費才能獲得一個冰淇淋甜筒。

當客人已經在應對水系統的不便和不斷需要攜帶卡片的情況下，對這樣一種簡單的享受額外收費只會增加挫折感。

整體印象是，每一個小便利都被刪除或限制，並且在可能的情況下需要額外付款。這不是我期待的高級假期體驗。

5. 優點 – 因為確實有一些

公平地說，這艘船本身看起來令人印象深刻。內部、燈光、牆壁、酒吧和餐廳都顯得現代且高品質。在視覺上，這艘船給人留下了非常好的第一印象。

高級套餐中包含的酒精飲料很好，送到艙房的早餐也令人愉快，能夠把食物帶回房間也很實用。

維他命吧的蛋白質奶昔和果昔也很好。我特別想表揚在那裡工作的Sanjay。他是少數幾位在郵輪中真正讓我們微笑的人之一。他友好的態度帶來了積極的變化，值得讚揚。

然而，一艘美麗的船、體面的飲料和一位友好的員工無法彌補整體客戶體驗中如此多的問題。

最終評價 – 永不再來

總的來說，這是一個非常失望的郵輪，我不會根據這次經歷再次選擇MSC郵輪。

這艘船看起來高級，但服務的太多方面並未達到這一形象。重複且乏味的自助餐、不靈活的就餐安排、令人痛苦的重複娛樂、酒吧的排隊以及圍繞基本飲用水的不必要複雜性，所有這些都使得這次假期感覺更令人沮喪而非愉快。

最大問題在於MSC所展示的高級形象與實際提供給客人的體驗之間的差距。

假期應該是放鬆、享受美食、玩得開心並感覺到作為付費客戶的價值。相反，這次郵輪的太

一次令人失望的郵輪體驗。我個人不會再選擇MSC郵輪。船上人滿為患，成群的野孩子在沒有監督的情況下肆意奔跑。餐廳和自助餐區擠滿了人，排隊等候桌子的時間很長。食物大多平庸。公共區域炎熱，幾乎沒有空調。開放的甲板上擠滿了人，尤其在海上日，幾乎無法找到空閒的日光躺椅。泳池旁的音樂嘈雜且音量過大。健身區擠滿了在器械上玩耍的孩子，讓正常健身的客人根本沒有空間。船員們疲憊且大多漠不關心。唯一的亮點是我們的主餐廳服務生，他為我們提供了良好的服務。

娛樂活動，尤其是在主劇院，表現非常平庸，令人失望。電梯來得非常慢，經常滿載，導致長時間等待，有時不得不爬樓梯到幾個甲板。

總體而言，這是一個令人沮喪和疲憊的體驗，MSC似乎更喜歡將客人像沙丁魚一樣擠進船上，對品質和服務毫無概念。

儘管MSC以低票價著稱，但在我看來，這些並不足以彌補整體體驗的不足。

從我們登上MSC的那一刻起，我們立即注意到船員缺乏溫暖和熱情的接待。不幸的是，我們根本沒有感受到受歡迎。很少有船員微笑，許多人看起來心不在焉，不願意進行眼神交流，或對協助客人不感興趣。我們經常感覺自己像是一個麻煩，而不是受到重視的乘客。

在安頓好我們的客房後，我們發現浴室裡沒有手巾。我出去找我們的客房服務員，但遇到了一位其他的船員，他告訴我毛巾會在當天稍後送到。我們等了，但第一天沒有毛巾送到。當我終於見到我們的服務員時，互動讓人失望。他幾乎不說話，除非有人跟他說話，並完全避免眼神交流，給人一種客人打擾了他的工作的印象，而不是他優先考慮的對象。我只被告知毛巾還在洗。

我和我的妻子明白，第一印象不一定公平，因此我們故意選擇不僅僅根據第一天的經歷來評價。然而，隨著日子的推移，整艘船上都持續著同樣的模式。在自助餐廳，船員們很少熱情地向客人打招呼。沒有問候，沒有微笑，沒有努力營造熱情的氛圍。工作人員只會在我們的盤子準備清理時才接近我們的桌子，即使如此，互動也感覺機械且缺乏情感。

多年來我們已經乘坐過很多次郵輪，這實際上是我們第一次在郵輪上體驗到如此不友好和不受歡迎的環境。熱情好客是郵輪行業的核心，不幸的是，這一基本元素在我們的MSC經歷中感覺缺失。

更糟糕的是，我們在客房中遇到了一個嚴重的問題，當我們午睡時被從天花板直接滴在床上的大聲水滴驚醒。我不得不立即跳下床，將一個垃圾桶放在漏水下方，以防止床上用品進一步浸濕。雖然我們感謝在我們聯繫客戶服務後有人回應並最終派了一名水管工，但問題的完全解決，包括更換床單，花了將近三個小時。這非常擾人和令人擔憂。

此外，我們的晚餐座位安排在晚上8:30，這對我們來說太晚了，讓我們不得不在大多數晚上都在自助餐廳用餐。

我們的MSC經歷中唯一真正出色的部分是每晚的娛樂表演。這些表演絕對壯觀，世界級的表演值得極大的讚譽。毫無疑問，我們給娛樂團隊5顆星，因為他們每晚都帶來難忘的演出。

然而，僅有卓越的娛樂無法彌補糟糕的客戶服務和缺乏真誠的熱情好客。郵輪乘客不僅投入金錢，還投入信任和期望來選擇郵輪公司。客人應該從登船的那一刻起，直到下船的那一刻，都感受到受歡迎、被重視和被關心。

MSC的領導層和管理層應該認真重新評估並加強整個艦隊的客戶服務文化。微笑、溫暖、關注和簡單的人際聯繫在這個行業中不是小細節。它們是客戶體驗的基礎。沒有乘客，就沒有郵輪行業。客人在船上絕不應該感到被忽視、不受歡迎或成為負擔。

目前，如果被問到我們是否會再次乘坐MSC，我們誠實的回答不幸的是會是強烈的“否”。我們真心希望MSC能夠認真對待客人的反饋，並在船員參與、熱情好客的培訓和整體客戶關懷方面做出有意義的改進。我們希望未來的評論和經歷能反映出積極的變化，因為MSC有巨大的潛力成為卓越的郵輪公司。