MSC輝煌號地中海8日遊輪

一次令人失望的郵輪體驗。我個人不會再選擇MSC郵輪。船上人滿為患，成群的野孩子在沒有監督的情況下肆意奔跑。餐廳和自助餐區擠滿了人，排隊等候桌子的時間很長。食物大多平庸。公共區域炎熱，幾乎沒有空調。開放的甲板上擠滿了人，尤其在海上日，幾乎無法找到空閒的日光躺椅。泳池旁的音樂嘈雜且音量過大。健身區擠滿了在器械上玩耍的孩子，讓正常健身的客人根本沒有空間。船員們疲憊且大多漠不關心。唯一的亮點是我們的主餐廳服務生，他為我們提供了良好的服務。

娛樂活動，尤其是在主劇院，表現非常平庸，令人失望。電梯來得非常慢，經常滿載，導致長時間等待，有時不得不爬樓梯到幾個甲板。

總體而言，這是一個令人沮喪和疲憊的體驗，MSC似乎更喜歡將客人像沙丁魚一樣擠進船上，對品質和服務毫無概念。

儘管MSC以低票價著稱，但在我看來，這些並不足以彌補整體體驗的不足。

從我們登上MSC的那一刻起，我們立即注意到船員缺乏溫暖和熱情的接待。不幸的是，我們根本沒有感受到受歡迎。很少有船員微笑，許多人看起來心不在焉，不願意進行眼神交流，或對協助客人不感興趣。我們經常感覺自己像是一個麻煩，而不是受到重視的乘客。

在安頓好我們的客房後，我們發現浴室裡沒有手巾。我出去找我們的客房服務員，但遇到了一位其他的船員，他告訴我毛巾會在當天稍後送到。我們等了，但第一天沒有毛巾送到。當我終於見到我們的服務員時，互動讓人失望。他幾乎不說話，除非有人跟他說話，並完全避免眼神交流，給人一種客人打擾了他的工作的印象，而不是他優先考慮的對象。我只被告知毛巾還在洗。

我和我的妻子明白，第一印象不一定公平，因此我們故意選擇不僅僅根據第一天的經歷來評價。然而，隨著日子的推移，整艘船上都持續著同樣的模式。在自助餐廳，船員們很少熱情地向客人打招呼。沒有問候，沒有微笑，沒有努力營造熱情的氛圍。工作人員只會在我們的盤子準備清理時才接近我們的桌子，即使如此，互動也感覺機械且缺乏情感。

多年來我們已經乘坐過很多次郵輪，這實際上是我們第一次在郵輪上體驗到如此不友好和不受歡迎的環境。熱情好客是郵輪行業的核心，不幸的是，這一基本元素在我們的MSC經歷中感覺缺失。

更糟糕的是，我們在客房中遇到了一個嚴重的問題，當我們午睡時被從天花板直接滴在床上的大聲水滴驚醒。我不得不立即跳下床，將一個垃圾桶放在漏水下方，以防止床上用品進一步浸濕。雖然我們感謝在我們聯繫客戶服務後有人回應並最終派了一名水管工，但問題的完全解決，包括更換床單，花了將近三個小時。這非常擾人和令人擔憂。

此外，我們的晚餐座位安排在晚上8:30，這對我們來說太晚了，讓我們不得不在大多數晚上都在自助餐廳用餐。

我們的MSC經歷中唯一真正出色的部分是每晚的娛樂表演。這些表演絕對壯觀，世界級的表演值得極大的讚譽。毫無疑問，我們給娛樂團隊5顆星，因為他們每晚都帶來難忘的演出。

然而，僅有卓越的娛樂無法彌補糟糕的客戶服務和缺乏真誠的熱情好客。郵輪乘客不僅投入金錢，還投入信任和期望來選擇郵輪公司。客人應該從登船的那一刻起，直到下船的那一刻，都感受到受歡迎、被重視和被關心。

MSC的領導層和管理層應該認真重新評估並加強整個艦隊的客戶服務文化。微笑、溫暖、關注和簡單的人際聯繫在這個行業中不是小細節。它們是客戶體驗的基礎。沒有乘客，就沒有郵輪行業。客人在船上絕不應該感到被忽視、不受歡迎或成為負擔。

目前，如果被問到我們是否會再次乘坐MSC，我們誠實的回答不幸的是會是強烈的“否”。我們真心希望MSC能夠認真對待客人的反饋，並在船員參與、熱情好客的培訓和整體客戶關懷方面做出有意義的改進。我們希望未來的評論和經歷能反映出積極的變化，因為MSC有巨大的潛力成為卓越的郵輪公司。

我非常享受這次郵輪之旅，因為這是我第一次參加。我想特別提到所有的工作人員都非常樂於助人和友好，尤其是這兩位酒吧服務生，梅爾文·希拉里奧（Melvin Hilario）和庫爾迪普（Kuldeep），他們非常熱心和幫助我，我可能會在明年再預訂一次。

整個體驗非常順利，我遇到了一些非常可愛的人，食物是一流的，艙房安靜且非常舒適，所有我們訪問的港口的登船和下船都非常容易，旅程也很愉快。

我會建議任何考慮參加郵輪的人查看MSC的網站，了解許多不同的目的地和行程。

我對整個組織方式和一切運作得如此完美感到非常驚喜。我有點擔心船上的人數，但每個人都有足夠的空間。