MSC海岸線號的評價

MSC Seaside，8月31日至9月4日。

自助餐是唯一的亮点——品种不错，食物的味道也像食物。主餐厅则完全相反：乏味、过熟，而大家都赞不绝口的千层面则是一团可悲的湿烂。工作人员态度礼貌，但远不及皇家加勒比的水平——服务较慢，关注度不足，更像是“我们会慢慢来”。

灯塔的海滩派对是一场灾难。两位客人带着一个巨大的个人音响，音量开得比海滩派对的音乐还要大。我们周围十五到二十五位客人不得不起身离开——他们的整个晚上都被毁了。我向至少七位不同的员工投诉。他们的回答是：“我们让他们调低音量。”就这样。应用程序明确规定船上或海洋凯的活动中不允许使用个人音响。然而，MSC却在船上的礼品店出售个人音响。所以公司在销售该产品的同时又禁止其使用。当我问客服代表如果我从他们自己的礼品店买一个，放在酒吧上，开到最大音量会发生什么时，他愣住了，像一只被车灯照到的鹿。他无法回答，因为根本没有答案。规则在纸上存在，产品在船上销售，而执行则是一种耸肩的态度。

我通过MSC礼宾应用程序提交了正式投诉，明确提到具体位置——第一海滩小屋酒吧——两次。机器人确认音响不是活动设置的一部分，表示已标记游轮娱乐，并告诉我指派一名船员到现场或拨打99。人群已经开始离开。音乐依然在播放。我有视频记录了音响淹没官方音乐的情景。下船后，我在海关排队时与几位同样参加海滩派对的其他客人交谈。他们都在抱怨同一个音响。这不是一个乘客的投诉——这是一个MSC未能解决的普遍问题。

当我去跟进时，客服代表给我提供了一顿免费的日本餐。我不吃日本菜。我告诉他我在整个邮轮上最喜欢的地方是Ola Tacos，并要求在那里享用一顿免费的餐食。他说那里已经完全订满。我那天晚上路过那家餐厅好几次——里面可能只有三个人，还有一排空桌子。根本没有订满。那是一个为了避免给我我真正想要的东西而撒的谎。他们还试图将一份浪漫礼品包——巧克力和葡萄酒——送到我和女儿共享的舱房。我拒绝了。当我回到客服处时，代表给我提供了一份我已经支付的照片套餐。那些照片已经打印出来。给我提供他们本来要扔掉的库存并不是补偿——这是一种侮辱。

照片柜台本身就是个笑话。一名工作人员指着一个自助服务机，摇摇手指，然后就走了。另一对夫妇不得不教我们如何使用。当我去取我的照片时，我在那里等了二十分钟，他们却找不到。我在照片自助服务机询问快速下船的事——应用程序告诉我去那里问。她说她帮不了我，让我去游览台。那位女士说不行，让我回到客服。我在各个柜台之间来回奔波，直到我放弃，随心所欲地走下船。

Ola Tacos确实很好——这是这次邮轮上最好的一餐。乐趣通行证是个骗局——只有少数几个景点，信用消耗得很快——但我还是玩得很开心。房间在第一晚有像座头鲸一样的刺耳嗡嗡声，但他们当天就修好了，快速且专业。这一点我很尊重。

我们的舱房服务员乔丹是这次邮轮的真正明星——友好，总是在走廊，处理每一个请求，保持房间一尘不染。他个人赚到了小费。为我们拍照的摄影师也是个英雄。一个叫英雄的人，一堆叫失败的人。

船不错，行程也不错，但食物、噪音和繁琐的流程让体验大打折扣。不会再来了。