MSC海逸線號 加勒比海 8日郵輪之旅

MSC 是比皇家加勒比更高級的一步。我們住在遊艇俱樂部區域，只有 240 位客人。艙房不錯，但沒有 NCL Haven 的房間大。管家服務非常好。船上大部分員工似乎有很大的語言障礙。每晚的娛樂表演非常好。食物不錯，但不算特別好，早餐只供應到早上 9:00？當你在港口時，船上的其他餐廳都關閉，只剩自助餐。大部分酒吧也關閉，直到下午 5:00 才開。下船時，在不同的港口，他們只有一個人掃描所有人的卡片上下船。這艘船上有超過 6000 人。他們需要更多的人來處理這個問題。此外，在 NCL，他們為 Haven 的客人設有私人入口，我們最終在這艘船上找到了，但他們卻允許任何人使用這個出口和入口？如果你得不到特殊待遇，為什麼還要支付額外的費用？我們從禮賓部得到了一些錯誤的信息。遊艇俱樂部的泳池區域非常棒且很大。然而，你只能在泳池旁的自助餐吃東西，不能點菜。NCL 包括 兩家特色餐廳的晚餐，為期 7 天的郵輪。MSC 對任何特色餐廳都收費。遊艇俱樂部的觀景甲板非常好。NCL 有一部專用電梯供 Haven 使用，遊艇俱樂部則沒有。這是一個愉快的郵輪旅程，從我們住的地方到加爾維斯頓出發很方便。如果我必須飛到其他港口乘坐這艘郵輪，我不會再選擇他們。這是一個物有所值的郵輪旅行。他們只是有一些需要改進的地方。

這是我們第一次搭乘郵輪。我們在這艘船上度過了七天的美好時光，體驗了很多有趣的活動。食物、娛樂和活動都很棒。他們有舞蹈課、卡拉OK之夜、DJ……甚至還有兒童俱樂部。唯一需要增加的是乒乓球桌，或者限制乒乓球的使用時間。由於我們的旅行是在秋季假期，孩子們非常多。一旦他們玩了一張乒乓球桌，我們就得等超過30分鐘才能輪到我們，甚至有時根本輪不到，因為他們一直在玩。

我們的娛樂節目由一位幽默的主持人負責。瑞安·羅斯先生真是太棒了，他帶給我們很多歡笑。我們無法相信晚餐或自助餐的食物竟然如此美味。我們在卡拉喬達爾的晚餐沒有漏掉任何一餐。我們的服務生吉米和阿尤都很友善且專業。

我們的房間乾淨舒適。如果我的朋友們未來想搭乘MSC，我會推薦他們。

我在MSC郵輪的經歷實在是糟糕透頂，我希望其他旅客在花費辛苦賺來的錢和珍貴的假期時間之前，能夠知道我所經歷的事情，因為在我看來，這次郵輪之旅根本不值得。

整艘船上到處都彌漫著香煙煙霧和刺鼻的化學品氣味。甚至還響起了警報。我在船上四處走動時不斷遇到煙霧，似乎無法逃脫。唯一能夠避開煙霧的地方是水療中心和自助餐區。MSC可能有吸煙政策，但根據我的經歷，這些政策並沒有得到執行。老實說，感覺他們根本不在乎。

煙霧嚴重影響了我的呼吸。我不斷咳嗽，有時甚至咳到嘔吐，喉嚨和胸口感到刺痛和不適。我在船上多次抱怨，但我並不覺得我的空氣質量或健康問題得到了重視。（其他客人在第三天也開始咳嗽）我大部分時間都被困在房間裡，而不是享受我花了幾千美元所購買的假期。想像一下，花了這麼多錢卻幾乎無法享受郵輪之旅。

我會在兩個月內上傳一段視頻（我仍然因為這次郵輪而生病）。

更令人沮喪的是，MSC在我抱怨之後的處理方式。他們告訴我，因為我沒有去船上的醫療團隊，所以他們不會做任何事情。醫療費用非常昂貴，我不想支付醫療諮詢費。我的症狀是在煙霧事件後開始的，這事件嚴重到讓船長拉響警報。我已經盡力照顧自己，因為我總是做好旅行的準備。我已經多次抱怨過煙霧，我期望這些抱怨能夠得到重視。

另外，還有一個我覺得非常荒謬的事件。某晚接近午夜，三名官員來到我的艙門前把我叫醒。他們的表現彷彿擔心我的生命安全。我很有禮貌地配合，儘管我當時正在睡覺。整個情況既奇怪又令人不安，這也是我不會忘記的郵輪經歷的一部分。

MSC還聲稱給我提供了另一個房間。他們沒有提到的是，這個提議是在我即將離開的不到兩天前提出的。在我已經經歷了這麼多之後，為什麼我還要在剩下的時間裡打包所有行李，並經歷搬房間的麻煩呢？最後一刻的提議並不能彌補我已經經歷的幾天不適，我認為不應該將其視為解決問題的辦法。

然後是MSC聲稱我獲得了免費的洗髮和吹風服務。這根本不是真的。我並沒有接受這項服務。我對MSC在其對我經歷的描述中包含我從未接受過的服務感到非常不滿。

除此之外，持續的壓力讓我花更多錢的情況也很荒謬。在我們用餐時，工作人員會接近乘客，鼓勵他們升級餐點。在船上走動時，我們不斷被人接近，試圖推銷產品、服務和額外的項目。總是有另一個銷售推銷。我花了錢度假，而不是被不斷施壓去花更多錢。

整個經歷讓我感到，賺更多錢似乎比乘客的舒適和福祉更重要。我無法評論MSC內部的關心，但作為顧客，這確實是我感受到的。

而且問題在我離開船後並沒有結束。與MSC客服的互動又是一個糟糕的經歷。客服櫃檯的工作人員態度粗魯，我多次打電話試圖解決我的問題。有時代表會掛斷我的電話，有時電話會響卻沒有人接聽，或者我會被放在電話上等了很久。在郵輪上經歷的一切之後，為了讓人聽到我的聲音而奮鬥，讓整個情況變得更糟。

MSC讓我感到我的抱怨是一種麻煩，而不是公司應該認真對待的事情。我期望從這家我花了幾千美元的公司獲得更好的對待。

我希望我早知道，但大多數人不會花時間來分享有用的信息。這就是我這麼做的原因。

我理解任何假期都可能會出現問題，但當乘客面對煙霧、咳嗽並不斷提出擔憂時，我認為公司應該認真對待這些抱怨，而不是找理由來駁回它們。

我仍在努力從這次經歷中恢復過來。我失去了寶貴的假期時間，花了幾千美元，卻感到我的健康和擔憂並未得到重視。這不是我所支付的，也不是我對郵輪公司的期望。

而這只是我所經歷的基本情況。關於我在船上和之後的待遇，我還有很多可以說的，但我無法在一篇評論中包含每一個事件。我所分享的應該能讓人們了解這次經歷從頭到尾有多麼令人失望。

這次郵輪之旅不值得花費金錢、時間或我所經歷的。我支付了一次可以放鬆和享受的假期。相反，我卻花了很多時間在我的房間裡，面對煙霧和呼吸問題，然後還要與MSC鬥爭，讓他們認真對待我的抱怨。

我分享我的經歷是因為我不想讓其他旅客在不理解他們可能會遇到的情況下花費辛苦賺來的錢。如果你對香煙煙霧或強烈的化學氣味敏感，請在預訂之前仔細研究MSC的情況並閱讀乘客評論。

我希望我在出發前知道更多。我的假期應該是一個放鬆和享受的機會。相反，它變成了一次我仍在努力恢復的經歷……並且永遠不會忘記這次可怕的假期。

而我得到的……他們什麼都不做……而這……。

我們真誠地遺憾您的生日假期未能達到您的期望，並感謝您提供反饋的機會。

此致，

Kayla J

MSC郵輪北美部