MSC歐羅巴號地中海8日郵輪

我這輩子總共搭過3次郵輪：這次，以及在美國搭挪威郵輪的兩次。這應該是最後一次了，郵輪旅行真的不適合我。這趟旅程有些地方比挪威郵輪好，但也有不少地方差得多。整體來說，這次算不錯，但稱不上精彩。

這艘船真的很令人印象深刻，既大又漂亮，船上也有很多活動可以參加。我們的房間很棒，清潔人員也非常親切。

不過，船上的船員看起來全都累壞了。他們已經連續在海上工作了7個月，疲憊完全寫在臉上。再跑完最後一趟航程，他們就全都能回家了。他們的態度也反映出這點：疲憊不堪、精神不濟，只盼著能好好休息。我可以理解，畢竟他們也是人。

但還有這些問題：

・酒吧服務人員糟透了，幾乎每個人都一樣。態度很差，等著點飲料時，他們幾乎不理你。點了之後也要等上好久才拿得到。也許他們就是被刻意訓練成這樣，好讓我們等到不耐煩、少點幾杯，替MSC省錢吧。

・尖峰時段泳池周圍的清潔狀況很糟。食物、盤子和飲料杯到處都是，應該要更快清理。

・餐點比挪威郵輪差多了。自助餐選擇少，而且菜色一直重複，早餐尤其如此。自助餐廳的清潔狀況也很差，有時亂成一團，卻幾乎沒什麼工作人員來收拾。

・在馬賽，我們被收了搭接駁巴士離開港口的費用，但根本沒有其他方式可以離開！明明別無選擇，為什麼還要向客人收費？根本是敲竹槓！

・在這些港口登船時的安檢糟糕透了。我知道保全不是MSC雇用的，但MSC應該向相關單位提出申訴。馬賽有個態度非常咄咄逼人又粗魯的保全，害我碰上大麻煩。在拿坡里，我們淋著雨等候，保全卻用義大利語互相說笑。大概是在嘲笑我們吧。MSC應該向港口當局施壓，要求他們改善。

・因為父親過世，我們不得不在馬爾他下船。我去櫃檯告知情況，Samuel卻一點同理心也沒有，連句慰問都沒說。他看起來反而嫌還得填一些表格很麻煩。我問了他幾個有關流程的問題，他竟然叫我冷靜一點，明明我完全沒有對他不客氣。實在非常不專業。

總而言之，MSC需要把員工訓練得好得多。我覺得挪威郵輪的員工親切多了，也更願意協助、配合客人的需求。

優缺點總結

優點：

- 辛勤的船上服務人員和才華橫溢的娛樂製作團隊

- 高品質的劇院表演

- 隨時可享用的新鮮比薩和薯條

缺點：

- 瓦萊塔完全缺乏登船指示（需步行300米回去取行李）

- 客艙設計不良且故障：下水道臭味、缺少保險箱、明亮的請勿打擾狀態燈照亮房間、恆溫器重置、沒有面紙

- 主餐廳服務需時超過2小時，素食選擇極少

- 自助餐混亂、吵鬧、庫存不足，食物冷卻

- 完全缺乏人群禮儀：電梯推擠、有人堵住出口，整體乘客氛圍不友好

- 客房清潔和公共衛生問題，包括樓梯上留有薯條等食物

- 兒童活動地點在全景酒廊，需經過賭場內濃重的香煙煙霧瓶頸

詳細評論

登船及初步印象（瓦萊塔）

在經歷了近50次郵輪之旅，包括皇家加勒比、NCL、奧申、迪士尼、AIDA和TUI後，這是我們今年的第四次郵輪，但首次乘坐MSC。

在瓦萊塔的登船過程為此次旅行定下了基調。沒有工作人員或標示指引到達的客人前往行李放置點。我們走進了終端，卻被告知要帶著所有行李走回300米去找放行李的地方。

客艙缺陷、維護及令人困惑的設計

作為一艘全新的旗艦船，客艙體驗充滿了功能和設計錯誤：

- 下水道氣味：在整個郵輪期間，我們多次在客艙中遇到持續的、令人不快的下水道臭味。

- 缺少保險箱及前台回應：到達時，指定用於保險箱的抽屜完全空空如也。前台工作人員似乎認為我們只是找不到它，並提出派人來“幫助我們找到”。技術人員透露，保險箱在我們登船前已被拆除進行維修——這是前台在假設用戶錯誤之前從未檢查的事情。

- 令人困惑的燈光設計：請勿打擾控制開關設計得非常糟糕。啟動DND開關會打開一個明亮的白色LED燈，照亮房間。如果你關掉它以保持房間黑暗，客艙服務員就會敲門。誰設計了一個會照亮睡眠區的夜間開關？

- 故障的氣候控制：數字恆溫器不斷失去溫度設置，迫使我們在一天中不斷重新輸入我們的理想溫度——在這樣一艘新船上出現這樣的故障令人驚訝。

- 缺少基本設施：客艙或浴室內沒有提供任何面紙。

餐飲及食物質量

餐飲是此次航程的絕對低點：

- 主餐廳：在第一晚，我們到達預定的桌子。僅僅為了獲得飲用水就花了30分鐘和直接請求。麵包籃送來時沒有黃油或抹醬。整頓餐點花了超過兩個小時，份量極少，素食者的選擇幾乎不存在。我們再也不會回去了。

- 自助餐：擁擠、吵鬧且組織不善。食物經常是溫熱或冷的，選擇有限，質量低劣。

- “生存模式”：在我們的第一個停靠點巴塞羅那（經過一天的海上航行）時，我們感到非常沮喪，以至於考慮在港口預訂另一艘船以逃避MSC。意識到這樣做不切實際，我們在接下來的一周裡處於“生存模式”，主要吃薯條和比薩。

船上環境、衛生及人群行為

船上的整體氛圍非常不愉快。船上感覺過於擁擠且完全失控：

- 電梯行為及推擠人群：基本的電梯禮儀不存在。乘客經常在讓任何人下電梯之前就推進去，造成持續的瓶頸和摩擦。

- 客人氛圍：異常多的不友好、不體貼的乘客增加了壓力環境。

- 公共區域的清潔：維護和公共區域的清潔明顯不足——我們經常遇到垃圾和食物，例如散落在樓梯上的薯條。

- 賭場煙霧瓶頸：為了到達全景酒廊參加預定的兒童活動，客人不得不直接穿過主賭場。裡面的香煙煙霧濃厚，讓我們的眼睛感到刺痛——這對於家庭導向的活動來說，這樣的通行設計是不可接受的。

船員及娛樂

前線船員和表演者是此次郵輪的唯一亮點。製作表演組織良好，服務人員在系統故障和困難的人群環境中非常努力地工作。可惜MSC的管理和人群物流削弱了船上團隊的辛勤工作。

最終評價

我們對這次郵輪抱有很高的期望，考慮到這艘船的規模，但運營混亂、餐飲糟糕、客艙維護問題、缺乏清潔和不愉快的乘客環境使這次成為我們第一次也是最後一次乘坐MSC的郵輪。

艙房：Aurea的無限艙房- 我喜歡窗戶- 它的表現與陽台相當。這比遊艇俱樂部的用餐好嗎？不過，你可以隨時出現。但只有晚餐，沒有早餐。菜單與船上的其他地方相同。意大利麵一貫很好，披薩也很棒。自助餐的早餐不太好。喜歡焦糖捲，但沒有煎蛋站- 所有食物都是預先準備的，培根非常糟糕。我希望他們能提供其他早期選擇，因為許多港口要求我們早離開。

娛樂- 太棒了！全景酒廊是最好的。上船後立即預訂，或者每天大約在5:00為第二天預訂。男歌手非常出色，舞者和雜技演員令人驚嘆。

港口不錯。然而，我們通過船上預訂的兩個旅遊行程很糟糕。我們的導遊幾乎不會說英語。而我們通過TripAdvisor/Viator預訂的旅遊行程都很棒。導遊好多了。