MSC歐羅巴號的評價

優缺點總結

優點：

- 辛勤的船上服務人員和才華橫溢的娛樂製作團隊

- 高品質的劇院表演

- 隨時可享用的新鮮比薩和薯條

缺點：

- 瓦萊塔完全缺乏登船指示（需步行300米回去取行李）

- 客艙設計不良且故障：下水道臭味、缺少保險箱、明亮的請勿打擾狀態燈照亮房間、恆溫器重置、沒有面紙

- 主餐廳服務需時超過2小時，素食選擇極少

- 自助餐混亂、吵鬧、庫存不足，食物冷卻

- 完全缺乏人群禮儀：電梯推擠、有人堵住出口，整體乘客氛圍不友好

- 客房清潔和公共衛生問題，包括樓梯上留有薯條等食物

- 兒童活動地點在全景酒廊，需經過賭場內濃重的香煙煙霧瓶頸

詳細評論

登船及初步印象（瓦萊塔）

在經歷了近50次郵輪之旅，包括皇家加勒比、NCL、奧申、迪士尼、AIDA和TUI後，這是我們今年的第四次郵輪，但首次乘坐MSC。

在瓦萊塔的登船過程為此次旅行定下了基調。沒有工作人員或標示指引到達的客人前往行李放置點。我們走進了終端，卻被告知要帶著所有行李走回300米去找放行李的地方。

客艙缺陷、維護及令人困惑的設計

作為一艘全新的旗艦船，客艙體驗充滿了功能和設計錯誤：

- 下水道氣味：在整個郵輪期間，我們多次在客艙中遇到持續的、令人不快的下水道臭味。

- 缺少保險箱及前台回應：到達時，指定用於保險箱的抽屜完全空空如也。前台工作人員似乎認為我們只是找不到它，並提出派人來“幫助我們找到”。技術人員透露，保險箱在我們登船前已被拆除進行維修——這是前台在假設用戶錯誤之前從未檢查的事情。

- 令人困惑的燈光設計：請勿打擾控制開關設計得非常糟糕。啟動DND開關會打開一個明亮的白色LED燈，照亮房間。如果你關掉它以保持房間黑暗，客艙服務員就會敲門。誰設計了一個會照亮睡眠區的夜間開關？

- 故障的氣候控制：數字恆溫器不斷失去溫度設置，迫使我們在一天中不斷重新輸入我們的理想溫度——在這樣一艘新船上出現這樣的故障令人驚訝。

- 缺少基本設施：客艙或浴室內沒有提供任何面紙。

餐飲及食物質量

餐飲是此次航程的絕對低點：

- 主餐廳：在第一晚，我們到達預定的桌子。僅僅為了獲得飲用水就花了30分鐘和直接請求。麵包籃送來時沒有黃油或抹醬。整頓餐點花了超過兩個小時，份量極少，素食者的選擇幾乎不存在。我們再也不會回去了。

- 自助餐：擁擠、吵鬧且組織不善。食物經常是溫熱或冷的，選擇有限，質量低劣。

- “生存模式”：在我們的第一個停靠點巴塞羅那（經過一天的海上航行）時，我們感到非常沮喪，以至於考慮在港口預訂另一艘船以逃避MSC。意識到這樣做不切實際，我們在接下來的一周裡處於“生存模式”，主要吃薯條和比薩。

船上環境、衛生及人群行為

船上的整體氛圍非常不愉快。船上感覺過於擁擠且完全失控：

- 電梯行為及推擠人群：基本的電梯禮儀不存在。乘客經常在讓任何人下電梯之前就推進去，造成持續的瓶頸和摩擦。

- 客人氛圍：異常多的不友好、不體貼的乘客增加了壓力環境。

- 公共區域的清潔：維護和公共區域的清潔明顯不足——我們經常遇到垃圾和食物，例如散落在樓梯上的薯條。

- 賭場煙霧瓶頸：為了到達全景酒廊參加預定的兒童活動，客人不得不直接穿過主賭場。裡面的香煙煙霧濃厚，讓我們的眼睛感到刺痛——這對於家庭導向的活動來說，這樣的通行設計是不可接受的。

船員及娛樂

前線船員和表演者是此次郵輪的唯一亮點。製作表演組織良好，服務人員在系統故障和困難的人群環境中非常努力地工作。可惜MSC的管理和人群物流削弱了船上團隊的辛勤工作。

最終評價

我們對這次郵輪抱有很高的期望，考慮到這艘船的規模，但運營混亂、餐飲糟糕、客艙維護問題、缺乏清潔和不愉快的乘客環境使這次成為我們第一次也是最後一次乘坐MSC的郵輪。

艙房：Aurea的無限艙房- 我喜歡窗戶- 它的表現與陽台相當。這比遊艇俱樂部的用餐好嗎？不過，你可以隨時出現。但只有晚餐，沒有早餐。菜單與船上的其他地方相同。意大利麵一貫很好，披薩也很棒。自助餐的早餐不太好。喜歡焦糖捲，但沒有煎蛋站- 所有食物都是預先準備的，培根非常糟糕。我希望他們能提供其他早期選擇，因為許多港口要求我們早離開。

娛樂- 太棒了！全景酒廊是最好的。上船後立即預訂，或者每天大約在5:00為第二天預訂。男歌手非常出色，舞者和雜技演員令人驚嘆。

港口不錯。然而，我們通過船上預訂的兩個旅遊行程很糟糕。我們的導遊幾乎不會說英語。而我們通過TripAdvisor/Viator預訂的旅遊行程都很棒。導遊好多了。

船隻令人驚艷，非常乾淨。工作人員非常棒，總是盡力滿足您的需求。

客艙 - 我們預訂了一間無限海景客艙，感覺非常好。窗戶開啟出現了問題，我們花了兩天時間和堅持才解決這個問題，第二天大部分時間無法使用客艙也造成了一些困擾。最終問題得到解決，客戶服務經理 Rita 非常樂於助人。

我們的客艙一塵不染，客艙服務員 Melanie 完美無瑕。

食物 - 這是我們在任何郵輪上吃過的最糟糕的食物，真的大大降低了整體體驗。選擇非常有限，食物最多只是溫熱。所有餐廳提供相同的菜單。

娛樂 - 這非常棒，幾乎每個人都能找到自己喜歡的東西。表演只有 30 分鐘長，我們覺得可以更長一些，45 分鐘會更好。

其他客人 - 這真是糟糕透頂，大部分是歐洲客人，我從未遇到過如此多粗魯和不尊重的人。沒有排隊，沒有「請」或「謝謝」，孩子們簡直就像失控一樣。這讓我們的體驗大打折扣。

建議 - 如果可以的話，預訂 Aurea 套餐。

非常失望的MSC體驗

登船的過程非常緩慢。我們等了將近兩個小時才通過入口登船。整個過程從一開始就組織得很差，令人沮喪。

然後是賭場。在玩遊戲的時候，甚至連服務生都不會給你提供基本的自來水。你必須離開你的桌子自己去拿水。對於一艘應該提供良好客戶服務的郵輪來說，這真是不可思議。

而且還要向顧客收取飲用水的費用？認真的嗎，你在開玩笑嗎？

我們曾多次與皇家加勒比郵輪旅行，從未遇到過這樣的情況。如果我在教授一門關於如何失去顧客的商業課程，這將是完美的例子。

我再也不會乘坐MSC郵輪了——永遠不會。這是我第一次也是最後一次乘坐MSC郵輪。真是不可思議。

對於一艘大型船來說，這艘船感覺真的很小。我們之前只搭過皇家加勒比的船，這是我們第一次搭乘MSC的船。老實說，我們不會急著再選擇MSC。

艙房非常好，房間服務員也很出色。其他的經驗大多是平平無奇或負面的。

自助餐可能是我們在船上經歷過的最糟糕的體驗和佈局。有兩個自助餐廳，但只有一個對大多數乘客開放，因此非常擁擠，即使我們只是作為一對情侶去，也找不到座位。當你找到座位後，然後你還得“嘗試”去拿食物，因為人太多了，場面非常混亂。船的每一側食物也不同，所以你必須穿過非常擁擠的走道去拿你喜歡的食物，然後再帶著食物穿回去。即使這樣，你還得在唯一的酒吧排隊等飲料。因此，作為一對情侶，你真的無法同時一起用餐。而且，我敢說90%的人在進入時不洗手！這與皇家加勒比的體驗完全不同。

對我來說，這感覺是故意設計來讓你感到惱火，以便迫使你考慮使用額外付費的特色餐廳。

桌邊服務還不錯，沒有抱怨。

早餐的客房服務總是比我們要求的時間早30到45分鐘。所以我們預約7:45到8點，結果總是在7點過後送到。

娛樂預訂非常糟糕。你無法在應用程式上看到明天的可用項目，直到前一天晚上9到10點，所以你無法提前計劃，甚至無法查看未來幾天的安排並設置提醒去預訂。我們只看了一場表演，其他的全部預訂滿了。

我們有汽水飲料套餐，除了想喝飲料的時候還不錯。沒有補充站——其實有，但那是額外收費！你必須找到酒吧。但這樣就涉及到使用樓梯和電梯，還要穿過人群。第六層，靠近比薩店的地方，通常是獲得飲料而不需要排隊的最佳和最方便的地方，但從第十二層過去需要一段距離。在酒吧，你可以拿到罐裝汽水——和房間迷你吧裡的罐子一樣——但你不能不付費就拿走。這又是荒謬的。

這艘船的空間利用方式很奇怪。根本無法簡單地在船上走動，總是要上下樓梯。第六層有一個巨大的巧克力店，即使船上擠滿了乘客，裡面也完全空蕩蕩。這明顯應該是一個酒吧或其他更有用的設施。

電梯——哇，真是糟糕的系統。只需添加一個顯示屏來顯示它當前所在的樓層。你可以真的等上5分鐘以上才等到一部電梯。如果它告訴你當前在哪一層，至少你會知道需要等多久。我想主要是意大利人，但人們會在讓任何人下電梯之前擠進去。真是粗魯。

健身房不錯，但在海上日的晚上10點關閉。為什麼？

總的來說，我認為這艘船的設計是讓你感到如此煩惱，以至於你覺得需要付費來遠離人群。我喝的唯一咖啡是在晚餐或客房服務的早餐時。你幾乎可以忘記從任何室內酒吧獲得咖啡；除非你去——猜猜看——額外付費的咖啡店，否則你不會有座位。

我會堅持選擇名人X。

MSC船隻不錯，如果能夠進入所有船隻會更好。工作人員對於發生的事情並不太了解，經常給出錯誤的信息。自助餐的食物評分4分（滿分10分），六角餐廳的食物評分8分，服務評分8分，客艙清潔工評分8分。船上在任何時候都相當吵鬧，但我想這是因為船上有很多人。我們被分配到六角餐廳，某個特定的晚上我們從7:30的桌子遲到了15分鐘，結果被告知要在9:30回來，這本來不是問題，但當我發現我們分配的桌子在那段時間內一直是空著的時候，這就成了問題。工作人員簡直一無所知，他們就像機器人一樣被編程。當你期待更好的服務時，這真是令人失望。