MSC神曲號的評價

我參加過六次郵輪旅行，但從未經歷過如此糟糕的郵輪。

用餐和食物

整體食物質量令人非常失望。我拍了照片來記錄食物質量，打算公開分享並可能提交給旅遊出版物。我參加過六次其他郵輪旅行，通常郵輪的一大亮點就是食物。這些晚餐幾乎無法入口。我和我的女友每晚都不得不點房間服務的三明治，因為晚餐後我們仍然感到飢餓。

我們只能進入黑蟹餐廳，並且進入晚餐的隊伍非常長。即使有四個入口，儘管我們有選擇用餐的奧拉套餐，我們仍然被指引到一個排隊30到45分鐘的入口。無論我們什麼時候到達，總是有長長的隊伍，我們沒有得到任何實質性的優先座位。

晚餐服務一貫緩慢。獲得食物或飲料的時間太長，以至於多次延遲使我們錯過了預定的表演。

我們經常被安排在小孩附近，他們在尖叫和哭鬧。應該有一個只限成人或優雅的餐廳選擇，供尋求親密、安靜和浪漫的客人使用。在最後一晚，我們決定去銀河餐廳享受一頓平靜、私密、浪漫的晚餐，儘管這需要額外付費。結果，兒童俱樂部就在附近運營，聲音非常大且擾人——大約10英尺外的桌子旁有尖叫的孩子們在圍著跑，還有工作人員帶領。這對於應該是升級的浪漫用餐體驗來說，絕對不可接受。

自助餐也是另一個失望：食物糟糕、擁擠，幾乎沒有飲料服務。我們無法讓服務員送來汽水或果汁，有一次我們在酒吧站了超過20分鐘，只是想點一杯。自助餐的基本汽水和果汁不應該需要這麼大的努力。我們經常只能喝水，因為試圖獲得可樂、咖啡或橙汁的麻煩根本不值得。

在晚餐時被迫使用手機上的數字菜單感覺便宜，完全與高級郵輪度假的氛圍不符。

值得一提的是，我和我的女友在郵輪上都減了體重，因為食物選擇非常有限且不吸引人，以至於我們經常不在船上用餐。當我們真的嘗試時，有時候排隊要等30分鐘，放棄後只好餓著肚子，直到晚上再點房間服務。

順便提一下，披薩被宣傳為24小時房間送餐可用，但每次我們要求時都被拒絕。房間服務一再告訴我們，“只提供冷食菜單項目”，儘管我們的客艙裡有廣告宣傳24小時的食物選項，包括披薩。如果有政策禁止在那些時候送披薩，這直接與我們房間內的MSC提供的信息相矛盾。

缺乏成人空間

船上尖叫和監管不善的孩子數量令人難以忍受。我們理解MSC接待家庭，但幾乎沒有地方讓成人逃避。應該有明確指定的只限成人的休息室、游泳池、用餐區或其他空間。我們找不到任何地方可以放鬆，除了我們的客艙，不幸的是，我們不得不在郵輪上花費過多的時間來尋找一些安靜的地方。

甚至賭場周圍也有孩子和嬰兒，還有大量的香煙煙霧。賭場應該是船上最明顯的成人環境之一。

賭場體驗

賭場特別令人失望：

在賭博時獲得飲料服務非常困難。發牌員、賭場經理和我都多次要求飲料服務，才終於有人來。

我的女友被告知她不能在我玩牌時坐在我旁邊，儘管其他未參與遊戲的客人被允許坐在玩家旁邊。這種處理方式非常粗魯，我不明白為什麼她會被單獨對待，而同樣的限制顯然並未一致地應用於其他客人。

賭場受到香煙煙霧的嚴重影響。與此同時，附近有年輕的孩子甚至嬰兒坐在嬰兒車裡，靠近香煙煙霧。這怎麼能被認為是可以接受的？

沒有撲克，儘管撲克在許多郵輪上是常見的選擇。

雖然有許多遊戲桌，但卻沒有開放，導致可用的桌子太少，讓運行中的桌子變得不必要地擁擠。孩子們也經常站在桌子周圍觀看。

在賭場環境中，孩子和非常年幼的孩子經常出現。

我還對在分開8點後應用的二十一點規則有嚴重問題。我對標準二十一點規則的理解是，分開8點後，每個結果手牌通常可以作為單獨的手牌進行遊戲，並可以根據具體的公示規則再抽取額外的牌。對於分開的A，通常會有僅允許再抽一張牌的限制。發牌員不允許這樣做，這一裁決讓我在遊戲中損失了金錢。如果MSC的公示規則不同，我希望MSC能提供此次航行的適用二十一點規則，並解釋所應用的規則。

對於希望在賭場消費的客人來說，所有這些都造成了不必要的挫折體驗。

飲品套餐披露

我們沒有被充分告知購買79美元的飲品套餐需要整個客艙都收取套餐費用。這是一個重大的財務條件，應在客人開始購買過程之前非常清楚地說明，而不是事後才發現。

我購買了套餐，但我的女友不打算在郵輪上喝酒，因此沒有訂購。然而，我們兩個的賬戶都被收費。幸運的是，一旦我們注意到這個問題，一位酒吧經理能夠退還這兩筆費用。

客戶服務

通過電話尋求幫助的過程是不可接受的。我們經歷了超過一小時的等待，多次斷線，以及簡單地被掛斷的情況。客人不應該在度假期間花費一小時的時間來聯繫某人以滿足基本要求。

小艇/優先登船

我們沒有被正確告知優先小艇登船，因此與第二組一起等待，而我們顯然有優先登船的權限。如果MSC不清楚地向客人解釋這些福利，那麼這些福利就毫無意義。

缺乏白天娛樂

白天活動的缺乏也令人驚訝。我們期待有更多的娛樂——遊戲秀、組織活動、成人節目以及在海上日子裡可以做的事情。

白天我們幾乎沒有什麼可以做的。我們甚至找不到一個地方可以在泳池旁放鬆，因為泳池區域裡有大量的吵鬧孩子在跑來跑去。似乎沒有真正的只限成人的區域或甲板。即使是溫室裡也有孩子。

當我們找到一個可以躺下的地方時，幾乎沒有飲料服務或任何人定期走過來接受訂單。我們不得不一再走到酒吧，並在另一個隊伍中等待，只是為了點一杯飲料。

客艙清潔度

我們客艙的外窗非常髒。我們支付了帶景觀的房間，但窗戶髒得連透過它拍清晰的照片都無法做到。這大大降低了支付景觀的價值。

我和女兒以及孫子在羅馬出發的為期一週的郵輪上度過了美好的時光。這次郵輪包括了意大利、希臘和土耳其的停靠港。登船過程組織得很好，海景艙房寬敞，主餐廳的食物多樣，有許多地中海的選擇。Divina 可能是我在這個級別中最喜歡的郵輪，這是我第三次乘坐這艘船，之前的兩次是在加勒比海和中美洲。菜單反映了大部分乘客的來源地，因此這次的菜單更偏向歐洲風味。郵輪的工作人員可能是最大的亮點，他們勤奮工作，超級友好和樂於助人。我們有無麩質的需求，對他們來說沒有什麼是麻煩的。我喜歡這次的行程和短途旅行。這是一個旺季的郵輪，船上人滿為患，因此我們根據用餐時間和游泳時間進行了計劃。避免自助餐，所有餐點都在主餐廳用餐，並且早上或晚上游泳。船上有不同國籍的乘客，正如預期的那樣，大家都很友好，特別是對於我有特殊需求的孫子也特別理解。我再次享受了在 Divina 上的郵輪之旅。

我和兩個成年孩子在七月從羅馬出發，搭乘MSC Divina號郵輪，航行至米克諾斯、庫沙達斯、馬爾馬里斯和那不勒斯。我們享受了Aurea體驗，住在陽台客艙，並擁有高級額外飲品套餐。以下是我們經歷的優缺點：

登船過程非常高效，總共花了大約20分鐘。我們最初獲得了一個編號的登船組，但當我提到我們有Aurea體驗時，我們被安排進入了優先組，這讓我們可以跳過排隊，直接進入證件檢查。一切都很順利。評分：10/10

主餐廳：我們大部分的用餐都在黑蟹主餐廳進行。我們在那裡吃了所有的餐點，除了在Galaxy壽司餐廳的一頓餐和岸上的餐點。我們的其中一位成員是無麩質/無乳製品的。他在郵輪之前完成了MSC的調查，並且他的信息在第一天就已經在系統中。食物的質量和多樣性都很出色。每天都有不同的午餐和晚餐選擇，而早餐的菜單每天都一樣（但有很多選擇）。服務非常出色，其中一位主廚親自接了我兒子的無麩質/無乳製品訂單並送上了他的食物。份量適中，您可以點任意多的開胃菜或甜點。所有服務生都非常樂於助人且反應迅速。擁有Aurea體驗的隨選用餐非常有幫助，強烈推薦。評分：10/10

特色餐飲：我們在登船日預訂了Galaxy海鮮餐廳的特色晚餐。服務和壽司的質量都很棒，從我們的桌子上看到的景色也很美。主菜（我點了照燒雞）還可以。值得我們支付的每人30美元。評分：8/10

房間質量：我們住在一個Aurea陽台房，房間乾淨且維護良好。雙人床很舒適，我們的客艙管家樂觀、反應迅速，能夠有效預測我們的需求。小缺點：希望有更多的抽屜空間和床頭旁的插座。此外，拉出式床的墊子可以更舒適一些。評分：8/10

服務質量：我發現我們船上的所有員工都非常出色。從美國大使到客艙管家，主餐廳的員工，遊覽服務台、主服務台和酒吧（尤其是Cafe Italia）的人員都非常樂於助人。所有員工似乎都非常投入，願意付出額外的努力。服務生來自多元化的群體，但我與他們溝通沒有問題。評分：10/10

劇院表演：這些表演每場約35分鐘，以其活力和才華而著稱。我們特別喜歡Abba歌曲集和馬戲表演。我們在晚餐前後觀看了這些表演。評分：10/10

港口：我們很享受這四個港口：米克諾斯、庫沙達斯、馬爾馬里斯和那不勒斯。在米克諾斯，我們報名參加了MSC的兩小時步行導覽，因為這保證了我們能夠早早上岸。參加人數不到20人，導遊熱情、知識豐富且聲音洪亮。我們在庫沙達斯（參觀以弗所）和那不勒斯（步行導覽）預訂了私人導覽。我們在馬爾馬里斯自助探索。我最喜歡的是參觀以弗所，但我們享受了所有四個港口。上下船的過程非常高效。兩天的海上航行也安排得很好，讓我們得以恢復。評分：10/10

下船：我們選擇自助下船，輕鬆地走下船。簡單高效。評分：10/10

氛圍：總而言之，充滿樂趣和多樣性。確實，許多客人不講英語，但我們是去歐洲度假！所以我並不在意。我喜歡船上的官員，包括船長，都很親切，我們有過一次愉快的關於領導力的對話。夜間音樂很有趣，尤其是在中庭和La Luna鋼琴酒吧。Cafe Italia是享用卡布奇諾和飲品的好地方，而Piazza Del Doge的免費三明治也很不錯。我看不出這次旅行還能有更好的表現。評分：10/10

可以改進的地方：

- 有時我們在非吸煙區也能嗅到輕微的煙味，尤其是在泳池甲板和賭場附近。我不吸煙，也不喜歡這種氣味，但這是可以忍受的。不過如果你非常敏感，請注意這一點。

- 花園泳池本應只限成人，但這一點可以更好地執行。

我沒有評估的事項：

- 由於過敏，我們一直使用黑蟹主餐廳。我晚上11點去自助餐廳拿了一份沙拉，結果那裡一片混亂。我無法對自助餐進行評估，但我唯一的樣本並不理想。

- 我喜歡適度地控制日曬，所以我沒有大量使用泳池，也不打算在游泳甲板上找躺椅。我兩次使用泳池時，覺得La Sirene室內泳池是最好的體驗，但這樣的樣本量很小。

總體而言：我對這次旅行的期望持謹慎態度，因為有很多負面評價。我之前的另一個郵輪經歷是在2019年搭乘HAL Nieuw Statendam號前往挪威，這是一次很棒的郵輪之旅。總之，根據對我來說重要的因素，我認為MSC提供了出色的體驗。我肯定會優先考慮再次使用這家郵輪公司。

這無疑是我經歷過的最糟糕的郵輪之旅。僅僅是安全失誤就令人震驚。多名船員對基本的船隻資訊或救生艇程序毫無了解，儘管《國際海上人命安全公約》（SOLAS）要求船員必須了解基本的緊急程序。工作人員對食物過敏完全無知，將乘客置於不必要的風險中。我們的艙房有污水從馬桶倒流，似乎還有糞便污染，並且裡面充滿了蒼蠅和昆蟲。淹水的甲板沒有警告標誌，造成了嚴重的滑倒危險。工作人員傲慢、漠視，且不願意提供幫助。船上有超過4,000名乘客，想像一下如果真的發生緊急情況會如何處理，令人感到恐懼。“Aurea體驗”完全是浪費金錢。最後，仔細檢查您船上帳戶上的每一筆費用——我們發現了過度收費的情況。

當您在房間撥打99時，電話會直接接通到接待處，我可以說50%的工作人員不知道餐廳在哪裡。無法向您解釋早餐是如何提供的，混亂和粗心。

我們搭乘了MSC Divina，沿著羅馬到羅馬的行程，途經米科諾斯、馬爾馬里斯、庫薩達斯和那不勒斯。

總體而言，我們度過了一個愉快的假期，因為各個港口都很棒，但船本身讓我們感到失望。除非是在他們的新船上的遊艇俱樂部，否則我可能不會再選擇MSC。

食物：

食物是最大的失望。自助餐非常重複，質量不穩定。有些菜品實在相當糟糕，而其他的則還可以（大約4到5分滿分10分）。總的來說，不要指望這次郵輪能有美味的食物。

主餐廳比自助餐稍微好一些，但仍然只是一般。我們只嘗試了一家特色餐廳Butcher’s Cut，那是我們在船上吃過的最好的一餐。我希望能有更多的特色用餐選擇。

人潮：

船上感覺非常擁擠。14層甲板和自助餐區尤其混亂。人們推擠、插隊和大喊，讓用餐時間變得緊張而不愉快。

賓果：

跳過賓果。這是船上運行最糟糕的活動之一。它是在戶外舉行的，風很大，號碼叫得太快，很難跟上。我們最終要求退還賓果卡，因為這實在不愉快。

短途旅行：

短途旅行的組織確實需要改進。在我們的三次短途旅行中，有兩次導遊沒有等所有人下船。他們似乎沒有進行人數清點，我們實際上在試圖追上團隊時迷路了。這讓人感到沮喪，影響了體驗。

水療中心：

我們在第一天預訂了按摩，雖然按摩本身很好，但之後的銷售壓力過大。兩位治療師帶來了一大堆產品來賣給我們，並強烈要求我們立即預訂更多的療程。這完全讓我們對回到水療中心失去了興趣，即使如果沒有感到如此壓力，我們可能會預訂額外的服務。

Aurea體驗：

我們預訂了一間Aurea艙房，對我們來說，這並不值得額外支付。這些福利並沒有增加足夠的價值來證明額外的費用。

艙房與船：

床和枕頭還可以——沒有特別驚艷，但足夠舒適。船本身顯然顯示出年齡。許多區域的地毯看起來磨損且髒舊，總體來說，這艘船的感覺比我們搭乘過的許多其他船都要老。

客戶服務：

儘管我有批評，但我必須給予應有的讚譽。我們在整個郵輪旅程中經歷了許多真正出色的客戶服務時刻。工作人員友好、樂於助人且勤奮。

特別感謝我們的管家Yudi。他真的是太棒了，是我們旅行中的亮點之一。他不斷超越期望，確保我們得到照顧，他的服務非常出色。

最後的想法：

行程很棒，我們喜歡參觀米科諾斯、馬爾馬里斯、庫薩達斯和那不勒斯。然而，考慮到失望的食物、擁擠的情況、短途旅行的問題以及水療中心的持續銷售壓力，這艘船本身並沒有達到我們的期望。

對我們來說，這可能是我們第一次也是最後一次搭乘標準的MSC郵輪。如果我們再搭乘MSC，將只會是在他們最新的船上的遊艇俱樂部。