MSC亞美利加號北美洲15天郵輪

MSC World America號14天令人失望的旅程——岸上觀光貴得離譜、安全疑慮嚴重，安排也很糟

我們滿懷期待地預訂了MSC World America號的14天雙人郵輪假期。可惜，實際體驗讓人非常失望。老實說，經歷這次之後，我再預訂MSC郵輪一定會三思。

1. 岸上觀光：貴得離譜，體驗也令人失望

第一個岸上觀光行程每人要110美元。沒想到隔天我們才得知行程取消了，只好改選另一個行程，還得額外付費。我們接受了，希望能有不錯的體驗，結果又一次失望。

替代行程每人159美元，內容卻沒什麼特別，主要是在羅阿坦島欣賞一場傳統舞蹈表演。

但最大的問題是交通安排。我們被帶上了一艘非常小、明顯超載的船。船上根本沒有足夠空間容納所有乘客，大家擠在一起，乘客開始大聲叫喊，情況變得非常不舒服，甚至可能有危險。我們真的很擔心自身安全。

回程時，因為一艘船坐不下所有人，他們只好改用兩艘船載送。

這是非常嚴重的問題。不能為了安排岸上觀光，就拿大家的生命安全開玩笑。MSC有責任確保岸上觀光使用的船隻安全，並且有足夠的載客空間。

我們每人付了159美元，結果不但沒能好好享受行程，反而一直擔心安全。這完全不能接受。

2. 第二個岸上觀光行程：體驗差、額外收費，資訊也不透明

第二個岸上觀光行程每人約150美元，體驗一樣令人失望。

我們走了大約45分鐘才到瀑布，結果那裡幾乎沒水，也沒什麼值得看的。只跳了兩次水，游泳不到五分鐘，回程卻比去程快得多。

瀑布幾乎乾涸，水量很少，景色也稱不上特別壯觀。每人花150美元，完全不值得。

但問題還不只如此。

活動期間，工作人員一再堅持要幫我們拍照，卻沒有先問我們是否願意，也沒有說明照片屬於付費服務。

當天行程結束時，我們才驚訝地發現，他們要以每人70美元的價格賣照片。

這不能接受。如果拍照是付費服務，就應該一開始說清楚。我們不該在不知道之後要付錢的情況下，活動途中一次又一次停下來拍照。

從一開始就該讓客人自行選擇。如果打算事後販售照片，就不要在沒說明價格的情況下，一再拍照浪費大家的時間。

此外，出發前也沒有好好告知我們該帶什麼、穿什麼。到了現場才知道，合適的鞋子、存放個人物品的置物櫃等裝備都要另外付費租用。

為什麼不在預訂前告知這些額外費用？我們應該事先知道要穿什麼、需要哪些裝備，以及可能還要花哪些錢。

加上行程費用、裝備租金和意料之外的照片推銷，整個體驗比預期貴得多，也讓人更加煩躁。

客人有權獲得透明清楚的資訊。預訂岸上觀光行程前，我們應該確切知道費用包含哪些內容、哪些是自選項目，以及可能還要支付哪些額外費用。

3. 其他目的地

在其他目的地，我們決定自行安排活動。花得比較少，體驗卻好得多。

這讓我們不禁想問，為什麼MSC要為這些無法提供客人期待的品質和體驗的岸上觀光行程收取這麼高的費用？

4. 14天郵輪行程安排不佳

參加14天郵輪假期，我們原本期待能探索許多不同的目的地，享受豐富多變的行程。

沒想到我們還得回到邁阿密，再辦一次報到手續，重新登船參加郵輪行程的後半段，實在令人失望。

我們還得再次前往已經去過的Ocean Cay。沒有安排更多不同的目的地，反而重複停靠同一個地方，令人失望。

預訂14天郵輪的客人，期待的是內容豐富、能造訪多個有趣目的地的行程，而不是花很多時間重複去同一個地方，或一直待在船上。

5. 船上過度擁擠

船上人潮擁擠，也是另一大敗筆。

游泳池、按摩池和自助餐區總是擠滿了人。要找地方放鬆、使用船上設施，甚至好好吃頓飯都很困難。

我們花錢買的是14天假期，卻常常覺得自己被困在擁擠的船上，根本沒能享受放鬆的郵輪之旅。

6. 最後的感想

郵輪旅行應該是讓人放鬆、探索美麗目的地、享受各種活動，並留下難忘回憶的機會。

可惜我們的經驗完全不是這麼回事。這趟假期花了不少錢，遇到的卻是：

* 岸上觀光行程臨時取消。

* 替代行程貴得離譜，體驗又令人失望。

* 船隻危險超載，帶來嚴重的安全疑慮。

* 走了45分鐘才到瀑布，結果幾乎沒有水。

* 突然推銷照片，每人要價70美元。

* 事先沒有告知的額外裝備租借費用。

* 目的地重複，行程安排也令人失望。

* 游泳池、按摩池和自助餐區擁擠不堪。

老實說，與其再花一個假期被困在擁擠的郵輪上，我寧願把錢花在機票和飯店上，自己安排行程，自由自在地享受每個目的地。

岸上觀光的安排，以及我們遇到的安全疑慮，尤其讓人失望。乘客安全永遠應該優先於利益。

我不會再選擇這樣的體驗。根據我們的經驗，我也不推薦搭乘MSC World America號度過14天假期。

我分享這篇真實評論，是希望未來的乘客在花錢之前，能先充分了解情況、做出明智的決定。

MSC應該認真看待客人的意見，改善岸上觀光的品質、透明度、安排和安全性，也要提升整體船上體驗。

客人為假期花了很多錢，理應得到優質、安全、透明且受尊重的服務。

我最近在MSC World America上航行，时间是从9月12日到9月19日。我经历的来自工作人员和其他乘客的种族歧视令人作呕。我目睹并经历了工作人员对黑人乘客及其孩子咳嗽的行为。我在购物中心也被跟踪。我看到工作人员无视并撞到黑人顾客。我还目睹其他乘客做同样的事情，并在我们下电梯时对我们大喊。我和其他黑人乘客交谈，他们也报告了相同的经历。我能够和一位黑人工作人员交谈，她悄悄地说这里有很多种族歧视。以下是更多种族歧视的例子。

一位穿着军官制服的黑人女性故意在Coco Cay撞了我和我母亲。她从一个金属探测器走到我们所在的那个金属探测器，故意撞上我们。这发生在我们登船的时候。一位工作人员确认我支付了一个短途旅行。在那次通话中，她说：“如果你确实支付了，你会得到票。”此外，食物也很恶心。大堂里也有霉味。我支付了双人床的费用，但他们给了我一张单人床。客房服务花了6个小时才修好床。因此，我不会再和他们一起航行了。

我在加勒比海的七晚郵輪之旅中度過了美好的時光。完美的天氣也幫了我不少忙。我是一位獨自旅行者，很高興每天都有安排會議。我在用餐時和陸地遊覽中遇到了一些友善的人。我也按照要求被安排在一張獨自旅行者的晚餐桌上。我的房間還算合適，服務人員也很樂於助人。我很高興可以根據自己的喜好調整空調。電視有時會出問題，但客戶服務很快就來了。他們還幫我設置了兩次MSC應用程式。食物很好，自助餐的排隊並不長。活動和表演的時間都很方便，所以我充分利用了它們。我很享受岸上遊覽。我的房間服務員每次都會在我的房間裡留下明天的行程資訊。船本身非常棒，有很多東西可以看和做。下船過程很順利。海洋灣的水很美。我們不得不在燈塔燈光秀開始時登船，因此無法看到表演。我希望MSC能改變這一點，讓我們晚半小時登船。我喜歡特別的夜晚，如熱帶之夜、晚宴、70年代和80年代之夜、白色之夜，以及之後的派對。船長向我們致辭並介紹了高級官員。我覺得珠寶店太多了。我需要一家有家庭用品和非處方藥的商店，因為我需要一些膠水來修鞋……微笑。