MSC亞美利加號北美洲15天郵輪

我最近在MSC World America上航行，时间是从9月12日到9月19日。我经历的来自工作人员和其他乘客的种族歧视令人作呕。我目睹并经历了工作人员对黑人乘客及其孩子咳嗽的行为。我在购物中心也被跟踪。我看到工作人员无视并撞到黑人顾客。我还目睹其他乘客做同样的事情，并在我们下电梯时对我们大喊。我和其他黑人乘客交谈，他们也报告了相同的经历。我能够和一位黑人工作人员交谈，她悄悄地说这里有很多种族歧视。以下是更多种族歧视的例子。

一位穿着军官制服的黑人女性故意在Coco Cay撞了我和我母亲。她从一个金属探测器走到我们所在的那个金属探测器，故意撞上我们。这发生在我们登船的时候。一位工作人员确认我支付了一个短途旅行。在那次通话中，她说：“如果你确实支付了，你会得到票。”此外，食物也很恶心。大堂里也有霉味。我支付了双人床的费用，但他们给了我一张单人床。客房服务花了6个小时才修好床。因此，我不会再和他们一起航行了。

我在加勒比海的七晚郵輪之旅中度過了美好的時光。完美的天氣也幫了我不少忙。我是一位獨自旅行者，很高興每天都有安排會議。我在用餐時和陸地遊覽中遇到了一些友善的人。我也按照要求被安排在一張獨自旅行者的晚餐桌上。我的房間還算合適，服務人員也很樂於助人。我很高興可以根據自己的喜好調整空調。電視有時會出問題，但客戶服務很快就來了。他們還幫我設置了兩次MSC應用程式。食物很好，自助餐的排隊並不長。活動和表演的時間都很方便，所以我充分利用了它們。我很享受岸上遊覽。我的房間服務員每次都會在我的房間裡留下明天的行程資訊。船本身非常棒，有很多東西可以看和做。下船過程很順利。海洋灣的水很美。我們不得不在燈塔燈光秀開始時登船，因此無法看到表演。我希望MSC能改變這一點，讓我們晚半小時登船。我喜歡特別的夜晚，如熱帶之夜、晚宴、70年代和80年代之夜、白色之夜，以及之後的派對。船長向我們致辭並介紹了高級官員。我覺得珠寶店太多了。我需要一家有家庭用品和非處方藥的商店，因為我需要一些膠水來修鞋……微笑。

我們目前在MSC世界美洲號（第二天），到目前為止我們非常失望，儘管我們是忠實的MSC客人，擁有鑽石和黃金會員資格。

登船：沒有人解釋我們需要去哪裡，我們被來回送。由於我已經生病好幾天，這讓人感到非常疲憊。

客艙：我們應該享有的Voyagers Club福利一樣都沒有，包括浴袍。我們的客艙服務員告訴我們，他沒有被告知我們的鑽石會員資格，儘管在我們的預訂中清楚顯示。此外，我們客艙的USB-C插座也無法使用。

餐廳：儘管我們在郵輪之前已經書面要求了兩人桌，但我們卻被安排在一個共享桌上。經過大約30分鐘的討論，肚子餓得不行後才得到修正。

總體：船上非常擁擠和吵鬧，我們幾乎找不到安靜的地方來放鬆。每次我們試圖去客戶服務中心，排隊都非常長，以至於我們仍然無法提出我們的擔憂。我們覺得飲料價格非常高，而且大多數服務人員到目前為止都沒有特別友好。

最大的正面因素：我們的客艙服務員Nyuman。他非常友好和樂於助人，立刻給我們送來了浴袍，並在處理壞掉的插座。他是我們給予一顆星的唯一原因。MSC，你們應該真正重視這位員工！

不幸的是，我們通過電子郵件提出的投訴到目前為止沒有任何效果。我們希望MSC現在能夠回應，以便我們能夠享受剩下的郵輪旅程。