歌詩達翡翠號 4日加那利群島郵輪

首先，我想強調這艘船是多麼美麗。登船過程也很簡單且組織良好。乍一看，我會給予10/10的評分。然而，由於幾個方面在我看來值得關注和改善，我無法給予最高評價。

1) 船艙有強烈的煙味

當我們抵達11層的船艙時，立刻被強烈的香煙味迎接。這種氣味非常濃烈，不幸的是，在整個八天的郵輪旅程中都持續存在。對於一個不吸煙的人，尤其是帶著孩子旅行時，這種情況特別不愉快，對我們的住宿舒適度產生了負面影響。

2) 溝通和資訊的可及性

在這種規模的船上，清晰有效的溝通至關重要。不幸的是，在這方面的體驗令人失望。

在最初的幾天裡，找到船上的路線非常困難，我們經常感到迷失方向。當我們向客戶服務部尋求資訊時，得到的回答經常不清晰，工作人員將我們從一個人轉到另一個人。在許多情況下，除非我們堅持，否則很難獲得所需的資訊。

儘管Costa應用程式提供了許多功能，但並不總是有效。例如，我想查看我的船上帳戶報表，但應用程式中沒有該資訊。當我聯繫客戶服務部時，被告知需要通過應用程式訪問，這造成了一個無法解決的情況。

有一個特別讓我失望的事件是關於賓果遊戲。某晚，宣傳了一個10萬歐元的獎品，自然引起了乘客的興奮。我們購買了幾張賓果卡，遊戲甚至開始時也延遲了。遊戲開始後，主持人才解釋說，只有當前五個抽中的號碼與一張卡匹配時，才能獲得10萬歐元的獎品。這一條件事先並未告知。

最終，匹配五個號碼的獎金是100歐元，而全中賓果的獎金是600歐元，這些金額遠低於最初公告所創造的期望。此外，號碼不是通過傳統的抽球方式抽取，而是通過顯示在主持人平板上的電腦系統進行。考慮到售出的卡片和抽中的號碼都是電子管理的，遊戲的進行方式讓我對體驗的透明度產生了一些擔憂。

3) 餐廳的服務質量

在我看來，餐廳的服務質量也需要改善。整艘船上都有標誌鼓勵乘客避免食物浪費，這一訊息無疑是值得讚揚的。然而，當食物如雞胸肉或豬肉仍然生的時候，很難不在盤子上留下食物。

幾次我還發現餐具和玻璃杯不乾淨：杯子裡有殘留物或口紅痕跡，餐具上有食物或蛋殘留的痕跡。

最後，我有一種印象，某些服務人員在提供食物時並不總是展現出應有的耐心，特別是在自助餐區，有時讓人感覺這種體驗不如一家這樣規模的公司所期望的那樣熱情。

結論

總之，我想重申這艘船是美麗的，並且體驗中有許多積極的方面。然而，我認為上述提到的點值得關注，因為它們對整體顧客滿意度和Costa郵輪所追求的卓越形象有著重大影響。

不幸的是，我在科斯塔斯梅拉尔达的經歷並未達到我的期望。這本應該是一個假期，但我卻花了太多時間處理不必要的問題和困惑。

最令人失望的方面是食物的質量。指定餐廳的餐點非常平淡，缺乏風味。

我對「我的飲品套餐」也感到非常失望。飲品質量差，依我看來，味道不佳。考慮到這個套餐是額外的開支，我期望能有更好的標準。

另一個問題是科斯塔員工提供的信息不一致。在郵輪出發前和期間，我對問題得到的回答相互矛盾，這使事情變得不必要地困惑和壓力重重。不幸的是，解決這些問題往往需要我額外的努力。

我的艙房以及客戶服務提供的信息也存在一些問題，還有我下船安排的混亂。我不得不反復解釋和澄清那些本應由郵輪公司妥善處理的事情。

登船

我在巴塞隆納開始了我的郵輪之旅（Costa允許您在大多數停靠港登船），登船過程在D號碼頭非常順利。我只需排隊幾分鐘進行安全檢查，然後再花幾分鐘辦理登記，儘管我比登船時間提前了兩個小時。巴塞隆納似乎不是特別受歡迎的登船港口，因此這可能有助於使過程順利。您必須打印出登船證。搭乘Costa的郵輪時，您會在碼頭獲得郵輪卡，而不是在客艙門口。到我下午2點登船時，客艙也已經準備好了。

客艙

我預訂了一間陽台客艙。我被分配到船前方的12層甲板上的客艙。我喜歡這個位置，因為它被其他客艙包圍，所以很安靜，並且在餐廳和酒吧（位於6到8層甲板）以及日光甲板（18層）之間的位置也很適中，離任何地方都不遠。客艙本身是一間相當標準的郵輪陽台客艙，設計現代且色彩繽紛。床鋪舒適且堅固。浴室也不錯。淋浴還可以，空間寬敞且有玻璃門，但手持淋浴頭是節水型的，我不太喜歡。淋浴間還有一扇部分磨砂的窗戶通向客艙，我喜歡這樣，因為它讓浴室進光。我是單獨旅行，所以隱私不是問題，但根據您的郵輪伴侶，這一點需要考慮。不過，客艙一側有窗簾，如果您不希望看到裡外的情況，可以拉上。客艙整體乾淨，不過地毯上有幾個小污漬。對於我這樣單獨旅行的人來說，儲物空間足夠，但如果有2或3個人可能會稍顯不足。

郵輪

這艘郵輪仍然相對較新，這意味著它的設計現代且狀況良好。整體風格無疑是意大利風格，非常有趣且色彩繽紛。這是一艘非常大的郵輪，但我覺得導航很容易，從未感到過於繁忙或壓倒。您確實需要穿過一些場地才能到達某些地方，這意味著有時坐在酒吧裡會感覺像是在走廊裡，因為人們在走過，這有點不幸。船上有大量窗戶，幾乎每個場地都有海景，這非常好。由於是LNG動力，享受戶外甲板上的陽光非常愉快，因為沒有難聞的煙霧。

食物

食物的質量相當不錯，正如您在意大利郵輪上所期待的那樣。選擇上非常偏向南歐菜系，這也是預期之內。Costa Smeralda的免費選擇包括主要自助餐和四個主要餐廳，以及一個專門的家庭餐廳。還有供套房客人和高忠誠度客人使用的餐廳。主要自助餐在早餐、午餐和晚餐時開放。一些主要餐廳在早餐（自助餐）、午餐（自助餐和點菜）、下午茶（自助餐）以及晚餐（點菜）時開放。由於我單獨旅行，我被分配到一個共享的餐桌，晚餐的時間是晚上9點（較早的時間是晚上6:30）。然而，我不想花時間坐下來吃飯，所以我選擇了自助餐。早餐和午餐我選擇去主要餐廳的自助餐，因為那裡通常比主要自助餐少人。雖然選擇較少，但我仍然覺得足夠。主要自助餐是由船員服務，而其他自助餐則是自助式的。船員給的份量非常大。如果您習慣於搭乘美國郵輪，值得注意的是，在Costa的自助餐或其他地方，您不會找到典型的免費比薩、漢堡、熱狗或雞肉條。泳池旁有一個額外收費的漢堡店和一家特色餐廳的比薩店。我嘗試了比薩店，花了不到10歐元。比薩相當不錯，但有點乾。提供了多種不同的比薩，配料選擇也很有趣。

飲品

我選擇了基本飲品套餐，花費180歐元。我認為這是一個很好的飲品套餐價格，但我也覺得在船上幾乎是必需的。免費飲品僅限於自助餐，您可以在所有餐點中獲得水，早餐時有果汁，早餐和下午茶時有咖啡。即使在主要餐廳的晚餐中，水也需要額外付費，沒有飲品套餐的話。我發現主要餐廳自助餐的杯子很小，可能只有1分升，這在炎熱的夏季郵輪中不太方便，因為您會想喝很多水。每天的飲品套餐中包括一瓶半升的水。基本飲品套餐包括咖啡、汽水、啤酒、葡萄酒和基本雞尾酒。我覺得飲品和選擇都很好。我從未感到需要升級到高級飲品套餐。船上的一個奇怪之處是，雞尾酒中的汽水或氣泡水是從2升的瓶子中倒出，而不是從飲水機中倒出。

娛樂

我覺得這裡有相當多的活動。除了常見的問答、舞蹈課程等，還有一些製作秀和大量現場音樂。如果您喜歡百老匯風格的音樂劇，這裡不會有。相反，這裡有一些小型表演，如唱歌、跳舞、魔術、喜劇等。對我來說，最精彩的是一位非常有才華的西班牙歌手，他在郵輪期間舉辦了幾場表演。在他的第一場表演中，他演唱了一些來自西班牙、法國和意大利的流行歌曲，而在第二場表演中，他僅演唱西班牙歌曲。您不需要像某些郵輪公司那樣提前預訂任何表演，但如果您想要好的座位，您需要提前到場。Sanremo劇院（更像是一個夜總會）和Colosseo（像是中庭）在這方面相當糟糕，因為只有很少的幾個座位視野不受阻擋。我來得相當晚，能夠找到一個座位，可能能看到70%的舞台。這艘船上也沒有像某些其他大型郵輪那樣的過山車、滑索或卡丁車，這在某種程度上是合理的，因為這艘船的行程密集。我最欣賞的是，作為一名20多歲的男士，船上的夜生活非常精彩。Sanremo劇院和頂層甲板上有很好的派對，持續到深夜。船上還有很多其他年輕人，所以這艘船並沒有像一個漂浮的退休之家，每個人都在晚上9點上床。

單獨郵輪旅行

Costa似乎在許多最後時刻的預訂中提供零單獨補充費用的優惠，我認為這很好，也是我利用的優勢。然而，Costa並不提供任何單獨客艙或為單獨乘客組織的聚會等。我在晚餐時被分配到一個共享的餐桌，但我認為您也可以要求一個單獨的桌子。

應用程式

我非常喜歡這個應用程式，覺得它非常有用。在應用程式中，您可以查看時間表和開放時間以及菜單。它還顯示了餐廳的繁忙程度，這樣您可以相應地計劃。還有一個聊天功能，允許您與其他乘客聊天，而無需購買Wi-Fi套餐。然而，我相信這個應用程式在非歐洲國家的應用商店中不可用。

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