红宝石公主号 17天夏威夷群岛及中美洲环游邮轮之旅

我必须说，到目前为止，我真的后悔选择了公主邮轮。我的朋友预订了这个套餐，由于我之前从未在美国乘坐过邮轮，我信任她的判断，跟随了她的选择。

我曾在欧洲的MSC邮轮上进行过地中海航程，因此那是我唯一的比较依据。这两次邮轮的价格相似，但整体体验完全不同，诚实地说，简直是天壤之别。

我最大的挫败感之一是额外收费。我为互联网支付了大约480美元，而这个套餐只能在一台设备上使用。如果我想在手机和另一台设备之间切换，就必须进入应用程序手动切换设备。在我的MSC邮轮上，我支付了大约100欧元的互联网费用，我记得那里的服务和整体体验要好得多。

用餐体验也令人失望。在MSC上，我们能够预订餐厅，并在整个航程中享受不同的用餐选择。那艘船比较新，装饰得很漂亮，最重要的是，一切都感觉非常干净。

不幸的是，这艘公主邮轮对我来说感觉相当老旧，在几个地方我注意到有霉味或潮湿的气味。我还对一些额外的小费收费感到惊讶。例如，我们注意到与用餐相关的18美元小费，这在菜单底部以非常小的字母提到。我是在看到我们账户上的收费后才意识到这一点。在另一个场合，在正式晚会上，香槟被分发，看起来是免费的，但后来我们注意到又有一个与小费相关的收费。这些类型的收费应该更清晰地提前告知。

自助餐可能是最大的失望之一。根据我的经验，食物质量平庸，种类非常有限。在MSC上，我记得可以选择几种不同的菜系和代表不同国家的食品站。而在这里，选择感觉重复且有限得多。

客户服务也不一致。除了少数例外，我与许多前台和餐厅工作人员的互动中，他们似乎都显得不耐烦或不友好。在一家餐厅里，一位巴西工作人员特别友好，而我们的客舱服务员弗雷德非常出色，友好、专业，是为数不多的几位始终让我们感到受欢迎的人之一。

另一个令人沮丧的例子：我打电话请求为我的房间送一瓶水，完全预期要为水本身付费，但我被告知还会收取5美元的额外送货费。在这个价格水平上，这些不断的额外收费开始感觉过于繁琐。

游泳池也相当小且拥挤，个人而言，它们看起来不够干净，让我感到不舒服。船只似乎也在摇晃，虽然这可能只是与船的大小、天气或海洋状况有关。

这次航行的乘客年龄层也比我预期的要大得多。这完全没有问题，但确实影响了气氛和娱乐，年轻或更活跃的旅行者在选择邮轮公司或航程时可能需要考虑这一点。

总体而言，到目前为止，我的体验令人失望。船只的状况、有限的食物选择、额外收费、互联网定价和不一致的客户服务之间，我没有发现任何显著的地方让公主邮轮在积极方面脱颖而出。

根据我在这次航行的经验，我个人不会再选择公主邮轮。与我之前的MSC地中海邮轮相比，虽然价格相似，但在价值、清洁度、用餐和整体体验上的差异是显著的。

一直认为公主邮轮是最好的，结果我们错了。忠诚在这家公司是一条单行道，我们是通过艰难的方式发现这一点的。我们乘坐公主邮轮六次，最后三次的航程糟糕透顶，让我们看清了真相，再也不想乘坐了。

食物远低于平均水平，没有调味，种类很少，服务非常缓慢，几乎没有。我们购买了公主加套餐，但在为期20天的整个航程中，有些套餐包含的项目根本无法使用，岸上游览让人失望，价格与广告宣传严重不符。邮轮的第二天，Crooners酒吧说鸡尾酒的吸管和装饰物用完了。

如果你来自新西兰或澳大利亚并支付了船员小费，而你有加套餐或高级套餐，你就不需要再支付船员小费，公司并没有告诉你这一点，如果他们能逃避责任，他们就会拿走你的钱，除非你去客务中心要求退款，完全不诚实的做法。娱乐节目还可以。

在船上提出问题没有用，客务中心根本没有兴趣或意愿帮助你，简直就是在掩盖问题。

总体来说，这是一次非常糟糕的邮轮体验。我们再也不会踏上公主邮轮的船了，顾客忠诚对这家公司毫无意义。

我们之前在前几次航程中体验到了公主邮轮的良好、关怀和忠诚，而现在我们在最后三次航程中体验到了完全不同的情况，每次航程都越来越糟。

我们知道物有所值，而公主邮轮在这方面已经不再符合标准。花钱买巧克力、坚果和奶油，却得到的是香草。不过，阿拉斯加的风景很美，这与公主邮轮无关。

1. 小屋与维护问题

厕所漏水：小屋的厕所两次发生了堵塞。在第二次发生时，污染水上涨到上缘，并从底部和墙壁的装置猛烈溅出。

管理层回避：由于这个问题的严重性，我请求与酒店经理交谈。客户服务部门多次拒绝这个请求，声称经理正在开会，而是派了一位主管过来。

房间更换与设施损坏：我们最终被转移到一个新的小屋。虽然新房间的厕所正常使用，但一半的房间照明完全无法使用。我们等了将近三个小时的电工，结果被告知维护人员下班了，没有替代人员可用。

经理互动：第二天，我在广场上偶然遇到了酒店经理彼得先生。我向他解释了情况；他很礼貌并表示道歉。

影响：这些严重维护问题的处理不当以及客户服务缺乏责任感，深深破坏了原本应该是我们金婚纪念庆祝的美好时光。

2. 公主加套餐差异

账单不一致：关于非酒精饮料的条款具有误导性。在Outrigger Bar点一罐饮料如Sprite Zero或Diet Coke会产生额外费用——加上服务费和税费——尽管我出示了我的公主加套餐勋章。然而，在餐厅或自助餐点同样的罐装饮料是免费的。

缺乏透明度：员工应该在下单时告知客人某项物品不在公主加套餐的覆盖范围内，而不是悄悄地收取意外的附加费用。