乘坐皇家公主号的加拿大新英格兰及北美东海岸8日游轮之旅

这是我们七年来第一次乘坐公主邮轮（我们上次航行是在2019年），而质量和服务的下降简直是灾难性的。多年来我们多次乘坐公主邮轮，一直认为这是一个坚实的高端体验。但这次在皇家号上的航行并没有让我们感受到同样的邮轮公司。该公司被嘉年华邮轮收购，质量的下降与这种企业精神相符。将任何邮轮称为嘉年华邮轮是有原因的，这简直糟糕透了。

最明显的下降是食物，无论是在主餐厅还是休闲餐饮方面。质量与我们记忆中的相比急剧下降。在主餐厅，餐点始终令人失望：蛋白质过熟，菜肴平淡且调味不足，摆盘差，点餐错误频繁。应该简单的主菜常常冷、干，或者根本与所点的完全不同。我们发现自己不得不退回一些菜品，或者干脆不吃完——这种情况在我们之前的公主邮轮上几乎没有发生。主餐厅的整体体验在食材和制作上都显著下降。

休闲餐饮也没有好到哪里去。自助餐（Horizon Court / Lido）重复性强，常常准备不当，明显有削减成本的迹象。食物放置时间过长，许多站点缺少基本食材，而可用的食物常常过熟、调味不足或根本不合口味。像纸板一样的吐司、干巴巴的鸡蛋和味道陈旧的糕点屡见不鲜。这不是我们过去所依赖的可靠、愉快的休闲选择。在主餐厅和自助餐之间，我们从未能在不去特色餐厅的情况下享用到令人满意的餐点。

服务质量与食物的下降相匹配。长队成为常态，酒吧里常常有10人以上的排队，Ocean Now的等待时间延长，客房服务常常需要超过一个小时（如果能送到的话）。工作人员经常不够专注和不友好。许多互动感觉像是交易或被忽视，而不是我们记忆中的温暖、积极的服务。

我们的舱房服务员和几位特色餐厅的服务员是例外，但整体标准明显下降。船员似乎人手不足且工作过度，这在速度和态度上都显露无遗。

作为一个家庭，儿童俱乐部的开放时间变化是一个重大问题。时间表与我们在2019年经历的不同，不再适合我们的家庭。它限制了在海上日和晚上的灵活性，感觉又是一个产品在没有明确沟通的情况下被削减的领域。更令人担忧的是工作人员本身。我们对儿童中心工作人员的低智商和不专注感到震惊。基本的沟通都很困难，对孩子们的关注不一致，整体能力水平远低于我们的预期（或之前在公主邮轮上的经历）。这并没有让我们感到这是一个管理良好或令人放心的项目。

邮轮总监也是一个低点。她试图用一种讽刺、挖苦的幽默风格来吸引观众，但效果并不好。她的表现常常显得粗鲁和令人反感，而不是娱乐或吸引人。我们周围的几位乘客也有同样的反应。

我们在舱房中也遇到了明显的削减成本问题。温控被限制，我们无法将房间调得像我们喜欢的那样凉快。在两次不同的情况下，工作人员表示会派人来处理这个问题，但从未有人出现。问题始终没有解决。

总体而言，这并没有让我们感受到2019年时的公主邮轮。主餐厅和休闲餐饮中食物质量的急剧下降、人手不足、服务减弱、操作简化以及不友好的互动使这次假期令人失望。我们不会再预订公主邮轮。

我过去乘坐过很多次邮轮，但没有和这家邮轮公司一起。客舱不错，食物还可以，娱乐节目就不怎么样了。

我不会购买从机场到船上的接送服务，太麻烦了。我会选择打出租车。机场离劳德代尔堡港口非常近。船上的目的地很好。然而，当我们到达公主岛时，由于与接送到岸上的船只的合同问题，我们直到当天晚些时候才得以下船。等我们下船时，所有的烧烤食物和饮料都已经没有了。真是浪费时间。我的丈夫在第三天得了流感，被隔离在客舱里。（医务人员非常棒）但是，没有客房服务菜单，所以我不得不把食物和饮料搬到客舱里。我们购买的加价套餐对我们来说是浪费。泳池甲板很干净。你必须去泳池酒吧点饮料。

海洋应用程序无法使用。

这是我第一次在公主邮轮上航行（也是我第三次乘坐邮轮），也是最后一次。总体来说，我们的邮轮之旅还不错。但遗憾的是，部分员工的歧视行为让我们决定不再乘坐公主邮轮。以下是我最近航行的优缺点。

优点：

- 食物非常好！在我们的邮轮旅程中，我们大部分时间都在地平线自助餐厅用餐，食物真的很好。每晚都有不同的主题菜系，每次都很好。食物种类丰富，所以我们三个人每天都对所吃的感到满意。我和我儿子在皇冠牛排馆用餐，感觉还可以。我们都点了菲力牛排。肉的调味可以更好一些，因为我觉得味道有点淡。我儿子很喜欢他的整个餐点，包括他狼吞虎咽的两份甜点！我们的服务员也非常友好和细心。

- 活动、表演等都很棒！活动总监山姆做得很好，确保每个人都有有趣的事情可以做。瑞秋和他在我们的船上组成了一个很好的团队，他们的互动让我忍俊不禁。

- 我们的迷你套房相当不错。我的儿子和我有足够的空间，不会互相碰撞。隔开我们空间的窗帘也很不错。我并没有像在其他邮轮上那样经常坐在阳台上，因为我太忙于享受船上的活动了。

- 我们的服务员瑞奇很棒，照顾了我们的房间！我没有在床单或毛巾上发现任何头发。这对我来说是个要求；我不想在别人的头发上睡觉，或者身上沾着别人的头发。这太恶心了。

- 船上有不同年龄段的乘客。看起来以婴儿潮一代和年长的X世代为主；我算是年轻的X世代。

缺点：

一些团队成员在不同时间对我们表现出歧视。

- 第一个例子是我们在登船当天去游泳池甲板的一个酒吧时。我们根本没有被酒保服务，而他们却很快为几个在我们之后到达的乘客服务。第一条。我们当然离开了，去了特里登特烧烤旁边的酒吧，按照排队顺序得到了服务。有些醉酒的乘客试图立即被服务，但酒保告诉他们必须在其他乘客之后排队，包括我们。这样才是根据排队顺序服务客人。

- 第二个例子是我去未来邮轮信用办公室询问阿拉斯加邮轮时。我根本没有被注意到。那里有三个团队成员；两个在自言自语，第三个在看着他们说话。根本没有人停下来帮助我。第二条。

- 最后一个例子是——我带着我的朋友下去确认我没有疯——我再次去那个办公室询问当天预订阿拉斯加邮轮的事。办公室里有两个团队成员，但他们什么都不做，只是在电脑上。再次没有人注意到我，也没有一个人站起来帮助我。一对白人夫妇下来了，立刻得到了问候和帮助，而我却站在那里。我的朋友摇了摇头，确认了我所经历的。第三条。

- 当我站在队里领取奖金时，我的朋友在赌场酒吧坐下时也经历了同样的事情。酒保从来没有为她服务，而是为在她之后走上来的客人服务。当我终于走到酒吧时，我差点被服务，而她仍然没有被服务。我特意告诉他们她在我和另一对夫妇之前就坐在那里，但他们没有为她服务。真可悲。

- 你在房间里听不到公告。公告只在走廊播放，这让我觉得很荒谬。在我乘坐的另外两次邮轮上，你可以在客舱里听到消息。不知道为什么这条邮轮选择这样做。

- 他们的MedallionNet WiFi很慢，而这在我们的套餐中是包含的。我理解可能有很多人使用它，但在我乘坐的另外两艘船上，我没有遇到过慢的付费WiFi。

尽管有这些问题，我们还是让我们的邮轮之旅变得有趣！结识了很多人。我的儿子在整个航程中打乒乓球并获得亚军，确实为自己赢得了名声。我在邮轮上发现了一只藏在宣传册盒子里的鸭子！哈哈！

不过，由于一些员工显然缺乏培训，我将不再乘坐公主邮轮。你不能根据皮肤颜色选择要帮助的人，认为某些人比其他人更有价值。