盛大公主的评价

我们一家八口刚刚结束了在“威严公主号”上为期12天的英伦群岛游轮之旅，不幸的是，与我们在其他游轮公司所获得的服务相比，我们感到失望。

房间的情况一开始就让人不快。椅子在天花板上摩擦的声音持续到午夜，整晚听到像啄木鸟一样的吱吱声，淋浴喷头需要更换，浴缸必须自己拆掉塞子才能排水。这并不是你所期待的假期的宁静开端。

从我们登船的那一刻起，就感觉像是在看一则购物广告。我们购买了高级套餐，以为可以涵盖所有费用，但推销的行为从未停止。冰淇淋需要额外收费。工作人员在晚餐后四处推销萨巴蒂尼的预订和滚动的饮料。阳台晚餐、菜单附加费，甚至在特色餐厅内的额外收费。客房服务声称包含在套餐内，但一半的项目都要收费，服务费也是为了那些在自助餐厅可以免费获得的食物。这让人感到疲惫不堪。

用餐体验大多令人失望。皇冠烧烤餐厅让我们自己去取水，给我上了一块全熟的牛排，还额外收了我20美元的龙虾，吃起来像橡胶。他们重新做了一份，但到那时我们桌上的其他人都已经吃完了。咸狗餐厅完全丢失了我的订单。协奏曲餐厅的焦糖布丁更像是一碗汤。唯一的亮点是萨巴蒂尼，每次去那里的食物都很棒，服务也很出色，感谢尼奥内尔和两位安东尼奥。

游览体验是公主号真正展现其本色的地方。我们通过船上预订了一次游览，但还得自掏腰包从码头到集合地点。小艇票务系统一团糟。在爱丁堡，我提前一个小时排队等发票，结果还是等了三个小时。当我去客务中心时，看到另一位客人因为错过了高尔夫球场的时间而大喊大叫，她被提前安排上了小艇。我们错过了自己预订的私人游览，他们却不愿意对我们做同样的安排。排队本身就是一个安全隐患。

最让我们感到沮丧的是公主号假装在倾听。我们通过客务中心提出了担忧，被告知会有人联系我们，但他们从未联系过。某天早上，食品和饮料团队在早餐时接近我们，做了记录，记下了我们的房间号，并表示会跟进。但什么也没有。到了一定程度，你会意识到反馈过程只是为了让你在当下感到被倾听，而不是为了真正解决问题。我相信这条评论不会改变这一点，但希望它能帮助未来的客人做好准备，理解挑战，并相应地调整他们的期望。

并不是所有的事情都糟糕。16层的泳池酒吧的弗兰克给了我们始终如一的良好服务。艺术画廊的罗宾聊天很有趣。阿尔弗雷多的希尔顿在处理一个困难的团队时让我们印象深刻，他始终保持冷静和幽默。还有，Medallions和公主号应用程序在房间访问、登记和查找家人方面表现良好。

但对于一家八口在为期12天的旅行上花费如此多的钱，你期望基本的设施能够正常运作，而不是每次转角都感觉自己像是一个行走的收入机会。我们不会再选择公主号了。