盛大公主的评价

总体而言，我们享受了这次邮轮的许多方面，首先我想说的是，工作人员非常可爱。他们友好、乐于助人，似乎尽一切努力让我们的体验愉快。我的担忧主要在于邮轮的一些规划、组织、维护、技术和物流方面。

其中一个最大的问题是小艇接驳的过程。在我们的一个停靠日，我们大约在早上7点到达港口，并计划了早上的活动。然而，由于我们必须等待小艇号码被叫到，我们直到中午才得以下船。这个过程非常缓慢，因此我们完全错过了早上计划的活动。

返回船上的小艇接驳同样令人沮丧。几次我们都遇到了非常长的队伍，等待一个小时到一个半小时才能上到返回船的小艇。当小艇的行程大约需要25分钟时，这就占据了我们一天的很大一部分时间。可以预见，很多乘客会在靠近最终登船时间时返回，所以我觉得在这些高峰时段应该有更多的小艇可用。如果邮轮没有足够的小艇来处理这种客流量，或许应该安排外部的小艇服务。这是我们在整个邮轮上听到的最大投诉之一。

另一个问题是高级餐厅的预订。我在邮轮出发前大约六个月就进入了应用程序，但仍然无法获得合理的晚餐时间。大多数可用的时间都是在下午5:00到5:40之间。这在停靠日尤其困难，因为我们回到船上几乎没有足够的时间洗澡和换衣服，就得匆忙赶去吃晚餐。我们为这些用餐体验支付了额外费用，希望能够享受，而不是感到匆忙。

最终，我不得不亲自去取消我们几次的用餐预订，因为早期的时间根本不符合我们的日程。让我特别沮丧的是，当我们实际上在餐厅时，常常看到很多空桌子。我不明白为什么6:30或7:00的时间不可用，而看起来有开放的座位。

早期的晚餐时间也让我们很难参加许多表演。感觉我们总是不得不在晚餐和娱乐之间做出选择，而不是能够合理地享受两者。

我还认为特色餐厅可以偶尔更换或添加一些菜单上的内容。我们在这些餐厅用餐几次，如果每晚至少有一道不同的主菜、开胃菜或特别菜品，而不是每次都看到完全相同的菜单，那就太好了。

不幸的是，Sabatini's并不是我们最喜欢的餐厅。我们在那儿安排了几次晚餐，但在第一次用餐后，我们决定取消剩下的预订，因为我们觉得食物实在不好。

我们还在The Catch用餐，虽然有些东西我们很喜欢，但有几次鱼的鲜度似乎并不特别好。在一家特色海鲜餐厅，尤其是客人需要额外付费体验的餐厅，我希望海鲜的味道始终保持新鲜，并且质量明显更高。

我们在O'Malley's Pub的经历也非常令人沮丧。我们点了鱼和薯条，等了大约45分钟，但食物从未到达。我们问了几次，工作人员一再告诉我们食物马上就来，但等了那么久后我们终于放弃了，离开了。我们仍然不知道鱼和薯条发生了什么。此时，我们已经不想再等了，去别的地方吃晚餐。延迟是可能发生的，但45分钟没有食物且没有明确解释实在是太过分了。

另一个关注点是食物过敏。我们旅行中的一位朋友有乳制品过敏。她提前在信息中说明了这一点，但在几乎每次用餐时，她仍然不得不解释她不能吃乳制品。工作人员有时会给她带牛奶，或假设她是素食者，她不得不再次解释她不是素食者——她只是有乳制品过敏。对于食物过敏这样重要的事情，我觉得这些信息应该在客人的档案中非常显眼，以便用餐工作人员能够立即知道，而不需要客人反复解释。

我们对热水浴缸也感到失望。似乎总有至少一个热水浴缸无法使用。在这个特定的行程中，天气并不适合在普通泳池中待太久，因此热水浴缸对乘客来说显得尤为重要。一个无法使用的热水浴缸使得剩下的非常拥挤。此外，正在运作的热水浴缸的水温也常常不够热。对于一个寒冷天气的邮轮，我认为保持所有热水浴缸正常运作并保持适当的温度应该是一个优先事项。

应用程序也是一个主要的挫折。它感觉极其有限，并且在实际管理邮轮方面并不太有用。用餐几乎是我们使用的主要功能，即便如此，当我尝试通过应用程序取消用餐预订时，它也不允许我这样做。我最终不得不亲自去进行本应简单的更改。

我也不明白为什么应用程序不把所有内容集中在一个地方。岸上活动、船上活动、用餐、娱乐、预订、时间表和取消都应该在一个应用程序中易于查找和管理。客人应该能够打开应用程序，清楚地看到当天发生的事情、他们预订的内容、可用的岸上活动、安排的活动，并能够进行更改，而不必去不同的地方或排队寻求帮助。对于这样规模的邮轮公司，技术应该让度假变得更轻松，而不是更令人沮丧。

Wi-Fi也令人失望，尤其是因为我们为此支付了额外费用。最初连接非常困难，以至于我们不得不下去寻求帮助以正确设置。即使连接后，它也会不断掉线，我们不得不一次又一次地重新连接。如果客人支付了Wi-Fi费用，连接应该简单且在整个邮轮上保持可靠。相反，这又成了我们不得不反复解决的问题。

最后，我认为应该考虑乘客在某些港口实际拥有的时间。当许多主要景点距离港口大约三个小时时，这意味着乘客可能会花费接近六个小时的时间仅仅在往返旅行。这些港口可能更适合过夜或更长的停靠日，而不是快速的一日游。等到你旅行到目的地，享受景点，再返回时，剩下的时间非常少，整天感觉非常匆忙。

再次强调，工作人员非常出色，这些评论并不是对船员的批评。我的担忧主要在于物流、维护、技术、用餐体验和整体规划。改善小艇系统、用餐预订的可用性、食品质量和服务、过敏沟通、热水浴缸维护、应用程序、Wi-Fi可靠性、娱乐安排以及在某些港口允许的时间，将大大改善整体邮轮体验。

我们一家八口刚刚结束了在“威严公主号”上为期12天的英伦群岛游轮之旅，不幸的是，与我们在其他游轮公司所获得的服务相比，我们感到失望。

房间的情况一开始就让人不快。椅子在天花板上摩擦的声音持续到午夜，整晚听到像啄木鸟一样的吱吱声，淋浴喷头需要更换，浴缸必须自己拆掉塞子才能排水。这并不是你所期待的假期的宁静开端。

从我们登船的那一刻起，就感觉像是在看一则购物广告。我们购买了高级套餐，以为可以涵盖所有费用，但推销的行为从未停止。冰淇淋需要额外收费。工作人员在晚餐后四处推销萨巴蒂尼的预订和滚动的饮料。阳台晚餐、菜单附加费，甚至在特色餐厅内的额外收费。客房服务声称包含在套餐内，但一半的项目都要收费，服务费也是为了那些在自助餐厅可以免费获得的食物。这让人感到疲惫不堪。

用餐体验大多令人失望。皇冠烧烤餐厅让我们自己去取水，给我上了一块全熟的牛排，还额外收了我20美元的龙虾，吃起来像橡胶。他们重新做了一份，但到那时我们桌上的其他人都已经吃完了。咸狗餐厅完全丢失了我的订单。协奏曲餐厅的焦糖布丁更像是一碗汤。唯一的亮点是萨巴蒂尼，每次去那里的食物都很棒，服务也很出色，感谢尼奥内尔和两位安东尼奥。

游览体验是公主号真正展现其本色的地方。我们通过船上预订了一次游览，但还得自掏腰包从码头到集合地点。小艇票务系统一团糟。在爱丁堡，我提前一个小时排队等发票，结果还是等了三个小时。当我去客务中心时，看到另一位客人因为错过了高尔夫球场的时间而大喊大叫，她被提前安排上了小艇。我们错过了自己预订的私人游览，他们却不愿意对我们做同样的安排。排队本身就是一个安全隐患。

最让我们感到沮丧的是公主号假装在倾听。我们通过客务中心提出了担忧，被告知会有人联系我们，但他们从未联系过。某天早上，食品和饮料团队在早餐时接近我们，做了记录，记下了我们的房间号，并表示会跟进。但什么也没有。到了一定程度，你会意识到反馈过程只是为了让你在当下感到被倾听，而不是为了真正解决问题。我相信这条评论不会改变这一点，但希望它能帮助未来的客人做好准备，理解挑战，并相应地调整他们的期望。

并不是所有的事情都糟糕。16层的泳池酒吧的弗兰克给了我们始终如一的良好服务。艺术画廊的罗宾聊天很有趣。阿尔弗雷多的希尔顿在处理一个困难的团队时让我们印象深刻，他始终保持冷静和幽默。还有，Medallions和公主号应用程序在房间访问、登记和查找家人方面表现良好。

但对于一家八口在为期12天的旅行上花费如此多的钱，你期望基本的设施能够正常运作，而不是每次转角都感觉自己像是一个行走的收入机会。我们不会再选择公主号了。