搭乘皇家公主号的新西兰环游及大洋洲邮轮16天之旅

一次就够了：我在公主邮轮的第一次，也是最后一次体验

11天南亚航线，成了我人生中最糟糕的一次邮轮旅行。

我热衷于国际旅行，也算是经验丰富的邮轮乘客，乘坐过多家邮轮公司的20多次航程。我了解邮轮旅行，也明白难免会有突发状况、行程变动，假期不可能事事完美。这些年旅行中遇到过不少不便，但只要公司确实努力解决问题，我通常都愿意理解。

然而，这次公主邮轮之旅毫无疑问是我们经历过最糟糕的一次。就目前的情况来看，也绝对会是最后一次。

我们订的是从新加坡出发的11天南亚航线。我们一行有人为了抵达登船地，坐了三趟飞机，路上超过24小时。

这可不只是一次普通的度假。

这本该是一次特别的母女之旅。四位女性结伴出行，一起创造回忆、探索新地方，分享一场期待已久、让我们兴奋不已的冒险。

四人中有两位是患有糖尿病的老人。她们忍受了超过24小时的国际旅途，只为参加这场我们真心以为会无比精彩的旅行。

为了成行，我们投入了大量时间、金钱和精力，也做了周密计划。我们期待舒适的住宿、专业的服务、周到的安排，以及能让每个人放松享受的环境。

结果迎来的却是一连串运营失误、无法接受的居住条件、混乱和糟心事。

尤其令人担忧的是，公主邮轮带来的不只是度假不便。酷热、空调不足、一次次彻夜难眠，对我们同行的两位糖尿病老人来说尤其令人不安。

客人不该被迫在享受假期和担心住宿能不能让自己舒适休息、恢复体力之间二选一。

我们千里迢迢来到地球另一端，辗转多趟航班，还花钱参加11天邮轮旅行，可不是为了把时间耗在本不该拖这么久的问题上。

我们本想创造美好的母女回忆，结果留下的却是疲惫、不适、烦躁和失望。

最让人心碎的是，11天航程才到第7天，我已经开始倒数什么时候才能下船。

1. 登船：上船前先经历两小时混乱

公主邮轮给我们的第一印象简直糟透了。

我们按预约时间，在下午12:30准时到达办理登船手续，却发现现场一片混乱，管理也很不到位。

到场时，100多名乘客还在新加坡的烈日下排队等候，其中许多人预约的时间比我们还早。

起初我们以为是安检拥堵，或者临时出了什么状况。可惜并不是，堵住大家的就是办理登船手续本身。

即使按指定时间到达，我们还是先在户外酷热中等了约30分钟，又在室内等了90分钟，直到下午2:30左右才终于上船。

光办手续就等了两小时。

如果邮轮公司根本无法有效安排预约，设定办理时间又有什么意义？

同行者中有两位患糖尿病的老人，已经经历了超过24小时的旅途。登船流程却如此缺乏组织、效率低下，实在令人失望。

整个过程混乱、协调不力，最初的接待也谈不上愉快。我们没有兴高采烈地开始假期，反而一上来就筋疲力尽、满腹烦躁和失望。

更让我们意外的是，上船后工作人员收走了我们的护照，并告知要等到航程结束才会归还。

我坐过20多次邮轮，这还是头一回遇到这种情况。我理解，有些国际航线可能需要收取护照办理入境手续，但相关流程和安排应该提前向乘客说清楚。

邮轮公司不该让客人对自己最重要的国际旅行证件如何保管一头雾水。

遗憾的是，登船时的混乱只是个开始。

2. 无法接受的客舱状况：空调不足整整七天，接着又出现管道故障

我的失望从这里变成了真正的愤怒。

刚上船时，我们就觉得船上异常闷热。起初我们还是选择相信公主邮轮，想着可能是正在登船、舱门频繁开关导致的。

可一进客舱就发现，情况显然不对劲。

房间热得厉害。

第一天我们就报告了空调问题。

后来我们还发现，空调出问题的不止客舱，船上其他区域也有类似情况。

如今已经是第7天，客舱依旧热得让人受不了。

空调不给力，整整七天。

温度让人难受，整整七天。

睡不好觉，整整七天。

房间太热，我们一次次汗湿着醒来，还会头痛，夜里也常常无法入睡。

同行的两位老人都患有糖尿病，这种情况有多令人担心，真的无法用言语形容。

她们花了超过24小时赶来度假，理应住在舒适的环境里好好休息、恢复体力。可我们花了不少钱订的客舱，却让大家一直受热和睡眠不足的折磨。

更糟的是，淋浴没有冷水。

想象一下：在热带的酷暑中逛了一天港口，回到本该舒适的客舱，却连冲个凉水澡、凉快一下都做不到。

根本无处避暑。

房间热，淋浴水也热，想睡个安稳觉更是难上加难。

第5天：连洗澡也成了麻烦

我们以为客舱状况不可能再糟了，没想到第5天又出了维修问题：淋浴管道堵塞。

当天一早我们就发现了问题，并在出发参加预订好的岸上观光前报告了工作人员。

我们以为等回来时应该已经处理好了。毕竟我们提前通知，维修人员完全有时间趁我们外出时来修。

可惜我们想错了。

在热带高温中游览了一整天后，我们又累又热地回到同样闷热难耐的客舱，只想赶紧洗个澡。

结果现在连澡都洗不了，因为管道堵了。

想想看。

空调不足已经让我们受了五天罪，淋浴又没有冷水，现在连淋浴本身都用不了，而这个管道问题几个小时前就已经报告过了。

回船后，我们再次报告了问题。

可还是没有维修人员来。

这怎么能接受？

客人一整天都不在房间，邮轮公司却连已报告的管道问题都处理不了，这是怎么回事？

乘客要报告多少次基本维修问题，才会有人真正来处理？

特别感谢真正挺身而出的Ary

在这一堆糟心事中，有一个人值得我们真心感谢：客舱服务员Ary。

还好有Ary！

维修人员迟迟没有出现，Ary亲自帮忙，把堵住的淋浴管道弄通，让淋浴恢复了使用。

Ary救了场！

我想说清楚：我非常感激他愿意帮忙、主动采取行动，也尽力让我们终于能洗上澡。

Ary展现出的关心、细致和真诚待客，正是我一开始期待能从公主邮轮得到的服务。

但客舱服务员不应该被迫弥补船上维修响应失灵的问题。

Ary愿意尽力帮忙，确实值得表扬。但这不能掩盖我们两次报告管道问题，却始终没有维修人员来协助的事实。

这件事恰好说明了这趟航程最让我恼火的问题之一。

Ary这样的船员能提供出色服务，但不该被留下来替自己职责范围之外的运营失误收拾残局。

公主邮轮应该表扬Ary这样的员工。在这次令人极其失望的旅程中，他是为数不多的亮点之一。

基本舒适都不该这么难

客舱不是单纯放行李的地方，而是乘客花钱入住、在假期里休息、恢复体力和充电的空间。

空调正常运转、管道通畅、能舒舒服服洗澡，都不是什么奢侈享受，而是最基本的要求。

我们花钱参加11天国际邮轮旅行，可不是为了夜里汗流浃背、头痛醒来、休息不足，还得担心观光一整天回来后能不能洗澡。

更无法接受的是，公主邮轮在第1天就接到了空调问题的报告，到第7天仍然没有解决。

第5天另有管道故障，尽管报告了两次，维修人员却一直没有处理。

紧迫感在哪里？责任心在哪里？对客人舒适度的重视又在哪里？

公主邮轮什么时候才会承认，乘客没有得到自己付钱购买的住宿条件？

3. 岸上观光：安排一团糟，延误一再发生

我们每个靠港日都通过公主邮轮订了岸上观光，以为直接向邮轮公司预订会更顺畅、更可靠，也会有专业人员妥善协调。

可惜事实并非如此。

岸上观光的经历又一次暴露出与登船时相同的运营混乱。

乘客会被告知在指定时间到船上的指定集合地点报到。

听起来很简单，对吧？

可到了那里，迎接我们的却是长长的队伍、拥挤不堪的集合区域，以及来自不同观光团、不同出发时段的乘客全挤在同一个地方。

现场几乎没有有效的人流管理，也没有清楚指引告诉大家不同时间出发的乘客该在哪里集合。

后面时段出发的团员也在和已经到出发时间的乘客一起往里挤。

结果就是混乱、拥堵、烦躁，还有完全没必要的乱象。

我们预订的四次观光中，有三次都遇到了这种情况。

四次里三次。

这已经不是偶发状况，而是反复出现的运营问题。

更糟的是，船只没有按预期获得靠港许可，我们还多次遇到延迟下船的情况。

我理解港口放行需要当地主管部门批准，不一定完全由邮轮公司控制。但及时沟通、协调乘客和做好应急安排，绝对是邮轮公司的责任。

不该让乘客挤在拥挤的地方，连该去哪里、什么时候出发、为什么要等都不知道。

如果观光团里有老人，这就更重要了：长时间站立、在拥挤处等候和酷热天气，对他们尤其难熬。

客人多花钱直接向邮轮公司订观光，买的不只是行程，也包括方便、有序和安心。

到目前为止，公主邮轮交付的却恰恰相反。

4. 更大的问题：运营失误一再发生

这次经历令人失望，不是因为某一件小事不顺。

而是邮轮旅行的多个环节都反复出问题。

登船一团混乱。

预约的办理时段没有得到有效管理。

关于收取护照的沟通不足。

第一天就报告了空调问题，客舱却一直热得难受。

我们始终没法安稳睡个好觉。

连冲个凉水澡避暑都做不到。

第5天淋浴管道堵塞，报告两次，维修人员始终没来解决。

最后是客舱服务员Ary自己出手修好了淋浴。

岸上观光的安排一再混乱。

港口放行延误又让观光安排雪上加霜。

而这一切发生时，我们一行人中有两位患糖尿病的老人，她们为了这次特别的家庭旅行，辗转超过24小时才到达。

这些都不是小麻烦，而是公主邮轮理应稳定、妥善提供的邮轮体验基本环节。

我坐过20多次邮轮，有充分的比较经验。我体验过不同的船、航线、船员和邮轮公司的运营方式。

我不要求事事完美。

但基本的舒适、妥善的安排、主动及时的沟通，以及对合理问题的及时处理，是我应有的期待。

这并不过分。

乘客花辛苦赚来的钱参加国际旅行，至少应该得到这些基本标准。

5. 昂贵的假期，失去了就回不来

这次经历最让人烦恼的，或许是假期时间无法重来。

我们为邮轮、机票、观光和国际旅行的各种开销投入了不少钱。

我们坐了三趟飞机才抵达新加坡。

我们为这趟旅行做了计划。

更重要的是，我们期待着母亲和女儿一起留下美好回忆。

对我们来说，这趟假期不只是去几个目的地观光，而是一起度过有意义的时光，分享新体验，创造多年后仍会珍惜的回忆。

同行的两位老人让这段相聚时光尤其珍贵。

可我们却把假期里很大一部分时间，耗在闷热、睡不好、管道故障、安排混乱和无谓的烦恼上。

钱可以退，失去的假期、错过的休息，还有被本可避免的问题掩盖掉的珍贵家庭时光，却无法补回来。

到了第7天，我们本该享受旅程、期待下一个港口、好好体验船上的生活。

结果我却因为这些状况实在令人无法忽视，坐下来写这篇评价。

6. 公主邮轮需要承担责任

我真心希望公主邮轮管理层能认真对待这样的投诉，而不是把它当成普通的乘客不满。

乘客不喜欢某道菜或某项娱乐活动，和乘客在自己花钱入住的客舱里都睡不好觉，完全是两回事。

偶尔一次观光延误，和反复出现、管理混乱的人流问题，也不是一回事。

突发的维修问题，和任由问题持续七天、让客人一直忍受不舒适的环境，同样不是一回事。

第5天的管道问题更让我们担心船上的维修响应能力。

客人一早报告淋浴堵塞，观光回来后再次报告，最后因为维修人员始终没来，只能依靠客舱服务员解决问题——这说明服务流程出了严重问题。

最让我担心的是，影响乘客基本舒适度的问题似乎没有得到足够重视，尤其是受影响的人当中还有需要医疗照护的老人。

公主邮轮应该尽一切合理努力，确保所有乘客，特别是年长旅客，都能住得安全、舒适。

我要求公主邮轮立即解决客舱温度问题，并就我们的假期受到影响给出有诚意的回应。

我也认为，针对我们多日无法获得足够空调、因此失去舒适和旅行乐趣的情况，应该考虑给予适当补偿。

虽然我对整体体验极其失望，但也真心希望公主邮轮能表扬Ary的出色服务，以及他在我们需要帮助时主动站出来的做法。

邮轮公司的声誉，不只是靠漂亮的船、吸引人的航线或营销承诺建立起来的。

它取决于如何对待乘客、如何处理问题，以及能不能兑现自己卖给客人的体验。

最终结论：我在公主邮轮的第一次，也是最后一次

乘坐多家邮轮公司的邮轮超过20次，我从没想过自己会在还没下船时写出这么负面的评价。

但现在就是这样。

公主邮轮把原本令人期待的11天南亚母女之旅，变成了我人生中最糟糕的邮轮体验。

一再出现的混乱、迟迟解决不了的空调问题、管道故障、无法充分休息，以及令人烦躁的观光流程，完全盖过了这趟国际旅行本该有的美好回忆。

想到这趟旅行对我们一家有多重要，就更让人失望。

四位女性，两位母亲、两位女儿，三趟航班，我们中有人旅途超过24小时。原本这11天应该充满难忘的回忆。

结果旅途中大半时间，我们都在纳闷：为什么想要一间舒适的房间、一间能正常使用的淋浴间，竟然这么难？

我分享这段经历不只是为了发泄不满，也希望其他旅行者在投入金钱和宝贵假期之前，能够做出明智的选择。

如果你正在考虑公主邮轮，我强烈建议你别只看宣传的航线，还要认真询问船舶维护、乘客舒适度、登船流程和观光管理等问题。

我只能谈我们亲身经历的事情，而这次经历总体上让人极其失望。

我坐过20多次邮轮，知道优质的邮轮体验是什么样。遗憾的是，这次完全不是。

对我来说，公主邮轮这一次就是第一次，也是最后一次。

而航程还剩四天，现在就不得不说出这句话，实在令人失望。

公主邮轮，你们的乘客值得更好的待遇，好得多。

也谢谢我们的客舱服务员Ary：你让我们看到了真正的待客之道和服务应该是什么样。你的付出，我们都看在眼里。

我们已经在阿拉斯加巡游了8次，几乎都是从安克雷奇出发，体验非常出色。我们通过公主邮轮预订了从坦帕飞往西雅图的阿拉斯加航空航班。机舱乘务员错过了去机场的班车。我们已经在机场等了几个小时，他们却像昨晚玩得很开心一样迟到……没有任何道歉。西雅图的行李托运。再次通过公主邮轮预订，根本不值一分钱。我们不得不走到机场的一端，将行李放在租赁卡车上，然后再拖着随身行李走回机场的另一端去登机口。邮轮码头的自动扶梯已经坏了好几周了，只有一部电梯。除了斯卡圭，所有的停靠都取消了。我们来是为了看阿拉斯加！他们把我们在维多利亚的强制性2小时停留延长到了6小时。维多利亚没有什么可看可做的！下船时简直是一场噩梦！虽然巴士已经到达，但只有一个迷糊的工作人员在一个个地指挥登车。返回机场的巴士和行李处理根本不值一分钱。我们不得不拖着行李走过整个机场，再次是通过公主邮轮预订的。西雅图作为出发点？真是浪费空间。公主邮轮正在努力与嘉年华邮轮竞争。餐饮和餐厅工作人员非常优秀。我们的客房服务员很棒，但几乎看不见。大部分酒吧工作人员友好且高效。除了第一场演出非常出色之外，其他演出都是临时拼凑的，因为我们没有在港口停靠，无法更换表演者。总之，我们花了很多钱来实现阿拉斯加的梦想之旅，却得到了一个尖叫的噩梦，只在斯卡圭停了一次午餐。公主邮轮承诺退还我们一半的邮轮费用。请问，我们在家乡可以享用美味的餐点！我们是来看看阿拉斯加的！

活动太多以销售产品为主。音乐娱乐不合我们的口味。卡拉OK很有趣，我们喜欢赌场和玩二十一点，但希望能提供二十一点比赛。主剧院的温度非常冷。喜剧演员花了太多时间吹嘘自己的职业，而笑话却不够。我们喜欢国际咖啡馆，旋转冰淇淋很好。不幸的是，广场的座位不足以容纳船上的乘客。早餐自助餐非常一般，许多糕点都不新鲜，许多主菜也没有加热。阿尔弗雷多的比萨餐厅很好，皇冠烧烤还不错，萨巴蒂尼的餐厅则低于平均水平。由于引擎问题，错过了两个主要港口。许多场所，如公主演播厅和维斯塔剧院，找座位很困难，服务也很差。我们一直是忠实的公主邮轮乘客，但明年夏天我们会选择不同的邮轮公司！