MSC辉煌号南美洲9天邮轮

再也不想去 – 最失望的邮轮体验之一

不幸的是，我与MSC邮轮的经历极其令人失望。虽然船只从外观上看令人印象深刻，内部也很现代，但在那吸引人的外表下，客人的体验却严重低于预期。

我期待在这次邮轮上放松、享受美食和娱乐。然而，我却花了太多时间在排队、重复的食物、僵化的规则和糟糕的娱乐上，以至于我常常宁愿早早上床睡觉。对于一次邮轮假期来说，整体体验简直不可接受。

1. 餐厅 – 食物和服务极差

自助餐厅是整个邮轮上最大的失望之一。每天都出现相同的基本选择：比萨、汉堡、香肠、鱼、水果和蔬菜，几乎没有什么有意义的变化。午餐和晚餐几乎也是一样。更糟糕的是，食物的味道往往令人失望。

老实说，我最多只能给自助餐打1或2分（满分10分）。对于这样规模的邮轮，我期待的远远更好。

而且，拿到食物只是战斗的一半。你还得寻找空桌子，并寻找服务员点饮料。这真是荒谬。你并没有感到被照顾，而是觉得自己在做餐厅的工作。

餐厅有时也非常拥挤和嘈杂。当我的妻子去拿食物时，大约有20个人问她是否可以拿走她留下的空椅子。这应该是一次假期，而不是每天都在寻找坐下吃饭的地方的挣扎。

虽然点菜餐厅在食物质量上更好，但就餐安排却令人沮丧地僵化。你的就餐时间是为你决定的，桌子也是分配给你的，你被期望围绕餐厅的时间表安排你的晚上。

餐厅在晚上7点开门，如果你没有在指定时间到达，你的选择就会变得非常有限。如果你想在晚上8点或8点半吃饭，因为你早些时候不饿，那种灵活性根本不存在。

为什么付费的客人必须遵循如此僵化的时间表才能在假期中享用晚餐？客人应该有合理的灵活性，而不是被迫感到自己在参加一个不能错过的约会。

我们还不得不等待太久才能吃到我们点的餐。

仅仅美味的食物无法弥补如此限制和组织不善的就餐体验。

2. 娱乐 – 0分

娱乐，坦率地说，令人震惊。

我的评分：0分。

节目如此重复，以至于在第二天后，你几乎可以预测整晚的安排。现场音乐、不同的DJ、音乐问答、卡拉OK和迪斯科之夜——基本上是每天重复的相同活动，变化极少。

创意在哪里？让每个晚上都不同的努力在哪里？应该让邮轮难忘的娱乐在哪里？

在我看来，动画团队提供的娱乐节目是我在假期中经历过的最失望的之一。感觉就像是每天都在重复同样的日程，几乎没有考虑客人是否真的在享受。

我在几个晚上早早上床，因为根本没有值得熬夜的东西。想想看：你为邮轮假期付费，但晚上的娱乐如此无趣，以至于睡觉成为更好的选择。

有些晚上，餐厅体验和娱乐的结合真的让人感到沮丧。

邮轮应该让你每晚都有期待。这次却一次次让我想回到我的舱房。

3. 舱房和饮用水 – 基本期望未能满足

我真的很惊讶，像饮用水这样基本的东西竟然会如此不方便。

尽管支付了高级套餐，舱房里甚至没有一瓶免费的水。相反，你得到的是一个可重复使用的水瓶和一张卡片，用于在水站补水。你必须随身携带水瓶，找到补水站，并记得带上你的卡。忘记其中任何一项，连喝水都可能变得麻烦或额外花费。

说真的，邮轮假期中在客舱提供饮用水难道是过分要求吗？

这种做法让整个体验显得不必要地限制。客人不应该在已经支付假期费用的情况下，还要考虑获取基本饮品的问题，尤其是在许多情况下还支付了高级套餐。

公平地说，能够在舱房内点早餐，并在阳台上安静享用是一个不错的特点。能够将自助餐的食物带回舱房也很方便。不幸的是，这些积极因素被更广泛的体验所掩盖。

4. 酒吧和卡片系统 – 更多排队，更多麻烦

甚至点一杯饮料也成了另一个需要处理的过程。你必须随时携带你的卡，因为没有它你无法点饮料。有些客人甚至把卡挂在脖子上，以避免忘记。

结果？更多的排队和不必要的麻烦。你不能走到酒吧享受假期，而是经常要等待。

公平地说，包含在高级套餐中的酒精饮料很好。伏特加、威士忌、杜松子酒和其他烈酒的选择确实是一个积极因素。

但冰淇淋就另当别论了。你必须额外付费才能买一个冰淇淋蛋筒。

当客人已经在处理水系统的不便和不断需要携带卡片时，单独收费这样简单的享受只会增加挫败感。

整体印象是，每一个小便利都被移除或限制，尽可能要求额外付款。这不是我所期待的高级假期体验。

5. 积极因素 – 因为确实有一些

公平地说，船本身看起来令人印象深刻。内部、灯光、墙壁、酒吧和餐厅都显得现代且高质量。从视觉上看，船给人留下了非常好的第一印象。

高级套餐中包含的酒精饮料很好，送到舱房的早餐也很愉快，能够将食物带回房间也很实用。

维生素酒吧的蛋白质奶昔和果昔也很好。我特别想表扬在那里的Sanjay。他是少数几个在邮轮上真正让我们微笑的人之一。他友好的态度带来了积极的变化，他值得赞扬。

然而，一艘美丽的船、不错的饮品和一位友好的员工无法弥补整体客人体验中如此多的问题。

最终评判 – 再也不想去

总体而言，这是一趟令人非常失望的邮轮，我不会基于这次经历再次选择MSC邮轮。

船看起来很高级，但服务的许多方面并没有达到这一形象。重复且令人失望的自助餐、僵化的就餐安排、令人痛苦的重复娱乐、酒吧的排队以及饮用水的额外复杂性都使得这次假期感觉更令人沮丧而非愉快。

最大的问题是MSC所呈现的高级形象与实际提供给客人的体验之间的差距。

假期应该是放松、享受美食、玩得开心和感受到作为付费客户的价值。然而，这次邮轮的太多部分感觉像是在遵循指示、排队和为基本享受支付额外费用。

我并不期待完美，但我期待合理的食物质量和多样性、愉快的娱乐、便利的服务以及在我已支付的假期中有一些灵活性。

MSC邮轮确实需要重新考虑其优先事项。外观现代的船只并不足够。实际体验的质量远比外表更重要。

我离开时感到失望而非焕然一新，感到沮丧而非娱乐，真心松了一口气，这次邮轮终于结束了。

根据我的经历，我不会向我的家人或朋友推荐MSC邮轮，我当然也不会选择再花钱与他们一起乘坐邮轮。

再也不想去。

令人失望的邮轮体验。我个人不会再乘坐MSC邮轮。船上人满为患，成群的野孩子在几乎没有监督的情况下肆意妄为。餐厅和自助餐厅人满为患，排队等候桌子的时间很长。食物大多平庸。公共区域闷热，几乎没有空调。开放甲板上挤满了人，尤其在海上日，找到空闲的日光躺椅非常困难。泳池边的音乐嘈杂且音量过大。健身区挤满了在器械上玩耍的孩子，常规锻炼的客人没有空间。船员们疲惫且大多漠不关心。唯一的亮点是我们的主餐厅服务员，他为我们提供了良好的服务。

娱乐节目，尤其是在主剧院，质量非常平庸，令人失望。电梯到达的时间很长，而且经常满员，导致需要长时间等待，有时不得不爬楼梯到达几个甲板。

总体而言，这是一次令人沮丧和疲惫的体验，MSC似乎更喜欢把客人像沙丁鱼一样挤在船上，对质量和服务几乎没有概念。

尽管MSC以低票价而闻名，但在我看来，这些并不足以弥补整体体验的不足。

从我们登上MSC的那一刻起，我们立即注意到船员缺乏热情和好客。不幸的是，我们并没有感到受到欢迎。很少有船员微笑，许多人看起来心不在焉，不愿意进行眼神交流，或者对帮助客人表现出不感兴趣。我们常常感到自己像是一个麻烦，而不是受到重视的乘客。

在安顿好我们的舱房后，我们发现洗手间里没有手巾。我出去寻找我们的舱房服务员，却遇到了另一位船员，他告诉我毛巾会在当天晚些时候送来。我们等了，但第一天没有毛巾送到。当我终于见到我们的服务员时，互动让人失望。他几乎不说话，除非有人跟他说话，并且完全避免眼神交流，给人一种客人打扰了他的工作的印象，而不是他的优先事项。我只是被告知毛巾还在洗。

我和我的妻子理解第一印象并不总是公平的，因此我们故意选择不单凭第一天的体验来判断。然而，随着时间的推移，这种模式在整个船上持续存在。在自助餐厅，船员们很少热情地向客人打招呼。没有问候，没有微笑，没有努力营造一个热情的氛围。工作人员只在我们的盘子准备好清理时才会接近我们的桌子，即便如此，互动也显得机械和无情。

多年来，我们已经乘坐过很多次游轮，老实说，这是我们第一次在游轮上体验到如此不友好和不热情的环境。好客是游轮行业的核心，而遗憾的是，这一基本要素在我们大部分MSC的体验中都显得缺失。

更糟糕的是，我们在舱房里遇到了一个严重的问题，当我们午睡时，被从天花板直接滴到床上的水声惊醒。我不得不立即跳下床，在漏水处放一个垃圾桶，以防床上用品进一步被浸湿。虽然我们很感激在我们拨打客服务电话后有人回应并最终派来了水管工，但解决问题几乎花了三个小时，包括更换床单。这非常干扰和令人担忧。

此外，我们的晚餐座位安排在晚上8:30，这对我们来说太晚了，导致我们大多数晚上不得不在自助餐厅用餐。

我们在MSC体验中唯一真正出色的部分是每晚的娱乐节目。表演绝对精彩，世界级的演出值得极大的认可。毫无疑问，我们给娱乐团队5颗星，因为他们每晚都带来了难忘的演出。

然而，单靠卓越的娱乐无法弥补糟糕的客户服务和缺乏真诚的好客。邮轮乘客不仅投资他们的金钱，还投资他们的信任和期望在选择邮轮公司时。客人应该从踏上船的那一刻起，直到下船的那一刻，都感到受到欢迎、被重视和被关心。

MSC的领导层和管理层应认真重新评估并加强整个船队的客户服务文化的重要性。微笑、热情、关注和简单的人际联系在这个行业中不是小细节，而是客人体验的基础。没有乘客，就没有邮轮行业。客人在船上绝不应该感到被忽视、不受欢迎或成为负担。

此时，如果被问到我们是否会再次选择MSC，我们诚实的回答不幸是一个强烈的“不会”。我们真诚希望MSC能认真对待客人的反馈，并在船员参与、好客培训和整体客户关怀方面做出有意义的改进。我们希望未来的评论和体验能够反映出积极的变化，因为MSC有巨大的潜力成为卓越的邮轮公司。