MSC海岸线号的评价

MSC海洋之滨，8月31日至9月4日。

自助餐是唯一的亮点——品种还不错，食物的味道也像食物。主餐厅则完全相反：乏味、过熟，大家都赞不绝口的千层面变成了一团可悲的湿烂。工作人员很礼貌，但远不及皇家加勒比的水平——服务慢，关注度低，更像是“我们会慢慢来”。

灯塔的海滩派对是一场灾难。两位客人带着一个巨大的个人音响，音量超过了海滩派对的音乐。我们周围十五到二十五位客人不得不站起来搬走——他们的整个晚上都被毁了。我向至少七位不同的员工投诉。他们的回答是：“我们让他们调低音量。”就这样。应用程序明确规定船上或海洋凯的活动中不允许使用个人音响。然而，MSC在船上的礼品店里出售个人音响。所以公司从这个产品中获利，同时又禁止使用。当我问客服代表如果我从他们自己的礼品店买一个，放在酒吧上并把音量调高，会发生什么时，他像一只被车灯照到的鹿一样愣住了。他无法回答，因为根本没有答案。规则在纸上存在，产品在船上出售，而执行则是耸耸肩。

我通过MSC礼宾应用程序提交了正式投诉，明确指出了具体位置——第一海滩小屋酒吧——两次。机器人确认音响不是活动设置的一部分，表示已标记游轮娱乐，并告诉我指向某个船员或拨打99。人群已经离开。音乐仍在播放。我有视频记录了音响淹没官方音乐的情况。下船后，我在海关排队时与几位同样参加海滩派对的其他客人交谈。他们都在抱怨同一个音响。这不是一个乘客的投诉——这是MSC未能解决的普遍问题。

当我去跟进时，客服代表给我提供了一顿免费的日本餐。我不吃日本食物。我告诉他我在整个航程中最喜欢的地方是Ola Tacos，并要求在那里享用一顿免费的餐。他说那里已经完全预订。我那天晚上经过那家餐厅几次——里面可能只有三个人，还有一排空桌子。根本没有预订。那是为了避免给我我真正想要的东西而编造的谎言。他们还试图向我的舱房送一个浪漫礼品包——巧克力和葡萄酒——我和女儿共享这个舱房。我拒绝了。当我返回客服时，代表给我提供了我已经支付的照片套餐。那些照片已经打印出来。给我提供他们要扔掉的库存并不是补偿——这是一种侮辱。

照片服务台本身就是个笑话。一名工作人员指着一个自助服务机，摇摇手指，然后走开。另一对夫妇不得不教我们怎么用。当我去取我的照片时，我在那里等了二十分钟，他们找不到我的照片。我在照片自助服务机询问快速下船的事——应用程序告诉我去那里问。她说她帮不了我，让我去游览服务台。那位女士说不行，让我回到客服。我在各个服务台之间来回奔波，直到我放弃，随心所欲地走下船。

Ola Tacos确实很好——是这次航程中最好的餐。乐趣通行证是个骗局——只有少数几项景点，信用消耗得很快——但我还是玩得很开心。第一晚房间里有像座头鲸一样的嘈杂嗡嗡声，但他们当天就修好了，快速而专业。我对此表示尊重。

我们的舱房服务员乔丹是这次航程的真正明星——友好，总是在走廊，处理每一个请求，保持房间一尘不染。他个人赢得了小费。为我们拍照的摄影师也是个英雄。一个被称为英雄的名字，和一堆被称为失败的名字。

船不错，行程也不错，但食物、噪音和繁琐的流程拖了后腿。不会再来了。