MSC海逸线号 加勒比海 8日游轮之旅

MSC比皇家加勒比更好。我们住在游艇俱乐部区域，只有240位客人。舱房不错，但没有NCL Haven的房间大。管家服务非常好。船上的大多数员工似乎存在很大的语言障碍。每晚的娱乐节目非常好。食物不错，但不是特别好，而且早餐只供应到上午9点？当你在港口时，船上的其他餐厅都关闭，只开放自助餐。大多数酒吧也关闭，直到下午5点才开门。在不同的港口下船时，只有一个人扫描所有人的卡片上下船。船上有超过6000人。他们需要更多的人来处理这个问题。此外，在NCL，Haven的人有一个私人入口，我们最终在这艘船上找到了，但他们允许任何人使用这个出口和入口？如果得不到特别待遇，为什么还要支付额外费用？我们从礼宾台得到了错误的信息。游艇俱乐部的游泳池区域非常棒且很大。然而，你只能在泳池旁的自助餐吃东西，不能点菜单。NCL的7天邮轮包括2家特色餐厅的晚餐，而MSC则对任何特色餐厅收费。游艇俱乐部的观景甲板非常好。NCL有一个私人电梯供Haven使用，游艇俱乐部没有。愉快的邮轮体验，从我们居住的地方出发到加尔维斯顿很方便。如果我必须飞往其他港口乘坐这条邮轮，我就不会再选择他们了。这是一次物有所值的邮轮旅行。他们只是有一些需要改进的地方。

这是我们第一次乘邮轮。在这艘船上度过的7天里，我们经历了很多有趣的事情。食物、娱乐和活动都很棒。他们有舞蹈课程、卡拉OK之夜、DJ……他们甚至还有儿童俱乐部。唯一需要增加的是乒乓球桌的数量，或者限制乒乓球的时间。由于我们的旅行是在秋季假期，孩子们非常多。一旦他们玩了一个乒乓球桌，我们就要等超过30分钟才能轮到我们……甚至有时根本轮不到我们，因为他们一直在玩。

我们的娱乐节目由一位幽默的主持人主持。瑞安·罗斯先生真棒。他给我们带来了很多欢笑。我们简直不敢相信晚餐或自助餐的食物如此美味。我们没有错过在卡拉·琼达尔的任何一顿晚餐。我们的服务员吉米和阿尤都很友好且专业。

我们的房间干净整洁。如果我的朋友们想未来与MSC一起旅行，我会推荐他们。

我与MSC邮轮的经历绝对糟糕，我希望其他旅客在花费辛苦得来的钱和宝贵的假期时间之前，能了解我所经历的一切，这次邮轮旅行在我看来根本不值得。

船上到处弥漫着香烟烟雾和刺鼻化学品的气味。甚至还响起了警报。我在船上走动时不断遇到烟雾，似乎根本无法逃脱。唯一能躲避烟雾的地方是水疗中心和自助餐厅。MSC可能有吸烟政策，但根据我的经历，这些政策并没有得到执行。老实说，我感觉他们根本不在乎。

烟雾严重影响了我的呼吸。我不停地咳嗽，有时甚至呕吐，喉咙和胸部感到刺痛和不适。我在船上多次投诉，但我觉得他们并没有认真对待我对空气质量或我健康的担忧。（其他客人在第三天也开始咳嗽）我大部分时间都被困在房间里，而不是享受我花费数千美元所购买的假期。想象一下，花了那么多钱，却几乎无法享受你的邮轮之旅。

我将在两个月内上传一段视频（我仍然因邮轮的经历而生病）。

更令人沮丧的是，MSC在我投诉后的处理方式。他们告诉我，他们不会采取任何措施，因为我没有去船上的医疗团队。医疗费用非常昂贵，我不想支付医疗咨询费。我的症状是在烟雾事件后开始的，而那个事件严重到让船长拉响警报。我尽力照顾自己，因为我总是做好旅行准备。我已经多次投诉烟雾问题，我希望这些投诉能被重视。

另外，还有一件我觉得绝对荒谬的事情。一天晚上，接近午夜，三名工作人员来到我的舱门，叫醒了我。他们表现得好像在担心我的生命。我很礼貌地配合他们，尽管我刚刚入睡。整个情况非常奇怪和令人不安，这是我不会忘记的邮轮经历的另一部分。

MSC还声称给我提供了另一个房间。他们没有提到的是，这个提议是在我即将离开的不到两天前提出的。在我经历了那么多之后，为什么我还要在这么短的时间内打包所有的东西，去经历搬房间的麻烦呢？最后一刻的提议并不能弥补我已经经历的几天不适，我认为这不应该被视为解决了问题。

然后是MSC声称我得到了免费的洗发和吹风服务。这根本不是真的。我没有接受这项服务。我非常生气MSC在其对我经历的描述中包含了我从未接受过的服务。

除此之外，持续的消费压力也令人难以忍受。在我们用餐时，工作人员会主动接近乘客，鼓励他们升级餐点。在船上走动时，我们不断被人接近，试图推销产品、服务和额外的项目。似乎总是有另一个销售推销。我花钱是为了度假，而不是被不断施加压力去花更多的钱。

整个经历让我感觉，赚更多的钱比乘客的舒适和福祉更重要。我无法判断MSC内部关心什么，但作为顾客，我确实有这样的感觉。

而且问题并没有在我离开船时结束。与MSC客服的沟通又是一次糟糕的经历。客服中心的工作人员态度粗鲁，我多次拨打电话试图解决我的问题。有时代表会挂断我的电话，有时电话响了却没有人接听，或者我被放在电话线上等待，感觉永无止境。在邮轮上经历的一切之后，必须与人争论才能让他们倾听我，让整个情况变得更糟。

MSC让我感觉我的投诉是一种麻烦，而不是公司应该认真对待的事情。我期待从一家我花费数千美元的公司得到更好的对待。

我希望我早知道，但大多数人并不会花时间去分享有用的信息。这就是我这样做的原因。

我理解任何假期都可能出现问题，但当乘客在与烟雾、咳嗽作斗争并反复提出担忧时，我认为公司应该认真对待这些投诉，而不是寻找理由来驳回它们。

我仍在努力从这次经历中恢复。我失去了宝贵的假期时间，花费了数千美元，却感到我的健康和担忧没有得到重视。这不是我所支付的，也不是我对邮轮公司的期望。

而这些只是发生事情的基本情况。我还有很多可以说的关于我在船上和之后受到的对待，但我无法在一条评论中包含每一个事件。我所分享的应该能让人们了解这次经历从头到尾有多么令人失望。

这次邮轮旅行不值得花费金钱、时间或我所经历的。我支付了一次可以放松和享受的假期。相反，我大部分时间都待在房间里，处理烟雾和呼吸问题，然后还得与MSC争论以让他们认真对待我的投诉。

我分享我的经历是因为我不想让其他旅客在不理解可能遇到的情况的情况下花费他们辛苦得来的钱。如果你对香烟烟雾或强烈的化学气味敏感，请在预订之前仔细研究MSC并阅读乘客评论。

我希望我在出发前知道更多。我的假期应该是一个放松和享受的机会。相反，这成了我仍在努力恢复的经历……我永远不会忘记这次可怕的假期。

而我得到了……他们什么都没做……而这……。

我们真诚地遗憾您的生日假期没有达到您的期望，并感谢您提供反馈的机会。

此致，

凯拉·J

MSC邮轮北美