搭乘MSC欧罗巴号的8天地中海邮轮之旅

我这辈子一共坐过3次邮轮：这次，以及在美国坐挪威邮轮的两次。这应该是最后一次了，邮轮旅行不太适合我。这趟行程有些地方比挪威邮轮好，但也有不少地方差得多。总的来说，这次只能算还不错，谈不上出色。

这艘船确实很令人印象深刻，又大又漂亮，船上也有很多可以玩的。我们的房间很不错，客房清洁人员也特别友好。

不过，船上的船员看起来全都累坏了。他们已经连续在海上工作了7个月，疲惫都写在脸上。再跑完最后一趟航程，他们就都能回家了。他们的态度也能看出这一点：疲惫不堪、状态很差，只想赶紧休息。我能理解，毕竟他们也是人。

但还有这些问题：

・酒吧服务员糟透了，差不多人人如此。态度粗鲁，等着点饮料时，他们几乎都不理你。点了之后也要等很久才能拿到。也许这是他们有意接受的培训方式，好让我们因为不耐烦而少点几杯，替MSC省钱吧。

・泳池周围在最拥挤的时候很不干净。食物、盘子和饮料杯到处都是，清理速度应该快一些。

・餐食比挪威邮轮差得多。自助餐选择有限，而且菜色重复，早餐尤其如此。自助餐厅的卫生状况也很差，有时乱成一团，却几乎没有工作人员来收拾。

・在马赛，我们被收了离港巴士费，可除此之外根本没有别的办法离开港口！明明没有其他选择，为什么还要向客人收费？简直是宰人！

・在这些港口登船时的安检糟糕透了。我知道安保人员不是MSC雇的，但MSC应该向相关方面投诉。马赛有个态度极具攻击性又粗鲁的保安，给我惹出很大的麻烦。在那不勒斯，我们在雨里等着，保安们却用意大利语互相说笑。大概是在嘲笑我们吧。MSC应该向港口管理部门施压，让他们改善服务。

・因为父亲去世，我们不得不在马耳他提前下船。我去前台告知情况，Samuel却完全没有一点同情心，连一句慰问都没有。他看起来反而嫌还得填些表格很麻烦。我问了他几个关于流程的问题，他竟然叫我冷静下来，尽管我完全没有对他无礼。实在太不专业了。

总之，MSC需要把员工培训做得好得多。我觉得挪威邮轮的员工友善得多，也更愿意帮忙、配合客人的需求。

总结 优缺点

优点：

- 辛勤工作的船上服务人员和才华横溢的娱乐制作团队

- 高质量的剧院表演

- 随时可享用新鲜的比萨和薯条

缺点：

- 瓦莱塔完全缺乏登船指示（需步行300米取行李）

- 舱房设计不合理且故障频出：下水道异味、缺少保险箱、明亮的“请勿打扰”状态灯照亮房间、恒温器重置、没有面巾纸

- 主餐厅服务耗时超过2小时，素食选择极少

- 自助餐混乱、嘈杂、库存不足，食物冷却

- 完全缺乏人群礼仪：电梯推挤、人员堵塞出口，以及整体不友好的乘客氛围

- 客房清洁和公共卫生问题，包括楼梯上随意丢弃的食物如薯条

- 儿童活动地点在全景休息室，需穿过赌场内浓重的香烟烟雾瓶颈

详细评测

登船与初步印象（瓦莱塔）

在经历了近50次邮轮旅行，包括皇家加勒比、挪威邮轮、海洋邮轮、迪士尼、AIDA和TUI后，这是我们今年的第四次邮轮旅行，但也是我们第一次乘坐MSC。

瓦莱塔的登船过程为此次旅行定下了基调。没有工作人员或标识引导到达的客人前往行李投放处。我们走进终端，结果被告知要带着所有行李走回300米去找投放点。

舱房缺陷、维护与令人困惑的设计

作为一艘全新的旗舰船，舱房体验充满了功能和设计错误：

- 下水道气味：在整个航程中，我们多次在舱房内体验到持续的、令人不快的下水道异味。

- 缺少保险箱与前台反应：到达时，指定用于房内保险箱的抽屉完全空无一物。前台工作人员表现得好像我们找不到它，并提出派人“帮助我们找到”。技术人员揭示保险箱在我们登船前已被拆除以进行维修——前台在假设用户错误之前从未检查过。

- 令人困惑的照明设计：“请勿打扰”控制设计得极差。激活DND开关会打开房间内明亮的白色LED灯，照亮黑暗。如果你关掉它以保持房间黑暗，客房服务员就会敲门。谁设计了一个会照亮睡眠区域的夜间开关？

- 故障的气候控制：数字恒温器反复丢失温度设置，迫使我们在一天中不断重新输入所需温度——在如此新船上出现的令人惊讶的故障。

- 缺少基本设施：舱房或浴室内没有提供面巾纸。

餐饮与食品质量

餐饮是此次航程的绝对低点：

- 主餐厅：在第一晚，我们按预定的桌位到达。仅仅获取饮用水就花了30分钟和直接请求。面包篮送来时没有黄油或涂抹酱。整个用餐耗时超过两个小时，份量极少，素食者几乎没有选择。我们再也没有回去。

- 自助餐：拥挤、嘈杂且组织不善。食物常常温热或冷却，选择有限，质量低下。

- “生存模式”：在巴塞罗那的第一次停靠（经过一天的海上航行）时，我们感到非常沮丧，以至于考虑在港口预订另一艘船以逃离MSC。意识到这不切实际后，我们在接下来的一周里处于“生存模式”，主要吃薯条和比萨。

船上环境、卫生与人群行为

船上的整体氛围令人非常不快。船上感觉过于拥挤且完全失控：

- 电梯行为与推挤人群：基本的电梯礼仪几乎不存在。乘客经常在让任何人下电梯之前就推着自己进电梯，造成不断的瓶颈和摩擦。

- 客人氛围：异常高比例的不友好和不体贴的乘客增加了压力环境。

- 公共区域清洁：维护和公共区域清洁明显不足——我们经常遇到垃圾和食物，例如散落在楼梯上的薯条。

- 赌场烟雾瓶颈：为了到达全景休息室参加儿童活动，客人被迫直接穿过主赌场。里面的香烟烟雾浓厚，刺得我们眼睛发痛——对于家庭活动而言，这种通道设计不可接受。

船员与娱乐

前线船员和表演者是此次邮轮的唯一亮点。制作表演组织得很好，服务人员在系统故障和困难的人群环境下仍努力工作。遗憾的是，MSC的管理和人群物流削弱了船上团队的辛勤工作。

最终评判

我们对这次邮轮充满期待，考虑到船只的规模，但运营混乱、糟糕的餐饮、舱房维护问题、缺乏清洁和不愉快的乘客环境使得这是我们第一次也是最后一次乘坐MSC。

舱房：Aurea的无限舱——我喜欢窗户——它的表现与阳台一样好。餐饮是否和游艇俱乐部一样好？不。但是你可以随时到达。只提供晚餐，没有早餐。菜单和船上的其他地方一样。意大利面一直很好，披萨也很棒。自助餐的早餐不好。喜欢焦糖卷，但没有煎蛋站——所有食物都是预先准备的，培根很糟糕。我希望他们能提供其他早期选择，因为许多港口要求我们早离开。

娱乐——太棒了！全景休息室是最好的。上船后立即预约，或者每天大约在5点预约第二天的节目。男歌手非常出色，舞者和杂技演员令人惊叹。

港口很不错。然而，我们通过船上预订的两个旅游团很糟糕。我们的导游几乎不会说英语。而我们通过TripAdvisor/Viator预订的旅游团都很棒，导游更好。