MSC欧罗巴号的评价

总结 优缺点

优点：

- 辛勤工作的船上服务人员和才华横溢的娱乐制作团队

- 高质量的剧院表演

- 随时可享用新鲜的比萨和薯条

缺点：

- 瓦莱塔完全缺乏登船指示（需步行300米取行李）

- 舱房设计不合理且故障频出：下水道异味、缺少保险箱、明亮的“请勿打扰”状态灯照亮房间、恒温器重置、没有面巾纸

- 主餐厅服务耗时超过2小时，素食选择极少

- 自助餐混乱、嘈杂、库存不足，食物冷却

- 完全缺乏人群礼仪：电梯推挤、人员堵塞出口，以及整体不友好的乘客氛围

- 客房清洁和公共卫生问题，包括楼梯上随意丢弃的食物如薯条

- 儿童活动地点在全景休息室，需穿过赌场内浓重的香烟烟雾瓶颈

详细评测

登船与初步印象（瓦莱塔）

在经历了近50次邮轮旅行，包括皇家加勒比、挪威邮轮、海洋邮轮、迪士尼、AIDA和TUI后，这是我们今年的第四次邮轮旅行，但也是我们第一次乘坐MSC。

瓦莱塔的登船过程为此次旅行定下了基调。没有工作人员或标识引导到达的客人前往行李投放处。我们走进终端，结果被告知要带着所有行李走回300米去找投放点。

舱房缺陷、维护与令人困惑的设计

作为一艘全新的旗舰船，舱房体验充满了功能和设计错误：

- 下水道气味：在整个航程中，我们多次在舱房内体验到持续的、令人不快的下水道异味。

- 缺少保险箱与前台反应：到达时，指定用于房内保险箱的抽屉完全空无一物。前台工作人员表现得好像我们找不到它，并提出派人“帮助我们找到”。技术人员揭示保险箱在我们登船前已被拆除以进行维修——前台在假设用户错误之前从未检查过。

- 令人困惑的照明设计：“请勿打扰”控制设计得极差。激活DND开关会打开房间内明亮的白色LED灯，照亮黑暗。如果你关掉它以保持房间黑暗，客房服务员就会敲门。谁设计了一个会照亮睡眠区域的夜间开关？

- 故障的气候控制：数字恒温器反复丢失温度设置，迫使我们在一天中不断重新输入所需温度——在如此新船上出现的令人惊讶的故障。

- 缺少基本设施：舱房或浴室内没有提供面巾纸。

餐饮与食品质量

餐饮是此次航程的绝对低点：

- 主餐厅：在第一晚，我们按预定的桌位到达。仅仅获取饮用水就花了30分钟和直接请求。面包篮送来时没有黄油或涂抹酱。整个用餐耗时超过两个小时，份量极少，素食者几乎没有选择。我们再也没有回去。

- 自助餐：拥挤、嘈杂且组织不善。食物常常温热或冷却，选择有限，质量低下。

- “生存模式”：在巴塞罗那的第一次停靠（经过一天的海上航行）时，我们感到非常沮丧，以至于考虑在港口预订另一艘船以逃离MSC。意识到这不切实际后，我们在接下来的一周里处于“生存模式”，主要吃薯条和比萨。

船上环境、卫生与人群行为

船上的整体氛围令人非常不快。船上感觉过于拥挤且完全失控：

- 电梯行为与推挤人群：基本的电梯礼仪几乎不存在。乘客经常在让任何人下电梯之前就推着自己进电梯，造成不断的瓶颈和摩擦。

- 客人氛围：异常高比例的不友好和不体贴的乘客增加了压力环境。

- 公共区域清洁：维护和公共区域清洁明显不足——我们经常遇到垃圾和食物，例如散落在楼梯上的薯条。

- 赌场烟雾瓶颈：为了到达全景休息室参加儿童活动，客人被迫直接穿过主赌场。里面的香烟烟雾浓厚，刺得我们眼睛发痛——对于家庭活动而言，这种通道设计不可接受。

船员与娱乐

前线船员和表演者是此次邮轮的唯一亮点。制作表演组织得很好，服务人员在系统故障和困难的人群环境下仍努力工作。遗憾的是，MSC的管理和人群物流削弱了船上团队的辛勤工作。

最终评判

我们对这次邮轮充满期待，考虑到船只的规模，但运营混乱、糟糕的餐饮、舱房维护问题、缺乏清洁和不愉快的乘客环境使得这是我们第一次也是最后一次乘坐MSC。

舱房：Aurea的无限舱——我喜欢窗户——它的表现与阳台一样好。餐饮是否和游艇俱乐部一样好？不。但是你可以随时到达。只提供晚餐，没有早餐。菜单和船上的其他地方一样。意大利面一直很好，披萨也很棒。自助餐的早餐不好。喜欢焦糖卷，但没有煎蛋站——所有食物都是预先准备的，培根很糟糕。我希望他们能提供其他早期选择，因为许多港口要求我们早离开。

娱乐——太棒了！全景休息室是最好的。上船后立即预约，或者每天大约在5点预约第二天的节目。男歌手非常出色，舞者和杂技演员令人惊叹。

港口很不错。然而，我们通过船上预订的两个旅游团很糟糕。我们的导游几乎不会说英语。而我们通过TripAdvisor/Viator预订的旅游团都很棒，导游更好。

船非常漂亮，干净整洁。工作人员很棒，尽力为您服务。

客舱 - 我们预订了一个无限海景客舱，感觉很好。窗户开不了的问题花了我们两天的时间和坚持才解决，而且第二天大部分时间都无法使用客舱，这造成了一些干扰。这个问题最终解决了，客户服务经理丽塔非常乐于助人。

我们的客舱一尘不染，客舱服务员梅兰妮表现完美。

食物 - 这是我们在任何邮轮上吃过的最糟糕的食物，真的让人失望。选择非常有限，食物最多只是温热。所有餐厅都提供相同的菜单。

娱乐 - 这非常棒，几乎适合每一种口味。表演只有30分钟，我们觉得可以更长一些，45分钟会更好。

其他客人 - 这真是太糟糕了，主要是欧洲客户，我从未遇到过如此多无礼和不尊重的人。没有排队，没有请或谢谢，孩子们简直是肆无忌惮。毁了我们的体验。

建议 - 如果可以的话，预订Aurea套餐。

非常失望的MSC体验

登船的过程非常缓慢。我们等了将近两个小时才通过入口登船。整个过程从一开始就组织得很差，让人感到沮丧。

然后是赌场。在玩游戏时，连服务员都不提供基本的自来水。你必须离开桌子自己去拿水。这对于一艘应该提供良好客户服务的邮轮来说，真是不可思议。

而且还要向顾客收取饮用水的费用？说真的，你在开玩笑吗？

我们曾多次与皇家加勒比旅行，从未经历过这样的事情。如果我在教一门关于如何失去顾客的商业课程，这将是一个完美的例子。

我再也不会乘坐MSC邮轮——绝对不会。这是我第一次也是最后一次乘坐MSC邮轮。真是不可思议。

对于一艘巨大的船来说，感觉真的很小。我们之前只乘坐过皇家加勒比的船，这次是第一次体验MSC。老实说，我们不会急于再选择MSC。

舱房非常出色，房间服务员也很棒。其他方面大多让人失望或负面。

自助餐可能是我们在船上经历过的最糟糕的体验和布局。虽然有两个自助餐厅，但大多数乘客只能使用一个，所以人非常多，甚至作为一对夫妻也找不到座位。当你终于找到座位后，还得“尝试”去取食物，面对人流的混乱。船的两侧食物也不同，所以你得穿过非常拥挤的通道去拿你喜欢的食物，然后再带着食物走回来。即便如此，你还得在唯一的酒吧排队等饮料。因此，作为一对夫妻，你根本无法同时一起用餐。而且，我敢说90%的人在进入时都不洗手！这与皇家加勒比的体验完全不同。

在我看来，这种设计显然是故意让人感到恼火，以迫使你考虑使用额外收费的特色餐厅。

桌边服务还不错，没有什么可抱怨的。

早餐的客房服务总是比我们要求的时间早30到45分钟。所以我们预定7:45到8点，结果总是在7点刚过就送来了。

娱乐预订非常糟糕。你无法在应用程序上看到明天的可用活动，直到前一天晚上9到10点，所以你无法提前计划，甚至无法查看未来几天的活动并设置提醒去预订。我们只看了一场表演，其他的都已满员。

我们购买了饮料套餐，除了想喝饮料时不太方便。没有自助饮料站——其实是有的，但需要额外付费！你得找到一个酒吧。但这就涉及到上下楼梯和穿越人群。第六层的比萨店附近通常是获取饮料的最佳和最方便的地方，但从第十二层过去很远。从酒吧可以拿到罐装饮料——与房间迷你吧里的罐装饮料是一样的——但你不能不收费地带走这些饮料。真是荒谬。

这艘船的空间利用非常奇怪。根本无法简单地在船上走动，必须不断上下楼梯。第六层有一家巨大的巧克力店，即使船上挤满了乘客，那里也完全空荡荡的。显然，这应该是一个酒吧或其他更有用的地方。

电梯——哇，真是糟糕的系统。只需添加一个显示屏，显示电梯当前所在的楼层就好了。你可能会等上5分钟以上才能等到电梯。如果它能告诉你当前所在的楼层，至少你能大致估计等待的时间。我觉得主要是意大利人，但人们会在电梯里挤满人，根本不让任何人下去。真是无礼。

健身房不错，但在海上日晚上10点关门。为什么？

总的来说，我认为这艘船的设计就是让你感到厌烦，以至于你觉得需要付费才能远离人群。我喝的唯一咖啡是在晚餐时或通过客房服务的早餐。你几乎可以忘记在任何室内酒吧喝到咖啡；除非你去——猜猜看——额外收费的咖啡店，否则你根本找不到座位。

我会坚持选择名人X。

MSC邮轮不错，但如果能在所有船上都允许使用就更好了。工作人员对发生的事情并不太了解，常常提供错误的信息。自助餐的食物评分为4分（满分10分），六角餐厅的食物评分为8分，服务评分为8分，客舱清洁工的评分为8分。船上在任何时候都相当吵闹，但我想这也是因为船上有很多人。我们被分配到六角餐厅，有一晚我们从7:30的桌子迟到了15分钟，工作人员告诉我们要在9:30回来，这没问题，但当我发现我们分配的桌子在那段时间内一直是空着的时，这就成了一个问题。工作人员显然毫无头绪，他们就像机器人一样被编程。真的很失望，因为你期待更好的服务。