MSC神女号地中海8日邮轮

MSC是我经历过的最糟糕的邮轮……

MSC是我乘坐过的最糟糕的邮轮。

1. 食物质量和呈现

自助餐的整体食物质量与我们对MSC的期望相比非常基础。

• 比萨经常是冷的，而热比萨则放在一个不太容易接触和不太明显的位置。

• 更高质量的食物有时被放在不太显眼的地方，乘客在经过许多提供更基础食物的站点后才发现。

• 早餐时，三文鱼被隐藏，没有公开提供给乘客。为了获得三文鱼，我们必须特别向工作人员请求。它并没有作为普通的、自由可取的早餐项目呈现。乘客必须知道它的存在并特别要求。这给人一种高质量食物的获取被故意限制的印象。

• 例如，乘客可以拿到的羊肋排数量也有限制。

• 即使三文鱼可用，其质量也令人失望，且没有得到妥善的准备。

• 牛排质量差，未达到我们的预期标准。

• 有一次，当我在牛排餐厅收到一份不满意的牛排时，并没有被提供免费更换，而是被指引去点另一份牛排，需额外支付费用（在我已经为餐厅支付了额外费用之后）。

• 令人惊讶的是，某些情况下餐厅的食物质量低于自助餐的食物。这与乘客合理预期的餐厅与自助餐的比较相悖。因此，许多乘客更愿意在自助餐用餐。

• 更高质量的蛋糕被放在后面，难以获取，而不太吸引人的蛋糕则显眼地放在前面。

• 洋甘菊茶因供应用尽而无法提供，且没有得到补充。

总体而言，食物体验给我们留下的印象是高质量的食品被限制或变得不易获取，这与我们对MSC邮轮的期望不符。

2. 额外收费和高价格

在整个邮轮旅程中，给人一种乘客被反复要求支付额外费用的强烈印象。

例如：

• 上网套餐的费用约为每天40欧元，这个价格非常高。

• 饮料套餐的费用约为每天140欧元。

• 餐厅桌上提供的普通水是单独收费的。

• 前往基尔的转机/参观需要额外收费。

整体印象是，支付的邮轮费用并未反映假期的实际成本，乘客被反复要求支付额外费用，而这些费用我们合理地期望应该包含在内或更公平定价。

3. 弗洛姆铁路 – 价格约为市场价格的四倍

我们特别关注的一个问题是弗洛姆铁路（Flåmsbana）票务的处理。

MSC提供的价格约为在线独立购买价格的四倍。

尽管通过MSC的价格非常高，但试图独立购买票的乘客发现没有票可用。

给人的印象是MSC提前购买了大量票，导致乘客几乎没有机会以正常市场价格独立购买票。

我们很难理解为什么乘客在正常价格的票不再可用的情况下，实际上只能选择通过MSC支付约四倍的市场价格。

在我们看来，这种情况是不公平的，损害了乘客的信任。

4. 严重拥挤

船上的许多区域非常拥挤：

• 按摩浴缸区域非常拥挤。

• 餐饮区域过于拥挤。

• 表演和娱乐场所极其拥挤。

• 经常很难找到可用的座位。

此外，大厅中的某些桌子显然在大约两小时前就被预留或关闭。例如，下午5点左右到达的乘客被禁止使用某些桌子，即使当时它们实际上并没有被使用。

这大大降低了邮轮的舒适度和享受感。

作为每年至少乘坐一次游轮的热衷游轮爱好者，我们曾体验过像名人游轮、迪士尼、皇家加勒比、阿玛拉、挪威和嘉年华等多个品牌的游轮，深知无缝游轮体验的标准。我们最近刚从MSC Euribia号游轮的航行中返回，虽然我们抱着开放的心态，但整体体验远远低于行业标准。如果MSC真的想在北美市场扩展并吸引美国游客，他们当前的服务水平与经验丰富的游轮乘客的期望之间存在着巨大的差距。

船只清洁与健康问题 在我们整个航行过程中，最明显的问题是船上的清洁度和基本卫生。走廊上经常有剩余的客房服务托盘、垃圾和脏床单。自助餐区在高峰时段混乱不堪，常常看起来像战区，地面上满是食物残渣，而人手不足的工作人员对此完全置之不理。最让人反感的是，看到工作人员将装满残羹剩饭的透明箱子直接推过餐厅，经过正在用餐的桌子和自助餐线。

卫生问题也延伸到了饮品项目。当我们购买了高级饮品套餐时，我们期待能够方便地获得密封瓶装水。结果，我们却被发放了可重复使用的水瓶，让我们在公共水龙头处自行装水——理论上这是个环保的想法，但在实践中却是严重的卫生隐患。客人们经常将水瓶的边缘直接接触水龙头，污染了其他人的水源。此外，缺乏基本的指导也令人沮丧：没有饮品套餐的客人被迫支付水费，而工作人员直到航行后期才提到有免费饮水站的存在。

餐饮与服务摩擦 虽然任何船上都会出现小问题，但主餐厅的食品和饮料执行始终令人失望。菜肴明显乏味，早餐时我们的班尼迪克蛋竟然莫名其妙地被淋上了棕色肉汁，而不是荷兰酱。酒吧服务同样令人沮丧；当我们点一杯不加苦艾酒的干金酒马提尼——在北美非常常见的订单时，调酒师却争辩说这是“不可能的”并且“不是正宗的马提尼”，让我们对简单的请求感到羞愧。酒单中的自家葡萄酒选择，如联邦主义者，质量也远低于基本期望。

在客舱内，像面巾纸和洗脸巾这样的基本用品在到达时缺失，必须特别请求。公共休息室常常显得拥挤且管理不善，未下单的客人长时间占用酒吧座位而没有工作人员干预。虽然一些工作人员很礼貌，但我们遇到了异常高频率的冷漠和无视服务，甚至有几名工作人员假装语言不通以避免帮助我们。

小的积极因素与最终评判 公平地说，这次旅行并非完全没有美好时刻，尽管这些时刻更像是孤立的例外，而非常态：

特色餐饮：特色餐厅确实非常出色，提供的高质量餐点与主餐厅形成鲜明对比。

水疗体验：船上的水疗中心一流，专业且令人彻底放松。

客舱服务员：我们的客舱服务员迅速、礼貌，保持我们的房间干净整洁。

令人惊叹的港口：目的地港口美丽，提供了绝佳的岸上体验。

从表面上看，这次游轮可能看起来是一次价格合理的度假，但实际上，它却成为我们有史以来最昂贵的假期之一。价值不仅仅用金钱来衡量；它还用时间来衡量——我们最珍贵、不可再生的资源。我们在这次旅行中花费了一整周的时间和大量金钱，换来的是一个劣质的产品，而这家游轮公司似乎更关心将乘客快速送过港口，而不是确保我们真正享受这次旅行。

最终，良好的水疗体验和美丽的港口停靠无法弥补普遍的卫生问题、低劣的食物和持续令人沮丧的服务。对于一家试图进入竞争激烈的美国市场的公司来说，这样的运营水平是不可接受的。我们分享这些反馈，希望MSC能采取重大纠正措施，但这些少数的亮点远不足以挽救一次极其不愉快的假期。作为经验丰富的旅行者，我们知道什么是优质的游轮体验，我们可以毫无疑问地说，我们再也不会踏上MSC的船。

**MSC Euribia – 非常失望的体验**

我们在MSC Euribia上的经历极其失望。我们舱内的面板发出无法忍受的吱吱声，让我们晚上很难入睡。我们报告了这个问题，但提供的解决方案对我们来说并不合适。

这艘船也感觉过于拥挤，无法舒适地容纳这么多乘客。几乎到处都有巨大的排队，令人难以放松和享受设施。

更糟糕的是，始终有一种感觉，MSC正试图通过无尽的追加销售从乘客身上榨取尽可能多的钱。

总体而言，这是一种令人沮丧和疲惫的体验，而不是我们所期待的轻松假期。我会在再次预订MSC之前三思而后行。

强烈不推荐，最重要的是感觉我的钱花得毫无意义。人太多，客户关系部门根本没有机会。看起来他们知道房间的问题，但还是在出售。