MSC神曲号的评价

我参加过六次邮轮旅行，从未经历过如此糟糕的邮轮体验。

餐饮和食物

整体食物质量令人极度失望。我拍了照片记录食物质量，打算公开分享，并可能提交给旅游出版物。我参加过六次其他邮轮旅行，通常邮轮的一大亮点就是食物。这些晚餐几乎无法入口。我和女友每晚都不得不点客房服务的三明治，因为晚餐后我们仍然感到饥饿。

我们只能进入黑蟹餐厅，排队等候晚餐的时间非常长。尽管餐厅有四个入口，且我们购买了我的选择用餐的豪华套餐，但我们被引导到一个排队时间长达30到45分钟的入口。无论我们何时到达，排队的时间总是很长，我们没有得到任何实质性的优先座位。

晚餐服务一贯缓慢。点食物或饮料的时间太长，以至于多次延误导致我们错过预定的表演。

我们总是被安排在小孩附近，他们在尖叫和哭泣。应该为寻求亲密、安静和浪漫的客人提供成人专用或优雅的餐厅选择。在最后一晚，我们决定去银河餐厅享受一个宁静、私密、浪漫的晚餐，尽管这需要额外付费。然而，儿童俱乐部就在附近运作，声音极其嘈杂——尖叫的孩子距离我们的桌子仅约10英尺，围着工作人员跑来跑去。对于本应是升级版的浪漫用餐体验，这绝对不可接受。

自助餐也是一个失望：食物糟糕、拥挤，几乎没有饮料服务。我们无法让服务员送来汽水或果汁，有一次甚至在酒吧站了超过20分钟只是想点一杯。自助餐的基本汽水和果汁不应该需要如此多的努力。我们经常只喝水吃饭，因为尝试获取可乐、咖啡或橙汁的麻烦根本不值得。

在晚餐时被迫使用手机上的数字菜单感觉便宜，完全与高端邮轮度假的氛围不符。

值得一提的是，我和女友在邮轮上都减了肥，因为食物选择如此有限且不吸引人，以至于我们经常不在船上吃东西。当我们尝试时，有时排队等了30分钟，放弃了，直到晚上点客房服务才吃东西。

顺便提一下，披萨被宣传为24小时客房送餐，但每次我们请求时都被拒绝。客房服务反复告诉我们“只提供冷食菜单”，尽管我们在客舱里确实有信息宣传24小时的食物选择，包括披萨。如果有政策在那些时候禁止披萨送餐，那与我们在房间内收到的信息直接矛盾。

缺乏成人空间

船上尖叫和监管不善的孩子数量令人难以承受。我们理解MSC接待家庭，但几乎没有地方让成年人逃避这种情况。应该有明确指定的成人专用休息室、游泳池、餐饮区或其他空间。除了我们的客舱外，我们找不到任何地方可以放松，不幸的是，我们不得不在邮轮上花费太多时间寻找安静的地方。

即使赌场周围也有孩子和婴儿，此外还有大量的香烟烟雾。赌场应该是船上最明显的成人环境之一。

赌场体验

赌场特别令人失望：

在赌博时，饮料服务非常难以获得。发牌员、场地经理和我都多次请求饮料服务，直到最后才有人到达。

我的女友被告知在我玩牌时不能坐在我旁边，而其他非玩牌的客人却被允许坐在玩家旁边。这种处理方式非常粗鲁，我不明白为什么她被单独对待，而同样的限制显然并没有一致地适用于其他客人。

赌场受到香烟烟雾的严重影响。同时，周围还有年轻的孩子甚至婴儿坐在婴儿车里，靠近香烟烟雾。这怎么能被认为是可接受的？

尽管许多邮轮上都有扑克，但这里没有扑克。

虽然有许多游戏桌，但并未开放，导致可用桌子太少，使得操作桌子过于拥挤。孩子们也经常在桌子周围观看。

孩子和非常小的孩子经常出现在赌场环境中。

我在分开8的时候对黑杰克规则的应用也有严重问题。我对标准黑杰克规则的理解是，分开8后，每个结果手牌通常可以作为单独的手牌进行游戏，并可以根据具体的房屋规则抽取额外的牌。限制只允许再抽一张额外牌通常与分开A有关。发牌员不允许这样做，这个裁决让我在游戏中损失了钱。如果MSC的房屋规则不同，我希望MSC提供这次航行适用的黑杰克规则，并解释所适用的规则。

对于那些真正想在赌场花钱的客人来说，所有这些都造成了不必要的挫败感。

饮料套餐披露

我们没有被充分告知购买79美元每日饮料套餐将要求整个舱房都被收取该套餐费用。这是一个重大的财务条件，应该在客人开始购买流程之前非常明确地说明，而不是事后发现。

我购买了套餐，但我的女友并不打算在邮轮上喝酒，因此没有点一个。然而，我们的账户都被收费。幸运的是，一旦我们注意到这个问题，一位酒吧经理能够退还这两笔费用。

客户服务

通过电话寻求帮助的体验不可接受。我们经历了超过一个小时的等待，多次断线，以及我们被简单挂断的情况。客人不应该在度假时花费一个小时试图联系某人以满足基本请求。

小艇/优先登船

我们没有被正确告知优先小艇登船，因此在第二组等待，尽管我们显然可以优先登船。如果MSC没有明确向客人解释这些好处，那就毫无意义。

缺乏白天娱乐

白天活动的缺乏也令人惊讶。我们期待更多的娱乐——游戏节目、组织活动、成人节目以及在海上日子里可以做的事情。

白天我们几乎没有什么可做的。由于大量吵闹的孩子在游泳池区域跑来跑去尖叫，我们甚至找不到一个可以放松的地方。似乎没有真正的成人专用区域或甲板。即使是温室也有孩子。

当我们找到一个地方可以躺下时，几乎没有饮料服务或人定期走动来接受订单。我们不得不反复走到酒吧，排队再点一杯饮料。

客舱清洁度

我们客舱的外窗非常脏。我们支付了带景观的房间费用，但窗户脏得连清晰的照片都无法拍摄。这大大降低了支付景观费用的价值。

我和女儿以及孙子在罗马出发的为期一周的邮轮旅行中度过了愉快的时光。邮轮停靠了意大利、希腊和土耳其的港口。登船过程组织得很好，海景舱房宽敞，主餐厅的食物种类丰富，有很多地中海选项。Divina号可能是我在这个级别邮轮中最喜欢的一艘，这已经是我第三次乘坐这艘船，之前的两次是在加勒比海和中美洲。菜单反映了大部分乘客的来源，因此这次航行的菜单更偏向欧洲风味。邮轮工作人员可能是最大的亮点，他们工作努力，超级友好和乐于助人。我们有无麸质饮食的要求，他们毫不犹豫地提供帮助。非常喜欢这次的行程和游览。这是一个高峰季节的邮轮，船上满员，所以我们在用餐时间和游泳时做了相应的安排。避免自助餐，所有餐点都在主餐厅用餐，早晚游泳。船上有不同国籍的乘客，正如预期的那样，没有任何问题，大家都很友好，尤其是对我有特殊需求的孙子特别理解。我再次享受了在Divina号上的邮轮之旅。

我和两个成年孩子在七月从罗马乘坐MSC Divina号游轮，游览了米科诺斯、库萨达斯、马尔马里斯和那不勒斯。我们选择了Aurea体验，阳台舱和高级额外饮品套餐。以下是我们体验的优缺点：

登船过程高效，总共花了大约20分钟。我们最初获得了一个编号的登船组，但当我提到我们有Aurea体验时，我们获得了优先组，这让我们可以跳过排队，直接进行证件检查。一切都很顺利。评分：10/10

主餐厅：我们大部分的用餐是在黑蟹主餐厅进行的。除了在银河寿司餐厅的一个餐点和岸上的餐点外，我们在这里吃了所有的餐。我们的一位成员是无麸质/无乳制品的。他在航行前完成了MSC的调查，第一天系统中就有他的所有信息。食物质量和种类都非常出色。每天都有不同的午餐和晚餐选择，而早餐的菜单每天相同（但选择很多）。服务非常出色，其中一位首席服务员亲自接受了我儿子的无麸质/无乳制品订单并送上了他的食物。份量适中，可以点任意数量的开胃菜或甜点。服务员都非常乐于助人且反应迅速。拥有Aurea体验的随心用餐非常有帮助，强烈推荐。评分：10/10

特色餐饮：我们在登船当天预定了一次在银河海鲜餐厅的特色晚餐。服务和寿司的质量都很棒，餐桌的视野也很好。主菜（我点了鸡肉照烧）还可以。值得我们支付的每人30美元。评分：8/10

房间质量：我们有一个Aurea阳台房间，干净且维护良好。双人床很舒适，我们的客舱服务员乐观、反应迅速，并能有效预见我们的需求。小问题：希望有更多的抽屉空间和床头柜旁的插座。此外，拉出床的垫子可以更舒适一些。评分：8/10

服务质量：我发现船上的所有工作人员都非常出色。从美国大使到客舱服务员，主餐厅的工作人员，游览台、主台和酒吧（尤其是意大利咖啡馆）的人都非常乐于助人。所有工作人员似乎都非常投入，愿意付出额外的努力。服务员来自不同的国家，但我与他们沟通没有问题。评分：10/10

剧院表演：每场表演大约35分钟，以其活力和才华而著称。我们特别喜欢阿巴歌曲和马戏表演。我们在晚餐前后观看了这些表演。评分：10/10

港口：我们喜欢所有四个港口：米科诺斯、库萨达斯、马尔马里斯和那不勒斯。在米科诺斯，我们报名参加了MSC的2小时步行游，因为这保证了我们能早上船。团体人数不到20人，导游声音洪亮、热情且知识渊博。我们在库萨达斯（以弗所）和那不勒斯（步行游）预订了私人游。我们在马尔马里斯自助游。我最喜欢的是参观以弗所，但我们享受了所有四个港口。上下船的过程非常高效。两个海上日的安排也非常好，便于恢复。评分：10/10

下船：我们选择自助下船，轻松地直接走下船。简单高效。评分：10/10

氛围：一句话，乐趣和多样性。确实，许多客人不会说英语，但我们是去欧洲度假！所以我并不在意。我喜欢船员，包括船长都很亲切，我们就领导力进行了愉快的交谈。夜间音乐很有趣，尤其是在中庭和拉卢娜钢琴酒吧。意大利咖啡馆是喝卡布奇诺和饮品的好地方，而在皮亚扎·德尔·多杰的免费三明治也很不错。我觉得这次旅行没有比这更好的了。评分：10/10

可以改进的地方：

- 有时我们在非吸烟区也能闻到轻微的烟味，尤其是在游泳池甲板和赌场附近。我不吸烟，也不喜欢这个味道，但可以忍受。如果你非常敏感，请记住这一点。

- 花园泳池本应只限成人使用，但这一点可以更好地执行。

我没有评估的内容：

- 由于过敏，我们一直在黑蟹主餐厅用餐。我晚上11点去自助餐厅拿沙拉时，那里一片混乱。我无法真正评估自助餐，但我唯一的体验并不理想。

- 我喜欢适度的阳光暴露，所以我没有大量使用泳池，也没有在游轮甲板上寻找躺椅。在我使用泳池的两次中，我认为拉西雷内室内泳池是最好的体验。但这只是一个小样本。

总体而言：由于所有负面评论，我本抱着谨慎的期待。我唯一的其他游轮经历是在2019年乘坐HAL Nieuw Statendam号游轮去挪威，那次旅行非常出色。简而言之，基于对我重要的因素，我认为MSC提供了出色的体验。我绝对会优先考虑再次使用这家游轮公司。

这是我经历过的最糟糕的邮轮旅行，毫无疑问。光是安全失误就令人震惊。多名船员对基本的船只信息或救生艇程序毫无了解，尽管国际海事组织（SOLAS）要求船员了解基本的紧急协议。工作人员对食物过敏完全无知，给乘客带来了不必要的风险。我们的舱房厕所排水不畅，似乎有粪便污染，并且满是苍蝇和虫子。被淹的甲板没有警告标志，造成了严重的滑倒危险。工作人员傲慢、冷漠，不愿意提供帮助。船上有超过4000名乘客，想象一下在真正的紧急情况下会如何处理，真让人感到恐惧。“Aurea体验”完全是浪费钱。最后，请仔细检查您在船上账户上的每一项收费——我们发现了超额收费。

当您在房间拨打99时，会直接接通到接待处，我可以说50%的工作人员不知道餐厅在哪里。无法向您解释早餐是如何提供的，杂乱无章和粗心大意。

我们乘坐MSC Divina号游轮，进行了从罗马出发的航程，途经米科诺斯、马尔马里斯、库萨达斯和那不勒斯。

总体来说，我们度过了一个愉快的假期，因为各个港口都很棒，但船本身让我们感到失望。除非是在他们的新船上的游艇俱乐部，否则我可能不会再选择MSC。

食物：

食物是最大的失望。自助餐非常单调，质量不稳定。有些菜品实在很糟糕，而其他的则还不错（大约4到5分满分10分）。总的来说，不要指望这条邮轮能提供美味的食物。

主餐厅比自助餐稍好一点，但仍然只是一般。我们只尝试了一家特色餐厅Butcher’s Cut，那是我们在船上吃到的最好的一餐。我希望能有更多的特色餐饮选择。

人群：

船上感觉非常拥挤。14层甲板和自助餐区尤其混乱。人们推挤、插队和大喊大叫，使得用餐时间变得紧张而不愉快。

宾果游戏：

跳过宾果游戏吧。这是船上管理最差的活动之一。它在外面举行，风很大，号码叫得太快，跟不上。我们最终要求退还宾果卡，因为这实在没有乐趣。

游览：

游览的组织确实可以改进。在我们三次游览中的两次，导游没有等所有人下船。他们似乎没有进行人数清点，我们实际上在追赶队伍时迷路了。这让人感到沮丧，影响了体验。

水疗：

我们在第一天预定了按摩，虽然按摩本身很好，但之后的销售压力过大。两位按摩师带来了一大堆产品向我们推销，并强烈要求我们立即预定更多的治疗。这完全让我们对回到水疗中心失去了兴趣，尽管如果没有感到如此大的压力，我们可能会预定额外的服务。

Aurea体验：

我们预定了Aurea舱房，但对我们来说，这并不值得额外付费。所提供的好处并没有增加足够的价值来证明额外费用的合理性。

舱房和船只：

床和枕头还不错——没有特别惊艳，但足够舒适。船本身确实显得有些老旧。许多区域的地毯看起来磨损且肮脏，总体上这艘船的感觉比我们乘坐过的许多其他船只都要老。

客户服务：

尽管我有很多批评意见，但我必须给予应有的赞扬。在整个航程中，我们经历了许多真正出色的客户服务时刻。工作人员友好、乐于助人且勤奋工作。

特别感谢我们的管家Yudi。他真是太棒了，是我们旅行的亮点之一。他始终超越期望，确保我们得到照顾，他的服务非常出色。

最后的想法：

航程非常精彩，我们喜欢访问米科诺斯、马尔马里斯、库萨达斯和那不勒斯。然而，令人失望的食物、拥挤的人群、游览问题以及水疗中心的持续销售压力，使得船本身没有达到我们的期望。

对我们来说，这可能是我们第一次也是最后一次选择标准的MSC邮轮。如果我们再乘坐MSC，也只会是在他们最新的船上的游艇俱乐部。