MSC亚美利加号的评价

MSC World America号14天令人失望的旅程——岸上游价格虚高、安全隐患严重，组织安排也很差

我们满怀期待地预订了MSC World America号的14天双人邮轮之旅。可惜，实际体验让人非常失望。说实话，经历过这次之后，我再订MSC的邮轮一定会三思。

1. 岸上游：贵得离谱，体验也令人失望

我们参加的第一个岸上游每人110美元。没想到第二天就得知行程取消了。我们只好改选另一个项目，还要额外付钱。我们接受了，希望能有一次不错的体验，结果还是失望了。

替代行程每人159美元，却没什么特别的，主要就是在罗阿坦岛看一场传统舞蹈表演。

但最大的问题是交通安排。我们被安排乘坐一艘非常小的船，显然严重超载。船上根本没有足够空间容纳所有乘客，大家挤作一团，乘客开始大声争吵，场面令人极度不安，甚至可能有危险。我们真的担心自己的安全。

返程时，因为船上坐不下所有人，只能分成两艘船运送。

这问题非常严重。不能为了组织一个岸上游，就拿人的生命安全开玩笑。MSC有责任确保岸上游使用的船只安全，而且有足够的载客空间。

我们每人付了159美元，结果没有享受行程，反而一路担心安全。这完全无法接受。

2. 第二个岸上游：体验差、额外收费，信息也不透明

第二个岸上游每人约150美元，体验同样令人失望。

我们走了大约45分钟才到瀑布，结果那里几乎没水，也基本没什么值得看的。我们只跳了两次水，游泳不到五分钟，回程却比去的时候快得多。

瀑布几乎干涸，水很少，景色也谈不上特别壮观。每人花150美元，绝对不值。

而且问题还不止这些。

活动过程中，工作人员反复坚持要给我们拍照，却没有事先问我们愿不愿意，也没有说明这些照片属于收费服务。

当天结束时，我们才惊讶地发现，他们要以每人70美元的价格卖这些照片。

这无法接受。如果拍照要收费，就应该一开始说清楚。我们不应该在不知道之后要付钱的情况下，参加活动时一次次停下来拍照。

从一开始就应该让客人自己选择。如果打算事后卖照片，就别在不说明价格的情况下反复拍照，浪费大家的时间。

此外，出发前也没人好好告诉我们需要带什么、穿什么。到了现场我们才发现，合适的鞋子、存放个人物品的储物柜等装备都要额外付费租用。

为什么不在预订前告知这些额外费用？我们应该提前知道需要穿什么、要用哪些装备，以及可能产生哪些额外开支。

算上行程费用、装备租金和意料之外的照片推销，这次体验比预想的贵得多，也让人更加烦躁。

客人有权获得清楚透明的信息。预订岸上游之前，我们应该确切知道价格包含什么、哪些是自选项目，以及还可能需要支付哪些额外费用。

3. 其他目的地

在其他目的地，我们决定自己安排活动。花的钱更少，体验却好得多。

这让我们不禁想问：MSC为什么要为这些达不到客人预期质量和体验的岸上游收这么高的价格？

4. 14天邮轮行程安排不佳

参加14天邮轮之旅，我们原本期待能游览许多不同的目的地，享受丰富多变的行程。

没想到我们还得返回迈阿密，再次办理登船手续，然后重新登船参加邮轮的后半程，实在令人失望。

我们还得再次前往已经去过的Ocean Cay。没有安排更多不同的目的地，反而重复停靠同一个地方，令人失望。

预订14天邮轮的客人期待的是内容丰富、包含多个有趣目的地的行程，而不是花很多时间重复去同一个地方，或者一直待在船上。

5. 船上过于拥挤

船上人太多也是一大败笔。

泳池、按摩浴缸和自助餐区总是挤满了人。想找个地方放松、使用船上设施，甚至舒舒服服地吃顿饭都很困难。

我们花钱买的是14天假期，却常常觉得自己被困在拥挤的船上，根本没能享受轻松的邮轮之旅。

6. 总结

邮轮旅行本该让人放松、探索美丽的目的地、享受各种活动，留下难忘的回忆。

可惜，我们的体验完全不是这样。这趟假期花了不少钱，遇到的却是：

* 岸上游临时取消。

* 替代行程价格高得离谱，体验又令人失望。

* 船只危险超载，引发严重的安全担忧。

* 走了45分钟才到瀑布，那里却几乎没有水。

* 照片推销来得毫无预警，每人要70美元。

* 事先没有告知的额外装备租赁费用。

* 目的地重复，行程安排也令人失望。

* 泳池、按摩浴缸和自助餐区拥挤不堪。

说实话，与其再花一个假期被困在拥挤的邮轮上，我宁愿把钱花在机票和酒店上，自己安排行程，自由地享受每一个目的地。

岸上游的安排以及我们遇到的安全问题尤其令人失望。乘客安全永远应该排在利润之前。

我不会再选择这样的体验。根据我们的经历，我也不推荐乘坐MSC World America号度过14天假期。

我写下这篇真实评价，是希望之后的乘客能在花钱之前充分了解情况，做出明智的决定。

MSC应该认真对待客人的反馈，提升岸上游的质量、透明度、组织安排和安全性，同时改善整体船上体验。

客人为假期花了很多钱，理应得到优质、安全、透明且受尊重的服务。

我最近在MSC World America邮轮上度过了9月12日至9月19日的假期。我经历的来自工作人员和其他乘客的种族主义行为令人恶心。我目睹并经历了工作人员对黑人乘客及其孩子咳嗽。我还在购物中心被跟踪。我目睹工作人员无视并撞到黑人顾客。我也看到其他乘客做同样的事情，并在我们下电梯时对我们大喊。我与其他黑人乘客交谈，他们也报告了相同的经历。我能与一位黑人工作人员交谈，她悄悄地说这里有很多种族主义。以下是更多种族主义的例子。

一位穿着军官制服的黑人女性故意在Coco Cay撞了我的母亲和我。她从一个金属探测器走到我们所在的金属探测器，故意撞上我们。这发生在我们登船的时候。一名工作人员确认我支付了一个游览项目。在那通电话中，她说：“如果你确实支付了，你会得到票。”此外，食物也很恶心。大堂里也有霉味。我支付了双人床的费用，但他们给了我一张单人床。客房服务花了6个小时才修好床。因此，我不会再和他们一起邮轮旅行了。

我在加勒比海的7晚邮轮旅行中度过了美好的时光。完美的天气也帮了大忙。我是一个独自旅行者，很高兴每天都有安排的会议。我在用餐时间和陆地游览中遇到了一些不错的人。我还按照要求被安排在一个独自旅行者的晚餐桌上。我的房间还算合适，服务员也很乐于助人。我很高兴可以根据自己的喜好调节空调。电视有点问题，但客务服务很快就来了。他们还帮我设置了两次MSC应用程序。食物很好，自助餐的排队并不长。活动和表演的时间安排得很方便，所以我充分利用了这些机会。我很享受岸上游览。我的房间服务员每次都会把第二天游览的信息留在我的房间里。船本身非常棒，有很多东西可以看和做。下船过程很顺利。Ocean Cay的水很美。我们在表演开始时就必须登船，所以没能看到灯塔灯光秀。我希望MSC能改变这个安排，让我们晚半小时登船。我喜欢特别的夜晚，比如热带之夜、晚会、70年代和80年代之夜、白色之夜，以及之后的派对。船长向我们致辞并介绍了高级官员。我觉得珠宝店太多了。我需要一家出售家庭用品和非处方药的商店，因为我需要一些胶水来修鞋……笑。

我们目前在MSC世界美洲号（第二天），到目前为止我们非常失望，尽管我们是忠实的MSC客人，拥有钻石和黄金会员资格。

登船：没有人解释我们需要去哪里，我们被来回送。由于我已经生病好几天，这让人非常疲惫。

客舱：我们应享有的Voyagers Club福利没有任何，包括浴袍。我们的客舱服务员告诉我们，他并不知道我们的钻石会员身份，尽管在我们的预订中清楚显示。此外，我们客舱里的USB-C插座也无法使用。

餐厅：尽管我们在邮轮出发前书面请求了一个双人桌，但我们却被安排在一个共享桌上。经过大约30分钟的讨论，肚子饿得咕咕叫，这才得以更正。

总体情况：船上非常拥挤和嘈杂，我们几乎找不到安静的地方放松。每次我们尝试去客户服务中心，排队都很长，以至于我们仍然无法提出我们的担忧。我们觉得饮料价格非常高，而且大多数服务人员到目前为止并没有特别友好。

最大的积极因素：我们的客舱服务员Nyuman。他非常友好和乐于助人，立刻给我们送来了浴袍，并且正在处理坏掉的插座。他是我们给出一颗星的唯一原因。MSC，你们应该真正重视这位员工！

不幸的是，我们通过电子邮件提出的投诉到目前为止没有任何效果。我们希望MSC现在能有所回应，以便我们能够享受剩下的邮轮旅程。

太棒了，美丽的船，绝佳的体验，优秀的餐厅，出色的服务……我一定会再次乘坐这艘船。我们喜欢这次邮轮之旅，从登船到下船……工作人员、食物、饮品套餐、Wi-Fi、应用程序……都很优秀。我们选择了无限房间……哇，漂亮的舱房，工作人员竭尽所能地满足我们的需求。聚会很棒。你不会失望的。我会推荐这艘船！特别是餐厅，哇，Hola Taco是很棒的墨西哥餐厅，Butcher Cut是最好的牛排馆，Eataly是最好的意大利餐厅，Paxos的食物惊人，铁板烧也很出色。这是我们第三次乘坐MSC……每次都更好。他们真的倾听了美国人的需求。感谢MSC给我们带来一个令人惊叹的一周……自助餐很棒，常规餐饮也不错。酒吧体验一点也不差。对于一艘有6000人的船来说，从未感到拥挤。而水疗中心……哇，真的是最好的。继续保持良好的工作。总体体验10分满分。MSC在美国市场上有了很大的改善。

船非常漂亮，维护得很好。食物大多数都不错。虽然有一些质量问题，但在通知后迅速得到了处理。特色餐饮场所很好。我最喜欢的是希腊餐厅。酒吧很多。在游艇俱乐部的体验很棒，使登船和下船变得轻松。

舱房很漂亮，但需要更细致的清洁。我发现这艘船上的工作人员非常友好和专业，热情且易于接近。

游览活动有趣，大多数都值得这个价格。

我确实使用了水疗中心，并享受了我所接受的服务。我不喜欢未同意购买的产品被送到我的舱房。

船上有大量儿童。许多孩子很吵闹，父母没有很好地管教。晚上8:30带孩子去餐厅真是一场灾难。孩子们非常爱哭、坐不住，甚至扔食物、在桌子周围走来走去、尖叫等，父母大多对此视而不见。有些父母非常放纵。工作人员不得不在工作中增加应对孩子的干扰，这真是令人遗憾。

这家餐厅的早餐实在不尽如人意：等了40分钟才来一杯简单的浓缩咖啡和拿铁，真是听不下去，最后才勉强把我们的咖啡送来，我丈夫甚至放弃了。我们看到一些服务员对后来到的家庭有偏袒，所有的注意力都集中在他们身上，他们被优先服务，而那些等待更久的人却受到忽视！

尽管做出了所有努力，但工厂式的感觉依然强烈。

关于CostaMaya的停靠，我不知道这是否是MSC的责任，但在这个小港口同时停靠三艘船是不正常的：我们挤在一个非常脏且人满为患的游泳池里，真是可耻！

最后，表演非常廉价：最糟糕的时刻是魔术师Reed的表演，绝对不是一个值得称道的魔术秀，我不知道MSC怎么能提供如此糟糕的服务，你们应该请真正的艺术家！！！

我习惯了MSC的邮轮，但真的很失望，我打算换品牌，试图找到我真正期待的邮轮体验。

还有最后一件事，但我并不太在意：我们感觉房间清洁工想要避免打扫房间，问我们是否介意不打扫，或者如果晚上他们不来准备房间是否也可以，理由是他们工作太多，如果我们不需要的话，他们觉得这样也可以。

我知道他们在员工上削减了预算，负责的房间比以前多得多。

但毫无疑问，在与他们进行四次邮轮旅行后，我们不会再选择MSC了！

这次去了游艇俱乐部。船很漂亮。员工很友好。我们的管家工作太忙，有三份工作，打电话时从未能找到他。我们联系了他两次，他把我们指向了礼宾部。

床上用品有一个洞，而且颜色发黄。花了11000美元，我不应该看到这样的床单。

轮椅需要一个适配器！这在我的文件上没有说明。

无法使用游泳池——孩子们在里面跳！没有升降机对残疾人友好！没有步入式台阶——只有两个梯子，湿手几乎无法抓住！

因为我儿子白色的无袖衣服被拒绝在午餐时服务。很多年轻男孩穿着泳裤在跑来跑去。各个年龄段的女孩穿着几乎不遮挡身体的比基尼，上面还罩着网状的东西。

游艇俱乐部里也有很多孩子！（这在我的文件上也没有说明）！这一定是属于儿童免费销售的范围！

关于这次旅行有很多问题，但我想先谈谈积极的方面。大部分工作人员都是可爱的人，他们愿意和你交谈，你甚至可能会在工作人员中交到一两个朋友。这是我个人从未经历过的，所以这绝对是个不错的体验。食物老实说还可以，有些天比其他天好，但总归是食物！我在游轮上吃过更好的。

现在让我们开始谈谈促使我写这篇评论的原因。游艇俱乐部。

据我了解，游艇俱乐部附带某些功能，基本上使他们的体验更好。例如，在主甲板上，除了游艇俱乐部的成员，其他人不能坐在海边观看海洋，这个区域是为会员保留的。对此我并没有特别的问题，因为这是游艇俱乐部的一个特征。我的问题在于电梯的运作。在我游轮的最后几天，我逐渐意识到游艇俱乐部的成员在电梯中享有优先权。当我说优先权时，意思是如果你在6层想去7层，俱乐部的成员可以进来，轻轻一刷卡，就完全取消了你去7层的预约，直接去18层。今天，我和我妹妹以及表弟在电梯里。我们等了一部电梯，上了电梯。我们正从5层上到12层。在上升的过程中，电梯停下来接一个人，这没问题！然而，这个男人带着他的孩子走进电梯，刷了他的卡，按下了18层。我抬头看着显示屏，看到他的号码弹出来，因为这对我来说是新的，这完全取消了我们去12层的行程，直接把我们送到了18层。这怎么能被接受？这使得像这个男人这样的人产生了无礼的行为，认为他们有某种权力来接管这些事情。就我个人而言，这次旅行让我一直感到紧张，因为这次旅行中的许多乘客似乎要么是种族主义者，要么有某种偏见，这让我感到更加坚定，无论这个无礼的男人的意图如何。我并不是在无端指责，也不是盲目地说这些，因为在这个事件发生的几天前，有一个醉酒的男人用贬损的语言称呼这些年轻孩子，并对孩子的妹妹进行调戏，声称要对她进行性侵犯。

我遇到的另一个问题是食物。食物老实说有时平庸，有时又不错，从来没有一致性。他们似乎还在疯狂地做猪肉菜肴。我不吃猪肉，因为它让我感到恶心，所以当他们有猪肉里脊、猪肉奇奇玛莎和猪肉一切的时候，我很难期待我的餐食。

娱乐活动老实说也一般，我喜欢电影声光秀，但派对感觉毫无灵魂，尤其是在观众中，仿佛没有人快乐地在这里。