歌诗达翡翠号 加那利群岛和南欧 5天邮轮

首先，我想强调这艘船是多么美丽。登船过程也很简单且组织良好。乍一看，我会给出10/10的评分。然而，由于几个方面，我无法给予最高评分，这些方面在我看来值得关注和改进。

1) 舱房有浓重的烟味

当我们到达11层的舱房时，立刻被浓烈的香烟味迎接。这种气味非常强烈，不幸的是，在整个八天的航程中始终存在。对于一个不吸烟的人，尤其是和孩子一起旅行时，这种情况特别令人不快，严重影响了我们的舒适度。

2) 信息沟通和可获取性

在这样一艘船上，清晰有效的沟通至关重要。不幸的是，在这方面，体验令人失望。

在头几天，找到船上的方向非常困难，我们常常感到迷失。当我们向客务中心寻求信息时，得到的答案常常不明确，工作人员之间相互推诿。在很多情况下，除非我们坚持，否则很难获得所需的信息。

尽管Costa应用程序提供了许多功能，但并不总是有效。例如，我想查看我的船上账户明细，但应用程序中没有相关信息。当我联系客务中心时，他们告诉我需要通过应用程序访问，这造成了一个无解的局面。

有一个让我特别失望的事件是关于宾果游戏的。某个晚上，宣传了€100,000的奖品，自然引起了乘客的兴奋。我们购买了几张宾果卡，游戏甚至开始得很晚。只有在游戏开始后，主持人才解释说，€100,000的奖品仅在前五个抽中的数字与一张卡匹配时才会颁发。这个条件事先并没有告知。

最后，匹配五个数字的奖品是€100，而全垒打宾果的奖品是€600，这些金额远低于最初公告所创造的期望。此外，数字不是通过传统的抽球方式抽取，而是通过显示在主持人平板上的计算机系统进行抽取。考虑到出售的卡片和抽取的数字都是电子管理的，游戏的进行方式让我对体验的透明性产生了一些担忧。

3) 餐厅服务质量

在我看来，餐厅的服务质量也需要改进。船上有许多标志鼓励乘客避免食物浪费，这一信息无疑是值得赞扬的。然而，当食物如鸡胸肉或猪肉仍然生的情况下，很难不在盘子上留下食物。

在几次用餐中，我还发现了脏的餐具和玻璃杯：杯子里有残留物或口红印，餐具上有食物或蛋的残留痕迹。

最后，我有一种印象，部分服务人员在提供食物时并没有表现出应有的耐心，尤其是在自助餐区，有时让人感到的体验不如一家如此规模的公司所期望的那样热情。

结论

总之，我想重申这艘船是美丽的，体验中有许多积极的方面。然而，我认为上述提到的几点值得关注，因为它们对整体客户满意度和Costa Cruises所追求的卓越形象有着重要影响。

不幸的是，我在科斯塔斯梅拉尔达的经历没有达到我的期望。这本应该是一个假期，但我却花了太多时间处理不必要的问题和困惑。

最令人失望的方面是食物的质量。指定餐厅的餐点非常淡而无味，缺乏风味。

我对“我的饮品”套餐也感到非常失望。饮品质量差，在我看来，味道令人不快。考虑到这个套餐是额外的开支，我期待有更高的标准。

另一个问题是科斯塔工作人员提供的信息不一致。我在邮轮前和邮轮期间对问题得到的答案相互矛盾，这使事情变得不必要地混乱和紧张。不幸的是，解决这些问题往往需要我额外的努力。

关于我的舱房和客户服务提供的信息也存在一些问题，以及我下船安排的混乱。我不得不反复解释和澄清一些本应由邮轮公司妥善处理的事情。

登船

我在巴塞罗那开始了我的邮轮之旅（Costa允许你在大多数停靠港口登船），登船过程在D号航站楼非常顺利。我只排了几分钟的安检队，之后又花了几分钟办理登机手续，尽管我提前两个小时到达登船时间。巴塞罗那似乎并不是一个特别热门的登船港口，这可能有助于使整个过程顺利进行。你需要打印出登机牌。与Costa一起，你会在航站楼获得邮轮卡，而不是在舱门口。到我下午2点登船时，舱房也已经准备好了。

舱房

我预订了一个阳台舱。我被分配到船头的12层舱房。我喜欢这个位置，因为它被其他舱房包围，所以很安静，并且在与6-8层的餐厅和酒吧以及18层的日光甲板之间的位置也很适中，所以离任何地方都不远。舱房本身是一个相当标准的邮轮阳台舱，设计现代且色彩丰富。床很舒适且坚固。浴室也很好。淋浴还不错，空间宽敞，有玻璃门，但手持淋浴是节水型的，我不太喜欢。淋浴间还有一个部分磨砂玻璃窗户通向舱房，我喜欢这个设计，因为它让一些光线进入浴室。我是单独旅行，所以隐私不是问题，但根据你的旅行伙伴，这一点需要考虑。不过，舱房一侧有窗帘，如果你不想看到里面或外面，可以拉上。舱房干净整洁，除了地毯上有几个小污渍。对于我一个人旅行来说，储物空间足够，但如果是两三个人可能会有点局促。

船只

这艘船相对较新，这意味着它的设计现代且状态良好。整体风格无疑是意大利风格，非常有趣且色彩丰富。船很大，但我觉得很容易导航，从未感到过于繁忙或压倒。你确实需要穿过一些场所才能到达目的地，这意味着有时坐在酒吧里会感觉像是在走廊里，因为人们在你身边走过，这有点遗憾。船上有很多窗户，几乎每个场所都有海景，这非常好。作为LNG动力船，在户外甲板上享受阳光非常愉快，因为没有难闻的烟雾。

食物

食物很好，正如你在意大利邮轮上所期待的那样。选择非常偏重于南欧菜肴，这也是意料之中的。Costa Smeralda的免费选项包括主自助餐和四个主要餐厅，以及一个专门的家庭餐厅。还有为套房客人和高忠诚度客人提供的餐厅。主自助餐在早餐、午餐和晚餐时开放。一些主要餐厅在早餐（自助餐）、午餐（自助餐和点菜）和下午茶（自助餐）以及晚餐（点菜）时开放。作为单独旅行者，我被分配到一个共享餐桌，并且晚餐时间是晚上9点（早些时候是晚上6:30）。然而，我不想花时间坐下来吃饭，所以我选择了自助餐。早餐和午餐我选择去主餐厅的自助餐，因为那里通常比主自助餐更少人。虽然选择较少，但我觉得还是足够的。主自助餐是由工作人员提供，而其他自助餐是自助服务。工作人员提供的份量非常大。如果你习惯于与美国邮轮公司一起旅行，值得注意的是，在Costa你不会在自助餐或其他地方找到典型的免费比萨、汉堡、热狗或鸡肉条。不过，游泳池旁有一个额外收费的汉堡店和一家特色餐厅的比萨店。我尝试了比萨店，花费不到10欧元。比萨还不错，但有点干。提供了多种不同的比萨，配料选择也很有趣。

饮料

我选择了基本饮料套餐，花费180欧元。我认为这个饮料套餐的价格非常划算，但我也觉得在船上几乎是必需的。免费饮料仅限于自助餐，所有餐点都可以喝水，早餐时可以喝果汁，早餐和下午茶时可以喝咖啡。即使在晚餐时，主餐厅的水也是额外收费的，没有饮料套餐的话。我发现主餐厅自助餐的杯子很小，可能只有1分升，这在炎热的夏季邮轮上不太方便，因为你会想多喝水。每天饮料套餐中包含一瓶半升的水。基本饮料套餐包括咖啡、苏打水、啤酒、葡萄酒和基本鸡尾酒。我觉得饮料和选择都很好。我从未觉得需要升级到高级饮料套餐。船上饮料的一个奇怪之处是，鸡尾酒的苏打水或气泡水是从2升的瓶子倒出来，而不是从饮水机。

娱乐

我觉得船上有相当多的活动。通常有问答游戏、舞蹈课程等，还有一些制作表演和大量现场音乐。如果你喜欢百老汇风格的音乐剧，这里是找不到的。相反，有较小的表演，如唱歌、跳舞、魔术、喜剧等。对我来说，亮点是一位非常有才华的西班牙歌手，他在邮轮期间进行了几场表演。在他的第一场演出中，他演唱了一些来自西班牙、法国和意大利的流行歌曲，而在第二场演出中，他只演唱了西班牙歌曲。你不需要像某些邮轮公司那样提前预定任何表演，但如果你想要一个好座位，你确实需要提前到达。Sanremo剧院（更像是夜总会）和Colosseo（像是中庭）在这一点上相当糟糕，因为它们只有很少的好座位可以看到无障碍的视野。我到达演出时比较晚，能够找到一个可以看到大约70%舞台的座位。此外，没有像其他一些大型邮轮上的过山车、滑索或卡丁车那样疯狂的设施，这也很合理，因为这艘船的行程密集。我最欣赏的是，作为一个20多岁的男孩，船上的夜生活非常精彩。Sanremo剧院和顶层甲板上都有很好的派对，持续到深夜。船上还有很多年轻人，所以这艘船并没有像一个漂浮的养老院，大家晚上9点就上床睡觉。

单独旅行

Costa似乎在许多最后时刻的预订中没有提供单独补充的优惠，我认为这是很棒的，我也利用了这一点。然而，Costa并没有提供任何单人舱或为单独乘客组织的聚会等。我在晚餐时被分配到一个共享餐桌，但我认为你也可以要求一个单人桌。

应用程序

我非常喜欢这个应用程序，并发现它非常实用。在应用程序上，你可以查看日程安排和营业时间以及菜单。它还显示了餐厅的繁忙程度，以便你可以相应地进行规划。还有一个聊天功能，可以让你与其他乘客聊天，而无需购买WiFi套餐。不过，我相信这个应用程序在非欧洲国家的应用商店中不可用。

语言

我在船上完全没有遇到语言问题，即使不说意大利语、西班牙语或法语。仅用英语就可以轻松应对。大多数船员是亚洲人，他们说英语最好，其他语言只会说一点。只有偶尔会有一些互动活动用意大利语进行，但即使如此，我认为如果有英语说话者加入，英语也会被使用。还有专门的主持人负责多种语言，如英语、德语、法语、西班牙语和葡萄牙语。主持人会进行欢迎信息以及有关下船程序的信息，我觉得这非常好，因为这是我第一次乘邮轮。你也可以去询问他们任何情况的帮助，这通常比去接待处更快。在这次邮轮上，讲英语的主持人汉娜非常出色，她非常友好和乐于助人。

服务

我觉得服务可能是这次邮轮的最薄弱环节。主要是在酒吧，我觉得船员并不总是很友好，但他们完成了工作。然而，我在钢琴酒吧的体验非常好，服务很好。那里的服务员非常友好，甚至在我第二次光顾时就记住了我的订单。钢琴酒吧成为我在船上最喜欢的酒吧，因为服务很好，那里是最不繁忙的地方，还有小提琴手和萨克